광고 없이도 충분한 이름 검색 화면인지의 판단
병원 이름 검색 광고가 필요 없는 경우도 있습니다. 병원 이름을 검색하는 사람은 이미 병원을 알고 찾아오려는 사람입니다. 그래서 이름 검색 광고가 필요 없는 경우는, 그 사람이 광고가 없어도 검색 화면에서 병원 정보를 정확히 찾고 헷갈리지 않을 때입니다. 광고가 하던 일을 검색 화면이 이미 하고 있다면, 그 예산은 진료를 찾는 사람에게 병원을 알리는 쪽에 쓰는 편이 나을 수 있습니다.
이 판단은 짐작으로 하지 않고 병원 이름을 직접 검색해 확인합니다. 검색 화면에 병원의 연락처와 위치, 진료 시간이 광고와 별도로 정확히 나오는지, 다른 병원의 광고가 함께 나오지 않는지, 이름이 비슷한 다른 병원이 섞여 나오지 않는지를 휴대전화와 컴퓨터 화면에서 모두 확인합니다.
필요 없다고 판단해도 한 번 정하고 끝내지 않습니다. 병원이 이전하거나 진료 시간을 바꾸는 때처럼 알려야 할 일이 생기면, 이름을 검색하는 사람에게 바뀐 내용을 빨리 보여 줄 광고가 다시 필요해질 수 있습니다.
이름 검색 광고는 광고비가 크지 않다고 여겨 그대로 두는 병원도 있지만, 금액이 작다는 것만으로 이어 갈 까닭이 되지는 않습니다. 광고가 없어도 같은 사람이 같은 정보를 찾는다면, 그 광고는 원래 올 사람에게 한 번 더 비용을 쓰는 일이 될 수 있기 때문입니다.
네 가지 상황별 판단
이름을 검색한 화면에서 확인한 결과를 아래 네 상황에 비춰 판단합니다.
| 상황 | 검색 화면에서 확인할 것 | 광고 없이 운영해도 되는 신호 | 광고를 검토할 신호 |
|---|---|---|---|
| 병원 정보가 정확히 보이는지 | 연락처·위치·진료 시간이 광고 없이 나오는지 | 정보가 지금 병원 사정과 같음 | 정보가 없거나 예전 내용임 |
| 다른 병원 광고가 나오는지 | 병원 이름 검색에 다른 곳의 광고가 함께 보이는지 | 다른 광고가 보이지 않음 | 다른 광고가 병원 정보보다 먼저 보임 |
| 알릴 일이 있는지 | 이전·진료 시간 변경처럼 이름을 검색한 사람이 알아야 할 일 | 알릴 일이 없음 | 바뀐 내용을 검색 화면이 아직 보여 주지 못함 |
| 이름이 비슷한 병원이 있는지 | 비슷한 이름의 다른 병원이 함께 나오는지 | 섞여 나오지 않음 | 섞여 나와 헷갈릴 수 있음 |
네 줄 모두 광고 없이 운영해도 되는 쪽이면 이름 검색 광고를 멈추는 것을 검토할 수 있습니다. 한 줄이라도 검토할 쪽이면, 그 줄의 문제를 광고로 풀지 광고가 아닌 방법으로 풀지를 먼저 정합니다.
둘째 줄은 병원이 직접 고칠 수 없는 부분입니다. 매체 등록 기준에는 다른 업체 이름을 키워드로 쓰는 것을 제한하는 항목이 있으므로, 다른 병원의 광고가 우리 이름 검색에 나온다면 그 기준과 신고 절차를 매체 공식 안내에서 병원이 확인합니다. 확인하는 동안 이름 검색 광고를 이어 갈지 검토하고, 다른 광고가 언제부터 보였는지 점검표에 남깁니다.
직접 검색부터 다시 점검할 때까지 여섯 단계
- 홍보 담당이 병원 이름과 환자가 줄여 부르는 이름으로 휴대전화와 컴퓨터에서 직접 검색하고, 화면을 날짜와 함께 저장합니다.
- 홍보 담당이 저장한 화면을 네 가지 상황에 비춰 이름 검색 점검표를 채웁니다.
- 실장이 검토할 쪽으로 나온 줄마다 광고로 풀지, 병원 정보를 고치는 등 다른 방법으로 풀지 정합니다.
- 네 줄이 모두 운영해도 되는 쪽이면 원장 확인을 거쳐 이름 검색 광고를 멈추고, 멈춘 날을 점검표에 남깁니다.
- 원무팀장이 멈춘 뒤 같은 길이 기간 동안 이름을 알고 찾아온 사람의 문의 기록을 모읍니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.
- 기간이 끝나면 실장이 멈추기 전 같은 길이 기간과 견주고, 점검표를 다시 채워 이어서 멈출지 정합니다.
첫째 단계에서 저장하는 화면은 검색 결과의 첫 화면 전체입니다. 병원 정보와 광고가 어느 순서로 나오는지가 둘째 줄 판단의 근거가 되므로, 화면 일부만 잘라 저장하지 않습니다.
셋째 단계에서 광고가 아닌 방법이 있다면 그쪽을 먼저 씁니다. 예를 들어 첫째 줄의 정보가 예전 내용이라면 광고로 덮기보다 병원 정보를 고치는 일이 먼저이고, 광고는 정보가 고쳐지기까지 기다리는 동안에만 검토합니다.
이름 검색 점검표에 남길 네 칸
점검표는 검색할 때마다 한 장씩 쓰고, 앞 점검표와 함께 묶어 보관합니다.
| 칸 | 채우는 사람 | 채우는 내용 | 쓰이는 때 |
|---|---|---|---|
| 검색한 날과 검색어 | 홍보 담당 | 검색한 날, 병원 이름과 줄인 이름, 기기 | 다음 점검과 견줄 때 |
| 네 줄의 판단 | 홍보 담당 | 네 상황마다 운영해도 되는 쪽인지 검토할 쪽인지 | 광고를 멈추거나 다시 할지 정할 때 |
| 풀 방법 | 실장 | 검토할 줄마다 광고로 풀지 다른 방법으로 풀지 | 다른 방법이 끝났는지 확인할 때 |
| 멈춘 날과 다시 한 날 | 원장·홍보 담당 | 이름 검색 광고를 멈춘 날과 다시 한 날 | 전후를 같은 길이로 견줄 때 |
멈추기 전 네 줄을 채운 요양병원 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다. 한 요양병원은 입소 상담 문의를 받으려고 병원 이름 검색에도 광고를 해 왔습니다. 원장이 이름 검색 광고가 꼭 필요한지 묻자, 홍보 담당이 병원 이름과 보호자들이 줄여 부르는 이름으로 휴대전화와 컴퓨터에서 검색해 화면을 저장했습니다.
점검표를 채우니 첫째 줄은 병원 정보가 정확해 운영해도 되는 쪽이었고, 둘째 줄은 다른 광고가 보이지 않았습니다. 셋째 줄은 알릴 일이 없었습니다. 넷째 줄에서 이름이 비슷한 다른 지역의 요양병원이 함께 나와 검토할 쪽이 되었습니다. 실장은 이 줄을 광고 대신 병원 정보에 지역 이름을 분명히 쓰는 방법으로 풀기로 하고, 고친 뒤 다시 검색해 두 병원이 구분되는 것을 확인했습니다. 고치기 전과 뒤의 화면을 나란히 저장해, 넷째 줄을 운영해도 되는 쪽으로 바꾼 근거로 점검표와 함께 보관했습니다.
네 줄이 모두 운영해도 되는 쪽이 되자 원장 확인을 거쳐 이름 검색 광고를 멈췄습니다. 멈춘 뒤 한 달을 멈추기 전 한 달과 같은 길이로 견주자 병원 이름을 알고 찾아온 보호자의 상담 문의는 비슷했고, 병원은 이를 광고 없이도 찾아온 결과로 읽되 한 달 기록만으로 결론을 굳히지 않았습니다. 남은 문제는 다음 달 진료과 하나를 새로 여는 일이었고, 그때 셋째 줄이 검토할 쪽이 될 것에 대비해 다시 점검할 날을 정했습니다.
점검표와 저장한 화면의 인계
홍보 담당이 바뀔 때는 이름 검색 점검표와 검색 화면을 저장한 파일을 함께 넘깁니다. 화면이 있어야 새 담당이 다음에 검색했을 때 무엇이 달라졌는지 견줄 수 있습니다.
광고를 멈춘 상태라면 멈춘 까닭과 다시 할 조건도 넘깁니다. 사례의 병원이라면 새 진료과를 여는 날이 다시 점검할 날로 표시되어 있어야, 새 담당이 그날을 놓치지 않습니다. 멈추기 전에 쓰던 광고 문구도 함께 넘겨, 다시 광고할 때 그 문구의 사실을 확인한 뒤 다시 쓸 수 있게 합니다.
병원 이름 검색 광고 자주 묻는 질문
Q1. 이름 검색 광고를 멈추고 남은 예산은 어디에 씁니까?
A1. 진료를 찾는 사람에게 병원을 알리는 광고로 옮길 수 있지만, 멈춘 날과 옮긴 날을 떼어 놓습니다. 같은 날 두 가지를 함께 바꾸면 다섯째 단계의 기록에서 무엇 때문에 달라졌는지 가를 수 없으므로, 멈춘 결과를 먼저 읽은 뒤 옮긴 날과 금액을 점검표 아래에 남깁니다.
Q2. 이름 검색에 병원 광고와 병원 정보가 함께 나오면 오히려 헷갈리지 않습니까?
A2. 광고 문구의 주소와 진료 시간이 검색 화면의 병원 정보와 같은지부터 확인합니다. 서로 다르다면 광고 문구를 먼저 고치고, 같다면 광고를 이어 갈지는 네 줄의 판단으로 정합니다.
Q3. 이전을 알리려고 이름 검색 광고를 잠깐 다시 하면 언제 멈춥니까?
A3. 검색 화면의 병원 정보가 새 주소로 바뀌어 보이는 것을 확인한 뒤에 멈춥니다. 멈추기 전에 점검표를 다시 채워 셋째 줄이 운영해도 되는 쪽으로 돌아왔는지 확인하고, 다시 한 날과 멈춘 날을 함께 남깁니다. 이전 안내 광고의 문구에는 새 주소와 옮긴 날을 함께 써, 옛 주소로 찾아가는 사람이 없게 합니다.
Q4. 보호자가 부르는 줄인 이름도 따로 확인해야 합니까?
A4. 문의 기록에 줄인 이름이 자주 나온다면 그 이름으로도 검색해 네 줄을 따로 채웁니다. 줄인 이름으로 검색했을 때 다른 병원이 먼저 나온다면, 그 이름 쪽은 둘째 줄이나 넷째 줄이 검토할 쪽이 될 수 있습니다.
Q5. 이름 검색 광고를 멈춘 사실을 병원 안에 알려야 합니까?
A5. 전화 응대를 맡은 직원에게는 알립니다. 광고를 보고 전화했다는 사람이 줄어드는 것이 멈춘 결과라는 것을 알아야, 접수 기록의 변화를 다른 까닭으로 잘못 읽지 않습니다. 다시 광고를 시작하는 날도 같은 방식으로 알려, 두 기간의 기록을 나눠 읽을 수 있게 합니다.
직접 검색으로 판단하기 어려운 경우와 점검 주기
개원한 지 얼마 되지 않은 병원은 이름을 검색해도 병원 정보가 아직 충분히 나오지 않을 수 있습니다. 이때는 첫째 줄이 검토할 쪽이므로 병원 정보를 채우는 일을 먼저 하고, 정보가 나오기 전까지는 이름 검색 광고를 멈추지 않는 편을 검토합니다.
이름 검색 점검은 분기마다 하는 것을 예로 들 수 있으며 주기는 병원이 정합니다. 이전·진료 시간 변경·새 진료 시작처럼 셋째 줄에 해당하는 일이 생기면 주기와 관계없이 첫째 단계부터 다시 합니다.
지점이 여럿인 병원은 이름 검색 화면에 여러 지점이 함께 나올 수 있습니다. 이때는 지점 이름을 붙인 검색도 따로 해 지점마다 네 줄을 채우고, 한 지점만 검토할 쪽이 되면 그 지점의 이름 검색 광고만 따로 판단합니다.