새 문안을 올리기 전에 정하는 결정 기준
새 광고 문안을 계속 쓸지 되돌릴지는 문안을 올리기 전에 정한 셀 사건, 모을 양, 운영 기간, 품질 조건으로 결정합니다. 새 광고 문안을 올린 뒤 결과를 보면서 기준을 정하면, 그때 좋아 보이는 숫자에 맞춰 결론을 내리게 될 수 있습니다. 클릭이 늘었으면 클릭을, 문의가 늘었으면 문의를 근거로 삼고, 어느 쪽도 늘지 않았으면 기간을 늘리는 식입니다. 그래서 계속 쓸지 되돌릴지의 기준은 문안을 올리기 전에 문서로 정합니다.
미리 정할 것은 무엇을 셀지, 얼마나 모이면 판단할지, 언제까지 운영할지, 들어온 문의가 병원이 원하는 문의인지 어떻게 판단할지입니다. 이 조건이 정해져 있으면 시험이 끝났을 때 결론은 유지, 보류, 되돌리기 가운데 하나로 나옵니다.
비교 대상은 이전 문안입니다. 이전 문안의 기록이 없다면 새 문안을 올리기 전에 이전 문안을 정한 기간만큼 운영하면서 같은 방식으로 기록부터 남깁니다.
시험 전에 정할 네 가지 조건
| 미리 정할 조건 | 정하는 내용 | 예시 |
|---|---|---|
| 셀 사건 | 문안을 고친 뒤 달라졌는지 확인할 방문자의 행동 | 예약 안내 페이지 도착, 전화 문의 접수 |
| 모을 양 | 판단을 시작할 수 있는 최소 기록 | 병원이 정한 건수의 문의가 모였을 때 |
| 운영 기간 | 시험을 끝낼 날짜 | 같은 요일 구성이 들어가는 기간 |
| 품질 조건 | 병원이 원하는 문의인지 판단할 기준 | 진료 대상에 해당하는 문의인지 여부 |
예시 칸은 이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 사건과 건수, 기간, 품질 기준은 병원이 정합니다. 모을 양은 운영 기간이 끝났을 때 닿았는지 확인합니다. 기간이 끝났는데 모을 양에 닿지 않았다면 그 시험은 보류로 분류합니다.
유지, 보류, 되돌리기로 나누는 결론
유지는 정한 양이 모였고, 셀 사건과 품질 조건이 모두 이전 문안보다 나빠지지 않은 경우입니다. 되돌리기는 정한 양이 모였는데 셀 사건이나 품질 조건 가운데 하나라도 이전 문안보다 나빠진 경우입니다. 보류는 정한 양이 모이지 않았거나, 시험 기간에 진료 시간이나 연결 페이지처럼 결과에 영향을 줄 수 있는 다른 변화가 있었던 경우입니다.
보류로 분류한 시험은 무엇이 부족했는지 기록하고, 조건을 고쳐 다시 시험할지 원장과 정합니다. 보류 결과를 유지나 되돌리기로 바꿔 기록하지 않습니다.
중간 결과와 관계없이 정한 날짜까지 운영
시험 중간에 새 문안의 결과가 좋아 보이는 날이 있을 수 있습니다. 그날 시험을 끝내면 좋았던 날만 담긴 기록으로 결론을 내리게 될 수 있습니다. 문의는 요일이나 병원 사정에 따라 날마다 달라질 수 있어, 정한 기간을 채워야 이런 오르내림이 결과에 골고루 담깁니다.
결과가 나빠 보인다고 일찍 되돌리는 것도 같은 문제를 만들 수 있습니다. 시험을 일찍 끝내는 경우는 광고가 노출되지 않거나 연결 페이지가 열리지 않는 것처럼 시험 자체가 성립하지 않을 때로 한정하고, 그런 경우도 보류로 기록합니다.
시험하는 동안 지킬 운영 방법
- 새 문안과 이전 문안을 같은 광고그룹에서 함께 노출하거나, 같은 길이의 기간을 앞뒤로 나눠 노출합니다. 함께 노출한다면 문안이 비슷한 비중으로 노출되도록 설정할 수 있는지 매체의 공식 안내에서 확인합니다.
- 시험 기간에는 연결 페이지, 검색어, 예산을 고치지 않습니다. 고칠 일이 생기면 고친 날짜를 기록하고 그 시험은 보류로 분류합니다.
- 문의가 들어오면 접수 단계에서 광고를 보고 연락했는지와 진료 대상에 해당하는지를 함께 기록합니다.
- 기간 중간에 결과를 열어 시험을 일찍 끝내지 않습니다. 중간 확인은 광고가 정상으로 노출되는지 점검하는 데만 씁니다.
- 기간이 끝나면 다음 절의 순서대로 결과를 읽고 결론과 근거를 기록합니다.
광고 문안은 매체의 심사를 거친 뒤 노출됩니다. 새 문안에 쓰는 표현이 의료광고 관련 규정과 매체의 심사 기준에 맞는지는 병원에서 확인합니다.
결과를 읽는 순서
결과를 읽을 때는 모을 양에 닿았는지부터 확인합니다. 닿지 않았다면 다른 기록은 참고로만 남기고 보류로 정리합니다. 닿았다면 시험 기간에 다른 변화가 없었는지 확인하고, 그다음 품질 조건과 셀 사건 순서로 이전 문안과 견줍니다.
품질 조건을 셀 사건보다 먼저 읽는 이유는, 방문자의 행동이 늘었다는 결과가 문의의 질이 달라진 사실을 가리지 않게 하기 위해서입니다. 읽은 순서와 각 단계의 판단은 시험 기록에 그대로 남깁니다.
클릭과 문의 품질이 엇갈릴 때 품질 조건 먼저
| 시험 결과 | 읽는 방법 | 결론 |
|---|---|---|
| 클릭과 예약 안내 도착이 늘고 진료 대상 문의 비중도 유지 | 새 문안이 같은 품질의 방문자를 더 데려옴 | 유지 |
| 클릭과 예약 안내 도착은 늘었지만 진료 대상이 아닌 문의가 늘어남 | 문안이 병원이 받을 수 없는 기대를 만들었을 수 있음 | 되돌리기 |
| 클릭은 비슷하고 진료 대상 문의가 늘어남 | 같은 방문 안에서 맞는 사람이 더 연락함 | 유지 |
| 클릭과 문의 접수가 함께 줄어듦 | 새 문안이 이전보다 덜 전달되었을 수 있음 | 되돌리기 |
이 표에서 클릭은 셀 사건이 아니라 결과를 해석하는 참고 기록입니다. 클릭이 늘어도 병원이 받을 수 없는 문의가 함께 늘었다면 응대하는 직원의 시간은 늘고 진료로 이어지는 문의는 그대로일 수 있습니다. 그래서 둘째 줄처럼 클릭이 좋아 보이는 결과도 품질 조건이 나빠졌다면 되돌리기로 정리합니다.
가상 사례: 정형외과의 주말 진료 문안 시험
아래는 설명을 위해 만든 가상 사례입니다. 한 정형외과 의원은 어깨 통증 진료 안내 문안을 쓰고 있었고, 주말 진료를 알리려고 문안에 주말에도 진료한다는 문장을 넣은 새 문안을 시험하기로 했습니다.
실장은 문안을 올리기 전에 조건을 문서로 정했습니다. 셀 사건은 예약 안내 페이지 도착과 전화 문의 접수, 모을 양은 병원이 정한 문의 건수, 운영 기간은 같은 요일 구성이 들어가는 앞뒤 두 기간, 품질 조건은 어깨 진료 대상에 해당하는 문의로 정했습니다. 시험이 끝날 때까지 광고 설정에는 손대지 않았습니다.
먼저 모을 양에 닿았는지와 기간 중 다른 변화가 없었는지를 확인한 뒤 이전 문안의 기간과 견주었더니, 새 문안의 기간에 클릭과 예약 안내 도착은 늘었습니다. 그러나 접수 기록에서는 주말에 다친 곳을 바로 치료받을 수 있는지 묻는 문의가 늘었고, 그 가운데 여러 건은 병원이 주말에 받지 않는 진료였습니다. 품질 조건이 이전보다 나빠졌기 때문에 실장은 결론을 되돌리기로 기록하고 이전 문안으로 돌아갔습니다. 클릭이 늘어난 것을 새 문안의 성과로 따로 보고하지 않았습니다.
남은 문제도 있었습니다. 주말 진료를 알려야 한다는 필요는 그대로였습니다. 실장은 주말에 받는 진료의 범위를 문안에 함께 밝힌 다음 문안을 준비해, 같은 조건으로 다시 시험하기로 했습니다.
다음 담당자에게 넘기는 한 장짜리 시험 기록
문안 시험은 결과보다 조건과 과정의 기록이 오래 쓰입니다. 담당자가 바뀌어도 같은 방식으로 시험을 이어 갈 수 있도록 시험마다 아래 항목을 한 장에 남깁니다. 기록 양식은 시험마다 같게 유지해 여러 시험을 나란히 놓고 견줄 수 있게 합니다.
- 시험 시작일과 종료일
- 미리 정한 셀 사건, 모을 양, 운영 기간, 품질 조건
- 이전 문안과 새 문안의 원문
- 시험 기간에 있었던 다른 변화와 날짜
- 결론과 그렇게 판단한 근거
- 다음에 시험할 문안과 그 이유
되돌리기로 끝난 시험도 지우지 않고 남깁니다. 어떤 표현이 어떤 문의를 불러왔는지는 다음 문안을 쓸 때 자료로 쓸 수 있습니다.
광고 문안 시험 자주 묻는 질문
Q1. 문안을 여러 개 동시에 시험해도 되나요?
A1. 할 수는 있지만 문안이 늘수록 문안마다 모이는 기록이 줄어 정한 양에 닿기까지 오래 걸릴 수 있습니다. 시험할 문안이 많다면 두 개씩 짝을 지어 차례로 시험하고, 짝마다 시험 기록을 따로 남깁니다. 짝을 정할 때는 한 가지 표현만 다른 문안끼리 묶어야 어느 표현이 결과를 달라지게 했는지 구분할 수 있습니다.
Q2. 되돌린 문안을 나중에 다시 시험해도 되나요?
A2. 다시 시험할 수 있지만, 되돌리게 된 조건이 그사이 달라졌는지를 먼저 확인합니다. 진료 시간이나 연결 페이지가 달라졌다면 새 시험으로 여기고 조건을 처음부터 다시 정합니다. 달라진 것이 없다면 문안의 어느 부분을 고칠지부터 정합니다.
Q3. 시험 중에 새 문안이 심사에 걸려 노출되지 않으면 어떻게 하나요?
A3. 노출되지 않은 날은 시험 기간에서 빼고 따로 기록합니다. 심사 결과와 사유는 광고 관리 화면에서 확인하고, 문안을 고쳐야 한다면 고친 문안으로 시험을 새로 시작합니다. 노출되지 않은 기간이 길어져 정한 기간 안에 양이 모이지 않으면 그 시험은 보류로 정리합니다.
Q4. 문의가 진료 대상인지는 누가 판단하나요?
A4. 접수 직원이 미리 정한 품질 기준에 따라 먼저 표시하고, 기준만으로 판단하기 어려운 문의는 따로 모아 담당 실장이나 의료진이 확인합니다. 판단이 어려웠던 문의의 예는 다음 시험의 품질 기준을 다듬을 때 씁니다. 품질 표시를 접수 기록의 한 칸으로 만들어 두면 기간이 끝난 뒤 따로 세는 일이 줄어듭니다.
Q5. 원장이 새 문안을 마음에 들어 하면 결과와 관계없이 유지해도 되나요?
A5. 유지할 수는 있지만, 그 결정은 시험 결론과 따로 기록합니다. 시험 결론을 유지로 바꿔 적으면 다음 시험에서 비교할 기준이 흐려질 수 있습니다. 유지하려는 이유가 진료 방침이나 병원이 쓰려는 표현이라면 그 이유도 함께 남깁니다.
결론을 낸 뒤 정하는 다음 시험
유지로 끝난 문안은 다음 시험의 기준 문안이 되고, 다음 새 문안은 이 문안과 비교합니다. 되돌리기로 끝났다면 품질 조건과 셀 사건 가운데 어느 쪽이 나빠졌는지를 바탕으로 다음 문안의 방향을 정합니다. 보류로 끝났다면 부족했던 조건을 먼저 보완합니다. 시험과 시험 사이에 쉬는 기간을 둘지는 병원이 정하며, 쉬는 기간에도 이전 문안의 기록은 계속 남깁니다. 시험 기록이 여러 장 모이면 유지로 끝난 표현과 되돌리기로 끝난 표현을 나란히 정리해 다음 문안을 쓸 때 참고 목록으로 씁니다.