알릴 사람과 도착할 곳이 다를 때 나누기
진료 과목별로 병원 SNS 광고를 나눌지는 과목 수가 아니라 과목마다 광고가 닿아야 할 사람이 다른지로 먼저 정합니다. 예를 들어 소아 진료는 아이를 데려올 보호자에게 알려야 하고, 성인 교정은 본인에게 알려야 합니다. 이렇게 대상이 다르면 한 광고로 두 과목을 함께 알릴 때 어느 한쪽에는 맞지 않는 사람에게 광고비가 쓰이기 쉬워, 나누는 편을 검토합니다.
대상이 다르더라도 나누기 전에 따질 것이 두 가지 더 있습니다. 하나는 광고를 누른 사람이 도착할 곳입니다. 과목마다 설명하는 페이지가 따로 없다면, 광고를 나눠도 모두 같은 첫 화면에 도착해 나눈 효과가 줄어듭니다. 다른 하나는 나눈 뒤 과목별로 판단할 만큼 기록이 모이는지입니다. 한 과목의 광고에서 한 기간 동안 연락이 몇 건 되지 않는다면, 그 숫자로는 광고를 이어 갈지 정하기 어렵습니다.
그래서 대상이 비슷하거나 과목별 기록이 적게 쌓일 것 같다면 한 광고로 운영하고, 문구와 도착 페이지에서 과목을 나눠 안내하는 방법부터 씁니다. 광고를 캠페인이나 광고 묶음 단위로 어떻게 나눌 수 있는지, 나눈 광고의 결과를 어느 화면에서 따로 보는지는 광고 관리자의 안내에서 확인합니다. 과목마다 광고 문구에 들어가는 진료 설명이 달라지므로, 과목별 문구가 의료광고 규정에 맞는지는 병원에서 따로 확인합니다.
나눌지 합칠지 가리는 네 가지 기준
| 따질 점 | 나누는 편을 검토 | 한 광고로 운영 |
|---|---|---|
| 광고가 닿아야 할 사람 | 과목마다 나이나 찾는 사람이 다름 | 과목끼리 찾는 사람이 비슷함 |
| 도착할 페이지 | 과목마다 설명 페이지가 따로 있음 | 과목 설명이 한 페이지에 모여 있음 |
| 과목별로 쌓일 기록 | 과목마다 판단할 만큼 연락이 들어옴 | 나누면 과목별 연락이 몇 건에 그침 |
| 접수에서 묻는 방법 | 광고를 보고 연락했을 때 과목까지 물을 수 있음 | 광고 경로만 물을 수 있음 |
넷째 줄은 앞의 세 줄보다 먼저 따집니다. 접수에서 과목을 나눠 묻지 못하면 광고를 나눠도 과목별 연락을 셀 수 없어, 나눈 까닭이 사라집니다. 셋째 줄에서 한 광고로 운영하기로 한 과목은 광고비를 쓰지 않는 동안에도 과목마다 설명을 쌓아 둘 곳이 따로 필요합니다. 과목마다 설명 글을 병원이 직접 써서 광고비 없이 꾸준히 알리는 방법은 병원블로그마케팅에서 따로 다룹니다.
과목별로 나눌지 정하는 다섯 단계
- 접수에서 광고를 보고 연락한 사람에게 어느 진료로 연락했는지까지 묻는 문장을 먼저 정합니다.
- 과목마다 광고가 닿아야 할 사람을 한 줄로 쓰고, 과목끼리 겹치는지 견줍니다.
- 과목마다 광고를 누른 사람이 도착할 설명 페이지가 있는지 확인하고, 없다면 나누기 전에 준비합니다.
- 나누기로 한 과목은 광고를 따로 만들고, 과목별 문구가 의료광고 규정에 맞는지 병원에서 확인합니다.
- 나눈 날짜와 과목별 예산을 기록하고, 나누기 전과 같은 길이의 기간이 지나면 과목별 연락을 모아 판단합니다.
첫째 단계가 맨 앞에 오는 까닭은 나눈 뒤의 결과가 모두 접수 기록에서 나오기 때문입니다. 광고를 나누고 난 뒤에 묻는 문장을 정하면, 나누기 전 기간의 과목별 연락이 남아 있지 않아 다섯째 단계에서 견줄 것이 없습니다. 둘째 단계에서 과목끼리 대상이 겹친다면 나누더라도 같은 사람에게 두 광고가 함께 닿을 수 있으므로, 나눌지를 다시 따집니다. 다섯째 단계에서 판단할 때는 과목별 연락 수만 보지 않고, 그 기간에 과목마다 진료 일정이나 계절에 따른 변화가 있었는지도 함께 기록합니다.
나눈 뒤 과목별로 읽을 네 가지
| 읽을 것 | 보는 곳 | 읽는 방법 |
|---|---|---|
| 과목별 광고를 보고 연락한 사람 | 접수 기록의 진료 칸과 경로 칸 | 나누기 전과 같은 길이의 기간끼리 견줌 |
| 과목별 광고비 | 광고 관리자의 결과 화면 | 연락 한 건에 든 비용을 과목마다 따로 셈 |
| 광고를 누르고 도착한 뒤 | 과목 설명 페이지의 방문 기록 | 도착한 뒤 예약이나 전화로 이어졌는지 확인 |
| 다른 과목으로 온 연락 | 접수 기록의 진료 칸 | 광고한 과목과 다른 진료로 연락한 경우를 따로 셈 |
넷째 줄이 필요한 까닭은 과목을 나눠도 사람들이 광고한 과목만 찾아오지는 않기 때문입니다. 소아 진료 광고를 보고 연락한 보호자가 본인의 일반 진료를 함께 예약하는 경우처럼, 광고한 과목과 다른 진료로 이어진 연락은 버리지 않고 따로 셉니다. 둘째 줄의 비용은 과목마다 광고를 시작한 날이 다르면 기간도 달라지므로, 같은 길이의 기간으로 맞춘 뒤 견줍니다. 셋째 줄에서 광고를 누른 사람은 많은데 예약이나 전화가 적다면, 광고보다 도착한 설명 페이지의 내용을 먼저 점검합니다.
교정과 소아 진료 광고를 나눈 치과 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상 사례입니다. 교정과 소아 진료를 함께 하는 한 치과 의원은 SNS 광고 하나로 병원 전체를 알리고 있었습니다. 원장은 진료마다 광고를 따로 만들자고 했고, 광고를 맡은 홍보 담당이 나눌지를 정리하기로 했습니다.
홍보 담당은 먼저 접수 기록을 열었지만, 광고를 보고 연락했다는 표시만 있고 어느 진료로 연락했는지는 남아 있지 않았습니다. 그래서 광고를 나누기 전에 접수 직원과 함께 진료 이름까지 묻는 문장을 정하고, 그 문장으로 한 기간을 먼저 기록했습니다. 기록을 모아 보니 소아 진료는 보호자가, 교정은 성인 본인이 연락하는 경우가 많아 두 진료의 대상이 달랐습니다.
소아 진료는 설명 페이지가 따로 있었지만 교정은 병원 소개 페이지 안에 몇 줄만 있어, 홍보 담당은 교정 설명 페이지를 먼저 만든 뒤 두 광고를 나눴습니다. 과목별 문구는 원장과 함께 의료광고 규정에 맞는지 확인했습니다. 나누기 전과 같은 길이의 기간을 접수 기록으로 견주니 소아 진료로 연락한 보호자는 늘었고, 교정은 연락 수가 적어 늘었는지 판단할 수 없었습니다. 같은 기간에 방학이 겹쳐 있어, 홍보 담당은 늘어난 소아 진료 연락을 광고 덕분으로만 정리하지 않았습니다.
남은 문제도 있었습니다. 교정 광고는 연락이 적어 이어 갈지 정하지 못했고, 소아 진료 광고를 보고 온 보호자가 본인 진료를 함께 예약한 경우를 어느 광고의 결과로 기록할지도 아직 정하지 못했습니다.
과목별 광고 기록에 남길 네 가지 항목
광고를 나누면 과목마다 시작한 날과 예산이 달라져, 따로 기록하면 나중에 견주기 어렵습니다. 아래 항목을 과목마다 한 줄로 한 표에 남깁니다.
- 과목 이름과 광고를 나누거나 합친 날짜
- 그 과목의 대상과 도착 페이지 주소
- 과목별 예산과 광고 문구의 규정 확인 날짜
- 접수 기록에서 모은 과목별 연락 수와 다른 과목으로 이어진 연락 수
광고를 다시 합치는 경우에도 합친 날짜를 첫째 항목에 남겨, 나눴던 기간과 합친 기간의 결과가 섞이지 않게 합니다. 접수에서 묻는 문장을 고쳤다면 고친 날짜도 이 표 아래에 함께 남깁니다. 고치기 전과 뒤에는 같은 연락이라도 기록되는 방식이 달라질 수 있어, 과목별 연락 수가 갑자기 늘거나 줄었을 때 먼저 이 날짜와 맞춰 확인합니다.
과목별 SNS 광고 자주 묻는 질문
Q1. 나눈 광고 가운데 한 과목만 연락이 없으면 그 광고를 멈춰야 하나요?
A1. 멈추기 전에 접수에서 그 과목의 연락을 제대로 기록하고 있는지부터 확인합니다. 직원이 진료 이름을 묻지 않고 넘어간 연락이 있다면 연락이 없는 것처럼 보일 수 있으므로, 며칠 동안 접수 기록을 직접 대조한 뒤 그래도 연락이 없을 때 광고 문구와 도착 페이지를 고칠지 멈출지 정합니다.
Q2. 두 과목 광고가 같은 사람에게 함께 닿으면 어떻게 하나요?
A2. 한 광고의 대상에서 다른 광고의 대상을 뺄 수 있는지는 광고 관리자의 안내에서 확인합니다. 빼기 어렵다면 두 광고의 연령 조건을 과목의 대상에 맞게 다르게 정하고, 문구 첫머리에 과목을 밝혀 보는 사람이 자기에게 맞는 광고인지 바로 알 수 있게 합니다.
Q3. 과목별 도착 페이지에 다른 과목 안내도 넣어야 하나요?
A3. 도착 페이지의 첫 화면은 광고한 과목의 설명으로 채우고, 다른 과목은 페이지 아래쪽에 짧게 이어지는 안내로만 넣습니다. 광고를 보고 온 사람이 다른 과목으로 넘어가 연락하는 경우도 있으므로, 이 안내를 눌러 다른 과목 페이지로 간 방문을 방문 기록에서 따로 세어 두면 다른 과목으로 이어진 연락을 읽을 때 함께 견줄 수 있습니다.
Q4. 한 광고로 여러 과목을 알릴 때 문구는 어떻게 쓰나요?
A4. 과목을 모두 늘어놓기보다 찾는 사람이 같은 과목끼리 묶어 한 문장으로 알리고, 도착 페이지 첫 화면에서 과목별 설명으로 바로 갈 수 있게 합니다. 과목마다 다른 진료 설명을 한 문구에 함께 넣는다면 그 설명마다 의료광고 규정에 맞는지를 병원에서 확인합니다.
Q5. SNS 메시지로 온 문의는 어느 과목 광고에서 왔는지 어떻게 아나요?
A5. 메시지에 처음 답할 때 어떤 광고를 보고 연락했는지와 원하는 진료를 함께 묻고, 받은 답을 전화 문의와 같은 접수 기록의 진료 칸과 경로 칸에 옮깁니다. 메시지가 어느 광고에서 시작되었는지를 매체가 따로 표시해 주는지는 광고 관리자의 안내에서 확인하고, 표시가 있더라도 접수 기록에 옮기는 일은 그대로 합니다.
나눈 광고를 기간마다 합칠지 따지기
과목별로 나눈 광고는 한 번 나눴다고 계속 나눠 두지 않습니다. 기간이 끝날 때마다 과목별 연락이 판단할 만큼 모였는지, 과목끼리 대상이 여전히 다른지를 다시 확인하고, 연락이 적게 모이는 과목은 다른 과목 광고와 합치는 방법도 함께 따집니다. 새 진료를 시작하거나 설명 페이지를 새로 만든 과목이 생기면, 그 과목을 나눌지 합칠지도 이때 같은 기준으로 정합니다. 합치기로 했다면 합친 광고의 문구와 도착 페이지가 여러 과목을 함께 안내하도록 먼저 고친 뒤 다시 시작합니다.