보이는 것만 기록하고 우리 사실로 좁히는 범위
경쟁 병원이 많은 지역에서 광고 매체를 겹치지 않게 정하려면, 다른 병원은 보이는 것만 기록하고 우리 병원만 알릴 수 있는 사실로 검색어와 시간대, 지역을 좁힙니다. 병원이 여럿 모인 지역에서는 같은 검색어, 같은 시간대, 같은 거리에 여러 병원의 광고가 함께 보이기 쉽습니다. 이때 겹치지 않게 정한다는 것은 다른 병원이 하지 않는 매체를 찾아 옮기는 일이 아닙니다. 다른 병원이 어떤 성과를 내는지는 밖에서 알 수 없으므로, 그 짐작으로 매체를 정하지 않습니다.
먼저 다른 병원의 광고는 겉으로 보이는 것만 기록합니다. 우리가 광고하려는 검색어로 검색했을 때 어떤 광고가 보였는지, 병원 앞 거리에 어떤 광고물이 걸렸는지를 본 날짜와 함께 남깁니다. 보인 광고가 많다는 사실은 그때 알 수 있지만, 그 광고가 문의를 많이 부르는지는 이 기록으로 판단하지 않습니다.
다음은 우리 병원만 알릴 수 있는 사실을 정리하는 일입니다. 다른 병원과 다른 진료 시간, 찾아오기 쉬운 위치, 따로 여는 진료처럼 병원이 사실로 확인할 수 있는 내용을 목록으로 만듭니다. 이 목록이 광고를 어디에 얼마나 좁혀 낼지 정하는 근거가 됩니다.
범위를 좁히는 방법은 세 가지입니다. 검색어를 진료 이름에 동네 이름이나 진료 시간을 더한 표현으로 좁히고, 우리만 진료하는 시간대에 광고를 모으며, 병원에 오기 쉬운 동네로 지역을 좁힙니다. 네이버 검색광고는 광고그룹마다 요일·시간과 읍면동 단위 지역을 정할 수 있으므로, 이 설정은 광고 관리 화면에서 정합니다. 우리만 알릴 수 있는 사실을 광고 문구에 쓸 때는 그 문구가 의료광고 사전 심의 대상인지 병원이 현행 기준으로 확인합니다.
겹침을 확인할 다섯 곳
| 겹침을 확인할 곳 | 보이는 것으로 확인할 것 | 하지 않을 판단 |
|---|---|---|
| 검색어 | 같은 검색어에 광고가 몇 개 보이는지 | 다른 병원의 광고 성과를 짐작 |
| 시간대 | 우리 진료 시간과 다른 병원의 진료 시간 안내 | 다른 병원의 문의가 몰리는 시간을 짐작 |
| 지역 | 병원 사이의 거리와 오는 길 | 다른 병원 환자의 동네를 짐작 |
| 알리는 내용 | 광고 문구에 보이는 진료와 조건 | 다른 병원의 진료 역량을 비교 |
| 오프라인 게재 위치 | 병원 앞 거리와 정류장의 광고물 | 다른 병원의 광고비를 짐작 |
셋째 칸은 기록에 쓰지 않을 판단입니다. 짐작이 기록에 남으면 다음 담당이 그것을 사실로 읽고 매체를 정할 수 있으므로, 관찰 기록에는 둘째 칸에 해당하는 것만 날짜와 함께 남깁니다. 같은 검색어라도 기기와 시간대에 따라 보이는 광고가 다를 수 있으므로, 관찰할 때 쓴 기기와 시간대도 함께 기록합니다.
겹침을 확인하고 범위를 좁히는 다섯 단계
- 접수 직원은 광고하려는 검색어와 병원 주변 거리를 관찰 범위로 정하고, 보인 광고를 본 날짜와 함께 관찰 기록에 남깁니다.
- 접수 직원은 접수의 경로 기록과 문의 시간대, 신규 환자의 동 단위 분포를 정리해 우리 병원의 기록으로 나란히 놓습니다.
- 원장과 접수 직원은 우리 병원만 알릴 수 있는 사실을 목록으로 정하고, 사실마다 확인한 근거를 함께 씁니다.
- 접수 직원은 겹침이 큰 곳에서 검색어, 시간대, 지역 가운데 좁힐 것을 하나씩 정해 광고 관리 화면에서 설정을 바꾸고, 바꾼 날을 조정 기록에 남깁니다.
- 같은 길이의 기간이 지나면 접수 직원은 바꾸기 전과 뒤의 경로 기록과 문의를 견주고, 다음에 좁힐 것을 정합니다.
넷째 단계에서 한 번에 하나씩 좁히는 것은, 검색어와 시간대와 지역을 함께 바꾸면 문의가 달라진 까닭을 나눠 설명하기 어렵기 때문입니다. 좁힌 설정은 광고 관리 화면의 노출 진단 도구에서 지역을 정해 미리보기로 확인할 수 있으나, 미리보기는 실제 노출 개수와 다를 수 있으므로 노출 여부를 가늠하는 데만 씁니다.
둘째 단계에서 우리 병원의 기록을 정리할 때 신규 환자의 분포는 동 단위 건수로만 셉니다. 겹침을 판단하는 데 필요한 것은 어느 동네에서 많이 오는지이지 누가 왔는지가 아니므로, 개인 주소는 관찰 기록이나 조정 기록에 옮기지 않습니다.
네 칸으로 쓰는 관찰 기록과 조정 기록
| 기록 칸 | 쓸 내용 | 쓰는 사람 |
|---|---|---|
| 관찰 범위와 날짜 | 관찰한 검색어와 거리, 본 날짜 | 접수 직원 |
| 보인 것 | 같은 검색어의 광고 수, 거리 광고물, 진료 시간 안내 | 접수 직원 |
| 우리만 알릴 수 있는 사실 | 사실과 확인한 근거 | 원장과 접수 직원 |
| 좁힌 설정 | 바꾼 검색어·시간대·지역, 바꾼 날, 견준 결과 | 접수 직원 |
관찰 기록에는 다른 병원의 이름을 병원 안에서만 쓰고, 광고 문구나 밖으로 나가는 자료에는 옮기지 않습니다. 다른 병원과 견주는 표현을 광고에 쓰자는 의견이 나오면, 그 표현이 의료광고 관련 현행 기준에 맞는지 병원이 먼저 확인합니다.
가상 사례: 검색어와 시간대를 좁힌 비뇨의학과
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다. 한 비뇨의학과 의원은 같은 진료를 보는 병원이 여럿 모인 거리에 있었고, 접수 직원이 검색광고 관리를 함께 맡고 있었습니다. 원장은 광고비를 늘려도 문의가 늘지 않는다며 방법을 찾아 달라고 했습니다.
접수 직원은 광고하던 검색어와 병원 앞 거리를 관찰 범위로 정하고, 검색했을 때 보인 광고 수와 거리의 광고물을 본 날짜와 함께 기록했고, 검색은 병원 컴퓨터로 평일 오후에 했다는 조건도 함께 남겼습니다. 진료 이름만으로 된 검색어에는 여러 병원의 광고가 함께 보였습니다. 다른 병원의 문의나 광고비는 짐작해 적지 않았습니다.
이어 우리 병원의 기록을 정리하니, 평일 저녁 늦게 들어오는 문의가 꾸준했고 신규 환자는 병원 뒤편 주거지 두 동에서 많이 왔습니다. 원장과 접수 직원은 우리 병원만 알릴 수 있는 사실로 평일 저녁 늦은 진료를 정하고, 근무표를 근거로 함께 남겼습니다. 두 사람은 병원 뒤편 두 동이 병원 앞 큰길보다 오기 쉽다는 점도 목록에 더했습니다.
접수 직원은 먼저 검색어부터 좁혔습니다. 진료 이름만으로 된 검색어의 비중을 줄이고, 진료 이름에 저녁 진료와 동네 이름을 더한 검색어를 새로 넣은 뒤 바꾼 날을 조정 기록에 남겼습니다. 새 문구에 저녁 진료를 넣으면서 사전 심의 대상인지도 확인했습니다. 시간대와 지역은 다음 기간에 하나씩 좁히기로 했습니다.
4주가 지나 바꾸기 전 4주와 견주니, 저녁 시간대 문의가 늘었고 광고를 보고 왔다는 답도 늘었습니다. 접수 직원은 이를 검색어를 좁힌 덕으로만 기록하지 않고, 같은 기간 병원 뒤편에 새 아파트 입주가 이어진 사정도 함께 남겼습니다. 남은 문제는 진료 이름만으로 된 검색어였습니다. 비중을 줄인 뒤 그 검색어로 들어오던 낮 시간 문의가 조금 줄어, 다음 기간에 시간대를 좁힐 때 낮 시간을 어떻게 다룰지 원장과 정하기로 했습니다.
담당이 바뀔 때 넘기는 관찰 기록과 사실 목록
넘길 것은 세 가지입니다. 관찰 기록, 우리 병원만 알릴 수 있는 사실과 근거, 좁힌 설정과 견준 결과입니다. 관찰 기록에는 짐작이 섞이지 않았는지 넘기기 전에 한 번 더 점검합니다.
새 담당은 사실 목록의 근거가 지금도 맞는지 먼저 대조합니다. 근무표가 바뀌어 저녁 진료가 줄었다면, 그 사실로 좁힌 검색어와 시간대 설정도 함께 다시 정합니다.
경쟁 지역 매체 선택 자주 묻는 질문
Q1. 범위를 좁힌 뒤 결과를 견줄 때 다른 병원의 광고 수도 다시 세나요?
A1. 결과는 우리 병원의 경로 기록과 문의로 견주고, 다른 병원의 광고 수는 판단 근거로 쓰지 않습니다. 다만 겹침이 달라졌는지 참고하려고 처음 관찰과 같은 검색어·같은 조건으로 다시 관찰하고, 관찰한 날짜와 함께 관찰 기록에 따로 남깁니다. 두 기록을 한 줄에 합치지 않아야 다른 병원의 변화가 우리 결과처럼 읽히지 않습니다.
Q2. 우리 병원의 진료 시간이 다른 병원과 같으면 시간대로 좁힐 수 없지 않나요?
A2. 그렇다면 시간대 대신 검색어나 지역으로 좁힙니다. 우리 병원만 알릴 수 있는 사실 목록에서 위치나 진료 구성처럼 시간 밖의 사실을 찾아, 그 사실이 담긴 검색어와 지역부터 정합니다.
Q3. 검색어에 동네 이름을 넣으면 그 동네 사람에게만 광고가 보이나요?
A3. 검색어에 동네 이름을 넣는 일과 광고가 나가는 지역을 정하는 일은 서로 다른 설정입니다. 동네 이름이 담긴 검색어를 넣었더라도 광고가 나갈 지역은 광고그룹의 지역 설정에서 따로 정하고, 두 설정을 바꾼 날을 조정 기록에 각각 남깁니다.
Q4. 우리 병원만 알릴 수 있다고 정한 사실이 나중에 다른 병원에도 생기면 어떻게 하나요?
A4. 사실 목록에서 그 사실에 다른 병원에도 생겼다는 표시와 확인한 날을 더합니다. 확인은 다른 병원의 안내처럼 보이는 것으로만 하고, 그 사실로 좁혔던 검색어나 시간대는 다음 조정 때 목록의 다른 사실로 다시 정합니다.
Q5. 병원 앞 정류장의 광고면이 이미 다른 병원 광고로 차 있으면 어떻게 하나요?
A5. 같은 곳을 두고 다투지 않고, 신규 환자가 병원으로 오는 길에서 다른 위치가 있는지 먼저 확인합니다. 매체에 비어 있는 광고면과 게재 기간을 묻고, 마땅한 곳이 없다면 그 동네를 온라인 광고의 지역 설정으로 채우는 쪽을 검토합니다.
좁히기 어려운 경우와 뒤따르는 점검
우리 병원만 알릴 수 있는 사실을 찾지 못했다면, 범위를 좁히기 전에 병원 운영부터 다시 점검합니다. 진료 시간이나 위치 안내처럼 기본 정보가 정확한지, 찾아오는 길 안내가 충분한지를 먼저 고치고, 광고 범위는 그 뒤에 정합니다.
같은 진료를 보는 병원들이 한 건물에 모여 있다면 지역을 좁히는 방법은 쓰기 어렵습니다. 이때는 지역 대신 검색어와 시간대로 좁히고, 건물 안에서 우리 병원을 찾아오는 길(층과 호수, 엘리베이터 위치)을 연결 페이지와 광고 문구에 분명히 씁니다.
관찰과 견주기는 정기적으로 합니다. 예를 들어 두 달에 한 번 같은 검색어와 거리를 다시 관찰하고 경로 기록을 견주는 식이며, 이 주기는 예시일 뿐 병원이 정합니다. 새 병원이 근처에 문을 열었다면 주기와 관계없이 관찰 기록을 새로 남깁니다.