예약을 마친 사람만 한 번 도착하는 화면
예약 완료 페이지에 전환 추적을 넣으려면, 그 페이지가 예약을 마친 사람만 한 번 도착하는 화면이어야 합니다. 전환 추적은 그 페이지가 열린 것을 전환으로 세므로, 예약을 마치지 않은 사람이 주소로 바로 들어오거나 같은 사람이 새로고침으로 다시 열면 전환이 실제 예약보다 많게 셉니다. 반대로 예약을 마쳐도 주소가 바뀌지 않고 같은 화면에 완료 문구만 뜨는 양식이라면, 페이지를 기준으로는 전환을 셀 수 없습니다.
예약 흐름이 병원 홈페이지 밖으로 넘어가는지도 따집니다. 네이버 검색광고는 전환을 제공하는 조건으로, 전환 추적을 신청하고 설치하는 것과 함께 광고의 연결 주소가 신청한 사이트와 같은 도메인이어야 한다고 안내합니다. 예약을 외부 예약 서비스에서 받아 완료 화면이 그 서비스에 뜬다면 병원이 그 화면에 추적 스크립트를 넣을 수 없어, 광고 쪽 전환으로는 그 예약을 셀 수 없습니다.
그래서 설치는 예약 흐름을 처음부터 끝까지 직접 따라가 완료 화면의 모양을 가리는 데서 시작하고, 설치한 뒤에는 태그 점검 도구(미리보기)로 완료 화면에서 전환 태그가 한 번만 실행되는지를 점검합니다. 주소를 직접 열어 넣은 예약은 광고를 거치지 않아 광고 보고서의 전환에는 남지 않으므로, 보고서의 숫자는 실제 광고 클릭이 쌓인 뒤의 추이를 접수 기록과 대조해 읽습니다.
예약이 여러 경로로 들어오는 병원이라면 경로마다 완료 화면을 따로 점검합니다. 진료 예약과 상담 신청이 다른 양식이라면 완료 페이지도 다를 수 있고, 둘 가운데 무엇을 전환으로 셀지는 광고의 목적에 맞춰 병원이 정합니다.
예약 흐름의 네 가지 모양과 할 일
| 흐름의 모양 | 전환을 셀 수 있는지 | 할 일 |
|---|---|---|
| 예약을 마치면 주소가 다른 완료 페이지로 바뀜 | 셀 수 있음 | 그 페이지에 스크립트를 넣고 새로고침 중복을 태그 점검 도구로 점검 |
| 같은 주소에서 완료 문구만 뜸 | 페이지 기준으로는 셀 수 없음 | 완료 페이지를 따로 만들지, 다른 설치 방법이 있는지 알아봄 |
| 외부 예약 서비스에서 예약을 마침 | 광고 쪽 전환으로는 셀 수 없음 | 그 서비스의 예약 기록과 병원 접수 기록으로 셈 |
| 예약 변경·취소도 같은 완료 페이지를 거침 | 새 예약과 섞여 셈 | 변경·취소의 완료 화면을 나누거나 표시 |
둘째 줄에서 다른 설치 방법이 있는지는 매체의 설치 안내에서 찾고, 홈페이지를 관리하는 쪽과 함께 정합니다. 셋째 줄처럼 광고 쪽 전환으로 셀 수 없는 예약이 있다면, 보고서의 전환 수가 실제 광고 예약보다 적게 나오는 것이 당연하므로 그 차이를 광고 탓으로 읽지 않습니다.
전환 추적을 넣는 다섯 단계
- 광고의 연결 주소에서 출발해 예약을 마칠 때까지 흐름을 직접 따라가며, 완료 화면의 주소와 모양을 기록합니다.
- 앞의 표로 흐름의 모양을 가리고, 셀 수 없는 흐름이 있다면 어떻게 셀지 먼저 정합니다.
- 홈페이지를 관리하는 쪽과 스크립트를 넣을 페이지와 방법을 정하고, 매체의 설치 확인 도구로 들어갔는지 검증합니다.
- 태그 점검 도구의 미리보기 상태에서 예약을 끝까지 마치고, 완료 페이지를 새로고침하거나 주소로 다시 열어 전환 태그가 몇 번 실행되는지 셉니다.
- 점검에 쓴 예약은 접수 기록에서 표시해 빼고, 그 뒤로 매달 전환 수와 접수 기록의 예약 수를 나란히 놓습니다.
넷째 단계에서 새로고침과 다시 열기를 일부러 해 보는 까닭은, 실제 이용자도 완료 화면에서 새로고침하거나 뒤로 가기를 누르는 일이 있기 때문입니다. 예약 한 건에 태그가 두 번 이상 실행되었다면 완료 페이지가 다시 열릴 때마다 세는 것이므로, 홈페이지를 관리하는 쪽에 다시 열 때는 세지 않게 해 달라고 요청하고 같은 점검을 되풀이합니다. 넷째 단계의 점검용 예약은 광고를 누르지 않고 주소를 직접 열어 넣으며, 실제 예약 칸을 막지 않게 원무 쪽과 미리 정한 칸으로 넣고 바로 지웁니다.
첫째 단계의 흐름은 휴대전화와 컴퓨터에서 각각 따라갑니다. 화면 크기에 따라 예약 양식이나 완료 화면이 다르게 만들어진 홈페이지가 있어, 한쪽에서만 따라가면 다른 쪽의 전환이 빠질 수 있습니다.
태그 점검 도구로 점검할 세 가지
넷째 단계의 점검은 아래 항목을 하나씩 따지고, 점검한 날과 함께 남깁니다.
| 점검할 것 | 하는 방법 | 기대하는 결과 |
|---|---|---|
| 완료 페이지가 뜨는지 | 점검용 예약을 끝까지 마침 | 정한 주소의 완료 페이지가 열림 |
| 한 번만 세는지 | 완료 페이지를 새로고침하고 주소로 다시 엶 | 태그 점검 도구에 전환 태그가 한 번만 실행됨 |
| 변경·취소가 섞이지 않는지 | 점검용 예약을 바꾸고 취소함 | 새 예약 전환 태그가 다시 실행되지 않음 |
둘째 줄의 결과는 광고 보고서에서 기다리지 않습니다. 광고를 거치지 않은 예약은 보고서의 전환에 남지 않고, 병원 사람이 자기 광고를 눌러 시험하면 광고비가 나가므로 누르지 않습니다. 실제 광고 방문의 전환은 설치 뒤 몇 주의 보고서 추이와 접수 기록의 예약 수를 대조해 읽습니다. 셋째 줄의 점검은 병원 예약 체계에서 변경과 취소를 할 수 있을 때만 하고, 할 수 없다면 그 사실을 기록에 남깁니다.
완료 페이지를 새로 만든 신경과 사례
아래는 이해를 돕기 위한 가상 사례입니다. 한 신경과는 두통 상담 예약을 홈페이지 양식으로 받고 있었는데, 전환 추적을 설치했는데도 보고서의 전환이 몇 주째 한 건도 없었습니다. 광고를 맡은 실장은 앞의 순서대로 광고의 연결 주소에서 출발해 예약을 직접 끝까지 진행했습니다.
예약을 마쳐도 주소는 그대로이고 같은 화면에 완료 문구만 떴습니다. 흐름 모양 표의 둘째 줄에 해당했으므로, 실장은 홈페이지를 관리하는 업체와 예약을 마치면 따로 만든 완료 페이지로 넘어가게 고치고 그 페이지에 스크립트를 넣기로 했습니다. 설치 뒤 원무 쪽과 정한 칸에 광고를 거치지 않고 점검용 예약을 넣고, 태그 점검 도구를 띄운 채 완료 페이지를 새로고침하자 전환 태그가 두 번 실행되었습니다. 업체에 다시 열 때는 세지 않게 해 달라고 요청했고, 같은 점검을 되풀이해 한 번만 실행되는 것을 확인했습니다. 점검용 예약은 접수 기록에 표시해 뺐고, 몇 주 뒤 보고서의 전환 추이를 접수 기록과 대조했습니다.
그 뒤 전환이 잡히기 시작했지만, 병원이 함께 쓰던 외부 예약 서비스로 들어온 예약은 광고 쪽 전환으로 셀 수 없어 접수 기록으로만 셌습니다. 외부 서비스의 예약 가운데 광고를 보고 온 사람을 가리려면 접수에서 따로 물어야 한다는 점과, 병원이 쓰는 다른 매체의 전환 스크립트도 같은 완료 페이지에 들어가 있어 매체마다 같은 예약을 각자 세는지 확인해야 한다는 점이 남은 문제였습니다.
완료 페이지 밖의 설정과 작업을 맡길 곳
완료 페이지를 바로잡아도 전환이 보고서에 나오려면 전환 추적 신청, 캠페인의 전환 추적 대상 설정, 연결 주소의 도메인처럼 광고 관리 화면 쪽 설정도 갖춰져 있어야 합니다. 완료 페이지가 맞게 되어 있는데도 전환이 비어 있다면 이 설정들부터 확인합니다. 완료 페이지 말고 전환 추적의 신청과 캠페인 설정 전체를 챙기는 순서는 병원 검색광고 전환 추적에서 따로 다룹니다.
예약 흐름을 고치고 스크립트를 넣는 일은 홈페이지 업체나 광고 대행사가 맡기도 하고, 병원은 무엇을 세기로 했는지와 태그 점검 결과를 확인하는 쪽에 섭니다. 누가 맡든 태그 점검 결과와 고친 날은 병원이 기록으로 갖고 있어야 합니다. 예약 흐름을 고치고 스크립트를 넣는 일을 병원이 직접 할지 맡길지 가르는 기준은 병원 마케팅 대행사에서 따로 다룹니다.
예약 완료 페이지 전환 추적 자주 묻는 질문
Q1. 예약을 마쳐도 주소가 바뀌지 않는 양식이면 전환을 셀 수 없나요?
A1. 페이지가 열린 것을 기준으로는 셀 수 없습니다. 예약을 마치면 따로 만든 완료 페이지로 넘어가게 고치거나, 매체의 설치 안내에 다른 방법이 있는지 확인합니다. 어느 쪽이든 고친 뒤에는 태그 점검 도구로 예약 한 건에 전환 태그가 한 번만 실행되는지 점검합니다.
Q2. 외부 예약 서비스로 받은 예약 가운데 광고를 보고 온 것은 어떻게 가려내나요?
A2. 광고 쪽 전환으로는 셀 수 없으므로 그 서비스의 예약 기록과 병원 접수 기록으로 셉니다. 광고를 보고 왔는지는 접수에서 묻거나, 광고에서 그 서비스로 넘어가는 주소를 따로 두어 서비스 쪽 기록에서 가릴 수 있는지 확인합니다.
Q3. 태그를 점검하며 넣은 예약은 어떻게 처리하나요?
A3. 광고를 거치지 않고 주소를 직접 열어 넣은 예약은 광고 보고서의 전환에 남지 않으므로 보고서에서 뺄 것은 없습니다. 접수 기록에는 점검용 예약을 표시해 두고, 매달 두 기록을 대조할 때 빼고 셉니다.
Q4. 여러 매체가 같은 예약을 각자 전환으로 세면 어떻게 하나요?
A4. 매체별 전환 수는 그 매체가 자기 기준으로 센 숫자라, 한 사람이 두 매체의 광고를 차례로 누른 뒤 예약하면 두 매체가 모두 자기 전환으로 셀 수 있습니다. 그래서 매체별 숫자는 그 매체 안에서의 변화를 읽는 데 쓰고, 병원이 광고로 받은 예약이 몇 건인지는 접수 기록에서 한 번만 셉니다.
Q5. 예약을 바꾸거나 취소할 때도 같은 완료 페이지가 뜨면 어떻게 하나요?
A5. 새 예약과 변경·취소가 같은 전환으로 섞이므로, 변경과 취소를 마친 뒤에는 다른 완료 화면이 뜨게 고칠 수 있는지 홈페이지를 관리하는 쪽에 확인합니다. 고치기 전까지는 전환 수를 새 예약 수로 읽지 않고, 접수 기록의 새 예약 수와 견주어 섞인 정도를 가늠합니다.
완료 페이지를 다시 따라가는 때
홈페이지를 고치거나 예약 양식을 바꾼 날, 외부 예약 서비스를 새로 쓰거나 그만둔 날에는 예약 흐름을 처음부터 다시 따라가 완료 화면의 주소와 모양이 그대로인지 확인하고 태그 점검 도구로 전환 태그를 다시 점검합니다. 그 밖에는 매달 전환 수와 접수 기록의 예약 수를 나란히 놓아, 차이가 갑자기 커진 달이 있으면 완료 페이지부터 확인합니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.
완료 페이지를 고친 날과 점검 결과는 설치 기록에 이어 남깁니다. 홈페이지를 맡는 업체가 바뀌면 새 업체에 완료 페이지의 주소와 다시 열 때 세지 않게 한 처리를 함께 알려, 개편 중에 그 처리가 빠지지 않게 합니다.