기존 팔로워보다 달라지는 증가 속도와 도달 범위
SNS 광고를 멈췄다고 이미 병원 계정을 팔로우한 사람이 한꺼번에 빠지는 것은 아닙니다. 팔로우를 끊는 것은 이용자가 하는 일이어서, 광고를 멈춘 날 팔로워 수가 크게 줄었다면 광고를 멈춘 것 말고 다른 까닭이 있는지부터 확인합니다.
광고를 보고 팔로우한 사람 가운데 광고가 끝난 뒤 게시물이 기대와 달라 떠나는 사람은 있을 수 있습니다. 이것은 광고를 멈춘 날 한꺼번에 일어나는 일이라기보다, 멈춘 뒤 기간에 걸쳐 조금씩 나타나는 일에 가깝습니다.
달라질 수 있는 것은 두 가지입니다. 하나는 새 팔로워가 느는 속도입니다. 광고가 계정을 처음 보는 사람을 데려오고 있었다면, 광고를 멈춘 뒤에는 그 길이 닫혀 새 팔로워가 덜 늘 수 있습니다. 다른 하나는 병원 게시물이 닿는 범위입니다. 광고로 올리던 게시물이 있었다면, 멈춘 뒤에는 그 게시물이 팔로워와 그 주변에만 보일 수 있습니다.
그렇다고 팔로워 수를 지키려고 광고를 이어 갈 까닭은 없습니다. 팔로워 수는 병원을 찾은 사람의 수가 아니므로, 광고를 멈출지 이어 갈지는 광고가 맡았던 일과 접수 기록의 흐름으로 정하고, 팔로워 수는 함께 기록하는 숫자로 다룹니다.
멈춘 뒤 달라질 수 있는 네 가지와 읽는 법
| 달라질 수 있는 것 | 확인할 곳 | 읽는 법 |
|---|---|---|
| 새로 는 팔로워 수 | 계정 통계 | 광고를 멈춘 날 앞뒤 같은 길이 기간으로 견줌 |
| 전체 팔로워 수 | 계정 첫 화면과 통계 | 새로 는 수와 떠난 수를 나눠 볼 수 있는지 확인 |
| 게시물이 닿은 사람 수 | 게시물별 통계 | 광고로 올린 게시물과 그렇지 않은 게시물을 나눠 읽음 |
| 계정을 보고 온 문의 | 접수 기록의 경로 칸 | 광고를 보고 온 답과 계정을 보고 온 답을 나눠 셈 |
첫째 줄과 둘째 줄은 함께 읽습니다. 새로 는 수가 줄어도 떠난 수가 그대로라면 전체 팔로워는 천천히 늘거나 제자리일 수 있고, 이것은 광고가 데려오던 사람이 줄었다는 뜻에 가깝습니다. 광고를 내던 동안 한 주에 새로 는 팔로워가 여럿이었다가 멈춘 뒤 한두 명으로 줄었다면, 그 차이가 광고가 데려오던 사람의 크기입니다. 팔로워가 어디서 들어왔는지 나눠 보여 주는 항목이 있는지는 계정 통계에서 확인합니다.
셋째 줄에서 광고로 올린 게시물의 도달은 멈춘 뒤 줄어드는 것이 자연스럽습니다. 광고 없이 올린 게시물의 도달이 멈추기 전과 비슷한지를 따로 확인해야, 계정 자체의 흐름이 달라졌는지 알 수 있습니다.
넷째 줄이 가장 중요합니다. 광고를 멈춘 뒤 광고를 보고 왔다는 답이 줄고 계정을 보고 왔다는 답이 그대로라면, 계정은 광고 없이도 병원 안내를 이어 가고 있다고 읽을 수 있습니다.
광고를 멈추기 전과 뒤의 여섯 단계
- 실장은 광고를 멈출 날을 원장과 정하고, 그날을 광고 기록에 씁니다.
- 실장은 멈추기 전 같은 길이의 기간 동안 앞 표의 네 가지 숫자를 기록합니다.
- 접수 직원은 경로 칸에서 광고를 보고 온 답과 계정을 보고 온 답을 나눠 셉니다.
- 실장은 멈춘 뒤에도 계정 게시물을 병원이 정한 대로 올리고, 올린 날과 내용을 기록합니다.
- 멈춘 날 뒤 같은 길이의 기간이 지나면 실장은 앞 표의 네 가지 숫자를 다시 기록합니다.
- 실장은 두 기간의 숫자를 나란히 놓고 원장과 함께 읽습니다.
첫째 단계에서 멈출 날을 원장과 정하는 까닭은, 멈춘 날이 뒤의 두 기간을 가르는 기준이 되기 때문입니다. 멈춘 날이 기록에 없으면 두 기간을 같은 길이로 나눌 수 없습니다.
둘째 단계에서 멈추기 전의 숫자를 미리 기록하는 까닭은, 계정 통계가 보여 주는 기간에 한도가 있을 수 있기 때문입니다. 멈춘 뒤에 앞 기간의 숫자를 찾으려 하면 이미 볼 수 없게 되어 있을 수 있습니다.
셋째 단계의 두 보기는 접수 직원이 보기를 읽어 줄 때 광고와 병원 계정을 함께 말해야 나뉩니다. 병원 계정을 봤다는 사람 가운데에는 광고로 계정을 처음 알게 된 사람도 섞일 수 있어, 두 답을 합쳐 읽지 않고 나란히 놓습니다.
넷째 단계에서 게시물을 평소대로 올리는 까닭은, 광고를 멈춘 것과 게시물을 줄인 것이 겹치면 두 기간의 차이가 어느 쪽 때문인지 가를 수 없기 때문입니다.
여섯째 단계에서는 팔로워 수보다 넷째 줄의 경로 칸을 먼저 읽습니다. 팔로워 수가 줄었더라도 계정을 보고 온 문의가 그대로라면, 광고를 다시 할 까닭을 팔로워 수에서 찾지 않습니다.
멈추기 전에 남길 네 칸의 기록
| 칸 | 쓸 내용 |
|---|---|
| 멈춘 날 | 광고를 멈춘 날과 정한 사람 |
| 멈추기 전 숫자 | 앞 표 네 가지의 멈추기 전 기간 값 |
| 광고로 올린 게시물 | 광고로 올렸던 게시물의 목록과 기간 |
| 게시물 계획 | 멈춘 뒤 올릴 게시물의 날짜와 내용 |
셋째 줄의 목록은 앞 표 셋째 줄의 숫자를 나눠 읽는 데 씁니다. 광고로 올렸던 게시물이 어느 것이었는지 기록에 없으면, 멈춘 뒤 도달이 줄어든 게시물이 광고 때문이었는지 알 수 없습니다.
넷째 줄의 계획은 멈추기 전에 세웁니다. 멈춘 뒤에 계획을 세우면 그사이 게시물이 끊겨, 넷째 단계의 평소대로가 무엇이었는지부터 흐려집니다.
팔로워 수를 걱정한 신경과 가상 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다.
한 신경과 의원은 두통 진료를 알리는 인스타그램 광고를 몇 달째 내고 있었습니다. 원장은 광고비를 줄이려 했지만, 광고를 멈추면 그동안 늘어난 병원 계정 팔로워가 줄어들까 걱정했습니다. 광고를 맡은 실장은 원장에게 팔로워 수와 병원을 찾는 사람의 수는 다르다는 점을 설명하고, 멈출 날을 원장과 정한 뒤 그 전에 기록부터 남기기로 했습니다.
실장은 멈추기 전 같은 길이의 기간 동안 새로 는 팔로워 수와 전체 팔로워 수, 게시물별로 닿은 사람 수를 기록했고, 광고로 올렸던 게시물의 목록도 따로 정리했습니다. 접수 직원은 보기를 읽어 줄 때 광고와 병원 계정을 함께 말하고, 경로 칸에서 광고를 보고 왔다는 답과 병원 계정을 보고 왔다는 답을 나눠 셌습니다. 멈춘 뒤 올릴 게시물의 날짜와 내용도 미리 정했습니다. 계정 통계가 보여 주는 기간이 길지 않다는 것을 확인하고, 멈추기 전 숫자는 통계 화면이 아니라 광고 기록의 표에 옮겨 썼습니다.
멈춘 뒤의 판단과 남은 문제
광고를 멈춘 뒤 같은 길이의 기간이 지나자, 새로 는 팔로워는 눈에 띄게 줄었지만 전체 팔로워 수는 조금 늘어난 채였습니다. 광고로 올렸던 게시물의 도달은 줄었고, 광고 없이 올린 게시물의 도달은 멈추기 전과 비슷했습니다.
실장은 계획대로 올린 게시물의 날짜와 내용을 기록과 맞대, 멈춘 기간에 게시물이 줄지 않았다는 것도 확인했습니다. 떠난 팔로워 수는 멈추기 전보다 조금 늘었지만, 새로 는 수가 여전히 더 많았습니다.
경로 칸에서 광고를 보고 왔다는 답은 줄었고, 병원 계정을 보고 왔다는 답은 비슷했습니다. 원장과 실장은 광고를 다시 열지 않고, 계정 게시물을 계획대로 이어 가기로 했습니다. 두통 진료를 새로 알릴 일이 생기면 그때 광고를 다시 따지기로 했습니다. 원장은 광고비를 줄인 뒤에도 접수 기록의 경로 칸은 그대로 두어 두 보기의 답을 계속 모으게 했습니다.
남은 문제도 있었습니다. 광고를 보고 계정을 팔로우했던 사람 가운데 누가 병원에 왔는지는 기록으로 알 수 없었습니다. 광고를 멈춘 뒤 팔로워에게 닿는 길은 병원 계정의 게시물이 되었고, 광고가 아닌 게시물로 병원 소식을 전하는 방법은 병원 소식 안내에서 따로 다룹니다.
SNS 광고와 병원 계정 팔로워 자주 묻는 질문
Q1. 팔로워를 돈을 주고 늘려 주는 서비스를 써도 되나요?
A1. 쓰지 않습니다. 그런 서비스가 매체의 이용 약관에 어긋나는지는 공식 안내에서 확인할 수 있고, 약관과 별개로 병원을 찾지 않을 계정이 숫자만 늘려 팔로워 기록으로 무엇을 판단하기 어렵게 만듭니다.
Q2. 광고로 들어온 팔로워가 게시물에 거의 반응하지 않으면 어떻게 하나요?
A2. 광고의 대상 설정이 병원에 올 만한 동네와 연령에 맞았는지 광고 기록에서 먼저 확인합니다. 맞지 않았다면 다음 광고의 대상을 고치고, 맞았다면 게시물이 그 사람들에게 쓸모 있는 내용이었는지 원장과 함께 따집니다.
Q3. 팔로워 수는 어느 때를 기준으로 기록하나요?
A3. 기록할 때마다 같은 요일, 같은 때에 계정 통계를 열어 씁니다. 통계에 숫자가 반영되기까지 시간이 걸리는지는 공식 안내에서 확인하고, 반영이 늦다면 그만큼 지난 날짜의 값을 기록합니다.
Q4. 팔로워 가운데 병원과 관계없는 업체 계정이 많으면 정리해야 하나요?
A4. 그 계정들이 언제 들어왔는지부터 계정 통계에서 확인할 수 있는지 확인합니다. 광고를 내던 기간에 몰려 들어왔다면 광고 대상 설정을 함께 확인하고, 정리한다면 정리한 날과 수를 기록에 남겨 그날 앞뒤의 팔로워 수를 한 줄로 이어 읽지 않습니다.
Q5. 병원 계정 이름을 바꾸면 팔로워가 줄어드나요?
A5. 이름을 바꿔도 팔로우가 그대로 이어지는지는 매체의 공식 안내에서 확인합니다. 바꾼 날에는 이름을 바꾼 까닭을 게시물로 알리고, 바꾼 날 앞뒤 같은 길이 기간의 팔로워 변화를 기록합니다.
광고를 멈추기 전에 따로 따질 경우
광고로 올린 게시물이 병원 계정의 거의 유일한 게시물이었다면, 광고를 멈추면 계정에 새로 보일 것이 없어집니다. 이때는 멈추기 전에 계정 게시물을 이어 올릴 사람과 계획부터 정합니다. 올릴 사람을 당장 정할 수 없다면, 광고를 바로 멈추기보다 예산을 줄여 이어 가다가 계획이 선 뒤 멈추는 쪽을 원장과 따질 수도 있습니다.
광고에 쓰던 짧은 영상이 계정 게시물로도 쓸 만하다면, 광고를 멈춘 뒤 게시물로 다시 올릴 수 있는지 매체의 안내에서 확인합니다. 광고와 게시물에 쓸 짧은 영상을 어떻게 만들지는 병원 숏폼에서 따로 다룹니다.