운영 단위마다 따로 정하는 나눌 범위
두 번째 지점을 연 병원의 광고는 전부 나누거나 전부 합치기보다, 예산과 광고 지역, 연결 페이지, 병원 이름 검색어처럼 운영 단위마다 나눌지를 따로 정합니다. 두 번째 지점을 열면 광고를 지점별로 완전히 따로 운영할지, 한 계정 안에서 함께 운영할지를 먼저 고민하게 됩니다. 그러나 이 결정은 하나로 내리기보다 예산, 광고 지역, 연결 페이지, 병원 이름 검색어처럼 운영 단위마다 따로 정하는 편이 현실에 맞습니다. 예산은 지점별로 나누면서 병원 이름 검색어는 함께 다루는 식의 조합도 가능합니다. 예를 들어 두 지점이 같은 도시의 서로 떨어진 구에 있다면 광고 지역은 나누는 편이 맞을 수 있고, 걸어서 오갈 만큼 가깝다면 광고 지역을 나누는 의미가 크지 않을 수 있습니다.
판단의 근거는 두 지점의 기록입니다. 두 지점의 환자가 사는 지역이 겹치는지, 두 지점의 진료 구성이 같은지, 원장이 지점별 성과를 따로 알고 싶어 하는지를 먼저 정리하면 나눌 단위와 함께 둘 단위가 드러납니다. 새 지점은 기록이 아직 없으므로 첫 지점의 기록과 새 지점 주변 지역의 조건을 함께 참고하고, 새 지점의 기록이 모이는 대로 다시 판단합니다.
운영 단위별 나누는 경우와 함께 두는 경우
| 운영 단위 | 지점별로 나누는 경우 | 함께 두는 경우 |
|---|---|---|
| 예산 | 지점별 예산을 따로 정하고 따로 관리하려 할 때 | 병원 전체 예산 하나로 운영할 때 |
| 광고 지역 | 두 지점의 환자 거주 지역이 겹치지 않을 때 | 두 지점의 환자 거주 지역이 많이 겹칠 때 |
| 연결 페이지 | 지점마다 안내 페이지가 따로 있을 때 | 한 페이지에서 두 지점을 나란히 안내할 때 |
| 병원 이름 검색어 | 지점 이름이 붙은 검색어 | 지점 이름 없이 병원 이름만 쓴 검색어 |
넷째 줄은 검색어의 형태에 따라 나뉩니다. 지점 이름이 붙은 검색어는 그 지점의 페이지로 연결하고, 병원 이름만 쓴 검색어는 두 지점을 함께 안내하는 페이지로 연결하면 검색한 사람이 가까운 지점을 스스로 찾을 수 있습니다. 병원 이름만 쓴 검색어를 한 지점의 페이지로만 연결하면 다른 지점을 찾던 사람이 헷갈릴 수 있습니다.
광고에 밝힐 지점 이름
두 지점이 같은 병원 이름을 쓰면 광고를 본 사람이 어느 지점의 안내인지 알기 어려울 수 있습니다. 광고 문구에는 지점 이름이나 지점이 있는 지역 이름을 넣고, 연결 페이지 첫 화면에도 같은 지점 이름과 주소를 보여 줍니다. 지점 이름을 광고에 표시하는 방식이 의료기관 명칭 표시에 관한 규정에 맞는지는 병원에서 확인합니다.
두 번째 지점 광고를 준비하는 다섯 단계
- 첫 지점의 접수 기록에서 환자 거주 지역, 진료 구성, 예약 방식을 정리하고, 새 지점 주변 지역과 견줍니다. 거주 지역을 동 단위로 묶어 지도에 표시하면 두 지점의 환자 지역이 겹치는 범위가 드러납니다.
- 앞의 표에 따라 예산, 광고 지역, 연결 페이지, 병원 이름 검색어 가운데 나눌 단위와 함께 둘 단위를 정합니다.
- 나누기로 한 단위에 맞춰 새 지점용 캠페인이나 광고그룹을 만듭니다. 첫 지점의 키워드를 새 지점에도 쓰려면 광고 관리 화면의 복사 기능을 쓰고, 복사할 때 원본을 어떻게 처리할지 선택할 수 있는지 광고 관리 화면에서 확인합니다.
- 지점별 연결 페이지 주소를 정리하고, 광고 문구와 연결 페이지 첫 화면에 지점 이름을 넣습니다.
- 광고 지역을 나누기로 했다면 광고그룹마다 지역 대상 설정을 지점 주변으로 맞추고, 설정한 날짜를 기록합니다.
새 지점 사이트의 주소가 첫 지점과 다르다면 그 주소를 광고에 쓰기 위해 매체에 등록하는 절차가 필요할 수 있습니다. 필요한 절차와 검토 기간은 광고 관리 화면에서 확인합니다.
지점별과 병원 전체로 함께 읽는 기록
| 기록 항목 | 지점별로 나눠 확인 | 병원 전체로 합쳐 확인 |
|---|---|---|
| 광고비 | 지점별 캠페인이나 광고그룹 기준 | 한 달 전체 광고비와 예산 상한 |
| 문의 | 문의를 받은 지점 기준 | 병원 전체 문의 수 |
| 병원 이름 검색 문의 | 어느 지점 페이지로 연결되었는지 | 병원 이름 검색 전체의 변화 |
| 연결 페이지 방문 | 지점별 안내 페이지 | 두 지점을 함께 안내하는 페이지 |
지점별 기록만 읽으면 한 지점의 문의가 늘 때 다른 지점의 문의가 줄어든 것을 놓칠 수 있습니다. 반대로 합친 기록만 읽으면 새 지점의 상황이 가려질 수 있습니다. 두 방향을 같은 기간에 함께 확인하고, 문의가 어느 지점에서 어느 지점으로 옮겨 간 흔적이 있는지도 접수 기록으로 가려냅니다. 예를 들어 새 지점의 문의가 늘어난 기간에 첫 지점의 같은 진료 문의가 줄었다면, 환자가 더 가까운 지점으로 옮겨 간 것일 수 있습니다.
두 번째 지점 광고를 나눈 비뇨의학과 가상 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상 사례입니다. 한 비뇨의학과 의원이 다른 구에 두 번째 지점을 열었습니다. 첫 지점은 검색광고를 쓰고 있었고, 원장은 새 지점도 같은 광고에 함께 넣으면 된다고 생각했습니다. 원무팀장은 그 전에 첫 지점의 접수 기록을 정리했습니다.
기록을 보니 첫 지점 환자는 대부분 첫 지점이 있는 구와 이웃한 동네에 살았고, 새 지점이 있는 구에서 오는 환자는 드물었습니다. 두 지점의 진료 구성은 같았고, 원장은 지점별 광고비를 따로 관리하고 싶어 했습니다. 원무팀장은 앞의 표에 따라 예산과 광고 지역, 연결 페이지는 지점별로 나누고, 병원 이름만 쓴 검색어는 두 지점을 함께 안내하는 페이지로 연결하기로 했습니다. 공통 페이지에는 두 지점의 주소와 진료 시간, 전화번호를 나란히 보여 주고, 각 지점 안내 페이지로 가는 연결을 넣었습니다. 새 지점용 캠페인을 따로 만들고, 첫 지점의 키워드는 복사해 새 지점 광고그룹에 넣은 뒤 지역 대상 설정을 새 지점 주변으로 맞추고 설정한 날짜를 남겼습니다. 광고 문구에는 두 지점 모두 지점 이름을 넣었습니다.
새 지점 광고를 시작한 기간과 같은 길이의 다음 기간을 견주니 새 지점에서 광고를 거쳐 온 문의가 조금 늘었습니다. 다만 같은 시기에 새 지점이 개원 안내물을 주변에 돌렸기 때문에, 원무팀장은 이 변화를 광고만의 결과로 보고하지 않았습니다. 첫 지점의 문의는 이전 기간과 비슷했습니다.
남은 문제도 있었습니다. 두 구의 경계 지역에 사는 환자는 어느 지점 광고의 대상으로 둘지 정하지 못했습니다. 원무팀장은 경계 지역의 문의가 어느 지점으로 들어오는지 기록을 모은 뒤 다시 정하기로 했습니다.
두 지점이 함께 쓰는 지점별 설정표
지점이 둘이 되면 광고 설정을 바꾼 사람이 다른 지점에도 영향을 주는지 알기 어려워질 수 있습니다. 두 지점의 광고 설정을 한 표에 모아 아래 항목을 남기고, 담당자가 바뀌면 이 표를 함께 넘깁니다.
- 지점별 캠페인과 광고그룹, 예산 상한
- 지점별 광고 지역과 설정한 날짜
- 지점별 연결 페이지와 두 지점 공통 페이지
- 병원 이름 검색어의 연결 방식
- 경계 지역처럼 아직 정하지 못한 부분과 그 이유
한 지점의 설정을 고칠 때는 이 표에서 다른 지점과 겹치는 칸이 있는지 먼저 확인하고, 고친 내용과 날짜를 표에 남깁니다. 설정표는 두 지점의 줄을 같은 순서로 배치해 한눈에 견줄 수 있게 합니다.
지점별 병원 광고 자주 묻는 질문
Q1. 두 지점이 같은 검색어에 광고하면 서로 경쟁하게 되나요?
A1. 같은 검색어에 두 지점의 광고가 함께 나갈지, 어느 쪽이 나갈지는 매체의 노출 기준에 따르므로 광고 관리 화면에서 확인합니다. 병원이 할 수 있는 일은 지역 대상 설정을 지점별로 나눠 두 광고가 같은 사람에게 동시에 가는 범위를 줄이는 것입니다. 지역을 나눌 수 없는 검색어라면 한 광고그룹에서 두 지점을 함께 안내하는 방식을 검토합니다.
Q2. 한 지점만 광고하고 다른 지점은 광고하지 않아도 되나요?
A2. 할 수 있습니다. 이때는 병원 이름만 쓴 검색어로 연결되는 공통 페이지가 광고하지 않는 지점도 함께 안내하는지 확인합니다. 광고하지 않는 지점의 문의도 같은 기간으로 기록해 두면, 나중에 그 지점의 광고를 시작할지 판단할 때 근거로 쓸 수 있습니다. 두 지점은 주변 지역의 조건이 다르므로 기록을 그대로 견주지 않고 지역 차이를 함께 남깁니다.
Q3. 지점마다 광고 담당자를 따로 두어야 하나요?
A3. 따로 두어도 되지만, 두 담당자가 같은 설정표를 보고 일하도록 합니다. 담당자가 다르면 한 지점에서 바꾼 병원 이름 검색어의 연결 방식이 다른 지점에 알려지지 않을 수 있습니다. 병원 이름 검색어처럼 두 지점에 함께 걸린 설정은 한 사람이 맡도록 정합니다. 두 지점의 접수 기록을 모두 열람할 수 있는 사람이 맡으면 병원 이름 검색으로 들어온 문의가 어느 지점으로 갔는지도 함께 가려낼 수 있습니다.
Q4. 한 지점이 이전하거나 문을 닫으면 무엇부터 정리하나요?
A4. 그 지점으로 연결된 광고의 문구, 연결 페이지, 지역 대상 설정을 같은 날 함께 정리합니다. 옛 주소가 적힌 광고가 남지 않도록 설정표에서 그 지점 줄을 하나씩 확인하고, 병원 이름 검색어의 연결 방식도 남은 지점에 맞게 다시 정합니다.
Q5. 두 지점의 진료 구성이 다르면 광고도 달라지나요?
A5. 진료 구성이 다르면 지점마다 광고할 진료와 키워드도 달라집니다. 한 지점에만 있는 진료는 그 지점의 광고그룹에만 넣고, 병원 이름만 쓴 검색어로 들어온 사람에게는 공통 페이지에서 어느 지점에 어떤 진료가 있는지 보이게 합니다. 지점마다 진료 시간이 다르다면 광고의 요일과 시간대 설정도 지점별 진료 시간에 맞춥니다.
새 지점 기록이 모인 뒤 다시 정하는 단위
새 지점의 기록이 모이면 처음 정한 나눌 단위와 함께 둘 단위가 여전히 맞는지 다시 따집니다. 두 지점의 환자 지역이 예상보다 겹친다면 광고 지역을 다시 나누고, 지점별 광고비를 따로 셀 필요가 줄었다면 예산을 합치는 것도 검토합니다. 새 지점에 진료가 추가되거나 진료 시간이 첫 지점과 달라진 경우에도 설정표를 열어 광고그룹과 연결 페이지가 그 변화를 반영하는지 확인합니다. 새 지점을 연 뒤 첫 점검 시기는 병원이 정합니다.