상품 이름 대신 공식 안내 항목으로 하는 비교
이름이 비슷한 네이버 검색광고 상품의 노출 위치와 과금 기준은 이름이 아니라 상품마다 공식 안내의 같은 항목을 한 표로 옮겨야 가려집니다. 광고 관리 화면에는 이름에 같은 낱말이 들어간 상품이 함께 나올 때가 있습니다. 이름이 비슷하다고 같은 방식의 광고라고 여기면, 광고가 실제로 나오는 곳과 비용이 생기는 기준을 따지지 않은 채 예산을 나누게 됩니다. 비교는 상품 이름에서 시작하지 않고, 상품마다 공식 안내를 열어 같은 항목을 같은 순서로 옮기는 데서 시작합니다.
옮길 항목은 네 가지입니다. 광고가 검색 결과의 어느 영역에 어떤 기기로 나오는지, 무엇에 대해 비용이 생기는지, 병원이 검색어·지역·시간 가운데 무엇을 정할 수 있는지, 보고서에 어떤 지표가 어떤 기준으로 나오는지입니다. 네 항목을 채운 표를 나란히 놓으면 이름은 비슷해도 서로 다른 광고인지, 실제로 같은 방식인지가 드러납니다.
항목을 채울 때는 매체가 낸 최신 안내만 씁니다. 안내마다 이름과 확인한 날짜를 함께 남기고, 안내에서 찾지 못한 칸은 비워 둔 채 미확인으로 표시합니다. 다른 병원의 경험담이나 예전 자료로 칸을 채우지 않습니다. 상품의 조건은 매체가 바꿀 수 있으므로, 표를 만든 날짜가 곧 그 표가 맞는 날짜입니다. 표는 상품마다 한 장씩 만들고, 칸의 순서를 모든 표에서 같게 맞춰 나란히 놓았을 때 같은 줄끼리 견줄 수 있게 합니다.
비슷한 이름의 상품을 비교하는 네 항목
상품마다 아래 표를 한 장씩 채웁니다.
| 비교 항목 | 공식 안내에서 찾을 것 | 계정 화면에서 대조할 것 |
|---|---|---|
| 노출 위치 | 광고가 나오는 검색 결과 영역과 기기 | 미리보기로 나오는 영역 |
| 과금 기준 | 비용이 생기는 행동이나 기간, 가격을 정하는 방식 | 입찰이나 구매 화면의 입력 항목 |
| 대상 설정 | 검색어·지역·시간·기기 가운데 정할 수 있는 것 | 설정 화면에 실제로 있는 항목 |
| 보고 범위 | 보고서 지표와 집계 기준 | 보고서 내려받기 화면의 열 이름 |
표는 위에서부터 채웁니다. 노출 위치가 다르면 같은 검색어라도 광고를 보는 사람이 광고를 만나는 순간이 달라지므로, 그 아래 항목이 비슷해도 다른 상품으로 다룹니다. 과금 기준은 비용이 무엇에 생기는지와 가격이 어떻게 정해지는지를 나눠 옮깁니다. 둘째 열과 셋째 열이 다르면 그 칸은 확정하지 않고 다음 순서의 대조로 넘깁니다. 보고 범위 칸에는 지표의 이름뿐 아니라 그 지표를 어떤 기준으로 세는지까지 옮깁니다. 이름이 같은 지표라도 상품마다 세는 기준이 다르면, 두 숫자를 나란히 놓아도 같은 뜻이 아닙니다.
후보 상품을 같은 표로 옮기는 순서
비교는 다음 순서로 합니다.
- 광고 계정 담당이 광고 관리 화면의 상품 목록에서 이름이 비슷한 상품을 모두 옮겨 후보 목록을 만듭니다.
- 후보마다 공식 안내를 열어 네 항목을 표로 옮기고, 읽은 안내의 이름과 확인일을 표 아래에 남깁니다.
- 설정 권한이 있는 담당이 계정 화면에서 표의 셋째 열을 대조해 안내와 화면이 같은지 표시합니다.
- 안내와 화면이 다른 칸은 안내의 적용일을 다시 확인하고, 그래도 다르면 매체에 물은 뒤 답을 받은 날짜와 함께 기록합니다.
- 보고서의 지표 이름이 같아도 집계 기준이 다른지 가려, 성과표의 열을 상품별로 나눕니다.
- 원장이나 광고 결정을 맡은 사람이 비교표를 보고 쓸 상품을 정하고, 정한 이유를 표 옆에 남깁니다.
둘째 단계에서 안내를 옮길 때는 문장을 줄이지 않고 원문 표현을 그대로 옮긴 뒤, 병원이 이해한 뜻은 옆 칸에 따로 씁니다. 원문을 줄여 옮기면 적용 조건이 빠질 수 있습니다. 셋째 단계를 건너뛰면 안내에는 있지만 병원 계정에서는 쓸 수 없는 설정을 전제로 계획을 짤 수 있습니다. 넷째 단계에서 매체에 묻는 동안 그 칸은 미확인으로 두고, 답을 받기 전에는 그 칸에 기대는 결정을 미룹니다. 여섯째 단계에서 여러 상품을 함께 쓰기로 했다면 상품마다 따로 예산과 기간을 정합니다. 쓰기로 한 상품이든 아니든 비교표는 지우지 않고 보관해, 다음에 같은 이름의 상품을 다시 검토할 때 처음부터 옮기지 않도록 합니다.
성과표를 상품별로 나눠 쓰는 기준
이름이 비슷한 상품의 성과를 한 줄로 합치면 무엇이 문의로 이어졌는지 가를 수 없습니다. 성과표는 다음 기준으로 나눕니다.
| 성과표 열 | 나눠 쓰는 기준 | 함께 남길 조건 |
|---|---|---|
| 노출 | 상품별 집계 기준 | 노출로 세는 기준의 이름 |
| 클릭 | 과금 대상인지 여부 | 보고서의 지표 정의 |
| 비용 | 과금 기준과 기간 | 가격을 정한 방식과 적용일 |
| 문의 연결 | 상품별 연결 주소의 표시 | 시험 문의로 확인한 날짜 |
문의 연결 열은 상품마다 연결 주소 끝의 표시를 달리해 두어야 나눌 수 있습니다. 시험 문의를 한 번씩 넣어 표시대로 기록되는지 점검한 뒤 광고를 시작합니다. 집계 기준이 다른 두 상품의 숫자를 더해 한 칸에 쓰지 않고, 비교할 때도 같은 길이의 기간끼리 견줍니다. 비용 열은 과금 기준이 다른 상품끼리 단가를 견주는 데 쓰지 않습니다. 비용이 생기는 기준이 다르면 같은 금액이라도 서로 다른 것에 쓴 비용이기 때문입니다.
가상 사례로 보는 상품 비교
다음은 이해를 돕기 위해 만든 가상 사례입니다. 한 치과의 실장은 광고 관리 화면에서 이름에 같은 낱말이 들어간 상품 두 개를 쓰고 있었고, 둘을 같은 상품의 다른 판으로 여겨 월말 보고서에 한 줄로 합쳐 올려 왔습니다. 원장이 보고서를 읽다가 두 상품의 비용이 생기는 방식이 같은지 물었고, 실장은 답하지 못했습니다.
실장은 두 상품의 공식 안내를 차례로 열어 네 항목을 표 두 장에 옮겼습니다. 옮겨 놓고 나니 두 상품은 광고가 나오는 영역이 달랐고, 비용이 생기는 기준도 하나는 행동, 다른 하나는 기간에 걸려 있었습니다. 실장은 그동안 두 상품의 예산을 한 번에 정해 왔다는 것도 이때 알게 되었습니다. 대상 설정 칸에서는 안내에 적힌 지역 설정이 계정 화면에서 찾히지 않았고 안내의 적용일을 다시 대조해도 마찬가지여서, 실장은 매체에 물은 뒤 답을 받은 날짜와 함께 기록했습니다.
원장은 비교표를 보고 두 상품을 모두 쓰되 예산과 기간을 따로 정하기로 했습니다. 실장은 두 상품의 연결 주소에 서로 다른 표시를 달고, 접수 직원과 함께 시험 문의를 한 번씩 넣어 표시대로 기록되는지 점검했습니다. 지난 월말 보고서의 합친 숫자는 보고서 원자료에서 상품별로 다시 나눴고, 원자료가 남지 않은 달은 합친 숫자 그대로 두되 나눌 수 없다는 표시를 달았습니다. 원장은 두 상품의 판단일을 같은 날로 정해, 같은 길이의 기간을 두고 견주도록 했습니다.
비교표를 다음 담당에게 넘기는 방법
실장은 비교표 두 장과 안내 확인 기록, 매체에 물은 내용과 답을 광고 계정 폴더 한 곳에 모았습니다. 표마다 만든 날짜와 마지막으로 확인한 날짜를 첫 줄에 썼습니다. 미확인이었던 지역 설정 칸은 매체의 답을 받은 뒤 표로 옮겼고, 답의 내용과 받은 날짜를 표 아래에 남겼습니다. 월말 보고서 양식도 상품별 열로 고쳐, 다음 달부터는 누가 보고서를 만들어도 두 상품이 한 줄로 합쳐지지 않게 했습니다.
보고서 원자료를 내려받는 일은 접수 직원이 돕고 있었으므로, 실장은 접수 직원에게 상품별 열의 뜻과 연결 주소 표시를 설명했습니다. 접수 직원이 내려받은 원자료는 달마다 같은 폴더에 모이도록 파일 이름에 달과 상품 이름을 넣었습니다. 두 상품을 나눠 쓴 뒤의 문의 숫자는 아직 같은 길이의 기간이 쌓이지 않아 비교하지 않았습니다. 상품을 나눈 결정이 문의에 어떤 차이를 냈는지는 다음 판단일에 같은 기간끼리 견주기로 했습니다.
검색광고 상품 비교 자주 묻는 질문
Q1. 병원이 원하는 설정이 두 상품 어디에도 없으면 어떻게 하나요?
A1. 그 설정을 전제로 세운 계획부터 고쳐 씁니다. 그 설정 없이 광고로 무엇을 알아낼 수 있는지 먼저 정하고, 다른 매체의 상품까지 넓혀 비교할지는 따로 정합니다. 설정이 없다는 것을 확인한 안내와 날짜도 표 아래에 남깁니다.
Q2. 상품 이름이 바뀌었다는 안내를 받으면 표는 어떻게 고치나요?
A2. 옛 이름과 새 이름, 바뀐 날짜를 비교표 첫 줄에 함께 씁니다. 이름만 바뀌었는지 네 항목도 달라졌는지 공식 안내로 다시 검토하고, 성과표는 이름이 바뀐 날을 기준으로 기간을 나눕니다.
Q3. 같은 검색어에 두 상품을 함께 쓰려면 무엇을 준비하나요?
A3. 검색어마다 어떤 상품이 나가는지를 목록에 표시합니다. 같은 사람이 두 광고를 모두 보고 들어올 수 있으므로, 문의가 어느 상품에서 왔는지 가를 수 없는 경우는 따로 셉니다. 한 검색어에 두 상품을 함께 쓰는 기간과 한 상품만 쓰는 기간은 성과표에서 나눠 기록합니다.
Q4. 계정 권한이 조회만 가능하다면 비교를 어디까지 할 수 있나요?
A4. 공식 안내를 옮기는 일과 보고서 열을 대조하는 일은 조회 권한으로도 할 수 있습니다. 설정 화면의 대조는 설정 권한이 있는 사람에게 요청하고, 표에는 조회 권한으로 확인한 칸과 요청한 칸을 구분해 표시합니다. 요청한 대조가 끝난 칸에는 확인한 사람과 날짜를 함께 씁니다.
Q5. 매체 영업 담당에게 들은 설명을 표에 옮겨도 되나요?
A5. 들은 설명은 표 밖에 설명한 사람과 날짜를 붙여 따로 남깁니다. 같은 내용을 공식 안내에서 찾은 뒤에 표로 옮기고, 찾지 못한 내용은 표에 넣지 않습니다. 설명한 사람이 보내 준 자료가 공식 안내의 일부라면 자료의 이름과 날짜를 검증해 공식 안내와 같은 방식으로 다룹니다.
비교표를 다시 여는 때
매체가 상품 안내를 고쳤다는 공지를 냈을 때, 계정 화면에 새 상품이 나타났을 때, 보고서의 열 이름이 달라졌을 때 비교표를 다시 엽니다. 이런 일이 없더라도 정기적으로 표의 확인일과 공식 안내의 적용일을 견줍니다. 점검 주기는 예시로 분기마다를 들 수 있으나 병원이 정합니다. 다시 연 표에서 달라진 칸이 있으면 그 칸에 기대던 결정부터 다시 검토합니다.