병원 이름 검색 광고가 필요한 경우
병원 이름 검색 광고는 광고가 없을 때 이름을 검색한 사람이 병원에 제대로 도착하지 못하는 조건에서 검토합니다. 병원 이름을 검색하는 사람은 이미 병원 이름을 알고 있는 사람입니다. 그래서 이름 검색에 광고를 걸지는 광고가 새 환자를 데려오는지보다, 광고가 없을 때 그 사람이 병원에 제대로 도착하는지를 기준으로 판단합니다. 이름 검색 결과 첫 화면에 병원 홈페이지와 병원 정보가 위쪽에 나오고 다른 병원의 광고가 보이지 않는다면, 광고를 걸지 않고 화면을 정기적으로 확인하는 방법부터 검토합니다.
광고를 검토할 만한 경우는 따로 있습니다. 병원 이름을 검색했을 때 다른 병원의 광고가 먼저 보이는 경우, 이름이 비슷한 병원이 있어 검색한 사람이 헷갈릴 수 있는 경우, 병원 이름을 바꾸거나 이전해 검색 결과에 옛 정보가 남아 있는 경우입니다. 이런 경우 이름 검색 광고는 병원을 찾던 사람을 정확한 연락처와 위치로 안내하는 역할을 합니다.
판단하기 전에 담당자가 직접 병원 이름을 휴대전화와 PC에서 검색해 첫 화면을 캡처합니다. 병원 이름만 넣은 검색과 병원 이름에 지역명을 붙인 검색을 함께 캡처하고, 날짜를 달리해 몇 번 더 캡처하면 광고가 나오는 날과 나오지 않는 날의 차이도 알 수 있습니다. 검색하는 사람의 위치나 기기에 따라 화면이 다를 수 있으니, 병원 안과 병원 밖에서 한 번씩 검색하면 더 정확합니다. 아래 표는 캡처한 화면에 따라 광고를 검토하는 방향입니다.
이름 검색 화면에 따른 검토 방향
| 캡처한 화면 | 검토 방향 |
|---|---|
| 병원 홈페이지와 정보가 위쪽에 나오고 다른 광고가 없음 | 광고 없이 유지하고, 정기적으로 화면을 다시 캡처합니다. |
| 다른 병원의 광고가 병원 정보보다 먼저 나옴 | 이름 검색 광고를 시험하고, 다른 광고가 나오는 빈도를 기록합니다. |
| 이름이 비슷한 병원의 정보가 섞여 나옴 | 광고 문구에 지역과 진료과를 넣어 병원을 구분하는 방안을 검토합니다. |
| 옛 이름이나 옛 주소가 남아 있음 | 검색 결과의 정보를 먼저 고치고, 고치는 동안 광고로 새 정보를 안내할지 검토합니다. |
이름 검색에 쓸 수 있는 광고와 다섯 단계
네이버에서 병원 이름 검색에 광고를 보여 주는 방법은 크게 두 가지입니다. 파워링크 같은 검색광고에 병원 이름을 키워드로 등록하는 방법과, 브랜드 키워드에만 쓸 수 있는 브랜드검색 상품을 계약하는 방법입니다. 브랜드검색은 계약 기간의 광고비가 정해지는 정액제로 안내되고, 일부 형식은 병의원에 판매가 제한된다고 공지된 적이 있습니다. 상품별 조건과 병의원에 적용되는 형식은 네이버 검색광고 공식 안내에서 확인합니다.
- 이름 검색 화면을 캡처해 앞의 표에서 어느 경우인지 정합니다.
- 광고를 시험하기로 했다면 두 방법 가운데 무엇을 쓸지 비용 방식과 병원 예산을 기준으로 정합니다.
- 광고 문구와 연결 페이지를 정하고, 의료광고 사전심의 대상인지 병원에서 확인합니다.
- 광고를 내보내기 전 기간의 이름 검색 유입과 문의를 기록해 비교 기준을 만듭니다.
- 광고 기간이 끝나면 같은 길이의 이전 기간과 이름 검색 유입, 문의, 광고비를 나란히 놓고 이어 갈지 정합니다.
다섯 번째 단계에서 광고 클릭만 세면 판단이 어긋납니다. 광고가 없었어도 병원 홈페이지로 들어왔을 사람이 광고를 누른 것일 수 있어서, 광고 클릭과 광고 아닌 유입을 더한 이름 검색 유입 전체가 늘었는지가 판단 기준입니다. 이름 검색 유입 전체는 병원 홈페이지의 방문 분석 도구에서 검색어 또는 유입 경로를 기준으로 셉니다. 셀 수 있는 범위는 도구마다 다르므로 병원이 쓰는 도구의 안내를 따릅니다.
검색광고 등록과 브랜드검색의 차이
| 구분 | 검색광고에 병원 이름 등록 | 브랜드검색 계약 |
|---|---|---|
| 비용 방식 | 광고를 누를 때마다 비용이 생깁니다. | 계약 기간의 광고비가 정해집니다. |
| 쓸 수 있는 키워드 | 병원 이름과 다른 키워드를 함께 운영합니다. | 브랜드 키워드만 쓸 수 있습니다. |
| 시험과 중단 | 기간을 짧게 나눠 시험할 수 있습니다. | 계약 기간 단위로 판단합니다. |
| 챙길 것 | 다른 광고그룹과 성과가 섞이지 않게 그룹을 나눕니다. | 병의원에 허용되는 형식인지 먼저 확인합니다. |
처음 시험하는 병원이라면 기간을 짧게 나눠 판단할 수 있는 검색광고 등록 쪽이 결정을 되돌릴 때 부담이 적습니다. 브랜드검색은 계약 기간이 정해져 있어, 이름 검색 광고가 병원에 필요하다는 판단이 선 뒤 검토하면 계약 기간 동안의 비용을 미리 알고 시작할 수 있습니다. 어느 쪽을 쓸지는 병원 예산과 관리 여건에 따라 병원이 정합니다.
이름 검색에 다른 광고가 나온 영상의학과 가상 사례
다음은 이해를 돕기 위해 만든 가상 사례입니다. 한 영상의학과 의원은 병원 이름 검색에 광고를 한 적이 없었습니다. 간호부장은 검사 예약 전화를 받다가 몇몇 환자가 이름을 검색했더니 다른 검사 기관이 먼저 나왔다고 말하는 것을 듣고, 광고 담당과 함께 병원 이름을 직접 검색해 화면을 캡처했습니다.
평일 오전과 저녁, 주말로 나눠 여러 날에 걸쳐 캡처하니, 병원 이름만 검색했을 때 다른 검사 기관의 광고가 병원 홈페이지보다 위에 나오는 날이 있었습니다. 병원 이름에 지역명을 붙여 검색했을 때는 병원 정보가 먼저 나왔습니다. 병원은 검색광고에 병원 이름을 키워드로 등록해 짧은 기간 시험하기로 하고, 광고 문구에는 병원 주소가 있는 동 이름과 검사 예약 전화를 넣었습니다. 광고그룹은 기존 진료 키워드 그룹과 따로 만들어 이름 검색 광고의 성과가 섞이지 않게 했습니다. 문구는 의료광고 사전심의 대상인지 확인한 뒤 등록했습니다.
광고를 하지 않은 4주와 광고를 한 4주를 같은 길이로 놓고 견주었더니, 이름 검색으로 들어온 전체 유입은 조금 늘었지만 광고 클릭만큼 늘지는 않았습니다. 광고를 누른 사람 가운데 상당수는 광고가 없었어도 병원 홈페이지로 들어왔을 사람이었던 셈입니다. 검사 예약 전화 수는 두 기간에 뚜렷한 차이가 없었고, 같은 시기에 병원이 검사 시간을 늘려 예약 변화를 광고 덕으로 나눠 판단하기는 어려웠습니다.
결정과 남은 문제
병원은 이름 검색 광고를 계속하되 하루 광고비 상한을 낮게 정하고, 다른 검사 기관의 광고가 나오는지는 간호부장이 매주 캡처로 확인하기로 했습니다. 다른 광고가 한동안 보이지 않으면 이름 검색 광고를 멈추는 기준도 함께 정했습니다. 주기와 기준은 예시이며 병원이 정합니다.
풀리지 않은 문제도 기록했습니다. 예약 전화 가운데 이름 검색 광고를 보고 건 전화를 따로 셀 방법이 아직 없고, 다른 검사 기관이 병원 이름을 키워드로 등록한 것인지, 비슷한 검색어에 광고가 연결된 것인지는 병원 쪽에서 알아낼 수 없었습니다. 간호부장은 예약 전화를 받을 때 병원을 어떻게 찾았는지 한 번 묻는 항목을 접수 기록에 더하자고 제안했고, 원장은 다음 달부터 시행하기로 했습니다.
병원 이름 검색 광고 자주 묻는 질문
Q1. 브랜드검색 계약 기간이 끝나면 무엇을 확인하나요?
A1. 계약이 끝난 다음 날부터 이름 검색 화면을 다시 캡처해, 병원 정보가 어느 위치에 나오는지와 다른 광고가 보이는지를 계약 기간 중의 캡처와 나란히 놓습니다. 계약 전과 계약 기간, 계약이 끝난 뒤를 같은 길이로 나눠 이름 검색 유입을 함께 기록하면 다시 계약할지 정하는 근거가 됩니다.
Q2. 병원 이름을 잘못 입력한 검색어에도 광고가 필요한가요?
A2. 검색어 보고서에서 병원 이름의 오타나 띄어쓰기가 다른 검색어로 들어온 유입이 있는지 먼저 확인합니다. 오타로 검색해도 병원 정보가 첫 화면에 제대로 나온다면 광고를 따로 걸 이유가 약하고, 다른 병원 정보가 나온다면 그 검색어를 이름 검색 광고의 키워드에 넣을지 병원이 정합니다.
Q3. 병원 이름과 진료명을 함께 검색한 경우도 이름 검색으로 보나요?
A3. 병원이 정의하기 나름입니다. 이름만 검색한 사람과 이름에 진료명을 붙여 검색한 사람은 찾는 내용이 다를 수 있으니, 보고서에서는 두 검색을 따로 묶어 기록하고 어느 쪽을 이름 검색 광고의 성과로 볼지 병원이 정합니다.
Q4. 원장 이름으로 검색하는 경우도 이름 검색 광고에 넣나요?
A4. 원장 이름으로 들어온 유입은 보고서에서 별도 묶음으로 관리합니다. 원장 이름을 광고 키워드나 문구에 쓸 때 지켜야 할 의료광고 규정이 있는지는 병원에서 확인하고, 원장 본인의 동의를 받은 뒤 등록합니다.
Q5. 이름 검색이 많지 않은 병원도 광고 전후를 견줄 수 있나요?
A5. 이름 검색 수가 많지 않은 병원은 짧은 기간에는 광고 전후의 차이가 드러나지 않을 수 있습니다. 그래서 광고를 하지 않은 기간과 같은 길이로, 문의가 몇 건 이상 모일 만큼의 기간을 정합니다. 기간을 몇 주 단위로 정하는 것은 예시이며, 실제 기간은 병원이 정합니다. 광고를 하지 않은 기간의 기록이 없다면 광고를 시작하기 전에 그 기간부터 먼저 기록합니다.
예외와 후속 점검
개원한 지 얼마 되지 않았거나 이름을 바꾼 병원은 이름 검색 자체가 많지 않을 수 있습니다. 이런 병원은 이름 검색 광고보다 검색 결과에 병원 정보가 정확히 나오도록 정리하는 일을 먼저 하고, 이름 검색이 늘어난 뒤 광고를 다시 검토합니다.
이름 검색 광고를 이어 가기로 했다면 다른 광고가 나오는지, 병원 정보가 바뀐 것이 없는지를 정기적으로 확인합니다. 캡처할 때마다 같은 검색어, 같은 기기로 캡처해야 이전 화면과 견줄 수 있습니다. 이 주기를 한 달에 한 번처럼 정하는 것은 예시이며 병원이 정합니다. 병원 이름을 바꾸거나 이전할 계획이 생기면, 바꾸기 전에 새 이름으로 검색했을 때 나오는 화면을 먼저 캡처해 비교 기준으로 남깁니다.