세는 방법에서 시작하는 고정의 차례
병원 광고 성과가 들쭉날쭉할 때는 먼저 성과를 세는 방법을 고정하고, 다음으로 견주는 기간의 단위를, 그다음 광고 설정과 연결 페이지를 정한 기간 동안 고정합니다. 고정한 것이 많아질수록 남은 흔들림은 광고 밖의 사정이나 찾는 사람의 변화에서 온 것이 되어, 까닭을 좁히기 쉬워집니다.
들쭉날쭉한 숫자를 보면 광고를 고쳐 흔들림을 줄이고 싶어지지만, 광고를 자주 고칠수록 숫자는 더 흔들립니다. 고칠 때마다 결과를 만드는 조건이 달라져, 이번 주의 숫자가 지난주와 다른 까닭이 광고 때문인지 고친 설정 때문인지 가를 수 없기 때문입니다. 짧은 기간의 숫자는 원래 흔들리므로, 무엇을 멈춰 두어야 그 흔들림을 읽을 수 있는지를 먼저 정합니다.
고정은 아무것도 하지 않는 것이 아닙니다. 고정하는 기간과 대상을 정해 병원 안에 알리고, 그 기간 동안 누가 무엇을 바꿔도 되는지를 함께 정해야 여러 사람이 각자 조금씩 고쳐 흔들림이 커지는 일을 막을 수 있습니다.
위에서부터 고정할 네 가지
성과가 들쭉날쭉할 때 고정할 것과 고정하는 법은 아래와 같습니다.
| 고정할 것 | 흔들리게 하는 모습 | 고정하는 법 |
|---|---|---|
| 세는 방법 | 전환 설정이나 접수 기록 방식이 기간 중에 바뀜 | 기간 동안 전환 정의와 접수에서 묻는 문장을 바꾸지 않음 |
| 견주는 단위 | 하루나 몇 날끼리 견주거나 요일이 다른 기간끼리 견줌 | 같은 요일이 들어간 같은 길이의 기간끼리만 견줌 |
| 광고 설정 | 입찰가, 예산, 문구를 자주 고침 | 기간 동안 고치지 않고, 고칠 일은 목록에 모아 둠 |
| 연결 페이지 | 홈페이지를 기간 중에 여러 번 고침 | 기간 동안 고치지 않도록 홈페이지 담당과 일정을 맞춤 |
첫째 줄의 세는 방법에는 접수에서 광고를 보고 왔는지 묻는 문장과 그 답을 쓰는 보기까지 들어갑니다. 접수 직원이 바뀌거나 바쁜 시간에 묻기를 건너뛰면 광고 경로 문의가 줄어 보이므로, 고정 기간에는 모든 접수 직원이 같은 문장으로 묻도록 한 번 더 맞춥니다.
둘째 줄의 견주는 단위는 숫자를 읽는 사람이 바꾸기 쉬운 것입니다. 어떤 날은 지난주와, 어떤 날은 지난달과 견주면 같은 숫자도 좋아 보이다 나빠 보이므로, 고정 기간에는 견주는 상대를 하나로 정하고 그 상대와만 견줍니다.
위에서부터 고정하는 까닭은 위의 것이 흔들리면 아래를 고정해도 숫자를 읽을 수 없기 때문입니다. 세는 방법이 기간 중에 바뀌었다면 광고 설정을 아무리 그대로 두어도 두 기간의 숫자는 서로 다른 것을 센 값이어서 견줄 수 없습니다.
넷째 줄은 광고를 맡은 사람이 모르는 사이에 바뀌기 쉽습니다. 홈페이지를 맡은 업체가 진료 안내나 예약 버튼을 고치면 광고 설정은 그대로여도 광고를 누른 사람이 문의하는 비율이 달라지므로, 연결 페이지도 광고 설정과 같은 무게로 고정합니다.
고정을 정하고 지키는 다섯 단계
- 실장이 고정할 기간을 정하고, 그 기간이 지난 뒤 숫자를 읽을 날을 함께 정합니다.
- 홍보 담당이 지난 기간의 변경 이력과 접수 기록 방식, 홈페이지를 고친 날을 모아 무엇이 자주 바뀌었는지 확인합니다.
- 실장이 앞의 표를 위에서부터 따라 고정할 것을 정하고, 원무팀장과 홈페이지 담당에게 기간과 고정할 것을 알립니다.
- 고정 기간 동안 홍보 담당은 고칠 일이 생기면 바로 고치지 않고 고칠 목록에 모으며, 아래 표에 따라 바로 고쳐도 되는 일만 고칩니다.
- 숫자를 읽을 날이 되면 실장이 고정한 기간의 숫자를 같은 길이의 앞 기간과 견주고, 고칠 목록에서 한 가지를 정해 다음 기간에 고칩니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.
둘째 단계에서 지난 기간에 무엇이 자주 바뀌었는지를 먼저 모으는 까닭은, 병원마다 흔들림을 만든 곳이 다르기 때문입니다. 변경 이력에 입찰가 변경이 가득하다면 광고 설정을, 홈페이지를 고친 날이 많다면 연결 페이지를 먼저 고정해야 한다는 것이 드러납니다.
셋째 단계에서 원무팀장과 홈페이지 담당에게 함께 알리는 까닭은 고정할 것 가운데 세는 방법과 연결 페이지가 광고 담당의 손 밖에 있기 때문입니다. 광고 설정만 고정하고 두 사람에게 알리지 않으면, 접수 방식이나 페이지가 바뀌어 고정한 뜻이 사라집니다.
다섯째 단계에서 한 가지만 고치는 까닭은 고정 기간 동안 쌓인 고칠 목록을 한꺼번에 적용하면 다시 들쭉날쭉한 상태로 돌아가기 때문입니다. 한 기간에 한 가지씩 고치면 고친 것의 효과를 다음 숫자로 읽을 수 있습니다.
고정 기간에 일마다 다루는 법
넷째 단계에서 고정 기간에 일마다 어떻게 다루는지는 아래와 같습니다.
| 일 | 다루는 법 |
|---|---|
| 광고가 나가지 않는 문제 | 바로 고치고 고친 날을 기록 |
| 휴진처럼 병원 일정이 바뀐 일 | 광고 시간을 맞추고 그 기간을 판단에서 따로 표시 |
| 입찰가, 예산, 문구를 고치고 싶은 일 | 고치지 않고 고칠 목록에 모음 |
| 입찰 도구가 자동으로 바꾸는 일 | 고정 기간 동안 도구의 대상에서 빼거나 기록으로 남김 |
둘째 줄의 병원 일정 변화는 광고로 막을 수 없는 일이어서 광고 시간을 맞추는 것은 허용하되, 그 기간을 숫자를 읽을 때 따로 표시합니다. 셋째 줄의 고치고 싶은 일은 아무리 작아도 목록에 모으는 것이 고정 기간의 약속입니다.
첫째 줄의 광고가 나가지 않는 문제는 성과를 가리는 일이 아니라 광고를 되살리는 일이어서 기다리지 않습니다. 잔액이 떨어졌거나 소재가 검토에서 멈췄다면 그날 고치고, 멈췄던 시간은 숫자를 읽을 때 빼고 견줍니다.
넷째 줄은 사람이 고치지 않아도 설정이 움직이는 경우입니다. 입찰가를 자동으로 바꾸는 도구를 쓰고 있다면 광고 설정을 고정했다고 할 수 없으므로, 고정 기간 동안 도구의 대상에서 빼거나 도구가 바꾼 기록을 변경 이력에서 따로 모읍니다.
연결 페이지를 먼저 고정한 피부과 가상 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다. 한 피부과의원의 광고로 온 문의는 주마다 크게 오르내렸고, 원장은 광고를 맡은 홍보 담당에게 무엇이 문제인지 물었습니다. 실장은 한 달을 고정할 기간으로 정하고, 그 뒤 숫자를 읽을 날을 함께 정했습니다.
홍보 담당이 지난 석 달의 변경 이력과 접수 기록 방식, 홈페이지를 고친 날을 모아 보니, 광고 설정은 거의 그대로였지만 홈페이지 업체가 여드름 진료 안내 페이지를 한 달에 여러 번 고쳐 왔고, 예약 버튼의 위치도 두 번 바뀌어 있었습니다. 실장은 표를 위에서부터 따라 세는 방법과 견주는 단위가 그대로인 것을 확인한 뒤, 연결 페이지를 고정할 것으로 정하고 홈페이지 담당에게 한 달 동안 그 페이지를 고치지 않도록 일정을 맞춰 달라고 요청했습니다.
고정 기간 동안 홍보 담당은 문구를 바꾸고 싶은 곳이 생겨도 고칠 목록에만 모았습니다. 한 달 뒤 실장이 앞 기간과 견주니 주마다의 오르내림이 눈에 띄게 줄었고, 실장은 고칠 목록에서 문구 하나를 다음 기간에 고치기로 정했습니다. 남은 문제는 홈페이지 업체가 진료 안내를 고쳐야 할 일이 생길 때 광고의 판단 기간과 어떻게 맞출지 아직 정하지 못했다는 점이었습니다.
병원 전체 일정과 맞추는 고정 기간
고정 기간을 몇 번 거치고 나면 병원마다 무엇이 흔들림을 만드는지가 기록으로 쌓입니다. 연결 페이지가 자주 흔들렸던 병원은 홈페이지 수정 일정을 광고 판단 일정과 함께 정하는 규칙을 만들고, 접수 방식이 흔들렸던 병원은 직원이 바뀔 때마다 묻는 문장을 다시 맞추는 규칙을 정합니다.
광고를 고정하는 기간은 광고만의 일정으로 정하기 어렵습니다. 홈페이지 개편이나 새 진료 안내, 계절 안내처럼 병원 안의 다른 일이 그 기간에 겹치면 고정한 것이 흔들리므로, 고정 기간을 정할 때는 병원마케팅 전체 일정에서 그 기간에 예정된 일부터 확인합니다.
광고 성과 고정 기간 자주 묻는 질문
Q1. 고정 기간에 원장이 광고 문구를 바꾸자고 하면 어떻게 합니까?
A1. 바꾸고 싶은 문구를 고칠 목록에 올려 두고, 고정 기간이 끝나는 날 목록에서 먼저 고칠 것을 함께 정하자고 말씀드립니다. 고정 기간이 얼마 남았는지와 그 뒤 숫자를 읽을 날을 함께 알리면 기다릴 까닭이 분명해집니다.
Q2. 고정 기간의 길이는 무엇으로 정합니까?
A2. 그 광고로 온 문의가 판단할 만큼 모이는 기간으로 정합니다. 문의가 드문 광고라면 한 달로 모자랄 수 있으므로, 지난 기록의 속도를 보고 기간을 정하되 요일이 여러 번 들어가도록 합니다.
Q3. 여러 광고그룹 가운데 한 곳만 고정해도 됩니까?
A3. 흔들림이 한 광고그룹에서만 나타난다면 그곳만 고정할 수 있습니다. 다만 그 광고그룹과 같은 연결 페이지를 쓰는 광고가 있다면 페이지를 고정하는 일은 함께 적용됩니다.
Q4. 고정했는데도 들쭉날쭉하면 무엇을 뜻합니까?
A4. 고정한 네 가지 밖에서 흔들림이 온다는 뜻입니다. 병원 일정이나 계절, 찾는 사람의 변화처럼 광고로 고칠 수 없는 것일 수 있으므로, 앞 기간과 지난해 같은 기간의 흐름을 함께 놓고 흔들림의 폭이 평소 안인지를 확인합니다.
Q5. 고칠 목록에서 무엇부터 고칩니까?
A5. 목록의 일마다 고치려는 까닭과 기대하는 변화를 한 줄로 쓰고, 기대하는 변화가 큰 것부터 한 기간에 하나씩 고칩니다. 까닭을 쓸 수 없는 일은 목록에서 뺍니다.
고정을 미루는 경우
광고가 제대로 나가지 않는 날이 잦다면 고정보다 그 문제를 먼저 고칩니다. 광고가 나가다 멈추다 하는 동안에는 무엇을 고정해도 숫자가 흔들리기 때문입니다.
광고를 시작한 지 얼마 되지 않았다면 흔들림은 당연한 일일 수 있습니다. 첫 몇 주는 고정할 것을 정해 두되, 판단은 기록이 판단할 만큼 모인 뒤로 미룹니다.
광고 운영을 맡긴 곳이 광고 설정을 관리한다면, 고정 기간과 고정할 것을 계약한 곳에도 알리고 그 기간에 바꾼 일이 있으면 바꾼 날과 까닭을 보내 달라고 요청합니다.