노출과 비용은 한 주, 문의는 더 긴 기간
병원 검색광고에서 입찰가를 크게 바꾼 뒤에는 노출과 순위, 클릭당 비용처럼 광고가 뜻대로 나가는지를 보여 주는 숫자는 요일이 한 바퀴 도는 한 주 동안 지켜보고, 광고로 온 문의는 전환 추적 기간과 문의가 판단할 만큼 모이는 기간 가운데 긴 쪽만큼 이어서 확인합니다. 며칠 만에 문의가 달라지지 않았다고 되돌리면 입찰가를 바꾼 결과가 아직 나타나기 전에 판단하게 됩니다.
입찰가를 바꾼 것 자체는 빨리 반영됩니다. 공식 안내에 따르면 네이버 검색광고에서 입찰가를 바꾸면 수 분에서 수십 분 사이에 반영되므로, 바꾼 날에는 광고 관리 화면에서 바뀐 값이 들어갔는지만 확인합니다. 그러나 노출과 클릭은 요일마다 달라, 바꾼 다음 날 하루의 숫자로는 입찰가 때문에 달라진 것인지 요일 때문에 달라진 것인지 가를 수 없습니다.
문의는 더 늦게 드러납니다. 광고를 본 사람이 며칠 고민한 뒤 연락하기도 하고, 공식 안내에 따르면 광고를 누른 뒤 추적 기간 안에 일어난 전환은 간접전환으로 늦게 잡힙니다. 병원 광고는 하루 문의가 몇 건뿐인 경우가 흔해, 차이를 우연과 가를 만큼 문의가 모이려면 몇 주가 걸리기도 합니다.
지켜볼 숫자 네 가지와 기간
입찰가를 크게 바꾼 뒤 보는 것과 지켜볼 기간은 아래와 같습니다.
| 보는 것 | 드러나는 때 | 지켜볼 기간을 정하는 근거 |
|---|---|---|
| 바뀐 입찰가가 들어갔는지 | 바꾼 날 | 광고 관리 화면에서 값만 확인 |
| 노출, 평균 순위, 클릭당 비용 | 바꾼 다음 날부터 | 요일이 한 바퀴 도는 한 주 |
| 클릭과 광고비, 하루 예산에 닿는 시각 | 바꾼 다음 날부터 | 한 주, 바꾸기 전 한 주와 견줌 |
| 광고로 온 문의 | 며칠에서 몇 주 뒤 | 추적 기간과 문의가 모이는 기간 가운데 긴 쪽 |
둘째 줄의 평균 순위는 한 주를 모은 값으로 읽습니다. 공식 안내에 따르면 순위는 입찰가만이 아니라 여러 요소를 합쳐 검색할 때마다 정해지므로, 하루의 순위는 그날의 조건에 따라 흔들리고 한 주를 모아야 입찰가를 바꾼 앞뒤의 차이가 드러납니다.
셋째 줄에서 하루 예산에 닿는 시각을 함께 보는 까닭은, 입찰가를 올리면 같은 예산이 더 빨리 쓰여 광고가 일찍 멈출 수 있기 때문입니다. 입찰가를 올렸는데 클릭이 늘지 않았다면, 광고가 더 비싸게 나가다 예산에 일찍 닿아 멈춘 것은 아닌지 먼저 확인합니다.
넷째 줄의 기간은 병원마다 다릅니다. 하루 문의가 여러 건인 진료라면 추적 기간이 곧 기간이 될 수 있지만, 한 주에 몇 건뿐인 진료라면 추적 기간이 지나도 문의가 판단할 만큼 모이지 않아 기간이 더 길어집니다. 몇 건이면 판단할 만한지는 병원이 지난 기록의 흔들림을 근거로 정합니다.
지켜볼 기간을 정하고 지키는 다섯 단계
- 홍보 담당이 입찰가를 바꾸기 전에 바꿀 광고그룹이나 키워드, 바꾸는 폭, 바꾸기 전 한 주의 노출과 클릭당 비용, 하루 예산에 닿은 시각을 관찰 기록에 남깁니다.
- 실장이 그 광고그룹의 지난 기록으로 문의가 판단할 만큼 모이는 기간을 어림하고, 추적 기간과 견줘 긴 쪽을 문의를 지켜볼 기간으로 정합니다.
- 홍보 담당이 입찰가를 바꾼 날 바뀐 값이 들어갔는지 확인하고, 그 날을 관찰 기록에 남깁니다.
- 바꾼 뒤 한 주가 지나면 홍보 담당이 노출과 순위, 클릭당 비용, 예산에 닿은 시각을 바꾸기 전 한 주와 견주어 기록하고, 광고가 뜻대로 나가지 않으면 그때 실장에게 알립니다.
- 문의를 지켜볼 기간이 끝나면 원무팀장이 그 기간의 광고 경로 문의를 세어 넘기고, 실장이 바꾸기 전 같은 길이 기간과 견줘 유지할지 되돌릴지를 정합니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.
둘째 단계의 어림은 지난 기록에서 그 광고그룹의 광고 경로 문의가 한 주에 몇 건쯤 들어왔는지를 근거로 합니다. 병원이 판단에 필요하다고 정한 건수를 한 주의 건수로 나누면 몇 주가 걸리는지 대략 나오고, 그 값과 추적 기간을 견줘 긴 쪽을 씁니다.
넷째 단계에서 한 주 뒤에 확인하는 것은 문의가 아니라 광고가 뜻대로 나가는지입니다. 입찰가를 올렸는데 순위가 오르지 않았거나 클릭당 비용만 크게 올랐다면, 문의를 기다릴 까닭이 줄어들므로 그때 실장이 먼저 판단할 수 있습니다.
지켜보는 동안에는 같은 광고그룹의 다른 설정을 고치지 않습니다. 둘째 단계에서 정한 기간 안에 문구나 예산을 함께 고치면, 다섯째 단계에서 문의가 달라진 까닭을 입찰가 하나로 가를 수 없게 됩니다.
관찰 기록의 네 칸
첫째 단계부터 다섯째 단계까지 쓰는 관찰 기록은 아래 네 칸입니다.
| 칸 | 쓰는 때 | 쓰는 사람 |
|---|---|---|
| 바꾼 것과 폭, 바꾸기 전 한 주의 숫자 | 바꾸기 전 | 홍보 담당 |
| 문의를 지켜볼 기간과 그 근거 | 바꾸기 전 | 실장 |
| 한 주 뒤의 노출, 순위, 클릭당 비용, 예산에 닿은 시각 | 바꾼 뒤 한 주가 지난 날 | 홍보 담당 |
| 기간 동안의 문의와 결정 | 문의를 지켜볼 기간이 끝난 날 | 원무팀장과 실장 |
둘째 칸의 근거에는 추적 기간과 문의가 모이는 기간을 모두 쓰고, 어느 쪽이 길어 그 기간을 정했는지를 밝힙니다. 다음에 같은 광고그룹의 입찰가를 바꿀 때 이 칸을 먼저 열면 기간을 새로 어림하지 않아도 됩니다.
셋째 칸은 문의를 기다리는 동안 광고가 어떻게 나갔는지를 남기는 칸입니다. 한 주 뒤의 숫자가 남아 있어야, 문의를 지켜볼 기간이 끝났을 때 문의가 달라진 까닭을 순위와 비용의 변화와 함께 읽을 수 있습니다.
사흘 만에 되돌리지 않은 이비인후과의원 가상 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다. 한 이비인후과의원의 홍보 담당은 비염 진료 광고그룹의 기본 입찰가를 크게 올리기로 하고, 바꾸기 전 한 주의 노출과 클릭당 비용, 하루 예산에 닿은 시각을 관찰 기록에 남겼습니다. 실장은 그 광고그룹의 지난 기록으로 문의가 판단할 만큼 모이려면 추적 기간보다 긴 네 주가 걸린다고 어림해, 문의를 지켜볼 기간을 네 주로 정했습니다.
홍보 담당은 바꾼 날 값이 들어간 것을 확인했습니다. 사흘 뒤 원장은 문의가 그대로라며 되돌리자고 했지만, 실장은 관찰 기록의 기간을 보여 주고 한 주 뒤의 확인까지 기다리자고 했습니다. 한 주 뒤 홍보 담당이 견주니 평균 순위와 클릭은 올랐고, 클릭당 비용도 함께 올랐으며, 하루 예산에 닿는 시각이 오후 이른 때로 당겨져 있었습니다.
네 주가 지나 원무팀장이 넘긴 문의는 바꾸기 전 같은 길이 기간보다 조금 늘었지만, 늘어난 광고비에 견주면 문의 한 건에 든 비용이 크게 오른 셈이었습니다. 실장은 입찰가를 처음 값으로 되돌리지 않고, 올린 폭의 절반만 남기기로 정했습니다. 남은 문제는 오후 이른 때 예산에 닿아 멈춘 시간 동안 놓친 문의가 얼마였는지를 알 수 없어, 절반으로 줄인 뒤의 결과와 어떻게 견줄지 아직 정하지 못했다는 점이었습니다.
지켜보는 동안의 예산과 자동 입찰 도구
입찰가를 올린 채 몇 주를 지켜보면 그동안 늘어난 광고비는 그달 예산에서 나갑니다. 네 주를 지켜보는 동안 한 광고그룹의 광고비가 크게 늘면 다른 진료의 광고가 예산에 먼저 닿을 수 있으므로, 지켜볼 기간을 정할 때 의원 마케팅 예산 안에서 그만큼을 감당할 수 있는지부터 확인합니다.
입찰가를 자동으로 바꾸는 도구를 쓰고 있다면, 지켜보는 동안 도구가 그 광고그룹의 입찰가를 다시 바꿔 기간을 읽을 수 없게 될 수 있습니다. 사람이 입찰가를 바꾼 광고그룹은 지켜보는 기간 동안 도구의 대상에서 빼고, 뺀 날과 다시 넣을 날은 병원 광고 자동화의 설정에 함께 남깁니다.
입찰가 변경 뒤 지켜볼 기간 자주 묻는 질문
Q1. 지켜보는 동안 문의가 뚝 끊기면 기간이 끝나기 전에 되돌려도 됩니까?
A1. 먼저 광고가 나가고 있는지부터 확인합니다. 잔액이나 검토 상태, 예산에 닿는 시각에 문제가 없는데도 문의가 끊겼다면 실장이 그때 판단할 수 있고, 되돌린 날과 까닭을 관찰 기록에 남깁니다.
Q2. 입찰가를 내린 경우에도 같은 기간을 지켜야 합니까?
A2. 문의를 지켜볼 기간은 같게 두되, 노출이 줄어드는 것은 올릴 때보다 빨리 드러나므로 한 주 뒤의 확인을 더 꼼꼼히 합니다. 휴대전화 검색에서 광고가 보이는 순서 밖으로 내려갔는지는 순위의 평균으로 확인하고, 병원 광고를 직접 누르지 않습니다.
Q3. 여러 키워드의 입찰가를 한꺼번에 바꿨다면 기간은 어떻게 정합니까?
A3. 바꾼 키워드를 한 묶음으로 묶어, 묶음 전체의 문의가 판단할 만큼 모이는 기간으로 정합니다. 키워드 하나하나의 문의는 너무 작아 따로 판단하기 어렵고, 묶음으로 읽은 결과가 나온 뒤 두드러진 키워드만 따로 확인합니다.
Q4. 광고그룹의 기본 입찰가를 바꿀 때와 키워드 개별 입찰가를 바꿀 때 기간이 다릅니까?
A4. 개별 입찰가를 바꾼 키워드는 그 키워드 하나의 문의만 달라지므로 문의가 모이는 데 더 오래 걸립니다. 기본 입찰가를 바꾸면 그 입찰가를 따르는 여러 키워드의 문의가 함께 모여 기간이 짧아질 수 있습니다.
Q5. 지켜보는 기간이 길어지면 늘어난 광고비가 부담되지 않습니까?
A5. 부담이 된다면 기간을 줄이기보다 바꾸는 폭을 줄입니다. 폭이 작으면 늘어나는 광고비도 작아 같은 기간을 지켜볼 수 있고, 결과가 나온 뒤 다음 폭을 정합니다.
한 주를 기다리지 않는 경우
입찰가를 올린 뒤 하루 예산에 오전 일찍 닿아 광고가 하루의 많은 시간 동안 멈춘다면, 한 주를 기다리지 않고 그날 입찰가나 예산을 다시 확인합니다. 이는 성과를 판단하는 것이 아니라 광고가 나가지 않는 문제를 고치는 것이어서, 고친 날을 관찰 기록에 남기고 지켜볼 기간은 그날부터 다시 셉니다.
휴진이나 큰 공휴일처럼 문의가 평소와 크게 다른 기간이 지켜볼 기간에 끼면, 그 기간을 빼고 같은 길이만큼 기간을 늘립니다. 뺀 날짜는 관찰 기록에 함께 남기고, 기간이 늘어난다는 것을 원장에게도 미리 알려 결과를 묻는 때가 어긋나지 않게 합니다.