병원 광고 목표를 클릭 수로 둘지 문의로 둘지 정하는 조건

지금 셀 수 있는 것과 끝내 바라는 것

그래서 조건은 두 가지로 정리됩니다. 첫째, 문의가 광고와 이어져 기록되는가입니다. 문의 양식을 보낸 사람이나 예약을 마친 사람이 어느 광고를 눌러 들어왔는지 계정에 남아야 문의를 목표로 삼을 수 있습니다. 둘째, 그렇게 기록된 문의가 판단에 쓸 만큼 모이는가입니다. 기록은 되는데 건수가 너무 드물면 한두 건의 오르내림에 목표가 흔들립니다. 몇 건부터 판단에 쓸지는 진료와 광고 규모에 따라 달라 병원이 정합니다.

두 조건이 갖춰지지 않은 동안에는 클릭을 운영 목표로 삼되, 그것이 무엇까지 말해 주는지를 분명히 합니다. 클릭 목표는 광고가 사람을 연결 페이지까지 데려왔는지를 말해 줄 뿐, 그 사람이 문의했는지는 말해 주지 않습니다. 클릭이 늘었다는 보고를 문의가 늘었다는 뜻으로 읽지 않는 것이 이 단계의 약속입니다.

클릭 목표 옆에 붙여 셀 기록

문의를 셀 수 없는 초기에는 클릭 하나만 보지 않고, 클릭과 문의 사이에서 셀 수 있는 기록을 함께 모읍니다. 연결 페이지에 도착한 수, 문의 양식 화면을 연 수, 전화 버튼을 누른 수가 여기에 듭니다. 이 기록들은 문의 자체는 아니지만, 광고로 들어온 사람이 문의 쪽으로 얼마나 다가갔는지를 보여 줍니다.

다만 이 기록을 목표로 올리지는 않습니다. 양식 화면을 열고 그냥 나간 사람도, 전화 버튼을 누르고 통화하지 않은 사람도 모두 한 건으로 세어지기 때문입니다. 이 기록은 문의 측정을 마련하는 동안 어느 광고 묶음부터 측정을 붙일지 정하는 참고로 씁니다.

클릭 목표와 문의 목표를 가르는 조건

아래 표는 앞의 두 조건에, 첫째 조건이 성립하려면 필요한 연결 페이지와 목표에 따라 보고에서 말할 수 있는 것을 더해 네 줄로 정리한 것입니다.

넷째 줄이 목표를 가르는 까닭입니다. 목표는 보고서에서 무엇을 성과라고 부를지를 정하는 일이기도 해서, 셀 수 없는 것을 목표로 적어 두면 보고서가 확인되지 않은 말을 하게 됩니다.

문의를 목표로 옮기는 다섯 단계

1. 병원이 무엇을 문의로 셀지 정합니다. 문의 양식 제출, 예약 완료, 전화 연결처럼 행동 단위로 씁니다.
2. 행동마다 광고와 이어 기록하는 방법이 계정에 있는지 매체의 공식 안내와 계정 설정 화면에서 확인합니다.
3. 연결 페이지에서 시험 문의를 한 건씩 넣어 계정의 기록에 남는지 확인하고, 시험 건은 표시해 집계에서 뺍니다.
4. 클릭을 목표로 운영하는 동안에도 기록된 문의를 광고 묶음별로 따로 모읍니다.
5. 모인 문의가 병원이 정한 만큼에 이르면 그 광고 묶음부터 목표를 문의로 옮기고, 옮긴 날짜를 운영 기록에 남깁니다.

셋째 단계의 시험 문의는 컴퓨터와 휴대전화에서 한 번씩 넣습니다. 연결 페이지가 기기마다 다르게 보이는 경우 한쪽에서만 기록이 빠질 수 있기 때문입니다.

다섯째 단계에서 광고 묶음마다 따로 옮기는 것은 묶음마다 문의가 모이는 속도가 다르기 때문입니다. 한 계정 안에서도 오래 운영한 묶음은 문의 기록이 충분하고, 새로 만든 묶음은 아직 클릭만 있는 경우가 있습니다.

입찰을 매체가 자동으로 조정하는 기능을 쓰고 있다면, 그 기능이 무엇을 늘리도록 움직이는지를 광고 관리 화면에서 확인합니다. 병원이 목표를 문의로 옮겨도 자동 조정이 클릭을 늘리도록 움직인다면 입찰 방식은 그대로이므로, 목표를 옮긴 것은 병원이 성과를 읽는 기준을 바꾼 것으로 기록합니다.

문의로 셀 행동과 점검할 점

전화 버튼 기록은 문의 목표로 쓰기 전에 병원의 통화 기록과 같은 기간으로 맞대어, 누른 사람 가운데 실제로 통화한 사람이 어느 정도인지 먼저 확인합니다. 그 차이가 크다면 전화 버튼은 목표가 아니라 참고 기록으로 남깁니다. 메신저 상담도 광고에서 넘어왔다는 표시가 남지 않는다면 방문 문의처럼 따로 셉니다.

클릭 보고만 받던 피부과

같은 길이의 기간 비교와 묶음별 목표 이전

설정을 마친 날부터 네 주 동안 모인 기록을 보니, 클릭이 많던 묶음 가운데 문의가 거의 없는 묶음이 있었고, 클릭은 적어도 문의가 꾸준히 기록된 묶음도 있었습니다. 클릭이 많고 문의가 없던 묶음은 검색어 보고서를 열어 보니 시술 이름의 뜻이나 집에서 하는 관리법을 찾는 검색어가 섞여 있었습니다. 홍보 담당은 이 묶음을 그대로 두고 검색어 정리를 다음 과제로 적어 놓았습니다. 그리고 문의가 원장과 정한 만큼 모인 묶음만 목표를 문의로 옮기고, 새로 만든 묶음은 클릭 목표로 남겼습니다.

목표를 옮긴 뒤 네 주를 앞의 네 주와 견주니, 옮긴 묶음에서는 클릭과 기록된 문의가 모두 비슷했습니다. 목표를 옮긴 것은 성과로 읽는 숫자를 바꾼 일이어서, 이 비교는 문의 기록이 끊기지 않고 모이는지 확인하는 데 썼습니다.

남은 문제도 있었습니다. 전화 문의는 버튼 기록과 실제 통화를 잇지 못해 여전히 참고 기록으로만 남았고, 광고를 보고 직접 찾아온 방문 문의는 셀 방법이 없었습니다. 홍보 담당은 접수에서 처음 온 분께 무엇을 보고 오셨는지 확인하는 칸을 만들지 원무팀과 이야기하기로 했습니다.

문의를 목표로 삼기 어려운 경우

목표를 옮긴 뒤 확인할 것

목표를 옮긴 날을 기준으로 앞뒤 같은 길이의 기간을 나란히 놓고, 클릭과 기록된 문의, 광고비를 함께 확인합니다. 문의 기록이 갑자기 끊겼다면 연결 페이지나 양식이 바뀌면서 기록 설정이 풀리지 않았는지부터 시험 문의로 확인합니다.

보고서 첫머리에는 목표를 옮긴 날짜와 어느 광고 묶음이 어떤 목표로 운영되는지를 한 줄씩 밝힙니다. 몇 달 뒤 보고서를 다시 펼친 사람이 클릭이 줄어든 달을 광고가 약해진 달로 잘못 읽지 않게 하려는 것입니다. 목표를 다시 클릭으로 되돌린 묶음이 생기면 그 날짜와 까닭도 같은 줄에 덧붙여 씁니다.