타는 사람이 차를 알아보는 일이 먼저인 셔틀 표시
병원 셔틀 차량 광고는 타는 사람이 병원 차를 알아보게 하는 효과를 먼저 노리고, 진료를 알리는 데에는 맞지 않습니다. 셔틀 차량 바깥에 병원 이름을 입히면 노릴 수 있는 효과는 아래 표처럼 세 가지로 나눌 수 있습니다. 셔틀을 타려는 사람이 여러 차 가운데 병원 차를 쉽게 알아보게 하는 일, 차가 다니는 길에서 동네 사람이 병원 이름을 보게 하는 일, 진료를 알리는 일입니다.
셋 가운데 먼저 챙길 것은 첫째입니다. 병원 이름이 없는 흰 승합차는 역 앞이나 정류장에서 다른 차와 구별되지 않아, 셔틀을 타려던 사람이 차를 놓치거나 병원에 전화를 걸게 됩니다. 역 앞처럼 비슷한 차가 여러 대 서는 곳이라면 더 그렇습니다. 이름을 입히는 일은 광고이기 전에 셔틀 안내의 일부입니다.
셋째인 진료를 알리는 일은 따로 따져야 합니다. 움직이는 차에 쓴 긴 글은 읽히기 어렵고, 셔틀과 진료 광고를 함께 내세우면 교통편의로 환자를 끌어들이는 것처럼 보일 수 있습니다. 셔틀을 운행해도 되는지와 그 차량에 무엇을 써도 되는지는 병원이 관련 규정과 관할 기관, 심의 기구의 안내에서 먼저 확인합니다.
노릴 세 가지 효과와 차에 넣을 것
| 노릴 효과 | 차에 넣을 것 | 읽을 기록 |
|---|---|---|
| 타는 사람이 차를 알아보기 | 병원 이름과 셔틀임을 알리는 짧은 표시 | 셔틀을 찾지 못해 건 전화의 수 |
| 동네에 이름 알리기 | 병원 이름과 진료 과목 | 병원 이름 검색의 흐름과 경로 칸의 답 |
| 진료 알리기 | 입히기 전에 규정부터 확인 | 규정을 확인한 날과 근거 |
첫째 줄의 기록은 접수 기록에 셔틀을 찾지 못해 건 전화를 따로 세는 칸이 있어야 모입니다. 칸이 없다면 입히기 전에 칸을 더하고, 입히기 전 같은 길이의 기간부터 셉니다.
둘째 줄은 차가 다니는 길이 정해져 있어 같은 길의 사람 눈에 되풀이해 들어옵니다. 그래서 넣을 것을 병원 이름과 진료 과목 정도로 줄여야 지나가는 사람이 읽을 수 있습니다.
둘째 줄의 효과는 첫째 줄보다 느리게 나타나고 기록으로 가리기도 어렵습니다. 첫째 줄의 효과를 위해 이름을 입혔다면 둘째 줄은 따라오는 효과로 보고, 둘째 줄만을 위해 차를 꾸미지는 않습니다.
셋째 줄은 앞의 두 줄과 달리 광고로서의 판단이 먼저 필요합니다. 그 판단을 마치기 전에는 진료를 알리는 문구를 차에 넣지 않습니다.
차에 이름을 입히기까지의 여섯 단계
- 원장은 셔틀 운행과 차량 바깥 표시가 관련 규정에 맞는지 관할 기관과 심의 기구의 안내에서 확인합니다.
- 원무팀장은 앞 표에서 노릴 효과를 정하고, 그 효과에 맞게 차에 넣을 것을 정합니다.
- 원무팀장은 차량 바깥에 표시를 하려면 신고나 허가가 필요한지 관할 기관에 묻고, 차량을 빌려 쓴다면 계약에서 바깥 부착이 되는지 검토합니다.
- 원무팀장은 입히기 전 같은 길이의 기간부터 앞 표의 기록을 모읍니다.
- 원무팀장은 셔틀 기사에게 차에 입힌 표시와 타는 곳 안내 문장을 알립니다.
- 입힌 뒤 같은 길이의 기간이 지나면 원무팀장은 모은 기록을 원장과 함께 읽습니다.
첫째 단계를 가장 앞에 두는 까닭은, 셔틀 운행 자체에 대한 확인이 끝나지 않으면 차에 무엇을 입힐지 정해도 쓸 수 없게 될 수 있기 때문입니다.
둘째 단계에서 넣을 것을 정할 때는 차의 옆면과 뒷면을 나눠 생각합니다. 타는 곳에서 기다리는 사람은 다가오는 차의 앞과 옆을 먼저 보고, 뒤따르는 차의 운전자는 뒷면을 마주합니다. 첫째 줄의 효과를 노린다면 옆면에 병원 이름과 셔틀 표시를 넣습니다.
다섯째 단계에서 기사에게 알리는 까닭은, 병원 이름이 적힌 차를 모는 기사가 타는 사람에게 병원을 대신해 가장 먼저 말을 건네는 사람이 되기 때문입니다. 기사가 답할 수 있는 것은 타는 곳과 시간까지로 정하고, 진료에 관한 물음은 접수로 이어 주게 합니다.
여섯째 단계에서 셔틀을 찾지 못해 건 전화가 줄었다면 첫째 줄의 효과가 나타났다고 읽을 수 있습니다. 같은 시기에 타는 곳 안내를 고쳤다면 그 날짜를 함께 기록해 두 영향을 섞지 않습니다.
입히기 전에 점검할 네 가지
| 점검할 것 | 근거를 찾을 곳 |
|---|---|
| 셔틀 운행과 차량 표시가 규정에 맞는지 | 관련 규정과 관할 기관, 심의 기구 |
| 차량 바깥 표시의 신고나 허가 | 관할 기관 |
| 빌린 차량의 부착 조건과 반납 때 제거 | 차량 계약서 |
| 차에 넣을 글이 광고 심의 대상인지 | 심의 기구의 안내 |
셋째 줄의 반납 때 제거는 누가 하고 비용은 누가 내는지까지 묻습니다. 반납한 차에 병원 이름이 남아 다른 곳에서 다니면, 병원과 관계없는 운행이 병원 이름으로 보일 수 있습니다. 반납 전에 표시를 뗀 차의 사진을 받아 기록에 남깁니다.
넷째 줄은 병원 이름과 셔틀 표시만 넣는 경우에도 확인합니다. 무엇이 심의 대상인지는 넣는 글에 따라 달라질 수 있으므로, 넣을 글을 정한 뒤 그 글로 확인합니다.
둘째 줄의 신고나 허가는 차량이 병원 소유인지, 빌린 것인지에 따라 절차가 다를 수 있습니다. 관할 기관에 물을 때 차량이 어떤 방식으로 병원에 있는지를 함께 말합니다.
가상 사례: 셔틀 찾는 전화를 줄이려 한 검진센터
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다.
한 검진센터는 가까운 지하철역에서 검진 예약자를 태우는 셔틀을 운행하고 있었습니다. 셔틀 운행은 이미 관할 기관과 심의 기구의 안내를 확인한 뒤 시작한 것이었습니다. 원무팀장은 아침마다 역 앞에서 셔틀을 찾지 못했다는 전화가 온다는 것을 알고 있었습니다. 셔틀은 아무 표시 없는 흰 승합차였고, 역 앞에는 비슷한 승합차가 여러 대 서 있었습니다. 원무팀장은 전화를 건 사람들에게 어떤 차를 찾고 있었는지 물었고, 여럿이 다른 업체의 승합차 앞에서 기다리다 전화를 걸었다는 것을 알게 되었습니다.
원장은 차에 병원 이름을 입히면서 검진 항목도 크게 넣자고 했습니다. 원무팀장은 앞 표에서 노릴 효과를 첫째 줄로 정하자고 했고, 원장은 차량 바깥 표시가 규정에 맞는지 다시 확인했습니다. 차에는 병원 이름과 「검진 예약자 셔틀」이라는 짧은 표시만 넣기로 했습니다.
원무팀장은 접수 기록에 셔틀을 찾지 못해 건 전화를 세는 칸을 더하고, 입히기 전 같은 길이의 기간 동안 셌습니다. 차량을 빌려 쓰고 있어 계약서에서 바깥 부착이 되는지와 반납 때 제거 조건을 검토했고, 관할 기관에 신고가 필요한지도 물었습니다. 표시는 기다리는 사람이 먼저 보는 옆면에 크게 넣기로 했습니다.
입힌 뒤의 판단과 남은 문제
원무팀장은 셔틀 기사에게 차에 입힌 표시와 타는 곳 안내 문장을 알리고, 진료에 관한 물음은 접수 번호로 이어 달라고 했습니다. 예약 문자에는 차의 색과 병원 이름 표시를 한 줄로 더했습니다. 입힌 뒤 같은 길이의 기간이 지나 전화를 다시 세어 보니, 셔틀을 찾지 못했다는 전화가 눈에 띄게 줄어 있었습니다. 다만 같은 시기에 예약 문자에 차의 모양을 더했기 때문에, 원무팀장은 두 가지를 바꾼 날을 함께 기록하고 줄어든 전화를 차의 표시 덕으로만 보고하지 않았습니다.
원장과 원무팀장은 검진 항목을 차에 넣지 않은 채로 두기로 했습니다. 찾지 못해 건 전화가 줄어든 것만으로도 셔틀 안내의 목적은 이룬 셈이었기 때문입니다. 원장은 검진 항목을 알리는 일은 셔틀과 관계없는 다른 매체에서 따로 따지기로 했습니다.
남은 문제도 있었습니다. 차에 적힌 병원 이름을 본 동네 사람이 병원을 알게 되었는지는 이번 기록으로 알 수 없었습니다. 원무팀장은 다음 기간에 경로 칸에 셔틀 차량을 보고 알았다는 보기를 더할지 원장과 상의하기로 했습니다.
차에 적힌 이름을 본 사람은 나중에 휴대전화 지도에서 그 이름을 찾아볼 수 있습니다. 옥외광고를 본 사람이 지도에서 병원을 찾게 하려면 지도에 병원 정보가 올라가 있어야 하고, 그 방법은 병원 플레이스 등록에서 따로 다룹니다.
병원 셔틀 차량 표시 자주 묻는 질문
Q1. 셔틀 차량을 바꾸면 차에 입힌 표시는 어떻게 하나요?
A1. 새 차에 같은 표시를 입힌 날과 예전 차의 표시를 뗀 날을 함께 기록합니다. 두 차가 겹쳐 다니는 기간은 되도록 짧게 잡고, 그 기간에는 예전 차의 표시를 먼저 떼어 한 대만 병원 차로 알아보게 합니다.
Q2. 예약하지 않은 사람이 차의 이름을 보고 태워 달라고 하면 어떻게 하나요?
A2. 누구를 태우는지는 병원이 확인한 규정의 범위 안에서 미리 정합니다. 태우지 않는 사람에게는 기사가 병원 접수 번호와 예약 방법을 알려 주게 하고, 그런 일이 있었던 날을 운행 기록에 남깁니다.
Q3. 빌려 쓰는 차량에도 병원 이름을 입힐 수 있나요?
A3. 입힐 수 있는지는 차량 계약서의 부착 조건에 따릅니다. 입힐 수 있다면 반납할 때 누가 떼고 비용은 누가 내는지를 계약 전에 확인하고, 뗀 날을 기록에 남깁니다.
Q4. 차에 셔틀 시간표를 넣어도 되나요?
A4. 시간표는 바뀌기 쉬워 차에 넣으면 고치기 어렵습니다. 차에는 병원 이름과 셔틀 표시만 두고, 시간표는 병원 안내 페이지와 예약 문자처럼 바로 고칠 수 있는 곳에 싣습니다.
Q5. 해가 진 뒤에도 차의 표시가 보이게 해야 하나요?
A5. 저녁 검진이나 야간 진료로 해가 진 뒤에도 셔틀을 운행한다면, 어두운 곳에서 표시가 보이는지 실제 운행 시간에 역 앞에서 점검합니다. 빛을 내거나 되비치는 재료를 쓸 수 있는지는 관할 기관의 조건을 확인한 뒤 정합니다.
이름을 입히기 전에 따로 따질 경우
셔틀 운행 자체가 규정에 맞는지 확인되지 않았다면, 차에 무엇을 입힐지 정하기 전에 그 확인부터 합니다. 답이 나오지 않은 동안에는 셔틀을 광고 문구에도 쓰지 않습니다.
셔틀 운행을 멈추기로 했다면 차의 표시도 같은 날 뗍니다. 운행하지 않는 차에 병원 이름과 셔틀 표시가 남아 있으면, 그 차를 기다리는 사람이 생길 수 있습니다.
타는 곳이 여러 곳이라 차가 여러 대라면 모든 차에 같은 표시를 입힙니다. 차마다 표시가 다르면 타는 사람이 자기가 탈 차를 알아보기 어려워집니다. 타는 곳마다 다른 차가 선다면 차에 타는 곳 이름을 작게 더할지도 함께 따집니다.