비용을 내는 동안의 노출을 맡는 검색광고
병원 검색광고는 광고비를 내는 동안의 노출을 맡고, 자연검색 콘텐츠는 광고를 중단한 뒤에도 남아야 하는 설명을 맡습니다. 두 가지는 같은 검색 결과 화면에 함께 나타나지만, 비용이 드는 방식과 남는 방식이 다릅니다. 검색광고는 병원이 광고비를 내는 동안에만 노출되고, 자연검색 콘텐츠는 병원이 만든 글과 페이지가 사이트에 남아 있는 한 계속 읽힐 수 있습니다. 두 가지의 역할은 이 차이에서 출발해 나눕니다.
검색광고는 병원이 정한 검색어에 정한 기간 동안 안내를 내보내는 일을 맡습니다. 새로 연 진료나 기간을 정해 진행하는 검진 안내처럼 지금 알려야 하는 내용을 원하는 시점에 노출할 수 있습니다. 대신 광고를 중단하면 노출도 함께 멈춥니다.
자연검색 콘텐츠는 진료 대상, 검사 과정, 준비 사항, 비용 문의 방법처럼 오래 읽혀야 하는 설명을 맡습니다. 검색 결과에 얼마나 노출될지는 병원이 정할 수 없지만, 한 번 만든 설명은 광고를 중단한 뒤에도 병원 사이트에 남습니다. 그래서 나누는 기준은 「비용을 내는 동안에만 필요한 안내인가, 광고가 없어도 남아 있어야 하는 설명인가」입니다.
안내 내용별로 맡길 곳
| 안내 내용 | 검색광고가 맡는 일 | 자연검색 콘텐츠가 맡는 일 |
|---|---|---|
| 새로 연 진료 | 시작 시점에 검색한 사람에게 노출 | 진료 대상과 과정을 설명하는 기본 페이지 |
| 기간을 정한 검진 안내 | 해당 기간 동안 노출 | 기간이 끝난 뒤에도 남길 검사 설명 |
| 진료 과정과 준비 사항 | 광고 문구에서 설명 페이지로 연결 | 과정별 설명과 자주 받는 질문 |
| 비용 문의 방법 | 광고 문구에 문의 경로 표시 | 비용이 달라지는 조건과 문의 절차 설명 |
표의 가운데 칸은 광고가 있을 때만 작동하는 일이고, 오른쪽 칸은 광고와 관계없이 남는 일입니다. 어느 줄의 오른쪽 칸이 비어 있다면 광고를 중단하는 순간 그 안내도 함께 사라지므로, 광고 계획을 정하기 전에 오른쪽 칸부터 채웁니다.
같은 검색어를 두 경로가 함께 다룰 때 확인할 것
병원이 광고하는 검색어로 병원 콘텐츠가 이미 검색 결과에 나오는 경우가 있습니다. 이때 광고를 계속할지는 광고 관리 화면의 검색어 보고서와 사이트 방문 분석 도구를 함께 열어, 광고를 거쳐 온 방문과 검색 결과를 거쳐 온 방문을 나눠 확인한 뒤 정합니다. 두 경로의 방문을 나눠 기록해 두면 광고가 없을 때 검색 결과만으로 방문이 어느 정도 이어질지 짐작할 근거가 생깁니다.
두 경로가 같은 페이지로 이어진다면 광고 문구와 콘텐츠 제목이 서로 다른 약속을 하지 않는지도 확인합니다. 광고에서는 당일 검사가 가능하다고 안내하고 페이지에는 예약이 필요하다고 적혀 있다면, 방문자는 어느 쪽을 믿어야 할지 헷갈릴 수 있습니다.
광고를 중단해도 설명이 남게 하는 다섯 단계
역할을 나누는 작업은 지금 집행 중인 광고에서 시작합니다. 광고 기록에는 병원을 찾아온 사람들이 실제로 쓴 검색어가 남아 있어, 어떤 설명이 필요한지 추측하지 않고 정할 수 있습니다.
- 검색광고의 검색어 보고서에서 실제로 방문이 있었던 검색어를 뽑습니다.
- 검색어마다 광고가 연결하는 페이지를 열어, 병원 사이트의 메뉴에서도 찾아갈 수 있는 페이지인지 광고용으로만 만든 페이지인지 구분합니다.
- 광고용으로만 만든 페이지라면 같은 설명을 병원 사이트의 기본 메뉴 안에도 마련해, 광고를 중단한 뒤에도 방문자가 찾아갈 수 있게 합니다.
- 기본 페이지에 없는 설명은 콘텐츠 계획 목록에 추가하고, 작성 순서는 방문이 있었던 검색어부터 정합니다.
- 콘텐츠가 올라간 뒤에는 광고 문구가 그 페이지의 설명과 맞는지 다시 확인합니다.
이 순서를 거치면 광고를 계속하든 중단하든 병원 사이트에 필요한 설명이 남게 할 수 있습니다. 광고비를 어떻게 조정할지는 이 작업이 끝난 뒤 따로 정합니다.
검색광고 매체는 의료 관련 광고에 대한 심사 기준을 운영합니다. 광고 문구와 연결 페이지가 그 기준에 맞는지는 매체의 공식 안내를 기준으로 병원에서 확인합니다.
광고 검색어를 묶어 콘텐츠 주제와 맞추는 법
검색어 보고서의 검색어를 하나씩 콘텐츠로 옮기면 비슷한 글이 여러 편 생길 수 있습니다. 그래서 검색어를 먼저 성격별로 묶습니다. 진료 이름이 들어간 검색어, 불편을 적은 검색어, 비용이나 예약을 묻는 검색어로 묶으면 묶음마다 필요한 페이지가 달라집니다.
진료 이름 묶음은 진료 대상과 과정을 설명하는 기본 페이지로, 불편을 적은 묶음은 그런 불편이 있을 때 병원에서 어떤 진료를 안내하는지 설명하는 글로, 비용과 예약 묶음은 문의 절차를 정리한 페이지로 연결합니다. 묶음마다 페이지 하나를 정해 두면 광고 문구를 고칠 때 어느 페이지를 함께 확인할지 분명해집니다.
두 경로의 기록을 따로 관리하는 항목
| 기록 항목 | 검색광고 | 자연검색 콘텐츠 |
|---|---|---|
| 확인하는 곳 | 매체의 광고 관리 화면 | 사이트 방문 분석 도구와 검색 노출 도구 |
| 들어온 검색어 | 광고 검색어 보고서 | 검색 노출 도구의 검색어 목록 |
| 드는 비용 | 광고 관리 화면에 기록된 광고비 | 작성과 수정에 쓴 직원 시간 |
| 기록을 읽는 기간 | 광고를 집행한 기간 | 게시 뒤 병원이 정한 기간 |
두 경로의 방문 수를 한 줄에 더하면 어느 쪽이 어떤 일을 했는지 구분하기 어려워질 수 있습니다. 기록은 경로별로 따로 관리하고, 문의와 예약은 어느 경로를 거쳐 왔는지 접수 단계에서 함께 남깁니다. 두 기록을 나란히 비교하는 주기로 월 단위를 쓸 수 있지만, 이는 예시이며 실제 주기는 병원이 정합니다.
내과 의원이 광고용 페이지를 정리한 가상 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상 사례입니다. 한 내과 의원은 내시경 검사 관련 검색어로 검색광고를 집행하면서, 광고를 누른 사람이 도착하는 페이지를 광고용으로 따로 만들어 쓰고 있었습니다. 이 페이지는 병원 사이트 메뉴에는 연결되어 있지 않았습니다.
원무팀장은 검색어 보고서에서 방문이 있었던 검색어를 뽑고, 광고용 페이지에만 있던 검사 전 준비 안내와 예약 방법을 병원 사이트의 검사 메뉴에도 옮겨 실었습니다. 페이지에 무엇이 빠졌는지 알기 위해 접수 직원에게 검사 문의를 받을 때 나온 질문을 한동안 메모해 달라고 부탁했고, 그 가운데 페이지에 없던 내용은 콘텐츠 계획 목록에 추가해 의료진 확인을 받은 뒤 차례로 올렸습니다.
정리를 마친 뒤 같은 길이의 기간을 앞뒤로 견주었더니, 검색 결과를 거쳐 검사 메뉴로 들어온 방문이 조금 늘었습니다. 다만 같은 시기에 병원이 건강검진 안내 문자를 보냈기 때문에, 원무팀장은 늘어난 방문을 콘텐츠 정리의 결과로만 보지 않았습니다. 광고를 거쳐 온 방문은 따로 기록해 두 경로를 섞지 않았습니다.
남은 문제도 있었습니다. 같은 설명이 광고용 페이지와 검사 메뉴 두 곳에 있어, 준비 안내가 바뀌면 두 곳을 모두 고쳐야 했습니다. 원무팀장은 다음 광고 기간부터 광고의 연결 페이지를 검사 메뉴로 옮길지 원장과 논의하기로 했습니다.
광고 담당과 콘텐츠 담당이 주고받을 목록
검색광고를 맡은 사람과 병원 사이트 글을 맡은 사람이 다르면, 한쪽의 변경이 다른 쪽에 전해지지 않는 경우가 있습니다. 두 담당자는 아래 목록을 함께 관리합니다.
- 광고 검색어 가운데 방문이 있었던 검색어와 확인한 날짜
- 검색어별 연결 페이지와 광고 전용 여부
- 콘텐츠 계획 목록과 작성 순서, 의료진 확인 여부
- 광고 문구와 페이지 설명을 대조한 기록
- 경로별 방문 기록과 접수 단계의 경로 기록
광고 문구나 연결 페이지를 고친 사람은 고친 날짜와 내용을 목록에 남기고, 다른 담당자는 다음 확인 때 그 기록부터 읽습니다. 목록은 공유 문서 하나로 관리하고, 광고 기간이 바뀌는 시점에 두 담당자가 함께 엽니다.
병원 검색광고 역할 나누기 자주 묻는 질문
Q1. 검색어 보고서에 진료와 관계없는 검색어가 섞여 있으면 어떻게 하나요?
A1. 진료와 관계없는 검색어는 콘텐츠 계획 목록에 올리지 않고, 그 검색어에 광고가 노출되지 않도록 제외 설정을 검토합니다. 제외한 검색어와 날짜는 목록에 따로 남겨 앞뒤 기간을 견줄 때 참고합니다. 제외 기능의 이름과 설정 방법은 매체마다 달라 공식 안내에서 확인합니다.
Q2. 진료 과목이 여러 개인 병원은 광고와 콘텐츠 역할을 어느 진료부터 나누나요?
A2. 광고 관리 화면에서 광고비가 많이 기록된 진료부터 나눕니다. 광고비가 많이 나가는 진료일수록 광고를 중단했을 때 함께 사라지는 노출도 클 수 있기 때문입니다. 진료마다 담당 의료진이 다르면 설명을 확인받는 일정도 진료별로 따로 정합니다.
Q3. 검색 노출 도구에 병원 사이트를 아직 등록하지 않았으면 어떻게 하나요?
A3. 등록하기 전까지는 사이트 방문 분석 도구에서 검색 결과를 거쳐 온 방문만 따로 기록합니다. 등록 절차는 검색 서비스마다 다르므로 사이트 관리 권한이 있는 사람이 공식 안내에 따라 진행합니다. 등록한 날짜는 목록에 남겨, 그 전과 후의 기록 범위가 다르다는 것을 나중에 알 수 있게 합니다.
Q4. 중단했던 광고를 다시 시작하면 연결 페이지를 그대로 써도 되나요?
A4. 그대로 쓰기 전에 중단 전 마지막 기간의 검색어 보고서를 다시 열어, 그때 방문이 있었던 검색어와 지금 병원 사이트의 설명이 맞는지부터 확인합니다. 중단한 동안 페이지 설명이 바뀌었다면 광고 문구도 함께 고칩니다. 중단 전에 제외 설정을 해 두었던 검색어가 있다면 그 목록을 다시 적용할지도 함께 확인합니다.
Q5. 검색광고와 자연검색 콘텐츠를 한 사람이 맡으면 무엇을 챙기나요?
A5. 광고 기간과 콘텐츠 게시 일정을 한 달력에 함께 기록합니다. 광고 문구를 고칠 때는 같은 검색어의 콘텐츠도 고칠지 그때 함께 판단하고, 콘텐츠를 고칠 때도 연결된 광고 문구를 같이 엽니다. 광고 관리 화면의 계정 권한은 원장도 함께 갖도록 해, 담당자가 없는 날에도 광고를 멈출 수 있게 합니다.
광고 중단 전 마지막 확인
광고를 중단하기로 했다면 중단일 전에 광고 검색어별로 대응하는 설명 페이지가 병원 사이트 메뉴에 있는지 다시 확인합니다. 광고 전용 페이지가 남아 있다면 처리 방법을 정해 두고, 접수 단계에서 경로를 묻는 항목은 광고를 중단한 뒤에도 유지합니다. 중단일에는 광고 관리 화면의 마지막 기간 보고서를 내려받아 목록과 함께 보관합니다.