정책 허용 여부와 방문자 쪽 불편
병원이 구글 광고 리마케팅을 쓸 수 있는지는 구글의 건강 관련 맞춤 광고 정책이 먼저 정하고, 정책이 허용하더라도 방문자 쪽 불편을 한 번 더 따져야 합니다. 구글 광고의 리마케팅은 병원 홈페이지를 한 번 방문한 사람을 목록으로 모아, 그 사람이 다른 사이트나 유튜브를 볼 때 병원 광고를 다시 보여 주는 방식입니다. 쇼핑몰에서 본 물건이 다른 곳에서 계속 따라오는 광고가 같은 원리입니다.
구글의 맞춤 광고 정책은 건강을 민감한 범주로 다루고, 건강 상태나 치료에 대한 관심을 바탕으로 사람을 골라 광고하는 것을 제한 대상으로 안내합니다. 병원 홈페이지의 방문 기록은 어느 페이지를 봤느냐에 따라 그 사람이 어떤 진료에 관심이 있는지를 드러낼 수 있어, 이 제한에 걸릴 수 있습니다. 그래서 리마케팅을 검토할 때 첫 질문은 병원의 목록이 정책의 제한에 해당하느냐이며, 답은 광고 정책 도움말에 있습니다.
정책이 허용하는 범위로 목록을 만들 수 있더라도 병원 쪽에서 따질 것이 남습니다. 병원 광고가 따라오는 것을 본 사람이 불편하게 느낄 수 있고, 가족이 함께 쓰는 컴퓨터나 휴대전화라면 그 사람이 병원을 찾아봤다는 사실이 다른 사람에게 드러날 수 있습니다. 진료의 성격에 따라 이 불편은 광고 한 번의 이득보다 클 수 있습니다.
리마케팅이 병원에 줄 수 있는 것도 함께 따져야 합니다. 목록에 모이는 사람은 이미 병원 홈페이지를 한 번 본 사람이어서, 광고가 다시 알려 주는 것은 병원이 있다는 사실보다 다시 찾아볼 계기입니다. 진료를 정하는 데 시간이 걸리는 사람에게는 이 계기가 쓸모 있을 수 있지만, 필요할 때 병원 이름으로 다시 검색할 사람에게는 광고가 없어도 같은 결과가 날 수 있습니다.
리마케팅을 검토할 때 보는 네 가지
| 보는 것 | 확인할 곳 | 걸리면 |
|---|---|---|
| 구글 정책이 허용하는지 | 맞춤 광고 정책의 건강 항목 | 쓰지 않음 |
| 목록을 만들 페이지 | 방문자 목록을 모을 홈페이지 페이지 | 특정 진료가 드러나는 페이지를 목록에서 뺌 |
| 방문자가 받을 느낌 | 진료의 성격과 함께 쓰는 기기일 가능성 | 쓰지 않거나 목록을 좁힘 |
| 개인정보 안내 | 병원의 개인정보 처리 안내 | 안내를 먼저 고친 뒤 판단 |
네 줄은 위에서부터 차례로 겁니다. 첫째 줄에서 걸리면 나머지를 따질 까닭이 없고, 둘째 줄에서 뺄 페이지가 많아 목록에 남는 것이 홈페이지 첫 화면 정도라면 리마케팅으로 얻을 것도 많지 않습니다. 넷째 줄은 병원이 방문 기록을 광고에 쓴다는 사실을 방문자에게 어떻게 알리는지의 문제로, 필요한 내용은 병원이 개인정보 담당과 함께 정합니다.
리마케팅을 쓸지 정하는 여섯 차례
- 구글 광고 정책 도움말에서 건강과 관련된 맞춤 광고의 제한을 읽고, 읽은 날을 판단표에 씁니다.
- 병원 홈페이지의 페이지를 목록으로 뽑아, 특정 진료에 대한 관심이 드러나는 페이지에 표시합니다.
- 표시한 페이지를 뺀 뒤에도 목록을 만들 만한 페이지가 남는지 원장과 확인합니다.
- 병원의 개인정보 처리 안내에 방문 기록을 광고에 쓰는 내용이 필요한지 개인정보 담당과 확인합니다.
- 네 가지 결과를 판단표에 모아 쓸지, 좁혀 쓸지, 쓰지 않을지를 원장이 정합니다.
- 쓰기로 했다면 첫 기간이 끝난 뒤 광고를 본 사람의 불편 문의가 있었는지 확인해 다시 판단합니다.
첫째 차례에서 읽은 날을 쓰는 것은 정책이 바뀔 수 있기 때문입니다. 판단표에 날짜가 있으면, 정책이 바뀌었다는 안내를 봤을 때 판단을 다시 해야 하는지 곧바로 가를 수 있습니다.
둘째 차례에서 표시하는 기준은 그 페이지를 본 것만으로 방문자가 어떤 진료를 알아봤는지 짐작되느냐입니다. 진료 안내 페이지 대부분이 여기에 해당하고, 오시는 길이나 진료 시간 페이지처럼 어느 진료인지 드러나지 않는 페이지는 해당하지 않을 수 있습니다.
셋째 차례를 원장과 함께 하는 것은, 어느 페이지를 목록에서 뺄지가 광고의 문제가 아니라 병원이 방문자의 관심을 어디까지 광고에 쓸지의 문제이기 때문입니다. 광고 담당 혼자 빼고 남길 페이지를 정하면, 나중에 문제가 생겼을 때 그 판단을 누가 했는지 설명하기 어렵습니다.
넷째 차례는 광고 설정보다 앞서야 합니다. 방문 기록을 광고에 쓴다는 사실을 방문자에게 알리는 방식이 정해지지 않은 채 목록부터 모으면, 모인 뒤에 안내를 고쳐도 그 전에 모인 방문 기록을 어떻게 할지가 새로 남습니다.
여섯째 차례에서 확인하는 불편 문의는 숫자로 쌓이기 어렵습니다. 접수에서 광고가 자꾸 따라온다는 말을 들으면 그날과 내용을 판단표 아래에 남기도록 미리 알려 두어야, 다시 판단하는 날에 근거가 있습니다.
리마케팅으로 다시 따라가는 광고에 기대기보다, 사람이 처음 찾는 순간의 검색 결과에서 병원이 보이는 쪽을 넓히는 방법도 있습니다. 검색 결과 위에 나오는 AI 답변에 병원 정보가 어떻게 실리는지는 AI 브리핑 병원 노출에서 따로 다룹니다.
리마케팅 판단표의 다섯 칸
| 칸 | 쓰는 내용 |
|---|---|
| 정책 확인 | 읽은 정책 항목과 읽은 날 |
| 뺀 페이지 | 진료가 드러나 목록에서 뺀 페이지 |
| 남은 페이지 | 목록을 만들 수 있는 페이지와 원장의 확인 |
| 개인정보 안내 | 확인한 담당과 고친 내용 |
| 결론 | 쓰기, 좁혀 쓰기, 쓰지 않기 가운데 하나와 다시 판단할 날 |
결론 칸에 쓰지 않기라고 썼더라도 판단표는 버리지 않습니다. 원장이나 외부 업체가 리마케팅을 다시 제안할 때, 이 표를 꺼내 이미 무엇을 따졌는지부터 보여 주면 같은 검토를 처음부터 되풀이하지 않아도 됩니다.
따라오는 광고를 해 보자던 통증의학과
아래 이야기는 판단 차례를 보이려고 지어낸 가상의 경우입니다.
한 통증의학과의원의 원장은 온라인 쇼핑을 하다 본 물건이 다른 사이트에서 계속 따라오는 것을 보고, 병원 홈페이지를 본 사람에게도 광고를 다시 보여 주자고 했습니다. 광고를 맡은 홍보 실장은 설정부터 하지 않고 정책 도움말을 먼저 읽었습니다. 건강과 관련된 맞춤 광고가 제한 대상으로 안내된 것을 확인하고, 읽은 날을 판단표에 썼습니다.
홍보 실장은 이어 홈페이지 페이지를 목록으로 뽑았습니다. 허리, 목, 어깨처럼 부위별 통증 진료 안내 페이지가 대부분이었고, 한 페이지만 봐도 방문자가 어디가 아파 찾아왔는지 짐작할 수 있었습니다. 이런 페이지를 모두 표시하자 남은 것은 첫 화면과 오시는 길, 진료 시간 페이지뿐이었습니다. 병원 블로그에 올린 스트레칭 방법 글들도 같은 홈페이지 주소 아래에 있었는데, 글마다 특정 부위의 통증을 다루고 있어 모두 표시했습니다. 개인정보 담당에게 처리 안내를 확인해 달라고 하자, 방문 기록을 광고에 쓴다는 내용은 들어 있지 않다는 답이 왔습니다.
리마케팅 대신 택한 병원 정보 정비
홍보 실장은 판단표를 원장에게 보여 드리며, 남은 세 페이지로 목록을 만들어도 병원 이름을 이미 아는 사람에게 다시 알리는 정도라는 점을 설명했습니다. 그 사람들은 필요할 때 병원 이름으로 다시 찾을 가능성이 크고, 그때 병원 정보가 잘 보이게 하는 편이 따라가는 광고보다 불편이 덜하다는 점도 함께 전했습니다.
원장은 결론 칸에 쓰지 않기를 택했습니다. 개인정보 처리 안내를 고치는 일까지 하면서 세 페이지 방문자에게 광고를 보낼 까닭은 크지 않다고 판단한 것입니다. 홍보 실장은 대신 병원 이름으로 검색했을 때 나오는 정보가 지금 진료 시간과 맞는지 확인하고, 홈페이지 첫 화면에서 전화와 예약으로 이어지는 안내를 더 찾기 쉽게 고쳐 달라고 홈페이지 담당에게 요청했습니다.
판단표의 다시 판단할 날 칸에는 구글 정책이 바뀌었다는 안내가 나올 때라고 썼습니다. 원장은 판단표를 병원 폴더에 두고, 외부에서 비슷한 제안이 오면 이 표부터 보여 주기로 했습니다.
리마케팅을 달리 판단할 경우
건강검진 예약처럼 특정 질환이 드러나지 않는 안내만 하는 페이지라면, 둘째 차례에서 표시하지 않을 수 있습니다. 다만 검진 항목 안에 특정 질환 검사가 두드러지게 소개되어 있다면 그 페이지도 표시합니다.
병원이 운영하는 건강 정보 블로그나 칼럼 페이지는 진료 안내 페이지보다 더 구체적인 관심을 드러낼 수 있습니다. 특정 증상을 다룬 글의 방문자로 목록을 만드는 것은 첫째 줄의 제한에 걸릴 가능성이 더 크므로, 이런 페이지는 목록 후보에서 먼저 뺍니다.
진료 성격상 방문 사실이 알려지는 것을 특히 꺼리는 진료과라면, 셋째 줄에서 이미 답이 나옵니다. 이런 병원은 목록을 좁히는 방법을 찾기보다 리마케팅을 쓰지 않는 쪽으로 정하고, 그 까닭을 판단표에 남겨 다음 제안 때 같은 판단을 되풀이하지 않게 합니다.
외부 업체가 리마케팅을 이미 설정해 운영하고 있었다면, 판단표를 채우는 동안 그 캠페인을 그대로 둘지 먼저 정합니다. 판단이 끝나기 전에 목록에 방문자가 계속 모이는 것이 걱정된다면, 결론이 날 때까지 캠페인을 멈춰 두는 편이 안전합니다.
병원 리마케팅 자주 묻는 질문
Q1. 리마케팅 광고 문구에 다시 찾아 달라는 말을 써도 됩니까?
A1. 방문했던 사실을 떠올리게 하는 말은 쓰지 않습니다. 지난번에 보신 진료처럼 방문 기록을 짐작하게 하는 문구는, 그 광고를 옆에서 함께 본 사람에게도 방문 사실을 알리게 됩니다. 문구는 처음 보는 사람에게 보여도 어색하지 않은 병원 안내로 씁니다.
Q2. 이미 예약을 마친 사람에게도 광고가 계속 가지 않습니까?
A2. 예약을 마친 사람에게 같은 광고가 계속 가면 광고비도 쓰이고 불편도 커집니다. 예약 완료 화면을 본 사람을 목록에서 빼는 설정을 쓸 수 있는지 광고 관리 화면에서 확인하고, 쓸 수 있다면 목록을 만드는 날 함께 설정합니다. 예약 완료 화면이 따로 없는 홈페이지라면 이 설정을 쓸 수 없으므로, 판단표에 그 사정을 함께 씁니다.
Q3. 유튜브에서 광고를 보여 주는 경우에도 같은 제한이 걸립니까?
A3. 영상 광고도 같은 광고 계정에서 설정하므로, 방문자 목록을 영상 쪽에 붙일 때도 맞춤 광고 규정이 똑같이 걸리는지 도움말에서 찾습니다. 영상 광고라고 목록을 다르게 만들 수 있다고 여기지 않고, 검색이 아닌 곳에 보여 주는 광고라면 모두 같은 판단표로 따집니다.
Q4. 외부 업체가 리마케팅 성과가 좋다고 보고하면 이어 가도 됩니까?
A4. 성과를 보기 전에 판단표의 네 줄을 통과한 목록인지부터 확인합니다. 리마케팅으로 들어온 방문에는 광고가 없었어도 병원 이름으로 다시 찾아왔을 사람이 섞여 있어, 보고서의 숫자를 새로 알게 된 사람의 방문으로 읽기 어렵습니다. 이어 갈지는 목록이 정책과 병원 기준을 지키는지를 먼저 보고 정합니다.
Q5. 목록에 들어간 사람은 얼마 동안 광고를 보게 됩니까?
A5. 목록에 머무는 기간은 목록을 만들 때 정할 수 있는지 광고 관리 화면에서 확인합니다. 정할 수 있다면 길게 잡지 않고 병원이 정한 짧은 기간으로 두며, 그 기간을 판단표의 결론 칸 옆에 함께 씁니다.