예약 흐름의 네 가지 모양과 할 일

둘째 줄에서 다른 설치 방법이 있는지는 매체의 설치 안내에서 찾고, 홈페이지를 관리하는 쪽과 함께 정합니다. 셋째 줄처럼 광고 쪽 전환으로 셀 수 없는 예약이 있다면, 보고서의 전환 수가 실제 광고 예약보다 적게 나오는 것이 당연하므로 그 차이를 광고 탓으로 읽지 않습니다.

전환 추적을 넣는 다섯 단계

1. 광고의 연결 주소에서 출발해 예약을 마칠 때까지 흐름을 직접 따라가며, 완료 화면의 주소와 모양을 기록합니다.
2. 앞의 표로 흐름의 모양을 가리고, 셀 수 없는 흐름이 있다면 어떻게 셀지 먼저 정합니다.
3. 홈페이지를 관리하는 쪽과 스크립트를 넣을 페이지와 방법을 정하고, 매체의 설치 확인 도구로 들어갔는지 검증합니다.
4. 태그 점검 도구의 미리보기 상태에서 예약을 끝까지 마치고, 완료 페이지를 새로고침하거나 주소로 다시 열어 전환 태그가 몇 번 실행되는지 셉니다.
5. 점검에 쓴 예약은 접수 기록에서 표시해 빼고, 그 뒤로 매달 전환 수와 접수 기록의 예약 수를 나란히 놓습니다.

넷째 단계에서 새로고침과 다시 열기를 일부러 해 보는 까닭은, 실제 이용자도 완료 화면에서 새로고침하거나 뒤로 가기를 누르는 일이 있기 때문입니다. 예약 한 건에 태그가 두 번 이상 실행되었다면 완료 페이지가 다시 열릴 때마다 세는 것이므로, 홈페이지를 관리하는 쪽에 다시 열 때는 세지 않게 해 달라고 요청하고 같은 점검을 되풀이합니다. 넷째 단계의 점검용 예약은 광고를 누르지 않고 주소를 직접 열어 넣으며, 실제 예약 칸을 막지 않게 원무 쪽과 미리 정한 칸으로 넣고 바로 지웁니다.

첫째 단계의 흐름은 휴대전화와 컴퓨터에서 각각 따라갑니다. 화면 크기에 따라 예약 양식이나 완료 화면이 다르게 만들어진 홈페이지가 있어, 한쪽에서만 따라가면 다른 쪽의 전환이 빠질 수 있습니다.

태그 점검 도구로 점검할 세 가지

넷째 단계의 점검은 아래 항목을 하나씩 따지고, 점검한 날과 함께 남깁니다.

둘째 줄의 결과는 광고 보고서에서 기다리지 않습니다. 광고를 거치지 않은 예약은 보고서의 전환에 남지 않고, 병원 사람이 자기 광고를 눌러 시험하면 광고비가 나가므로 누르지 않습니다. 실제 광고 방문의 전환은 설치 뒤 몇 주의 보고서 추이와 접수 기록의 예약 수를 대조해 읽습니다. 셋째 줄의 점검은 병원 예약 체계에서 변경과 취소를 할 수 있을 때만 하고, 할 수 없다면 그 사실을 기록에 남깁니다.

완료 페이지를 새로 만든 신경과 사례

완료 페이지 밖의 설정과 작업을 맡길 곳

완료 페이지를 바로잡아도 전환이 보고서에 나오려면 전환 추적 신청, 캠페인의 전환 추적 대상 설정, 연결 주소의 도메인처럼 광고 관리 화면 쪽 설정도 갖춰져 있어야 합니다. 완료 페이지가 맞게 되어 있는데도 전환이 비어 있다면 이 설정들부터 확인합니다. 완료 페이지 말고 전환 추적의 신청과 캠페인 설정 전체를 챙기는 순서는 병원 검색광고 전환 추적에서 따로 다룹니다.

예약 흐름을 고치고 스크립트를 넣는 일은 홈페이지 업체나 광고 대행사가 맡기도 하고, 병원은 무엇을 세기로 했는지와 태그 점검 결과를 확인하는 쪽에 섭니다. 누가 맡든 태그 점검 결과와 고친 날은 병원이 기록으로 갖고 있어야 합니다. 예약 흐름을 고치고 스크립트를 넣는 일을 병원이 직접 할지 맡길지 가르는 기준은 병원 마케팅 대행사에서 따로 다룹니다.

완료 페이지를 다시 따라가는 때

홈페이지를 고치거나 예약 양식을 바꾼 날, 외부 예약 서비스를 새로 쓰거나 그만둔 날에는 예약 흐름을 처음부터 다시 따라가 완료 화면의 주소와 모양이 그대로인지 확인하고 태그 점검 도구로 전환 태그를 다시 점검합니다. 그 밖에는 매달 전환 수와 접수 기록의 예약 수를 나란히 놓아, 차이가 갑자기 커진 달이 있으면 완료 페이지부터 확인합니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

완료 페이지를 고친 날과 점검 결과는 설치 기록에 이어 남깁니다. 홈페이지를 맡는 업체가 바뀌면 새 업체에 완료 페이지의 주소와 다시 열 때 세지 않게 한 처리를 함께 알려, 개편 중에 그 처리가 빠지지 않게 합니다.

기간을 적을 때 들어갈 네 가지

넷째 줄은 기간 안에서도 해당하는 날이 정해진 이벤트에서 챙깁니다. 저녁 진료 연장처럼 평일에만 운영한다면 기간과 함께 요일을 밝혀, 기간 안의 주말에 찾아오는 일을 막습니다. 소재에 모두 넣기 어려운 조건은 연결 페이지 첫 화면에 두고, 광고를 누른 사람이 품고 온 질문에 페이지가 먼저 답하게 합니다. 기간과 조건처럼 광고로 온 사람이 자주 묻는 것에 페이지가 먼저 답하는 구성은 병원 FAQ 페이지에서 따로 다룹니다.

기간에 맞춰 광고를 준비하고 정리하는 여섯 단계

1. 원장이 이벤트의 내용이 규정에 맞는지 판단하고, 시작일과 끝나는 날, 운영 요일과 시간을 정합니다.
2. 원무팀장이 위 표의 네 가지를 넣어 소재 문구를 쓰고, 원장이 문구를 규정과 대조합니다.
3. 원무팀장이 시작일에서 검토 기간을 거꾸로 세어 소재 등록일을 정하고, 아래 일정표에 날짜를 넣습니다.
4. 원무팀장이 시작일에 광고가 실제로 노출되는지 광고 관리 화면에서 확인하고, 연결 페이지의 기간과 문구가 같은지 대조합니다.
5. 끝나는 날 원무팀장이 이벤트 소재의 노출을 멈추고, 멈춘 뒤 광고 관리 화면에서 노출이 멈췄는지 확인합니다.
6. 끝난 다음 날 접수 직원이 이벤트를 묻는 전화에 쓸 안내 문장을 익혀 두고, 원무팀장이 연결 페이지의 이벤트 안내를 종료 안내로 고칩니다.

셋째 단계의 등록일은 영업일로 셉니다. 시작일이 월요일이라면 주말을 빼고 앞선 주 중반에는 등록을 마쳐야, 검토가 늦어져도 시작일을 놓치지 않습니다. 기존 광고그룹에 소재를 더하는 경우는 검토가 더 빨리 끝나기도 한다고 안내되지만, 기간 광고는 늦어졌을 때의 손해가 크므로 넉넉하게 셉니다. 다섯째 단계에서 기간 소재가 기존 소재와 한 광고그룹에 함께 있다면, 기간 소재가 끝난 뒤에도 그룹의 광고가 끊기지 않도록 기존 소재는 멈추지 않고 그대로 노출합니다.

기간 광고 일정표

셋째 줄은 기간 중에 병원 사정으로 운영 시간이 달라지는 일이 생겼을 때를 대비한 점검입니다. 기간이 길수록 중간에 달라지는 것이 생기기 쉬워, 중간 확인일을 일정표에 미리 넣습니다. 여러 매체에 같은 이벤트를 알린다면 매체마다 줄을 따로 만들어, 끝나는 날에 한 매체만 멈추고 다른 매체를 놓치는 일을 막습니다. 넷째 줄의 멈춤은 멈춘 사실을 광고 관리 화면에서 한 번 더 점검한 뒤에 끝난 일로 칩니다. 멈춤 버튼을 누른 것만으로 끝냈다고 기록하면, 설정이 반영되지 않았을 때 알아채지 못합니다.

저녁 진료 연장 기간을 알린 재활의학과 가상 사례

담당이 바뀔 때 넘길 것

원무팀장이 바뀌면 진행 중인 기간 광고의 일정표와, 소재 문구와 연결 페이지를 대조한 기록을 넘깁니다. 끝나는 날의 노출 멈춤처럼 날짜가 정해진 일이 남아 있다면 새 담당의 일정에 그 날짜를 먼저 옮깁니다. 기간 광고가 여러 매체에 걸쳐 있다면 매체별 줄까지 함께 넘겨, 새 담당이 검색광고만 멈추고 다른 매체를 놓치지 않게 합니다.

지난 기간 광고의 일정표도 보관해 넘깁니다. 같은 이벤트를 다음 해에 다시 할 때 등록일을 얼마나 앞당겼는지, 중간 확인에서 무엇이 달라져 있었는지를 보고 준비하면, 같은 실수를 되풀이하지 않습니다. 사례의 토요일 운영 안내처럼 지난해 안내가 페이지에 남아 있던 일은 일정표의 중간 확인 칸에 남겨, 다음 해에는 시작 전 대조에서 먼저 찾게 합니다.

기간 표기를 달리 챙기는 경우

옥외 광고나 인쇄물처럼 게재 기간이 이벤트 기간보다 긴 매체에는 이벤트 기간을 넣지 않습니다. 이벤트가 끝난 뒤에도 광고물이 한동안 걸려 있게 되어, 지난 기간을 알리는 광고가 남기 때문입니다. 이런 매체에는 이벤트가 아니라 늘 해당하는 안내를 넣습니다.

SNS 광고처럼 광고가 저장되거나 공유되는 매체는 끝난 뒤에도 기간이 쓰인 화면이 남을 수 있습니다. 이런 매체에서는 연도까지 넣은 기간을 화면의 잘 보이는 곳에 두어, 나중에 다시 본 사람이 지난 이벤트라는 것을 알아보게 합니다.

이벤트 기간이 아주 짧아 검토 기간과 비슷하다면, 소재에 기간을 넣는 방식이 맞지 않을 수 있습니다. 검토가 끝나기 전에 기간의 상당 부분이 지나갈 수 있기 때문입니다. 이런 이벤트는 병원이 바로 고칠 수 있는 연결 페이지나 병원 계정의 게시물로 알리는 쪽을 먼저 검토합니다.

좁힐 수 있는 네 가지

네 가지를 한꺼번에 가장 좁게 줄이면 광고가 거의 나가지 않을 수 있습니다. 그래서 시간대부터 병원 운영에 맞추고, 그 시간 동안 예산이 남는지 모자라는지를 본 뒤에 검색어와 지역을 조정합니다. 진료는 처음부터 하나로 정해 두어야 나머지 세 가지를 조정한 결과를 같은 기준으로 읽을 수 있습니다.

원장과 실장이 좁히는 다섯 단계

광고를 실장이 맡은 병원을 예로 든 순서입니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

1. 원장이 한 달에 쓸 광고비와 광고할 진료 하나를 정합니다.
2. 실장이 광고그룹의 요일·시간대 설정을 병원이 전화를 받는 시간에 맞추고, 한 달 광고비를 광고가 나가는 날 수로 나눠 하루예산을 정한 뒤, 하루예산을 광고가 나가는 시간 수로 나눠 한 시간에 쓸 수 있는 금액을 셈합니다.
3. 실장이 지역과 진료가 함께 든 구체적인 검색어부터 넣고, 노출 지역을 병원에 올 수 있는 범위로 줄입니다.
4. 실장이 두 주 동안 광고가 멈춘 시각과 검색어별 광고비를 날마다 확인해 아래 표의 모양에 댑니다.
5. 원장이 표에 댄 결과를 보고 검색어나 지역을 더 좁힐지, 시간대를 줄일지 정합니다.

둘째 단계에서 하루예산을 다시 시간 수로 나눠 셈하는 것은, 광고가 나가는 시간 안에서 예산이 끝까지 이어지는지를 셈하기 위해서입니다. 하루예산은 넘는 과금이 생길 수 있는 보조 기능이므로, 한 달 광고비를 넘지 않게 하려면 하루예산만 믿지 않고 날마다 쓴 금액을 넷째 단계에서 함께 확인합니다.

넷째 단계에서 광고가 멈춘 시각을 보는 것은 적은 예산의 가장 흔한 문제를 찾기 위해서입니다. 전화를 받는 시간이 끝나기 전에 광고가 멈춘다면, 그 뒤에 병원을 찾던 사람은 광고를 보지 못합니다. 두 주를 기다리는 것은 요일마다 검색이 달라, 며칠만 보면 한 요일의 모양을 전체로 읽기 쉽기 때문입니다.

예산이 모자랄 때 나타나는 네 가지 모양

여러 모양이 함께 보이면 첫째 줄부터 조정합니다. 광고가 오전에 멈추는 동안에는 둘째 줄부터 넷째 줄의 조정 결과도 오전 몇 시간의 기록으로만 읽히기 때문입니다. 한 번에 한 가지만 조정하고, 조정한 날을 기록해 다음 두 주와 견줍니다. 멈추는 시각이 날마다 크게 다를 때 요일과 광고그룹으로 까닭을 나눠 가리는 방법은 따로 다루고, 여기서는 예산이 모자란 모양을 먼저 가리는 데 집중합니다.

넓은 검색어를 빼 광고를 오후까지 이어 간 가정의학과

인계할 때 넘길 세 가지

넘길 것은 원장이 정한 한 달 광고비와 진료, 요일·시간대 설정과 하루예산을 셈한 방식, 광고가 멈춘 시각과 검색어별 광고비를 날마다 적은 기록과 조정한 날입니다. 기록에는 한 번에 한 가지만 조정했다는 것이 드러나도록 조정 내용을 날짜마다 한 줄로 남깁니다.

넘겨받은 사람은 첫 주에 광고가 멈추는 시각부터 다시 확인합니다. 앞 담당이 조정한 뒤 두 주가 지나지 않았다면 새 조정을 미루고, 그 두 주의 기록을 먼저 끝까지 모읍니다.

이 순서를 쓰기 어려운 경우와 다시 점검하는 때

인근 병원 광고에서 보이는 것과 보이지 않는 것

관찰한 것은 다음처럼 나눠 기록합니다.

표의 셋째 열은 추측으로 채우지 않습니다. 관찰 기록에는 본 날짜와 본 곳, 본 사람을 함께 남기고, 셋째 열의 칸은 「알 수 없음」으로 표시합니다. 둘째 줄의 광고 문구는 우리 병원의 알릴 내용을 정할 때 참고할 수 있지만, 문장을 옮겨 쓰지 않습니다. 넷째 줄의 광고가 보이는 곳은 관찰한 사람이 오가는 길에 따라 달라질 수 있으므로, 여러 날에 걸쳐 본 곳을 모아 기록합니다. 한 번 본 곳만으로 그 병원의 광고 지역을 정하지 않습니다.

인근 병원의 매체를 보고 판단하는 여섯 단계

인근 병원의 매체를 보고 우리 병원의 판단을 정하는 순서는 다음과 같습니다.

1. 홍보 담당이 인근 병원 광고에서 본 것을 표의 네 줄로 나눠 기록하고, 본 날짜와 곳을 남깁니다.
2. 홍보 담당이 우리 병원 문의 기록을 다시 읽어, 그 매체를 언급한 문의와 인근 병원과 혼동한 문의를 따로 셉니다.
3. 원장과 진료 담당 의료진이 이번에 알릴 내용을 정하고, 그 매체에 맞는 내용인지 판단합니다.
4. 원무 책임자가 늘어날 수 있는 문의를 받을 여력을 확인합니다.
5. 홍보 담당과 접수 담당이 그 매체로 들어온 문의를 따로 기록할 방법을 정합니다.
6. 원장이 아래 표의 세 결과 가운데 하나를 정하고, 정한 까닭을 남깁니다.

둘째 단계는 우리 병원 기록 안에서 인근 병원의 광고가 어떤 흔적을 남겼는지 가려내는 일입니다. 인근 병원과 헷갈렸다는 문의가 있었다면 매체를 정하기 전에 우리 병원의 이름과 위치 안내부터 분명히 하는 편이 먼저일 수 있습니다. 다섯째 단계에서 기록할 방법이 없는 매체라면, 그 매체를 시험하더라도 결과를 우리 병원 기록으로 읽을 수 없으므로 기록 방법이 정해질 때까지 미룹니다. 넷째 단계의 여력은 알릴 내용에 해당하는 진료와 시간대를 기준으로 셉니다. 인근 병원이 알리는 진료와 우리 병원이 알릴 진료가 다를 수 있으므로, 인근 병원의 광고 문구를 기준으로 여력을 따지지 않습니다.

판단의 세 가지 결과

여섯째 단계의 결과는 셋 가운데 하나입니다.

둘째 줄을 택했다고 인근 병원의 판단이 틀렸다는 뜻은 아닙니다. 그 병원과 우리 병원은 알릴 내용과 여력이 다르기 때문입니다. 셋째 줄을 택하면 보완을 마친 날에 다시 이 순서를 거칩니다. 첫째 줄의 시험 기간과 예산은 병원이 정하며, 인근 병원이 그 매체를 쓴 기간을 기준으로 삼지 않습니다. 첫째 줄로 시험을 시작하더라도 관찰 기록은 이어서 남기되, 시험 결과는 우리 병원의 문의 기록으로만 읽습니다. 인근 병원의 광고가 시험 기간 중에 달라졌다면 그 날짜를 표시해 두어, 결과를 읽을 때 함께 고려합니다.

정류장 광고를 검토한 영상의학과 가상 사례

보완한 뒤 다시 판단한 날

보완을 마친 날 홍보 담당은 순서를 처음부터 다시 거쳤습니다. 이번에는 전화 질문으로 기록할 방법이 생겼으므로, 원장은 병원 앞 정류장 한 곳만 기간을 정해 시험하기로 했습니다. 역 방향 정류장은 우리 병원 문의 기록에 그쪽 동네에서 온 사람이 드물어 후보에서 뺐습니다. 정류장 광고의 문구는 표현 확인을 맡은 실장이 규정 원문으로 확인했고, 인근 병원과 견주는 표현은 넣지 않았습니다. 접수 직원은 전화 질문의 보기에 「정류장 광고」를 더해, 시험 기간에 들어온 문의를 따로 셀 수 있게 했습니다.

시험 기간과 예산은 원장이 정했고, 인근 병원이 광고를 낸 기간과는 상관없이 같은 길이의 기간을 두 번 기록할 수 있게 잡았습니다. 이름이 헷갈렸다는 전화가 줄었는지는 안내를 고친 시기와 정류장 광고를 시작한 시기가 가까워 어느 쪽 영향인지 가를 수 없었고, 그 한계를 판단 기록에 함께 남겼습니다. 남은 문제는 역 방향에서 오는 사람이 드문 까닭을 아직 알아내지 못했다는 점이었고, 원장은 다음 판단일에 접수 기록의 거주 동네를 다시 정리하기로 했습니다.

관찰 기록을 다시 여는 때

우리 병원이 새로 알릴 내용이 생겼을 때, 인근 병원과 헷갈렸다는 문의가 다시 들어올 때, 관찰 기록의 매체를 우리 병원이 시험하기로 했을 때 관찰 기록을 다시 엽니다. 다시 열 때도 셋째 열은 「알 수 없음」으로 두고, 판단은 우리 병원의 기록으로 합니다. 관찰 기록이 여러 병원으로 늘어나면 병원마다 따로 나누지 않고 매체별로 모아, 같은 매체를 쓰는 병원이 늘었는지 줄었는지를 날짜와 함께 알 수 있게 합니다.

광고 목적에 따른 기간의 방향

광고로 이루려는 일에 따라 계약 기간을 어느 쪽으로 정할지 아래처럼 나눕니다. 기간의 길이 자체는 병원이 정합니다.

셋째 줄과 넷째 줄처럼 길게 검토하는 경우에도 처음부터 가장 긴 기간으로 계약하기보다, 둘째 줄처럼 판단에 필요한 만큼 먼저 계약한 뒤 연장하는 방식을 함께 견줍니다. 첫 계약에서 광고 위치와 문구가 병원에 맞는지 가린 뒤 길게 가져가도 늦지 않습니다.

첫째 줄의 개원이나 이전 알림은 알릴 때가 지난 뒤에도 광고가 걸려 있으면 오히려 틀린 정보가 됩니다. 개원 알림 문구가 개원 뒤 몇 달이 지나도 걸려 있으면 보는 사람이 병원이 아직 준비 중이라고 여길 수 있으므로, 계약 기간을 알릴 때가 끝나는 날에 맞추거나, 그날 뒤에는 위치 안내 문구로 바꿀 수 있는 조건을 함께 받습니다.

계약 기간을 정하는 여섯 단계

1. 원장과 실장이 옥외 광고로 이루려는 일을 앞 표의 네 줄 가운데 하나로 정합니다.
2. 홍보 담당이 광고를 계속할지 판단하는 데 필요한 기간을 정하고, 그 기간에 모을 기록을 광고 기록에 씁니다.
3. 홍보 담당이 업체에 판단에 필요한 기간과 그보다 긴 기간의 조건을 함께 받아 나란히 정리합니다.
4. 실장이 계약 조건표로 기간의 시작 기준, 중간에 그만둘 때의 조건, 광고물 교체 조건, 연장 조건을 점검합니다.
5. 원장이 정리한 조건과 확인표를 보고 계약 기간을 정합니다.
6. 원무팀장이 계약 만료일과 연장 여부를 알려야 하는 날을 병원 일정표에 올리고, 그날 전에 실장에게 알립니다.

둘째 단계에서 판단에 필요한 기간은 요일이나 휴진일에 흔들리지 않을 만큼, 그리고 광고 전 기간과 같은 길이로 견줄 수 있을 만큼으로 정합니다. 판단에 필요한 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

셋째 단계에서 두 가지 기간의 조건을 나란히 정리할 때는 기간 전체의 금액만 견주지 않고, 판단에 필요한 기간이 끝난 뒤 그만둘 경우 각각 얼마를 내게 되는지까지 함께 정리합니다. 그래야 긴 계약이 싸 보이는 까닭과 그 대가가 한눈에 드러납니다.

여섯째 단계가 필요한 까닭은 연장하지 않겠다는 뜻을 정해진 날까지 알리지 않으면 계약이 저절로 이어지는 조건이 계약서에 들어 있을 수 있기 때문입니다. 넷째 단계에서 그런 조건을 찾았다면 알려야 하는 날을 일정표에 빠뜨리지 않고 올립니다.

계약 조건표에 남길 네 칸

계약 조건표는 광고 계약 하나마다 한 장으로 씁니다.

셋째 칸의 교체 조건은 계약 기간이 길수록 중요해집니다. 긴 기간 동안 진료 시간이나 연락처가 바뀌면 광고물을 교체해야 하는데, 교체 비용과 기간을 미리 받아 두지 않으면 틀린 정보가 걸린 채로 남을 수 있습니다.

짧게 계약하고 연장 조건을 받은 소아청소년과

기간이 길어질수록 챙길 인상

옥외 광고를 길게 계약하면 같은 광고판이 오랫동안 병원의 얼굴 노릇을 합니다. 그동안 병원 안의 안내문이나 인쇄물을 새로 바꾸었는데 광고판만 예전 색과 글꼴로 남아 있으면, 광고를 보고 찾아온 사람은 다른 병원에 온 것처럼 느낄 수 있고, 광고의 믿음도 함께 떨어질 수 있습니다.

광고판과 병원 안 인쇄물, 공간이 같은 인상을 오래 이어 가려면 광고판을 바꿀 수 있는 조건과 병원 안 인쇄물을 바꾸는 때를 함께 맞춰야 합니다. 병원 안 인쇄물과 공간 인상을 광고와 어떻게 맞춰 가는지는 병원 공간 브랜딩이 자세히 이어 줍니다.

그대로 쓰기 어려운 경우와 점검 주기

나눌지 합칠지 가리는 네 가지 기준

넷째 줄은 앞의 세 줄보다 먼저 따집니다. 접수에서 과목을 나눠 묻지 못하면 광고를 나눠도 과목별 연락을 셀 수 없어, 나눈 까닭이 사라집니다. 셋째 줄에서 한 광고로 운영하기로 한 과목은 광고비를 쓰지 않는 동안에도 과목마다 설명을 쌓아 둘 곳이 따로 필요합니다. 과목마다 설명 글을 병원이 직접 써서 광고비 없이 꾸준히 알리는 방법은 병원블로그마케팅에서 따로 다룹니다.

과목별로 나눌지 정하는 다섯 단계

1. 접수에서 광고를 보고 연락한 사람에게 어느 진료로 연락했는지까지 묻는 문장을 먼저 정합니다.
2. 과목마다 광고가 닿아야 할 사람을 한 줄로 쓰고, 과목끼리 겹치는지 견줍니다.
3. 과목마다 광고를 누른 사람이 도착할 설명 페이지가 있는지 확인하고, 없다면 나누기 전에 준비합니다.
4. 나누기로 한 과목은 광고를 따로 만들고, 과목별 문구가 의료광고 규정에 맞는지 병원에서 확인합니다.
5. 나눈 날짜와 과목별 예산을 기록하고, 나누기 전과 같은 길이의 기간이 지나면 과목별 연락을 모아 판단합니다.

첫째 단계가 맨 앞에 오는 까닭은 나눈 뒤의 결과가 모두 접수 기록에서 나오기 때문입니다. 광고를 나누고 난 뒤에 묻는 문장을 정하면, 나누기 전 기간의 과목별 연락이 남아 있지 않아 다섯째 단계에서 견줄 것이 없습니다. 둘째 단계에서 과목끼리 대상이 겹친다면 나누더라도 같은 사람에게 두 광고가 함께 닿을 수 있으므로, 나눌지를 다시 따집니다. 다섯째 단계에서 판단할 때는 과목별 연락 수만 보지 않고, 그 기간에 과목마다 진료 일정이나 계절에 따른 변화가 있었는지도 함께 기록합니다.

나눈 뒤 과목별로 읽을 네 가지

넷째 줄이 필요한 까닭은 과목을 나눠도 사람들이 광고한 과목만 찾아오지는 않기 때문입니다. 소아 진료 광고를 보고 연락한 보호자가 본인의 일반 진료를 함께 예약하는 경우처럼, 광고한 과목과 다른 진료로 이어진 연락은 버리지 않고 따로 셉니다. 둘째 줄의 비용은 과목마다 광고를 시작한 날이 다르면 기간도 달라지므로, 같은 길이의 기간으로 맞춘 뒤 견줍니다. 셋째 줄에서 광고를 누른 사람은 많은데 예약이나 전화가 적다면, 광고보다 도착한 설명 페이지의 내용을 먼저 점검합니다.

교정과 소아 진료 광고를 나눈 치과 사례

과목별 광고 기록에 남길 네 가지 항목

광고를 나누면 과목마다 시작한 날과 예산이 달라져, 따로 기록하면 나중에 견주기 어렵습니다. 아래 항목을 과목마다 한 줄로 한 표에 남깁니다.

1. 과목 이름과 광고를 나누거나 합친 날짜
2. 그 과목의 대상과 도착 페이지 주소
3. 과목별 예산과 광고 문구의 규정 확인 날짜
4. 접수 기록에서 모은 과목별 연락 수와 다른 과목으로 이어진 연락 수

광고를 다시 합치는 경우에도 합친 날짜를 첫째 항목에 남겨, 나눴던 기간과 합친 기간의 결과가 섞이지 않게 합니다. 접수에서 묻는 문장을 고쳤다면 고친 날짜도 이 표 아래에 함께 남깁니다. 고치기 전과 뒤에는 같은 연락이라도 기록되는 방식이 달라질 수 있어, 과목별 연락 수가 갑자기 늘거나 줄었을 때 먼저 이 날짜와 맞춰 확인합니다.

나눈 광고를 기간마다 합칠지 따지기

과목별로 나눈 광고는 한 번 나눴다고 계속 나눠 두지 않습니다. 기간이 끝날 때마다 과목별 연락이 판단할 만큼 모였는지, 과목끼리 대상이 여전히 다른지를 다시 확인하고, 연락이 적게 모이는 과목은 다른 과목 광고와 합치는 방법도 함께 따집니다. 새 진료를 시작하거나 설명 페이지를 새로 만든 과목이 생기면, 그 과목을 나눌지 합칠지도 이때 같은 기준으로 정합니다. 합치기로 했다면 합친 광고의 문구와 도착 페이지가 여러 과목을 함께 안내하도록 먼저 고친 뒤 다시 시작합니다.

한 계정 안에서 나눠 관리할 다섯 가지

한 계정에서 두 광고를 준비하는 여섯 단계

계정 구조와 캠페인 설정은 광고를 맡은 사람이 준비하고, 채널 연결과 예산 배분은 원장의 확인을 받습니다. 채널 관리를 다른 직원이 맡고 있다면 그 직원도 연결 단계에 함께합니다.

1. 광고를 맡은 사람이 병원이 이미 쓰고 있는 구글 광고 계정이 있는지, 있다면 누구 이름으로 되어 있는지 알아냅니다.
2. 검색 광고와 유튜브 광고에 쓸 월 예산을 나눠 원장에게 확인받습니다. 처음에는 두 광고의 비중을 크게 벌리지 않고, 기록이 모인 뒤 다시 나눕니다.
3. 광고에 쓸 영상이 올라간 병원 유튜브 채널을 정하고, 채널 관리자와 함께 광고 계정과 연결하는 절차를 공식 도움말에 따라 진행합니다.
4. 검색 캠페인과 동영상 캠페인을 따로 만들고, 캠페인마다 예산과 위치, 대상을 정합니다. 두 캠페인의 설정은 한 표에 나란히 써서 서로 어긋난 곳이 있는지 대조합니다.
5. 캠페인 이름에 광고 형식과 진료를 넣어, 보고서에서 두 광고를 바로 구분할 수 있게 합니다.
6. 광고를 시작한 뒤 앞의 표의 기록을 캠페인별로 따로 모아 원장에게 보고합니다. 보고에는 두 캠페인의 광고비 합계와 캠페인별 광고비를 함께 씁니다.

세 번째 단계에서 채널 관리자와 함께 진행하는 이유는, 연결 과정에서 채널 쪽의 승인이 필요할 수 있기 때문입니다. 연결을 마친 뒤에는 연결한 날짜와 연결한 사람을 기록에 남겨, 나중에 채널 관리자가 바뀌어도 연결 상태를 알 수 있게 합니다. 다섯 번째 단계의 캠페인 이름은 보고서를 읽는 원장도 알아볼 수 있는 말로 짓고, 이름 짓는 규칙을 기록 첫 줄에 남깁니다.

계정을 따로 둘지 판단하는 기준

표의 방향은 예시이며, 계정을 어떻게 둘지는 병원이 정합니다. 계정을 새로 만들거나 합치는 방법과 조건은 공식 도움말에서 확인합니다. 계정을 하나로 정리하더라도 기존 계정의 기록은 바로 지우지 않고, 정리한 날짜와 이유를 계정 목록에 남깁니다.

두 계정을 따로 쓰던 이비인후과 사례

기록과 남은 문제

간호부장은 두 계정의 정리 전 상태, 채널을 연결한 날짜와 함께 진행한 사람, 새 계정의 캠페인을 멈춘 날짜를 한 문서에 남겼습니다. 풀리지 않은 문제도 적었습니다. 멈춘 새 계정은 광고비 기록이 남아 있어 바로 정리하지 않았고, 그 계정을 어떻게 할지는 원장과 다음 달에 다시 정하기로 했습니다. 개인 이메일로 만든 계정이 다시 생기지 않도록, 계정을 새로 만들 때는 원장의 확인을 먼저 받기로 했습니다. 이 원칙은 계정 목록 문서 첫 줄에 써서, 광고를 맡는 사람이 바뀌어도 같은 기준을 따르게 했습니다.

예외와 후속 점검

여러 지점이 사업자와 결제를 따로 하는 병원은 한 계정으로 합치는 것이 맞지 않을 수 있습니다. 이 경우에는 지점마다 계정을 두되, 캠페인 이름과 기록 양식을 같은 규칙으로 맞춰 지점끼리 기록을 견줄 수 있게 합니다. 지점 계정의 접근 권한은 지점 담당자와 본원의 광고 담당자가 함께 갖도록 정하면, 한쪽이 휴무여도 기록을 확인할 수 있습니다.

한 계정에서 운영하는 동안에는 캠페인 목록을 정기적으로 점검해, 검색 캠페인과 동영상 캠페인 말고 이유를 알 수 없는 캠페인이 생기지 않았는지 확인하고, 있다면 만든 사람과 목적을 물어 계정 목록에 기록합니다. 점검 주기를 한 달처럼 정하는 것은 예시이며 병원이 정합니다. 연결된 유튜브 채널도 함께 확인하는데, 광고 계정에 연결한 채널은 광고 영상을 올려 두는 곳이면서 병원이 영상을 꾸준히 보여 주는 곳이기도 합니다. 광고가 아닌 방법으로 그 채널을 꾸리는 일은 병원 유튜브 운영에서 따로 다룹니다.

이미지 종류별로 따질 것

이미지를 준비하는 여섯 단계

이미지 준비는 촬영보다 템플릿 규격이 먼저입니다. 규격을 모른 채 찍은 사진은 템플릿의 이미지 비율에 맞추느라 간판이나 사람의 얼굴이 잘려 다시 찍어야 할 수 있습니다.

1. 병원이 쓸 템플릿을 정하고, 들어갈 이미지의 개수와 규격, 글자를 넣을 수 있는지를 광고 관리 화면과 공식 안내에서 확인합니다.
2. 지금 가진 사진을 모아 촬영 날짜를 적고, 병원 모습이 바뀌기 전에 찍은 사진을 뺍니다.
3. 모자란 이미지는 앞의 표의 종류별로 촬영 목록을 만들어 새로 찍습니다. 목록에는 찍을 곳, 찍는 시간대, 사진에 나올 사람을 칸으로 만듭니다.
4. 사진에 나오는 의료진과 직원에게 광고 사용 동의를 받고, 동의서에 쓰는 매체와 기간을 씁니다.
5. 템플릿 규격에 맞춘 파일과 함께 들어갈 문구를 정리해, 사전심의 대상인지 병원에서 확인합니다.
6. 등록한 뒤 휴대전화와 PC에서 이미지가 어떻게 나오는지 광고 관리 화면에서 방법을 찾아 두 기기의 화면을 모두 점검합니다.

두 번째 단계에서 촬영 날짜를 확인하는 이유는, 병원 모습이 바뀐 줄 모르고 옛 사진을 계속 쓰는 일이 담당자가 바뀔 때 생기기 때문입니다. 사진 파일 이름에 촬영한 연월을 붙여 두면 다음 계약 때도 바로 가려낼 수 있습니다. 세 번째 단계의 촬영은 진료가 없는 시간에 잡아, 대기 중인 환자가 사진에 들어가지 않게 합니다.

준비물과 맡는 사람

원본 사진은 등록용 파일과 따로 보관합니다. 템플릿을 바꾸거나 다른 매체에 쓸 때 원본에서 다시 잘라야 화질이 떨어지지 않습니다. 출연 동의서는 사진 파일과 같은 폴더에 두지 않고 원무팀의 서류철에 따로 보관하되, 사진 목록에 동의서 보관 위치를 함께 씁니다.

리모델링 뒤에도 옛 사진이 나가던 산부인과

기록과 남은 문제

원무팀장은 사진별 촬영 날짜와 장소, 출연 동의서의 사용 기간, 심의 확인 결과를 한 표로 정리하고, 원본 사진과 등록용 파일을 따로 폴더에 나눠 보관했습니다. 풀리지 않은 문제도 적었습니다. 의료진 사진은 한 명이 다음 해에 퇴사할 예정이라 그때 교체할 사진을 미리 정하지 못했고, 브랜드검색 이미지를 본 사람과 보지 않은 사람의 방문을 나눠 셀 방법은 아직 없었습니다. 퇴사 일정이 정해지면 교체할 사진부터 준비하기로 했습니다. 원무팀장은 브랜드검색 계약이 끝나기 한 달 전을 사진 목록 점검일로 정해 달력에 표시했습니다.

예외와 후속 점검

개원 준비 중이라 병원 사진이 아직 없는 경우에는 공사 중인 사진이나 조감도를 쓰기보다, 개원 뒤 실제 모습을 찍은 다음 브랜드검색을 시작하는 쪽을 먼저 검토합니다. 병원 이름을 검색하는 사람이 많지 않은 개원 초기에는 브랜드검색보다 병원 정보가 검색 결과에 정확히 나오게 하는 일이 먼저일 수 있습니다. 개원 직후 찍은 사진은 가구와 안내물이 아직 정리되기 전일 수 있으니, 진료를 시작하고 몇 주 뒤 한 번 더 찍어 바꿀 계획을 함께 세우고, 두 번째 촬영 날짜도 달력에 미리 표시합니다.

계약 기간 중에도 간판이나 입구, 의료진이 바뀌면 이미지를 다시 확인합니다. 바뀌는 날짜를 미리 알 수 있다면 그 날짜에 맞춰 새 사진을 찍을 일정부터 정하고, 촬영 목록과 동의서 양식도 함께 준비합니다. 사진 목록을 다시 점검하는 주기를 반년처럼 정하는 것은 예시이며 병원이 정합니다.

유효 신청에서 뺄 다섯 가지

아래 판정 기준표는 제출된 신청 가운데 유효 신청에서 뺄 것을 종류별로 정리한 것입니다. 상담 직원은 신청마다 이 가운데 하나에 해당하는지 판정합니다.

다섯째 줄은 앞의 네 줄과 성격이 다릅니다. 사람이 진지하게 보낸 상담 신청이지만 병원이 받을 수 없는 문의이므로, 유효 신청에서는 빼되 따로 셉니다. 이 수가 특정 광고에서 늘면 광고 문구나 키워드가 병원이 하지 않는 진료를 찾는 사람까지 부르고 있다는 신호입니다.

유효 신청 수로 광고를 판단하는 기준은 광고 안에서만 정할 수 없고, 병원이 한 해 동안 어떤 상담을 늘리려는지와 맞아야 합니다. 그 목표를 광고 밖까지 넓혀 정하는 일이 병원마케팅입니다.

판정과 기록의 다섯 단계

광고를 맡은 마케팅 실장과 신청자에게 연락하는 상담 실장 두 사람을 예로 순서를 정리합니다. 기록하는 주기는 예시로 한 달이며 병원이 정합니다.

1. 마케팅 실장이 홈페이지에서 상담 신청 폼이 있는 페이지와 제출 뒤 화면을 목록으로 만들고, 그 가운데 전환으로 셀 폼을 정합니다.
2. 마케팅 실장이 폼 페이지 주소를 브라우저에 직접 넣어 시험 신청을 한 번 보내, 제출 뒤 화면이 한 번만 열리고 접수 목록에 한 건으로 들어오는지 확인한 뒤 시험으로 표시합니다. 전환 추적 설치가 맞는지는 공식 도움말의 설치 확인 방법으로 따로 확인합니다.
3. 상담 실장이 신청자에게 연락한 뒤 접수 목록의 판정 칸에 유효 신청인지, 판정 기준표의 어느 줄에 해당하는지를 씁니다.
4. 마케팅 실장이 달이 끝나면 광고 보고서의 전환 수와 접수 목록의 신청 수, 유효 신청 수를 캠페인별로 나란히 기록합니다.
5. 마케팅 실장이 유효 신청의 비율이 다른 캠페인보다 낮은 캠페인을 표시하고, 그 까닭이 된 판정 종류를 함께 원장에게 보고합니다.

둘째 단계의 시험 신청은 광고를 거치지 않았으므로 광고 보고서의 전환에는 잡히지 않는 것이 정상입니다. 넷째 단계에서 캠페인별로 나누려면 신청마다 어느 광고를 거쳐 왔는지가 접수 목록에 남아 있어야 합니다. 네이버 검색광고의 추적 기능은 광고 클릭 주소에 매체나 검색어 같은 값을 붙이는 방식이므로, 폼이 이 값을 신청과 함께 받게 하면 신청마다 들어온 광고를 남길 수 있습니다. 설정 방법은 공식 도움말에서 확인합니다. 셋째 단계의 판정은 연락을 마친 뒤에 합니다. 신청을 받은 날 바로 판정하면 연락이 닿지 않는 신청을 가릴 수 없습니다.

달별 기록표의 네 칸

달별 기록표의 첫째 칸과 둘째 칸이 크게 다르면 판정보다 설치를 먼저 의심합니다. 제출은 한 번인데 전환이 두 번 잡히거나, 제출이 되었는데 전환이 잡히지 않는 경우입니다. 둘째 칸과 셋째 칸의 차이는 신청 내용의 문제이고, 넷째 칸은 그 차이가 어느 광고에서 생겼는지를 보여 줍니다. 네 칸을 같은 달끼리 한 줄에 쓰면 어느 칸에서 어긋났는지 바로 드러납니다.

비뇨의학과가 유효 신청으로 다시 셈한 가상 사례

결정과 남은 문제, 넘길 것

결정은 세 가지였습니다. 광고비는 그대로 두고, 진료 밖 신청을 부른 키워드를 검토하며, 전화번호 칸을 고치는 것입니다. 남은 문제는 두 가지였습니다. 연락 안 됨으로 판정한 신청 가운데 사람이 잘못 쓴 것과 자동으로 보낸 것을 가를 방법이 없었고, 전화번호 칸을 고친 뒤 유효 비율이 달라지는지는 다음 달 기록을 봐야 알 수 있었습니다.

마케팅 실장이 이 일을 상담 실장에게 넘길 때 넘긴 것은 세 가지였습니다. 판정 기준표와 판정 칸을 채운 접수 목록, 달별 기록표, 키워드 검토 목록입니다. 넘겨받은 상담 실장은 전화번호 칸을 고친 날을 달별 기록표에 먼저 쓰고, 그날 앞뒤의 연락 안 됨 건수를 나눠 세기로 했습니다.

그대로 맞지 않는 경우와 뒤따르는 점검

문구의 세 가지를 다루는 방식

첫째 줄의 사실은 문구를 쓸 때마다 기억에 기대지 않고, 병원이 정해 둔 사실 목록 한 곳에서 가져옵니다. 진료 시간이 바뀌면 그 목록부터 고치고, 목록을 가져다 쓴 매체 문구를 모두 찾아 같은 날 고칩니다. 둘째 줄의 표현은 바꾸되, 바꾼 문장이 첫째 줄의 사실을 다르게 말하게 되지 않았는지 대조합니다. 셋째 줄은 한 매체에서 확인을 마쳤다고 다른 매체에서도 같다고 여기지 않습니다. 확인한 결과는 매체마다 따로 남겨, 어느 매체에서 확인을 마쳤고 어느 매체가 남았는지를 목록에서 바로 알 수 있게 합니다. 확인이 남은 매체에는 문구를 올리지 않습니다.

매체별 문구를 정리하는 다섯 단계

1. 지금 광고하는 모든 매체의 문구를 먼저 한 목록에 모읍니다.
2. 각 문구를 바꾸면 안 되는 사실과 매체에 맞춘 표현으로 나눠 표시합니다.
3. 사실 부분을 병원의 사실 목록과 대조해, 매체끼리 다른 사실이 없는지 가려내고 다른 곳은 같은 날 고칩니다.
4. 핵심 문장 한 줄을 정하고, 매체마다 표현을 그 문장에서 출발하도록 다시 씁니다.
5. 다시 쓴 문구를 매체마다 정책과 사전 심의 대상 여부를 확인한 뒤 올리고, 올린 날을 목록에 남깁니다.

첫째 단계에서 목록을 만들면 매체마다 문구가 얼마나 흩어져 있었는지가 처음으로 한눈에 드러납니다. 셋째 단계를 넷째 단계보다 앞에 두는 까닭은 표현을 다듬기 전에 틀린 사실부터 바로잡아야 하기 때문입니다. 틀린 진료 시간이 남은 문구를 먼저 고치지 않고 표현부터 고치면, 새로 다듬은 문구에도 틀린 시간이 그대로 옮겨질 수 있습니다. 다섯째 단계에서 올린 날을 매체마다 남겨 두면, 나중에 한 매체의 문구만 달라져 있을 때 언제부터 달랐는지 찾을 수 있습니다. 둘째 단계에서 사실과 표현을 나누기 어려운 문장이 나오면 사실 쪽으로 분류합니다. 예를 들어 「저녁에도 진료합니다」는 표현처럼 보이지만 진료 시간이라는 사실을 담고 있어, 진료 시간이 바뀌면 함께 고쳐야 하는 문장입니다.

매체에 따라 표현을 바꾸는 예

네 줄 모두 표현은 다르지만 병원 이름과 진료 이름, 진료 시간은 같게 씁니다. 둘째 줄의 첫 줄에 대상을 밝히는 문장이나 셋째 줄의 동네 이름처럼 매체에 맞춰 더한 말도 새 사실을 만들지 않았는지 사실 목록과 대조합니다. 넷째 줄의 옥외 광고는 병원 이름과 한 가지만 남기므로 사실이 가장 적게 들어가지만, 한 번 걸면 고치기 어려워 남긴 한 가지가 바뀌지 않을 사실인지를 걸기 전에 한 번 더 따집니다.

매체마다 흩어진 문구를 정리한 내과 의원

한 파일로 남기는 매체별 문구 목록

매체가 늘거나 담당자가 바뀌어도 문구가 흩어지지 않도록, 매체별 문구 목록을 한 파일로 남깁니다.

1. 핵심 문장 한 줄과 정한 날짜
2. 매체마다 올린 문구와 올린 날짜
3. 문구 안의 사실 부분과 가져온 사실 목록의 날짜
4. 매체마다 정책과 사전 심의 대상 여부를 확인한 날짜

셋째 항목의 날짜는 사실 목록이 바뀐 날과 견주는 데 씁니다. 사실 목록이 바뀐 뒤에 가져온 문구가 아니라면 그 매체의 문구에는 옛 사실이 남아 있을 수 있어, 사례처럼 한 매체만 빠지는 일을 이 날짜로 찾습니다. 첫째 항목의 핵심 문장을 바꾸는 일은 드물게 하고, 바꾼다면 모든 매체의 문구를 새 문장에서 다시 출발하도록 고친 뒤 바꾼 날짜를 함께 남깁니다.

사실 목록이 바뀔 때 하는 매체별 문구 점검

진료 시간이나 진료 이름, 연결 주소처럼 사실 목록이 바뀌면 그날 매체별 문구 목록을 열어, 그 사실이 들어간 문구를 모두 찾아 고칩니다. 고친 뒤에는 매체마다 실제 광고 화면에서 새 사실이 보이는지 점검하고 날짜를 남깁니다. 새 매체를 더할 때도 핵심 문장과 사실 목록에서 출발해 문구를 쓰고, 목록에 그 매체의 줄을 먼저 만든 뒤 광고를 올립니다. 광고를 멈춘 매체의 줄은 지우지 않고 멈춘 날짜를 함께 남겨, 다시 시작할 때 그 매체의 옛 문구가 지금의 사실과 맞는지부터 대조합니다.

환자별로 드는 돈을 관리하는 곳

둘째 줄은 병원이 예산을 정해 보내는 곳이 아니라, 신환을 부르려고 낸 광고비 가운데 재진에게 쓰인 부분입니다. 이 줄의 비중이 크다는 것은 셋째 줄의 길이 약하다는 신호로 읽습니다. 셋째 줄의 비용은 문자 발송이나 안내물처럼 광고와 다른 항목으로 나가므로, 광고 예산과 섞지 않고 따로 관리합니다. 재진 환자에게 연락할 때는 받은 연락처를 그 용도로 써도 되는지를 개인정보 보호법과 관련될 수 있어 조문과 개인정보보호위원회 안내를 기준으로 병원에서 확인합니다.

신환 기준 예산을 확인하는 다섯 단계

1. 접수 기록에서 신환과 재진을 가르는 기준을 정하고, 광고로 들어온 문의에 그 구분을 남깁니다.
2. 광고그룹마다 한 달 동안 광고로 들어온 문의 가운데 재진의 비중을 셉니다.
3. 재진을 뺀 신환 문의만으로 광고그룹마다 신환 문의 한 건당 광고비를 다시 셈합니다.
4. 재진 비중이 큰 광고그룹은 그 재진 환자들이 무엇을 찾아 광고를 눌렀는지 접수 때 들은 말로 확인합니다.
5. 확인한 까닭에 맞춰 재진 환자가 광고를 거치지 않을 병원 안의 길을 만들고, 그 비용은 광고 예산 밖에 남깁니다.

첫째 단계의 기준은 병원이 정합니다. 마지막 방문에서 얼마가 지나면 신환으로 셀지, 다른 병원의 소견서를 들고 처음 온 환자는 어느 쪽으로 셀지를 미리 정해 두지 않으면 접수 직원마다 다르게 남깁니다. 셋째 단계에서 다시 셈한 값이 신환을 기준으로 잡은 예산의 근거가 됩니다. 넷째 단계에서 확인하는 것은 재진 환자가 광고를 누른 까닭입니다. 다음 검사 날짜를 몰라서인지, 예약 전화가 늘 통화 중이어서인지에 따라 다섯째 단계에서 만들 길이 달라집니다. 둘째 단계의 비중은 한 달만 세면 흔들릴 수 있어, 광고 문의가 적은 광고그룹은 몇 달을 모아 셉니다. 셋째 단계에서 재진을 뺀 뒤 신환 문의가 몇 건 남지 않는 광고그룹은 한 건당 광고비가 크게 흔들리므로, 판단에 쓰기 전에 모은 기간을 함께 밝힙니다. 이 순서는 예산을 신환과 재진으로 나누지 않고도, 광고비가 재진에게 새는 크기를 줄이는 쪽으로 움직이게 합니다.

광고 문의 구분표의 네 칸

첫째 단계부터 셋째 단계까지 쓰는 광고 문의 구분표는 광고그룹 하나에 한 줄로 아래 칸을 채웁니다.

넷째 칸에 두 값을 나란히 두는 것은, 재진이 섞여 광고가 얼마나 싸 보였는지를 원장이 한눈에 알게 하기 위해서입니다. 두 값의 차이가 큰 광고그룹일수록 다섯째 단계의 길을 먼저 만들고, 만든 날을 표에 남깁니다.

가상 사례: 영상의학과 간호부장의 재진 문의 구분

신환 기준 예산을 입찰과 계약으로 옮길 때

재진 비중이 광고그룹마다 다르다면 같은 입찰가 기준을 모든 광고그룹에 쓰기 어렵습니다. 재진이 많이 섞인 광고그룹은 신환 문의 한 건당 광고비가 높게 다시 셈해지므로, 그 값으로 입찰가를 따로 정해야 신환에 쓰는 돈이 흐려지지 않습니다. 재진을 뺀 신환 문의 한 건당 광고비를 기준으로 광고그룹마다 입찰가를 정하는 방법은 병원 검색광고 입찰에서 따로 다룹니다.

재진 환자를 다시 부르는 일을 광고 대행사에 함께 맡기려 한다면, 그 일의 비용이 광고비에 붙는 수수료인지 따로 매기는 운영 비용인지를 먼저 가려야 광고 예산과 섞이지 않습니다. 광고 밖의 일을 대행사에 맡길 때 그 비용이 대행 수수료와 어떻게 갈려 매겨지는지는 광고대행 수수료에서 따로 다룹니다.

구분표를 이어 쓰는 방법

광고 문의 구분표는 달마다 같은 표에 이어 씁니다. 재진 비중이 큰 광고그룹에서 병원 안의 길을 만든 뒤에는 그 달을 표에 남기고, 그 뒤 몇 달 동안 재진 비중이 줄어드는지를 확인합니다. 분기마다 한 번 신환과 재진을 가르는 기준이 지켜졌는지 접수 기록을 몇 건씩 다시 읽어 확인합니다. 광고를 맡은 사람이나 접수 담당이 바뀌면 구분 기준과 구분표, 병원 안에 만든 재진의 길을 함께 넘깁니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

결정 항목마다 정하는 사람과 의견을 내는 사람

항목마다 역할을 나누면 다음과 같습니다.

표는 위에서부터 채웁니다. 셋째 줄에서 낼 수 없다고 나오면 넷째와 다섯째 줄로 넘어가지 않고, 그 매체는 후보에서 뺍니다. 둘째 줄에서 받을 여력이 부족하다고 나오면 매체를 정하기 전에 여력을 늘릴 수 있는지부터 원장이 판단합니다. 정하는 사람과 의견을 내는 사람이 같은 사람이 되는 작은 병원이라도, 항목마다 누가 정했는지는 표에 따로 남깁니다. 넷째 줄의 예산 한도는 원장이 정하되, 광고 담당이 지난 기간의 비용 기록을 같은 길이의 기간으로 정리해 함께 올립니다. 다섯째 줄은 매체를 정한 뒤가 아니라 정하기 전에 확인합니다. 기록 방법이 없는 매체는 다음 판단일에 결과를 나눠 읽을 수 없기 때문입니다.

매체를 정하기까지의 순서

매체는 다음 순서로 정합니다.

1. 광고 담당이 후보 매체 목록을 만들고, 누가 어떤 경로로 그 매체를 제안했는지 함께 남깁니다.
2. 원장과 진료 담당 의료진이 이번에 알릴 내용을 정합니다.
3. 원무 책임자가 알릴 내용에 대한 문의를 받을 여력이 있는지 정합니다.
4. 표현 검토 책임자와 광고 담당이 후보 매체마다 그 내용을 광고로 낼 수 있는지 확인합니다.
5. 광고 담당과 접수 담당이 후보 매체마다 문의를 어떻게 기록할지 정합니다.
6. 원장이 표를 보고 매체와 예산을 정하고, 정한 까닭과 다음 판단일을 남깁니다.

첫째 단계에서 제안한 사람을 남기는 것은, 결정 뒤에 그 제안이 어떤 근거로 나왔는지 다시 확인할 수 있게 하기 위해서입니다. 여섯째 단계의 표에는 각 항목을 정한 사람과 정한 날짜가 함께 들어가, 나중에 담당이 바뀌어도 누가 무엇을 근거로 정했는지 이어서 읽을 수 있습니다.

결정이 막힐 때의 처리

결정이 막히는 경우와 그때의 처리는 다음과 같습니다.

둘째 줄의 예로, 알릴 내용은 정해졌는데 원무 책임자가 받을 여력이 부족하다고 판단했다면 두 결정이 부딪힙니다. 이때 광고 담당이 여력에 맞춰 알릴 내용을 좁히는 안을 따로 만들어 올리지는 않습니다. 부딪히는 지점만 정리해 올리고, 알릴 내용을 좁힐지 여력을 늘릴지는 원장이 판단합니다. 셋째 줄에서 매체의 계약 마감이 가까워도 결정 순서를 건너뛰지 않습니다. 첫째 줄에서 담당이 정하지 못하는 까닭이 자료가 없어서라면, 그 자료를 누가 언제까지 마련할지를 함께 정해야 기한이 의미를 가집니다.

가상 사례로 보는 매체 결정

결정 뒤에 남긴 것

홍보를 맡은 직원은 다섯 항목을 누가 언제 정했는지 표에 남기고, 원장이 들은 매체의 셋째 항목 칸에는 매체에 문의한 날짜와 「답 대기」를 표시했습니다. 매체에서 답이 오자 실장이 그 답을 확인해 셋째 항목을 채우고 답을 받은 날짜와 답의 요지를 표 아래에 함께 남겼으며, 원장은 다음 판단일에 그 매체를 다시 검토하기로 했습니다. 그 매체를 검토할 때는 알릴 내용과 받을 여력도 그날 기준으로 다시 확인하기로 했습니다. 처음 표를 만든 때와 오후 여력이 달라졌을 수 있기 때문입니다.

검색광고를 시작한 뒤 같은 길이의 기간이 지나 평일 오전의 두통 진료 문의를 정리했지만, 진료 시간을 알린 것과 계절 변화가 함께 작용했을 수 있어 광고의 결과로 따로 보고하지 않았습니다. 남은 문제는 오후 여력이었고, 원무팀장이 진료 일정 조정을 검토하기로 했습니다.

결정 표를 다시 여는 때

알릴 내용이 바뀌었을 때, 받을 여력이 달라졌을 때, 매체의 정책이나 계약 조건이 바뀌었다는 안내를 받았을 때 결정 표를 다시 열어 해당 항목부터 다시 정합니다. 항목을 맡은 사람이 바뀌면 표에 남은 근거와 날짜를 새 담당에게 넘깁니다. 매체를 이어 쓰는 동안에도 표의 다섯 항목은 판단일마다 다시 확인하고, 달라진 항목이 있으면 그 항목부터 다시 정합니다.

견적 네 항목과 달라지는 까닭

첫째 줄에서 기간을 늘리면 한 달에 드는 값이 낮아지는 제안이 올 수 있습니다. 한 달 값보다 병원이 그 위치를 얼마나 오래 쓸 계획인지로 판단하고, 중간에 그만둘 때의 조건도 함께 묻습니다.

셋째 줄의 철거는 광고가 끝난 뒤의 일이라 견적 때 빠지기 쉽습니다. 철거가 빠진 견적이라면 철거를 누가 하고 비용이 얼마인지 따로 물어 기록합니다.

넷째 줄의 부대 비용은 업체마다 넣는 범위가 가장 많이 다른 항목입니다. 허가나 신고를 누가 맡는지, 조명을 쓰는지에 따라 붙는 금액이 달라지므로, 들어 있는 것과 빠진 것을 항목별로 나눠 받습니다.

제작 비용 가운데 디자인을 업체가 새로 한다면, 옥외 광고의 색과 글꼴이 병원 간판이나 온라인 광고와 달라질 수 있습니다. 디자인을 맡길 때 병원이 쓰는 로고와 색을 함께 넘기고, 간판과 온라인 광고의 인상을 맞추는 일은 병원 브랜드 일관성에서 따로 다룹니다.

견적을 받고 견주는 여섯 단계

1. 원장과 홍보 담당은 광고로 노릴 효과와 그 효과에 맞는 위치의 조건을 정합니다.
2. 홍보 담당은 업체에 위치와 크기, 기간을 같게 알려 주고 견적을 요청합니다.
3. 홍보 담당은 받은 견적서를 앞 표의 네 항목으로 나눠 옮기고, 빠진 항목에 표시합니다.
4. 홍보 담당은 빠진 항목을 업체에 물어 금액과 조건을 받습니다.
5. 원장은 광고 문구가 의료광고 심의 대상인지 확인하고, 홍보 담당은 허가나 신고를 누가 맡는지 확인합니다.
6. 원장과 홍보 담당은 항목을 맞춘 견적으로 견주고 업체를 정합니다.

첫째 단계의 위치 조건은 병원 주변의 어느 길, 어느 방향에서 보이면 되는지로 씁니다. 업체가 가진 광고 위치 목록부터 받아 정하면, 노리는 효과보다 업체가 팔고 싶은 위치에 끌려가기 쉽습니다.

둘째 단계에서 조건을 같게 알려 주는 까닭은, 업체마다 다른 크기나 기간으로 견적을 내면 총액을 견줄 수 없기 때문입니다.

셋째 단계에서 네 항목으로 옮길 때 한 줄에 묶인 금액이 있으면 나눠 달라고 요청합니다. 묶인 금액 안에 무엇이 들었는지 모르면, 나중에 어느 비용이 빠졌는지 가릴 수 없습니다.

넷째 단계에서 받은 금액과 조건은 전화로만 듣지 않고 글로 받습니다. 계약서를 쓸 때 견적서와 조건이 달라지는 일을 막기 위해서입니다.

다섯째 단계에서 허가나 신고를 업체가 대행한다면, 대행 비용과 함께 허가를 받은 서류를 병원이 받을 수 있는지도 확인합니다.

여섯째 단계에서는 총액이 낮은 쪽보다 항목과 조건을 맞춘 뒤의 금액으로 견주고, 조건이 병원에 맞는지를 함께 따집니다. 금액이 비슷하다면 허가 서류와 철거 조건처럼 나중에 다툼이 생길 수 있는 조건이 분명한 쪽을 택합니다.

견적서에서 빠지기 쉬운 네 가지

넷째 줄의 부가세는 금액 옆에 포함인지 별도인지 표시가 없으면 업체에 물어 기록합니다. 두 견적서의 표시가 다르면 한쪽으로 맞춘 뒤 견줍니다.

표의 항목이 모두 들어 있는 견적서가 총액이 더 커 보일 수 있습니다. 빠진 항목을 채운 뒤 다시 견주면 순서가 바뀌는 경우가 있으므로, 항목을 맞추기 전에 업체를 정하지 않습니다. 셋째 줄의 교체 비용은 파손이 병원 쪽 잘못이 아닐 때 누가 내는지까지 물어야 뜻이 분명해집니다.

두 견적서의 빈칸을 채운 내과 가상 사례

견준 뒤의 판단과 남은 문제

두 업체가 보낸 내역으로 항목을 맞추자 두 견적의 차이는 처음보다 크게 줄었습니다. 첫 번째 업체는 요청 글의 대행 조건을 놓치고 병원이 직접 하는 것으로 알고 견적을 냈던 것이어서, 대행 조건으로 다시 받자 대행 비용이 더해졌습니다. 두 번째 업체는 처음부터 대행하고, 허가 서류를 병원에 넘기는 조건이었습니다. 홍보 담당은 두 업체의 조건을 한 장의 표에 나란히 옮겨 원장에게 건넸습니다. 원장은 문구가 심의 대상인지 확인한 뒤, 허가 서류를 받을 수 있는 두 번째 업체로 정했습니다.

부가세는 두 견적서의 표시가 달라, 홍보 담당이 두 업체에 물어 모두 별도로 맞춘 뒤 견주었습니다. 정한 업체와의 계약서에는 철거 날짜와 비용, 파손 때 교체 조건을 함께 넣었습니다.

남은 문제도 있었습니다. 광고 기간이 끝난 뒤 이름을 기억한 사람이 늘었는지는 견적과 별개로 기록을 모아야 알 수 있었고, 홍보 담당은 광고 전 같은 길이의 기간부터 병원 이름 검색의 흐름을 모으기 시작했습니다.

견적만으로 정하기 어려운 경우

두 방식을 가르는 네 가지 기준

게시물 홍보와 새 광고 가운데 무엇으로 할지는 아래 네 가지 기준으로 가립니다.

둘째 줄의 보낼 곳은 광고를 누른 사람이 다음에 무엇을 해야 하는지와 이어집니다. 게시물 홍보를 누른 사람은 그 게시물이나 병원 계정으로 가게 되어, 진료 안내나 예약 방법을 찾으려면 계정 안을 다시 뒤져야 합니다. 문의를 받으려는 광고라면 누른 사람이 곧바로 진료 안내를 만나도록 새 광고로 연결 페이지를 정합니다.

셋째 줄은 병원 계정을 어떤 곳으로 두고 싶은지와 이어집니다. 병원 계정을 휴진 안내나 진료 시간처럼 소식을 전하는 곳으로 쓰고 있다면, 진료를 권하는 광고 문구가 피드에 쌓일수록 소식을 찾아온 사람이 광고 사이에서 필요한 안내를 찾기 어려워집니다.

넷째 줄의 숫자를 섞어 읽지 않는 것도 중요합니다. 게시물 홍보의 반응이 많았다고 해서 문의가 늘었다고 읽을 수 없고, 새 광고의 반응이 작다고 해서 문의로 이어지지 않았다고 읽을 수도 없어, 방식마다 첫째 줄에서 정한 것에 맞는 숫자로 결과를 읽습니다.

방식을 정하고 내보내는 여섯 단계

1. 원장이 실장과 함께 이번 광고로 얻으려는 것을 소식 알리기와 진료 문의 가운데 하나로 정합니다.
2. 소식 알리기라면 홍보 담당이 계정에 올린 게시물 가운데 홍보할 후보를 반응 순으로 정하지 않고, 최근 소식 가운데 지금도 사실인 게시물만 목록으로 뽑습니다.
3. 홍보 담당이 목록의 게시물마다 아래 점검표로 확인하고, 사진 속 사람의 광고 사용 동의는 원무팀장이 동의 기록으로 확인합니다.
4. 실장이 점검을 통과한 게시물의 문구를 의료광고에 관한 규정과 매체 정책으로 확인한 뒤, 홍보 담당이 게시물 홍보로 내보냅니다.
5. 진료 문의라면 홍보 담당이 새 광고를 만들어 진료 안내나 예약 페이지로 보내고, 계정 피드에는 올리지 않습니다.
6. 실장이 달마다 두 방식의 결과를 첫째 단계에서 정한 것에 맞는 숫자로 따로 읽고, 다음 광고의 방식을 정합니다. 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

셋째 단계에서 사진 속 사람의 동의를 원무팀장이 확인하는 까닭은, 계정에 소식으로 올릴 때 받은 동의와 광고로 내보낼 때 필요한 동의가 다를 수 있기 때문입니다. 동의 기록에 광고 사용이 들어 있지 않다면 그 게시물은 홍보하지 않고, 사진을 뺀 새 광고로 만듭니다.

다섯째 단계에서 새 광고를 계정 피드에 올리지 않는 까닭은 셋째 기준 때문입니다. 진료를 권하는 광고 문구는 광고를 볼 사람에게만 보이게 하고, 계정 피드는 소식을 찾는 사람을 위해 남깁니다.

홍보할 게시물의 네 가지 점검

셋째 단계에서 게시물마다 점검하는 것은 아래와 같습니다.

첫째 줄은 몇 달 전에 올린 게시물에서 자주 걸립니다. 그때의 진료 시간이나 휴진 안내가 지금과 다르면, 게시물 홍보로 그 옛 정보를 더 많은 사람에게 알리게 됩니다.

셋째 줄에서 걸리는 문구는 소식으로는 자연스러웠던 문장이 광고로 바뀌며 권유로 읽히는 경우입니다. 이번 달 진료를 시작했다는 소식은 계정에서는 안내이지만, 광고로 여러 사람에게 내보내면 그 진료를 권하는 말로 읽힐 수 있어 실장이 한 번 더 검토합니다.

넷째 줄은 게시물 홍보에서 특히 챙깁니다. 광고를 본 사람의 댓글이 계정의 원래 게시물에 달리므로, 광고가 끝난 뒤에도 그 댓글은 계정에 남아 소식을 찾아온 사람도 읽게 됩니다.

소식과 진료 광고를 두 방식으로 나눈 가상의 한의원

소식을 전하는 곳으로 남기는 계정 피드

광고를 오래 하다 보면 계정 피드에 광고로 내보낸 게시물과 소식만 올린 게시물이 섞여, 어느 게시물이 광고였는지 병원 안에서도 헷갈리게 됩니다. 게시물을 홍보할 때마다 광고 기록에 그 게시물의 날짜와 홍보 기간을 남겨 두면, 나중에 피드를 정리할 때 광고였던 게시물을 찾아 옛 정보가 남아 있는지 다시 확인할 수 있습니다.

게시물 홍보와 새 광고를 나누는 일은 결국 병원 계정을 무엇을 위한 곳으로 둘지를 정하는 일입니다. 광고를 볼 사람은 광고 안에서 진료 안내를 만나고, 병원 계정을 직접 찾아온 사람은 피드에서 진료 시간과 휴진, 새로 바뀐 안내를 만나도록 나누면 두 사람 모두 필요한 것을 찾기 쉽습니다. 계정 피드에 어떤 소식을 어떤 순서로 남길지는 병원 소식 안내를 SNS로 어떻게 할지와 함께 정합니다.

두 방식 말고 다르게 정하는 경우

검색 광고와 다르게 보이는 네 가지

디스플레이 광고가 검색 광고와 다르게 보이는 점과 병원이 볼 곳은 아래와 같습니다.

둘째 줄의 여러 조합은 병원이 올린 재료가 많을수록 늘어납니다. 제목 여러 개와 이미지 여러 장을 올리면 구글이 그 가운데 몇 개를 짝지어 보여 주므로, 제목 하나와 이미지 하나를 따로 읽었을 때는 괜찮던 것이 짝지어졌을 때 어색하게 읽힐 수 있습니다. 광고 관리 화면의 미리보기로 몇 가지 크기의 모양을 점검하고, 애셋별 보고에서 실제로 자주 쓰인 재료를 추립니다.

셋째 줄의 보는 사람의 상황은 광고의 문구도 바꿔 놓습니다. 검색한 사람에게는 찾던 진료를 바로 안내하면 되지만, 다른 것을 보던 사람에게는 병원 이름과 진료가 한눈에 들어오는 짧은 말이 먼저이고, 예약이나 비용 같은 자세한 안내는 광고를 누른 뒤의 연결 페이지에 맡깁니다.

넷째 줄의 옆에 놓이는 것은 병원이 가장 늦게 알아채기 쉬운 부분입니다. 병원 광고가 자극적인 글이나 어린이용 게임 앱 옆에 나오면 광고를 본 사람이 병원을 가볍게 여길 수 있습니다. 어떤 콘텐츠를 뺄 수 있는 설정이 있는지와 그 범위는 구글 광고의 공식 도움말에서 확인합니다.

디스플레이 광고를 내보내는 여섯 단계

1. 원장이 실장과 함께 디스플레이 광고가 맡을 일을 정합니다. 병원 이름과 진료를 알리는 일로 정하고, 문의는 검색 광고가 받는다는 식으로 나눕니다.
2. 홍보 담당이 이미지와 제목, 설명, 로고를 준비하고, 광고 관리 화면의 미리보기로 여러 크기에서 어떻게 조합되는지 점검한 뒤 원장의 확인을 받습니다.
3. 홍보 담당이 광고를 시작하기 전에 병원 광고와 어울리지 않는 콘텐츠를 빼는 설정을 챙기고, 미리 뺄 앱이나 사이트의 종류를 제외 목록에 넣습니다.
4. 광고를 시작한 뒤 첫 몇 주 동안 홍보 담당이 게재 위치 보고서를 주마다 열어, 광고가 나간 사이트와 앱을 추리고, 방문 분석 도구에서 곧바로 떠나는 방문이 몰린 앱과 함께 뺄 곳을 제외 목록에 더합니다.
5. 홍보 담당이 애셋별 보고에서 자주 쓰인 조합을 가려내고, 어색하게 읽히는 조합을 만드는 재료는 새것으로 고칩니다.
6. 실장이 달마다 첫째 단계에서 정한 일에 맞는 숫자로 결과를 읽습니다. 알리는 일이라면 병원 이름 검색의 흐름을 함께 읽는 식입니다. 기간과 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

첫째 단계에서 맡을 일을 먼저 정하는 까닭은 디스플레이 광고의 클릭이 드물기 때문입니다. 맡을 일을 정하지 않고 시작하면 클릭이 적다는 것만으로 광고를 멈추게 되거나, 반대로 노출이 많다는 것만으로 이어 가게 됩니다.

둘째 단계에서 원장의 확인을 받는 것은 조합마다 문구와 사진이 함께 읽히기 때문입니다. 문구 하나하나는 병원이 확인한 것이라도 사진과 짝지어졌을 때 뜻이 달라질 수 있어, 미리보기에서 짝지어진 모양을 원장이 함께 검토하고 의료광고에 관한 규정도 그 모양을 기준으로 확인합니다.

넷째 단계를 첫 몇 주에 몰아서 하는 까닭은 광고가 처음 나갈 때는 어떤 지면에 나갈지를 병원이 아직 알지 못하기 때문입니다. 이때 뺄 곳을 부지런히 제외 목록에 넣어 두면, 그 뒤에는 달마다 한 번 점검하는 것으로 충분해집니다.

게재 뒤에 점검할 네 가지

넷째 단계부터 여섯째 단계까지 점검하는 것은 아래와 같습니다.

셋째 줄은 휴대전화 앱 지면에서 자주 생깁니다. 화면을 넘기다가 뜻하지 않게 광고를 누르는 일이 있어, 클릭은 잡히지만 연결 페이지에 들어오자마자 떠나는 방문이 쌓일 수 있습니다. 이런 방문이 한 앱에 몰린다면 그 앱은 병원 광고에 맞지 않는 지면으로 보고 뺍니다.

넷째 줄은 알리는 일을 맡긴 광고의 결과를 읽는 방법입니다. 디스플레이 광고로 병원 이름을 본 사람은 나중에 병원 이름으로 검색해 찾아오는 일이 많으므로, 광고를 낸 기간과 병원 이름 검색이 늘어난 기간을 나란히 놓고 읽습니다.

게임 앱 지면을 뺀 마취통증의학과의원 사례

광고로 이름을 본 사람의 구글 검색 준비

디스플레이 광고로 병원 이름을 본 사람은 광고를 본 때에 누르기보다 필요할 때 구글에서 병원 이름을 다시 검색하는 일이 많습니다. 그때 검색 결과에 병원 홈페이지가 보이지 않거나 진료 시간과 위치가 틀리게 나오면, 광고가 알린 이름이 찾아오는 길로 이어지지 못합니다.

그래서 디스플레이 광고를 시작할 때는 병원 이름으로 구글에서 직접 검색해, 홈페이지가 첫 화면에 나오는지와 나온 정보가 지금과 같은지를 대조합니다. 광고 없이도 병원 이름으로 찾은 사람이 병원 정보를 바로 만나게 하는 일은 병원 홈페이지 SEO로 이어집니다.

디스플레이 광고를 미루는 편이 나은 경우

브랜드검색을 검토할 때 따질 네 가지

네 가지 가운데 하나라도 맞지 않으면 브랜드검색은 뒤로 미룹니다. 미룰 때는 어느 줄이 맞지 않았는지를 판단 기록에 남겨, 조건이 바뀌었을 때 그 줄만 다시 따지면 되게 합니다.

병원 규모에 맞춰 판단하는 여섯 단계

네 가지를 알아보는 일은 광고 담당이 맡되, 계약 금액은 원장의 결정이 필요하고 사진과 문구는 진료를 맡은 쪽의 손을 거칩니다.

1. 병원 이름으로 찾는 사람이 얼마나 되는지 키워드 도구로 알아보고, 알아본 날짜를 판단 기록 첫 줄에 남깁니다.
2. 계약 관리 메뉴와 공식 안내에서 계약할 수 있는 금액과 기간의 범위를 확인하고, 병원의 광고 예산과 나란히 놓고 비교합니다.
3. 쓰려는 형식이 병의원에 열려 있는지 공식 안내와 공지에서 확인합니다.
4. 그 형식에 넣을 사진, 연결 페이지, 문구 목록을 만들고 병원에 이미 있는 자료와 대조합니다.
5. 넣을 문구와 이미지가 의료광고 사전심의 대상인지 병원에서 확인하고, 필요한 절차의 기간을 일정에 넣습니다.
6. 네 줄의 결과 옆에 계약할지 미룰지를 쓰고, 미룬다면 어느 줄 때문인지와 다음 판단일을 함께 원장에게 올립니다.

넷째 단계에서 자료를 대조할 때 병원 규모에 따라 모자란 것이 다릅니다. 작은 의원은 형식을 채울 사진이 모자란 경우가 있고, 큰 병원은 여러 진료과 가운데 어느 안내를 링크에 올릴지 정하는 데 시간이 걸립니다. 모자란 것을 채우는 기간이 계약 시작일보다 앞서도록 일정을 정합니다.

병원 규모에 따라 달라지는 준비

표는 규모가 작을수록 불리하다는 뜻이 아닙니다. 작은 의원은 보여줄 안내가 단순해 형식을 정하기 쉽고, 큰 병원은 자료가 많은 대신 무엇을 뺄지 정해야 합니다. 어느 쪽이든 브랜드검색이 하는 일은 이름을 검색한 사람에게 병원이 정한 첫 화면을 보여주는 것이라는 점은 같습니다.

브랜드검색을 검토한 안과 의원 가상 사례

판단 기록을 넘기고 다시 여는 때

홍보 담당은 네 가지 판단 결과, 원장의 결정, 다시 판단할 날짜를 한 장의 판단 기록으로 정리해 원장과 접수 직원에게 함께 알렸습니다.

판단 기록은 다음 예산을 정할 때, 홈페이지 진료 시간표와 사진을 새로 갖췄을 때, 병의원에 열린 형식에 관한 공지가 나왔을 때 다시 엽니다. 새 광고 담당에게는 이름 검색 수를 달마다 알아본 줄을 그대로 넘겨, 같은 검색어와 같은 날짜로 이어 쓰게 합니다.

예외와 계약 뒤 첫 확인

달라지는 것과 새로 챙길 일 네 가지

전용 번호를 쓰기 시작하면 아래 네 가지가 달라집니다.

첫째 줄의 새로 챙길 일이 가장 자주 생깁니다. 광고를 보고 처음 전화한 환자가 그 번호를 저장해 두었다가 다음 예약 때도 같은 번호로 걸면, 이미 병원을 아는 환자의 전화가 광고 전화로 계속 쌓입니다. 이런 전화가 늘수록 광고 전화 수는 광고가 실제로 불러온 전화보다 크게 읽힙니다.

셋째 줄은 번호를 늘릴수록 가를 수 있는 것이 많아지지만, 번호마다 받는 사람과 넘어가는 설정, 통화 기록을 따로 챙겨야 합니다. 처음에는 번호 하나로 광고 전체를 받고, 매체끼리 견줄 까닭이 생긴 뒤에 번호를 나누는 편이 관리하기 쉽습니다.

넷째 줄에서 지도와 홈페이지의 번호는 대표 번호 그대로 남깁니다. 광고 밖의 곳까지 전용 번호로 바꾸면 광고를 보지 않은 사람의 전화도 전용 번호로 걸려 와, 통화 기록만으로 광고 전화를 셀 수 있다는 장점이 사라지기 때문입니다. 전용 번호는 광고에만 싣는다는 원칙을 번호를 받는 날 함께 정합니다.

전용 번호를 들이고 확인하는 여섯 단계

1. 실장이 원장과 함께 전용 번호를 몇 개 둘지와 어느 광고에 쓸지 정하고, 번호를 병원 명의로 받습니다.
2. 원무팀장이 전용 번호로 걸려 온 전화를 누가 받고, 받지 못하면 어느 번호로 넘어가는지 정합니다.
3. 홍보 담당이 광고 관리 화면에 전용 번호를 비즈채널로 등록해 검토를 거친 뒤 전화번호 확장소재에 넣고, 연결 페이지의 전화 버튼도 전용 번호로 고쳐 달라고 홈페이지 담당에게 요청합니다.
4. 원무팀장이 접수 기록에 걸려 온 번호와 초진, 재진을 쓰는 칸을 더합니다.
5. 홍보 담당이 달마다 통신사의 통화 기록을 받아 걸려 온 전화와 받지 못한 전화를 세고, 접수 기록과 맞댑니다.
6. 실장이 전용 번호로 걸려 온 재진 전화가 늘고 있는지 확인해 번호가 광고 밖으로 퍼졌는지 판단하고, 필요하면 원장과 대응을 정합니다. 확인 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

셋째 단계에서 연결 페이지의 전화 버튼까지 고치는 까닭은, 광고를 누르고 들어온 사람이 연결 페이지에서 대표 번호로 걸면 그 전화가 전용 번호의 통화 기록에 남지 않기 때문입니다. 확장소재와 연결 페이지 가운데 한쪽만 고치면 광고 전화의 일부가 대표 번호로 새어 나갑니다.

넷째 단계에서 초진과 재진을 함께 쓰는 까닭은 달라지는 것을 모은 표의 첫째 줄에서 말한 번호 퍼짐을 가려내기 위해서입니다. 재진 환자가 전용 번호로 거는 일이 늘었다면, 그 전화는 광고가 새로 불러온 전화가 아니므로 광고 전화 수에서 따로 셉니다.

통화 기록에서 읽는 네 가지 값

다섯째 단계에서 통화 기록과 접수 기록을 맞댈 때는 아래 네 가지 값을 읽습니다.

통화 기록에 남은 거는 사람의 번호는 여러 번 건 전화를 한 번으로 세는 데에만 쓰고, 맞댄 결과표에는 옮기지 않습니다. 결과표에는 값마다 센 수와 맞댄 날만 남깁니다.

받지 못한 전화가 특정 요일이나 시간대에 몰린다면, 그때 광고가 나가고 있는지부터 확인합니다. 받을 사람이 없는 시간이라면 광고 관리 화면의 요일과 시간대 설정에서 그 시간을 빼거나, 그 시간에 넘어갈 번호를 정해 광고비를 들여 불러온 전화가 끊기지 않게 합니다.

재진 전화를 따로 센 재활의학과 가상 사례

병원 전체 문의 안에서 읽는 광고 전화

전용 번호로 센 광고 전화는 검색광고가 불러온 전화를 또렷하게 보여 주지만, 병원 전체의 문의 가운데 일부일 뿐입니다. 지도나 블로그를 보고 대표 번호로 건 전화와 광고 전화를 함께 놓아야 광고가 전체 문의에서 차지하는 비중을 알 수 있습니다. 그 비중이 적당한지는 병원마케팅 전체의 목표를 어떻게 잡았는지에 따라 달라집니다.

광고 운영을 맡긴 곳이 있다면 전용 번호를 누구 명의로 받고 통화 기록을 누가 받아 보는지도 정해야 합니다. 번호가 맡긴 곳의 명의로 되어 있으면 계약이 끝날 때 번호와 지난 통화 기록이 함께 병원을 떠날 수 있으므로, 번호 명의와 통화 기록을 넘겨받는 방법은 병원 마케팅 대행사와 계약할 때 함께 정합니다.

전용 번호가 맞지 않는 경우

기기별로 나눌 수 있는 곳과 없는 곳

병원 검색광고에서 기기와 관련해 손볼 수 있는 곳을 세 군데로 나누면 아래와 같습니다.

둘째 줄의 키워드 연결 URL은 소재의 연결 URL보다 먼저 적용된다고 안내되어 있습니다. 키워드에 URL을 넣으면 소재가 바뀌어 나가도 그 키워드의 URL로 이동하므로, 모바일 도착지를 바꾸려면 소재가 아니라 키워드 쪽을 고칩니다. 셋째 줄의 전화번호는 휴대전화에서 본 사람에게는 바로 거는 길이 되지만, PC에서 본 사람에게는 메모할 번호가 되므로, 번호를 받는 시간과 사람을 두 기기 기준으로 함께 정합니다. 확장소재와 연결 URL의 세부 조건은 네이버 검색광고의 공식 안내로 확인합니다.

소재와 도착지를 두 기기에 맞추는 여섯 단계

광고 운영을 맡은 홍보 담당이 중심이 되고, 원장과 홈페이지 업체가 단계마다 나눠 맡습니다.

1. 홍보 담당이 광고그룹마다 쓰고 있는 소재 문구를 한 표로 모으고, 뒤의 점검표에 나온 말이 들어 있는 문구에 표시합니다.
2. 홍보 담당이 노출 현황 보기 화면의 PC 통합검색과 모바일 탭에서 소재가 어떻게 나오는지 확인합니다.
3. 홍보 담당이 광고가 연결되는 페이지를 휴대전화와 PC로 각각 열어, 문구가 말한 내용이 첫 화면에 있는지 확인합니다.
4. 휴대전화 첫 화면에 그 내용이 없으면 홍보 담당이 홈페이지 업체와 모바일 첫 화면을 고치거나, 키워드 연결 URL의 Mobile URL 칸에 맞는 페이지를 넣습니다.
5. 원장이 고친 문구가 의료광고 사전심의 대상인지 규정 원문으로 확인하고, 심의를 받은 문구라면 심의필 번호를 소재 등록 때 따로 마련된 칸에 넣게 합니다.
6. 홍보 담당이 바꾼 날과 바꾼 내용을 광고 기록에 남기고, 같은 길이의 기간이 지난 뒤 기기별 보고서를 원장에게 넘깁니다.

둘째 단계의 노출 현황 보기는 미리보기 화면이어서, 실제 광고 개수와 관계없이 정해진 개수로 보여 준다고 안내되어 있습니다. 순위나 개수를 세는 데 쓰지 않고, 소재 문구가 두 기기 화면에서 어떤 모습으로 놓이는지를 보는 데만 씁니다.

넷째 단계에서 모바일 첫 화면을 고칠지 Mobile URL을 따로 넣을지는 홈페이지의 사정으로 정합니다. 첫 화면을 고칠 수 있다면 한 페이지로 두 기기를 맞추는 편이 관리할 곳이 적습니다.

두 기기 공통 문구 점검표

첫째 단계에서 소재 문구를 점검할 때는 아래 세 가지 말이 있는지 찾습니다.

셋째 줄의 말을 빼더라도 휴대전화에서 바로 거는 길은 전화번호 확장소재로 남길 수 있습니다. 문구는 두 기기 공통으로 두고, 기기에 따라 쓰임이 달라지는 연결은 확장소재에 맡기는 방식입니다. 세 줄 모두 고친 문구는 새 소재로 등록되어 따로 검토를 거치므로, 검토가 끝나기 전에는 기존 소재를 멈추지 않습니다.

「아래 지도」 문구를 고친 가정의학과 사례

변경 뒤의 결정과 남은 문제

소재 문구는 「오시는 길과 진료 시간 안내」로 고쳤습니다. 원장은 고친 문구가 사전심의 대상인지 규정 원문을 찾아 확인했고, 홍보 담당은 새 소재가 검토를 마칠 때까지 기존 소재를 멈추지 않았습니다. 새 소재가 노출되기 시작한 날과 Mobile URL을 넣은 날은 광고 기록에 따로 남겼습니다. 그 뒤 같은 길이의 기간이 지나 원장에게 넘긴 기기별 보고서에서는 모바일 클릭 뒤 오시는 길 페이지에 머문 방문이 늘었지만, 원장은 이를 광고 문구의 결과로만 보지 않았습니다. 같은 기간에 독감 예방접종 철이 시작되어 병원을 찾는 검색 자체가 늘었기 때문입니다.

남은 문제는 둘입니다. 광고그룹의 키워드 가운데 몇 개는 키워드 연결 URL을 넣지 않은 채로 남아 있어, 그 키워드로 들어온 휴대전화 방문은 여전히 소재의 연결 URL인 옛 페이지로 갔습니다. 홍보 담당은 그 키워드들에도 PC URL과 Mobile URL을 채우기로 했지만, 검토에 시간이 걸려 한동안은 같은 그룹 안에서 도착지가 섞인 상태로 두어야 했습니다. 또 PC 쪽은 페이지를 그대로 두었기 때문에, PC 첫 화면이 새 문구와 맞는지는 다음 점검 때 따로 확인해야 합니다.

모바일 도착지를 따로 정한 뒤의 관리

모바일 도착지를 따로 두면 병원이 관리할 페이지가 하나 늘어납니다. 진료 시간이나 오시는 길이 바뀌는 날에는 PC 도착지와 모바일 도착지를 함께 열어 두 페이지의 내용이 같은지 확인합니다.

광고그룹 목록의 연결URL 수집상태 항목에서는 소재 연결 URL이 검색엔진에 정상적으로 수집되는지 진단할 수 있다고 안내되어 있어, 도착지를 바꾼 뒤 한 번 확인합니다. 광고로 들어오는 모바일 페이지가 광고를 멈춘 뒤에도 쓰이게 하려면, 그 페이지가 검색에서도 진료 내용으로 찾히도록 제목과 첫 문단을 다듬는 일이 함께 필요합니다. 광고용으로 만든 진료 페이지가 자연 검색에도 잡히게 하는 방법은 진료 페이지 SEO에서 따로 다룹니다.

예산을 떼기 전에 정할 네 가지

예산을 떼어 두는 여섯 단계

새 진료의 준비 일정이 정해지면 다음 순서로 예산을 떼어 놓습니다. 광고를 맡은 실장이 자료를 모으고, 예약의 양은 원무팀장이, 기간과 금액은 원장이 정합니다.

1. 원무팀장이 새 진료를 맡은 의료진의 진료표를 보고, 알아보는 기간에 새 진료로 받을 수 있는 예약의 양을 정합니다.
2. 원장이 알아보는 기간의 길이와, 기간이 끝났을 때 이어 갈지 정할 조건을 정합니다.
3. 실장이 기존 광고의 월별 광고비와 문의 기록을 모아, 기존 광고에서 뗄 수 있는 금액이 있는지 원장에게 보고합니다.
4. 원장이 예산을 기존 광고에서 떼어 올지 따로 더할지 정하고, 알아보는 기간 전체의 금액을 정합니다.
5. 실장이 새 진료만 담는 캠페인을 만들고, 정한 금액을 기간의 날 수로 나눠 하루 예산을 정합니다.
6. 실장이 기간이 끝나는 날, 새 진료 캠페인의 광고비와 새 진료 문의, 기존 진료의 문의를 한 장에 모아 원장에게 올립니다.

첫째 단계에서 예약의 양을 원무팀장이 정하는 것은 진료표와 예약 상황을 날마다 다루는 사람이기 때문이고, 이 단계를 금액보다 먼저 두는 것은, 받을 수 있는 예약의 양이 광고비를 늘려도 넘을 수 없는 한계이기 때문입니다. 넷째 단계에서 기간 전체의 금액을 정하는 것은, 한 달 금액만 정하면 알아보는 기간이 끝나기 전에 금액이 달마다 조금씩 늘어나도 알아채기 어렵기 때문입니다. 여섯째 단계에서 기존 진료의 문의까지 함께 모으는 것은, 셋째와 넷째 단계에서 기존 광고의 예산을 떼어 왔다면 그 영향도 한 번에 판단해야 하기 때문입니다.

알아보는 기간이 끝난 뒤의 네 가지 판단

표의 판단은 예시이며 병원이 정합니다. 여러 줄에 함께 해당한다면 넷째 줄을 먼저 판단합니다. 새 진료를 알리려다 기존 진료의 예약이 흔들렸다면, 새 진료의 결과보다 그 영향을 먼저 바로잡는 편이 병원 운영에 맞습니다.

보행 분석 검사를 새로 시작한 재활의학과 가상 사례

남은 문제와 예산 기록

실장은 떼어 온 곳과 금액, 두 달의 기간, 이어 갈 조건을 예산 기록에 한 줄로 남겼습니다. 조건에 쓴 절반이라는 기준은 원장이 이번에 정한 예시이며, 기간이 끝난 뒤 실제 예약 흐름을 보고 다시 정하기로 했습니다. 이름 검색 광고의 하루 예산을 낮춘 뒤 그 광고가 전처럼 하루 내내 나가는지도 첫 주에 확인하기로 했습니다. 이름 검색 광고가 하루 중간에 멈추는 날이 생기면, 떼어 온 금액의 일부를 되돌릴지 원장이 다시 정하기로 했습니다. 검사 이름이 아직 낯설어 사람들이 어떤 말로 찾는지 모르는 것이 가장 큰 남은 문제여서, 실장은 첫 달 검색어 보고서를 원무팀장이 받은 전화 문의의 표현과 함께 읽기로 했습니다.

예외와 후속 점검

새 진료가 기존 진료의 범위를 넓힌 것이라 찾는 사람과 검색어가 기존 진료와 거의 같다면, 캠페인을 나누지 않고 기존 광고그룹에 더하는 편이 맞을 수 있습니다. 이때는 떼어 둔 예산을 따로 셀 수 없으므로, 더한 날을 예산 기록에 남기고 그 전후를 같은 길이의 기간으로 견줍니다.

알아보는 기간 동안에는 새 진료 캠페인의 광고비와 예약을 매주 한 번 한 줄씩 기록합니다. 주 단위로 기록하는 것은 예시이며 병원이 정합니다. 매주 한 줄이 쌓이면 알아보는 기간이 끝났을 때 예약이 어느 주부터 늘었는지, 광고비가 어느 주에 몰렸는지를 한 장에서 읽을 수 있습니다.

풀려는 문제와 먼저 둘 곳

첫째 줄의 키워드 도구는 네이버 검색광고의 광고 관리 화면에서 쓸 수 있습니다. 조회한 날과 결과 화면을 남겨 두어야 나중에 같은 검색어를 다시 조회해 견줄 수 있습니다.

둘째 줄의 SNS 광고는 무엇을 보여 줄 수 있는지가 먼저입니다. 의료광고 규정과 매체 광고 정책 안에서 보여 줄 내용이 정해지지 않았다면 시험도 미룹니다.

셋째 줄은 광고 예산을 늘릴수록 끊기는 문의도 함께 늘어나는 경우입니다. 상담에서 끊기는 까닭을 먼저 고치면 이후 어느 매체에 예산을 두든 결과를 읽기가 쉬워집니다.

넷째 줄에 해당한다면 경로 칸을 만든 뒤 같은 길이의 기간 동안 기록을 모아, 앞의 세 줄 가운데 어디에 해당하는지 다시 정합니다.

먼저 둘 곳을 정하고 예산을 나누는 순서

1. 원장과 일정 기간에 광고에 쓸 수 있는 한도를 정합니다. 금액과 기간 단위는 병원이 정합니다.
2. 병원이 지금 풀려는 문제를 한 줄로 씁니다.
3. 앞 표에서 그 문제에 해당하는 줄을 찾아 먼저 둘 곳을 정합니다.
4. 먼저 둔 매체에 예산의 대부분을 두고, 다른 매체를 시험할지는 남은 예산으로 따로 정합니다.
5. 결과를 판단할 시점과 조건을 문장으로 정합니다. 시점과 조건은 예시이며 병원이 정합니다.
6. 판단 시점이 되면 조건에 따라 예산을 그대로 둘지, 다른 매체로 나눌지, 멈출지 원장과 정합니다.

첫째 단계의 한도는 광고비만이 아니라 소재를 만들고 페이지를 고치는 데 드는 비용까지 함께 따져 정합니다.

둘째 단계의 한 줄에는 누구에게 무엇을 알리려는지가 들어가야 합니다. 「병원을 알리고 싶다」처럼 넓게 쓰면 표의 어느 줄에도 들어맞지 않습니다.

넷째 단계에서 예산을 두 매체에 비슷하게 나누면 각 매체의 결과 건수가 적어져 어느 쪽도 판단하기 어려울 수 있습니다. 먼저 둔 매체의 결과를 읽을 수 있을 만큼 모아 주는 편이 다음 결정을 쉽게 합니다.

다섯째 단계의 조건은 「같은 길이의 기간을 두 번 운영한 뒤 광고를 보고 왔다는 문의가 기록되지 않으면 검색어와 연결 페이지부터 다시 확인한다」처럼 다음 행동까지 담은 문장으로 씁니다.

여섯째 단계에서 예산을 옮기더라도 옮기기 전 기간의 기록은 지우지 않습니다. 다음에 같은 결정을 할 때 참고할 기준이 됩니다.

먼저 둔 매체의 결과를 읽는 기준

첫째 줄의 차이 때문에 두 매체의 광고 문구도 달라집니다. 검색광고 문구는 찾던 질문에 답하고, SNS 광고 문구는 처음 보는 사람이 무엇을 하는 병원인지 알게 합니다.

둘째 줄의 숫자는 두 매체가 서로 다른 사건을 셉니다. 검색광고의 클릭과 SNS 광고의 반응 지표를 나란히 놓고 어느 쪽이 낫다고 읽지 않습니다.

셋째 줄의 광고를 보고 왔다는 응답은 두 매체를 같은 질문으로 묻습니다. 질문이 다르면 두 매체의 응답을 나란히 놓을 수 없습니다.

넷째 줄 때문에 SNS 광고는 광고를 멈춘 뒤에도 같은 길이의 기간 동안 경로 응답을 더 셉니다. 멈춘 뒤에 오는 문의까지 세어야 그 광고의 결과를 온전히 읽을 수 있습니다.

가상 사례: SNS부터 하자던 가정의학과

첫 판단과 인계

검색광고를 연 뒤 같은 길이의 두 기간을 견주니 광고를 보고 왔다는 문의가 두 기간 모두 기록됐습니다. 다만 같은 시기에 안내 페이지를 고쳤기 때문에, 원무팀장은 늘어난 문의를 광고만의 결과로 보고하지 않았습니다.

남은 문제도 있었습니다. 광고를 보고 왔다고 답한 사람 가운데 이미 다니던 환자가 섞여 있었고, 접수 칸에서는 처음 온 사람과 다니던 사람을 나누지 않고 있었습니다. SNS 광고의 시험은 보여 줄 내용이 아직 정해지지 않아 시작하지 못했습니다. 원장은 SNS 광고를 미룬 까닭을, 이웃 병원의 광고가 보인다는 사실만으로는 우리 병원의 문제를 풀지 못한다는 점으로 정리했습니다.

원무팀장은 풀려는 문제를 쓴 한 줄, 키워드 도구 조회 기록과 날짜, 안내 페이지를 고친 날, 판단 조건 문장, 기간별 경로 응답을 인계 자료로 남겼습니다. 다음 담당은 SNS 시험을 시작하기 전에 접수 칸부터 나누도록 안내받았습니다.

순서를 달리 정하는 경우

네 가지 매체 종류별 판매처 찾는 곳

병원이 자주 검토하는 오프라인 매체 네 가지를 판매처 찾는 법으로 나누면 아래와 같습니다. 실제 판매 구조는 지역과 시설마다 다르므로 관리 주체의 공식 안내를 기준으로 합니다.

셋째 줄의 지정 게시대는 영업사를 거치지 않고 병원이 직접 신청하는 곳이 많아, 영업사가 대신 신청해 주겠다고 할 때는 병원이 직접 할 수 있는지부터 구청 안내에서 찾습니다. 둘째 줄은 광고판 주인과 광고면을 파는 곳이 다를 수 있어 판매처를 가려내는 일이 가장 까다로운 줄입니다.

판매처를 찾고 확인하는 여섯 단계

광고 계약을 맡은 총무과장이 중심이 되고, 원장이 결정을 맡습니다.

1. 총무과장이 병원 생활권 안에서 광고를 걸고 싶은 곳의 후보를 정하고, 후보마다 광고판이나 게시대에 붙은 표시를 사진으로 모읍니다.
2. 총무과장이 표시가 없는 후보는 앞의 표에 따라 운영 기관이나 구청, 건물 관리인에게 판매처를 묻습니다.
3. 총무과장이 연락이 닿은 매체사에 그 광고면을 팔 권리를 보여 주는 계약의 기간과 범위, 광고물 허가나 신고를 받은 쪽을 서류로 요청합니다.
4. 총무과장이 같은 광고면을 두 곳 이상이 제안했다면 관리 주체에 어느 곳이 맞는 판매처인지 확인하고, 확인한 날과 답한 사람을 남깁니다.
5. 원장이 확인이 끝난 매체사의 제안을 견주고, 광고 문구가 의료광고 사전심의 대상인지 규정 원문으로 확인합니다.
6. 총무과장이 계약한 매체사의 연락처와 권리 서류, 판매 계약이 끝나는 날을 매체 목록에 한 줄로 남깁니다.

셋째 단계에서 판매 계약의 기간까지 받는 까닭은, 매체사와 광고면 주인의 계약이 병원의 광고 기간보다 먼저 끝나면 광고가 중간에 내려가거나 판매처가 바뀔 수 있기 때문입니다. 병원 계약서에는 그때 남은 기간을 어떻게 처리하는지도 함께 넣습니다.

여섯째 단계의 매체 목록은 다음 광고를 준비할 때 첫째 단계를 줄여 줍니다. 한 번 확인한 광고면은 판매처와 권리 서류가 목록에 남아 있어, 판매 계약이 끝나는 날만 지나지 않았다면 셋째 단계부터 다시 하지 않아도 됩니다.

매체사 답에서 나타나는 세 가지 신호

셋째 단계와 넷째 단계에서 매체사의 답을 받으면, 아래 신호가 섞여 있는지 챙깁니다.

셋째 줄은 한쪽이 광고면 주인과 직접 계약한 곳이고 다른 쪽이 그곳의 광고면을 다시 파는 곳일 때도 생깁니다. 다시 파는 곳과 계약해도 광고는 걸릴 수 있지만, 문제가 생겼을 때 누가 책임지는지가 한 단계 멀어지므로 계약서에 그 관계를 밝혀 두게 합니다. 어느 줄이든 매체사의 답은 전화로만 받지 않고 문서로 받아, 매체 목록의 그 광고면 줄에 함께 보관합니다.

옥상 광고판을 두 곳에서 제안받은 비뇨의학과 사례

계약의 결정과 남은 문제

원장은 건물 관리인의 답을 받은 처음 매체사의 조건만 정류장 광고의 조건과 견줬고, 영업사의 제안은 비교에서 뺐습니다. 광고판 문구는 원장이 규정 원문을 찾아 사전심의 대상인지 확인한 뒤 확정했습니다. 계약서를 쓰기 전에 총무과장은 매체사와 건물주의 계약이 병원 광고 기간의 넷째 달에 끝난다는 것을 서류에서 발견했고, 그 계약이 이어지지 않으면 남은 기간의 광고비를 어떻게 돌려받는지를 계약서에 넣었습니다. 광고의 반응은 접수의 경로 답으로 따로 읽기로 했습니다.

매체 목록의 이 광고판 줄에는 연락처와 서류 사본 두 가지, 관리인에게 물은 날, 매체사와 건물주의 계약 만료일이 들어갔습니다. 영업사가 제안한 조건과 서류를 내지 못한 사실도 같은 줄 옆에 남겨, 같은 광고판으로 다시 연락이 올 때 참고하게 했습니다.

남은 문제는 둘입니다. 매체사와 건물주의 계약이 넷째 달 뒤에도 이어질지는 계약을 맺을 때까지 알 수 없어, 광고를 넉 달 뒤에도 이어 갈지는 그때 다시 정해야 합니다. 또 영업사가 정말 처음 매체사의 광고면을 다시 파는 곳인지는 처음 매체사가 답하지 않아 확인하지 못했습니다.

매체 목록이 쌓인 뒤에 할 일

매체 목록에 광고면이 몇 줄 쌓이면, 판매 계약이 끝나는 날이 가까운 줄부터 표시해 다음 광고를 준비할 때 먼저 판매처가 바뀌지 않았는지부터 묻습니다. 관리 주체의 담당자가 바뀌었다는 연락을 받았을 때도 그 줄에 날짜와 새 담당자를 더합니다. 첫째 단계에서 모은 광고판 사진도 찍은 날짜와 함께 그 줄에 붙여 두면, 같은 광고판이 다시 비었을 때 연락처가 바뀌었는지 견줄 수 있습니다.

매체사를 찾다 보면 광고 시안까지 만들어 주겠다는 곳도 있습니다. 이때는 시안의 색과 글꼴이 병원 대기실 안내판이나 진료 안내 인쇄물과 어울리는지도 함께 확인해, 거리의 광고판을 보고 들어온 사람이 병원 안에서 다른 인상을 받지 않게 합니다. 바깥 광고판과 병원 안 인쇄물이 한 병원으로 느껴지게 맞추는 기준은 병원 공간 브랜딩에서 정리합니다.

자동 게재 위치를 쓰기 전 네 가지

첫째 줄이 병원 광고에서 특히 중요합니다. 이미지 속 글자가 위치에 따라 잘려 심의받은 문안의 일부만 보이면, 읽는 사람에게는 심의받은 내용과 다른 말로 읽힐 수 있습니다. 미리보기에서 글자가 잘리는 위치가 있다면 그 위치용 이미지를 따로 만들거나, 그 위치를 빼고 운영합니다.

게재 위치를 정하는 여섯 차례

1. 광고 관리자에서 캠페인의 게재 위치 설정이 자동인지 직접 선택인지 가립니다.
2. 광고 미리보기로 모든 위치의 화면을 열어, 글자가 잘리거나 가려지는 위치를 표시합니다.
3. 표시한 위치마다 이미지를 따로 넣을지, 그 위치를 뺄지 정합니다.
4. 외부 앱과 사이트에 광고가 나가는지 찾고, 계속 둘지 원장과 정합니다.
5. 게재 위치별로 결과를 나눠 보는 보고서를 찾아 첫 기간 뒤에 읽을 칸을 정합니다.
6. 첫 기간이 끝나면 위치별 광고비와 문의를 견줘 위치 설정을 다시 판단합니다.

둘째 차례에서 모든 위치를 여는 것은, 병원이 흔히 여는 피드 화면만 보고 괜찮다고 여기기 쉽기 때문입니다. 세로 전체 화면으로 보이는 위치에서는 화면 위와 아래의 일부가 앱의 단추나 글자에 가려질 수 있어, 이미지 가장자리에 둔 병원 이름이나 안내 문구가 보이지 않을 수 있습니다.

다섯째 차례에서 보고서를 미리 찾아 두는 것은, 첫 기간이 끝난 뒤에야 위치별로 나눠 볼 방법을 찾으면 판단이 늦어지기 때문입니다. 광고 관리자의 보고서에서 게재 위치로 나눠 보는 방법을 먼저 알아 두고, 기록표의 위치별 결과 칸에 어느 숫자를 옮길지 미리 정합니다.

넷째 차례를 원장과 정하는 것은, 외부 앱에 병원 광고가 나가는 것이 광고비 문제만이 아니라 병원이 어떤 곳에 이름을 올릴지의 문제이기 때문입니다. 광고비 대비 결과가 좋아 보이더라도 병원 이름이 원하지 않는 화면 옆에 놓이는 것을 병원이 꺼린다면 빼는 쪽으로 정할 수 있습니다.

여섯째 차례에서 견줄 때는 광고비가 적게 든 위치가 곧 좋은 위치라고 읽지 않습니다. 광고비가 덜 든 위치에서 문의가 거의 없었다면, 그 위치에 쓴 돈은 금액이 작아도 병원에 남긴 것이 없었을 수 있습니다. 반대로 문의 칸이 비었다고 그 위치의 광고가 헛된 것이라고 단정하지도 않습니다. 광고를 본 뒤 누르지 않고 나중에 지도 앱에서 병원 이름을 찾아보는 사람도 있어, 지도 검색에서 병원이 어떤 순서로 나오는지는 병원 플레이스 순위에서 따로 다룹니다.

게재 위치 기록표

모양 확인 칸은 광고 이미지를 바꿀 때마다 새로 채웁니다. 새 이미지는 글자 배치가 달라 이전 이미지에서 괜찮던 위치에서도 잘릴 수 있으므로, 이미지를 바꾼 날에는 둘째 차례를 다시 하고, 다시 한 날을 그 칸에 함께 씁니다.

스토리 화면에서 병원 이름이 가려진 피부과

세로 화면용 이미지와 외부 앱 제외

마케팅 담당은 스토리와 릴스처럼 세로 전체 화면으로 보이는 위치에 쓸 이미지를 따로 만들어, 병원 이름과 진료 이름을 화면 가운데로 옮겼습니다. 새 이미지의 글자가 심의받은 문안과 같은지는 원장이 확인했습니다. 글자가 작아지는 오른쪽 칸 위치는 이번에는 빼기로 했습니다.

외부 앱은 원장과 의논한 끝에 빼기로 했습니다. 광고비 대비 결과보다 병원 이름이 놓일 화면을 병원이 가늠할 수 있는 쪽을 택한 것입니다. 기록표의 외부 앱 칸에는 원장의 결정과 그 까닭을 함께 남겼습니다.

첫 기간이 끝나는 날에는 게재 위치별 보고서에서 피드와 세로 화면 위치의 광고비와 문의를 나란히 읽기로 했습니다. 마케팅 담당은 그날을 다시 판단 칸에 먼저 써 두고, 그때까지 위치 설정은 바꾸지 않기로 했습니다.

달리 판단할 경우

시작하기 전에 갖출 네 가지 조건

첫째 줄이 가장 먼저입니다. 자동 조정은 전환 기록을 기준으로 움직이므로, 전환이 잘못 세어지고 있다면 다른 조건이 모두 갖춰져도 광고가 병원이 원하지 않는 방향으로 조정될 수 있습니다. 넷째 줄은 병원이 광고의 세부를 얼마나 직접 챙기고 싶은지에 따라 판단이 달라집니다. 광고가 어느 지면에서 어떤 문구로 나갔는지를 매번 알고 싶은 병원이라면 자동 조정 방식이 맞지 않을 수 있고, 전체 결과를 기준으로 방향만 정해도 된다고 보는 병원이라면 시험해 볼 만합니다. 둘째 줄의 소재는 여러 지면에서 모양을 바꿔 쓰일 수 있으므로, 준비한 소재가 어떤 크기와 조합으로 나갈 수 있는지도 공식 안내에서 확인합니다.

시험 운영을 시작하는 다섯 단계

1. 앞의 표 네 가지를 점검하고, 갖춰지지 않은 조건이 있다면 그것부터 채웁니다.
2. 전환 추적이 예약 완료 같은 행동을 세는지 가리고, 같은 기간의 접수 기록과 나란히 놓아 대조합니다.
3. 문구와 이미지, 영상 소재가 의료광고 관련 규정과 구글의 정책에 맞는지 병원에서 검토합니다.
4. 아래 표에 따라 시험 예산과 기간, 기존 캠페인과의 관계, 판단 기준을 문서로 정합니다.
5. 캠페인을 시작하고, 시작한 날짜와 설정을 기록한 뒤 정한 기간이 끝나면 판단 기준으로 결과를 읽습니다.

자동 조정 방식의 캠페인은 시작 직후 결과가 흔들릴 수 있다는 점을 고려해, 시험 기간을 너무 짧게 잡지 않고, 정한 기간이 끝나기 전에는 판단하지 않습니다. 시작 초기의 조정 기간이 어떻게 안내되는지는 구글 광고의 공식 안내에서 확인합니다. 시험 기간 도중에 설정을 고치면 조정이 다시 흔들릴 수 있어, 급한 사정이 아니라면 정한 기간이 끝날 때까지 설정을 그대로 유지합니다. 고쳐야 할 사정이 생기면 고친 날짜와 내용을 기록하고, 그 날을 기준으로 결과를 나눠 읽습니다.

시험 운영에서 미리 정할 네 가지

셋째 줄은 검색광고 캠페인을 이미 쓰고 있는 병원에서 중요합니다. 두 캠페인이 같은 검색어에 함께 광고할 수 있다면, 새 캠페인의 전환 가운데 일부는 기존 캠페인이 가져오던 문의가 옮겨 온 것일 수 있습니다. 그래서 시험 기간에는 두 캠페인의 결과를 따로 읽되, 병원 전체의 진료 대상 문의가 늘었는지를 함께 셉니다. 넷째 줄의 진료 대상 문의는 전환 추적이 알려 주지 않는 부분이므로, 시험 기간 동안 접수 단계에서 광고를 보고 연락했는지와 진료 대상인지를 함께 기록합니다.

산부인과 한 곳의 실적 최대화 캠페인 시험

시험 설계와 결과를 남길 한 문서

자동 조정 방식의 캠페인은 병원이 직접 정한 설정이 많지 않아, 시험의 조건을 따로 남기지 않으면 나중에 결과를 해석하기 어렵습니다. 아래 항목을 한 문서에 남기고 담당자가 바뀌면 함께 넘깁니다.

1. 전환으로 정한 행동과 전환 기록을 대조한 결과
2. 사용한 소재와 규정, 정책 검토 기록
3. 시험 예산, 기간, 판단 기준
4. 기존 캠페인과의 관계와 두 캠페인의 결과
5. 남은 문제와 다음 판단 날짜

시험을 이어 가거나 멈추기로 했다면 그 결정과 근거도 같은 문서에 이어서 남깁니다. 한 기간 더 시험하기로 했다면 이전 시험과 달라진 조건을 문서 맨 위에 먼저 밝혀, 두 시험의 결과를 섞어 읽지 않게 합니다.

시험이 끝난 뒤 네 가지 조건 재점검

시험이 끝나면 결과와 함께 시작 전에 따진 네 가지 조건을 다시 점검합니다. 전환 추적이 여전히 병원이 원하는 행동을 세고 있는지, 소재가 지금 병원 안내와 맞는지, 결과를 볼 수 있는 범위에 변화가 있었는지를 차례로 따집니다. 구글의 정책과 기능은 달라질 수 있어, 다시 시험할 때마다 공식 안내를 새로 확인합니다. 조건 가운데 하나라도 달라졌다면 다시 시험하기 전에 그 조건부터 채우고, 채운 날짜를 시험 문서에 남깁니다.

이름 검색 화면에 따른 검토 방향

이름 검색에 쓸 수 있는 광고와 다섯 단계

네이버에서 병원 이름 검색에 광고를 보여 주는 방법은 크게 두 가지입니다. 파워링크 같은 검색광고에 병원 이름을 키워드로 등록하는 방법과, 브랜드 키워드에만 쓸 수 있는 브랜드검색 상품을 계약하는 방법입니다. 브랜드검색은 계약 기간의 광고비가 정해지는 정액제로 안내되고, 일부 형식은 병의원에 판매가 제한된다고 공지된 적이 있습니다. 상품별 조건과 병의원에 적용되는 형식은 네이버 검색광고 공식 안내에서 확인합니다.

1. 이름 검색 화면을 캡처해 앞의 표에서 어느 경우인지 정합니다.
2. 광고를 시험하기로 했다면 두 방법 가운데 무엇을 쓸지 비용 방식과 병원 예산을 기준으로 정합니다.
3. 광고 문구와 연결 페이지를 정하고, 의료광고 사전심의 대상인지 병원에서 확인합니다.
4. 광고를 내보내기 전 기간의 이름 검색 유입과 문의를 기록해 비교 기준을 만듭니다.
5. 광고 기간이 끝나면 같은 길이의 이전 기간과 이름 검색 유입, 문의, 광고비를 나란히 놓고 이어 갈지 정합니다.

다섯 번째 단계에서 광고 클릭만 세면 판단이 어긋납니다. 광고가 없었어도 병원 홈페이지로 들어왔을 사람이 광고를 누른 것일 수 있어서, 광고 클릭과 광고 아닌 유입을 더한 이름 검색 유입 전체가 늘었는지가 판단 기준입니다. 이름 검색 유입 전체는 병원 홈페이지의 방문 분석 도구에서 검색어 또는 유입 경로를 기준으로 셉니다. 셀 수 있는 범위는 도구마다 다르므로 병원이 쓰는 도구의 안내를 따릅니다.

검색광고 등록과 브랜드검색의 차이

처음 시험하는 병원이라면 기간을 짧게 나눠 판단할 수 있는 검색광고 등록 쪽이 결정을 되돌릴 때 부담이 적습니다. 브랜드검색은 계약 기간이 정해져 있어, 이름 검색 광고가 병원에 필요하다는 판단이 선 뒤 검토하면 계약 기간 동안의 비용을 미리 알고 시작할 수 있습니다. 어느 쪽을 쓸지는 병원 예산과 관리 여건에 따라 병원이 정합니다.

이름 검색에 다른 광고가 나온 영상의학과 가상 사례

결정과 남은 문제

병원은 이름 검색 광고를 계속하되 하루 광고비 상한을 낮게 정하고, 다른 검사 기관의 광고가 나오는지는 간호부장이 매주 캡처로 확인하기로 했습니다. 다른 광고가 한동안 보이지 않으면 이름 검색 광고를 멈추는 기준도 함께 정했습니다. 주기와 기준은 예시이며 병원이 정합니다.

풀리지 않은 문제도 기록했습니다. 예약 전화 가운데 이름 검색 광고를 보고 건 전화를 따로 셀 방법이 아직 없고, 다른 검사 기관이 병원 이름을 키워드로 등록한 것인지, 비슷한 검색어에 광고가 연결된 것인지는 병원 쪽에서 알아낼 수 없었습니다. 간호부장은 예약 전화를 받을 때 병원을 어떻게 찾았는지 한 번 묻는 항목을 접수 기록에 더하자고 제안했고, 원장은 다음 달부터 시행하기로 했습니다.

예외와 후속 점검

개원한 지 얼마 되지 않았거나 이름을 바꾼 병원은 이름 검색 자체가 많지 않을 수 있습니다. 이런 병원은 이름 검색 광고보다 검색 결과에 병원 정보가 정확히 나오도록 정리하는 일을 먼저 하고, 이름 검색이 늘어난 뒤 광고를 다시 검토합니다.

이름 검색 광고를 이어 가기로 했다면 다른 광고가 나오는지, 병원 정보가 바뀐 것이 없는지를 정기적으로 확인합니다. 캡처할 때마다 같은 검색어, 같은 기기로 캡처해야 이전 화면과 견줄 수 있습니다. 이 주기를 한 달에 한 번처럼 정하는 것은 예시이며 병원이 정합니다. 병원 이름을 바꾸거나 이전할 계획이 생기면, 바꾸기 전에 새 이름으로 검색했을 때 나오는 화면을 먼저 캡처해 비교 기준으로 남깁니다.

전화를 가를 때 쓰는 네 가지 자료

네 줄 가운데 둘째 줄과 넷째 줄이 맞대는 짝입니다. 전환 추적은 광고를 누른 뒤 30분 안의 전환을 직접전환으로, 그 뒤 병원이 정한 추적기간 안의 전환을 간접전환으로 나눠 센다고 안내되어 있어, 맞댈 때는 직접전환의 시각을 먼저 씁니다. 첫째 줄은 지금 운영에는 쓰지 않지만, 종료 전 기록이 남아 있다면 지금의 범위와 견주는 참고로만 씁니다.

광고별 전화를 가리는 다섯 단계

실장이 광고 기록을 맡은 병원을 예로 들어 순서를 정리합니다. 맞대는 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

1. 실장은 광고그룹마다 연결 페이지와 그 페이지의 전화 버튼을 목록으로 만들고, 광고그룹마다 연결 페이지가 서로 다른지 확인합니다.
2. 실장은 광고 관리 화면의 전환 추적 관리에서 병원 홈페이지의 전환 추적을 신청하고, 전화 버튼 누름을 전환으로 세는 설치를 홈페이지 관리를 맡은 사람에게 요청합니다.
3. 실장은 접수의 전화 기록에 전화를 받은 시각과 문의한 진료를 적는 칸을 더합니다.
4. 실장은 주마다 광고그룹별 전화 버튼 전환의 시각과 접수 전화의 시각, 진료를 맞대, 이어졌다고 볼 수 있는 전화와 가를 수 없는 전화를 나눕니다.
5. 실장은 달마다 광고그룹별로 이어진 전화와 가를 수 없는 전화를 범위로 원장에게 알립니다.

첫째 단계에서 연결 페이지가 서로 다른지 확인하는 것은, 두 광고그룹이 같은 페이지로 이어지면 넷째 단계에서 맞댈 때 진료로도 가르기 어렵기 때문입니다. 셋째 단계에서 실장이 더하는 칸은 시각과 진료 두 가지로 줄이고, 전화한 사람의 이름이나 번호는 이 기록에 옮기지 않습니다. 넷째 단계에서 실장은 버튼 누름과 전화를 받은 시각의 차이가 정한 폭 안에 들 때 이어진 전화로 셉니다. 폭을 몇 분으로 할지는 병원이 정합니다. 폭을 넓게 잡으면 이어진 전화가 늘어 보이지만 잘못 이은 전화도 함께 늘어나므로, 한 번 정한 폭은 달마다 바꾸지 않습니다. 다섯째 단계에서 실장이 원장에게 범위로 알리는 것은, 이어진 전화 수만 따로 알리면 가를 수 없는 전화가 빠져 광고별 전화가 실제보다 적게 읽히기 때문입니다.

전화 맞대기 기록표의 네 칸

맞댄 결과 칸의 가를 수 없는 전화는 지우지 않고 그대로 셉니다. 이 수가 달마다 줄어드는지를 보면, 연결 페이지를 나누거나 진료 칸을 더한 일이 가름에 도움이 되었는지 알 수 있습니다. 맞댄 결과 칸 옆에는 정한 시각의 폭도 함께 적어 넣어, 폭이 달라진 달이 섞이지 않게 합니다.

산부인과가 두 광고그룹의 전화를 가른 가상 사례

인계할 때 넘길 세 가지

넘길 것은 세 가지입니다. 네 칸으로 된 전화 맞대기 기록표, 광고그룹과 연결 페이지의 목록, 전환 추적을 설치한 페이지와 설치를 맡은 사람입니다. 설치를 맡은 사람을 모르면 홈페이지를 고칠 때 전화 버튼의 설정이 빠져도 알아채기 어렵습니다.

넘겨받은 사람은 첫 주에 연결 페이지마다 전화 버튼에 전환 스크립트가 들어 있는지 네이버 전환 스크립트 어시스턴트로 점검하고, 빠진 페이지가 있으면 설치를 맡은 쪽에 알립니다. 주마다 두 자료를 맞대는 일은 손이 많이 가서, 이 일을 병원 안에서 이어 갈지 광고 운영을 맡긴 곳에 넘길지 정해야 할 때가 옵니다. 직접 운영과 맡긴 운영을 어떻게 판단할지는 병원 마케팅 대행사에서 따로 다룹니다.

광고별로 가르기 어려운 경우와 뒤따르는 점검

네 가지 검색어 묶음과 환자가 먼저 따지는 것

광고 그룹의 검색어를 환자의 상황에 따라 아래 네 가지로 묶고, 묶음마다 내세울 사실을 정합니다.

넷째 줄처럼 어린이나 어르신을 찾는 검색어라면 장비나 경력보다 그 대상이 편하게 진료받을 수 있는 환경이 먼저 따져질 수 있습니다. 반대로 첫째 줄의 증상 검색에는 그 증상을 진료한다는 사실 자체가 가장 중요한 차별점일 수 있어, 멋진 말보다 진료 이름을 분명히 쓰는 편이 낫습니다.

표에 정리한 내세울 사실을 문구로 옮길 때 비교나 최상급처럼 쓰면 안 되는 표현이 섞이지 않았는지 가려냅니다. 광고 문구에 쓰면 안 되는 말을 미리 알고 쓰면 확인에서 되돌아오는 일이 줄어들며, 그런 말들은 의료광고 금지 표현에서 모아 볼 수 있습니다.

차별점 문구를 정하는 여섯 단계

1. 홍보 담당이 광고 그룹마다 검색어를 네 가지 묶음 가운데 하나로 나눕니다.
2. 원무팀장이 접수와 상담 기록에서 환자가 병원을 정할 때 물어본 것을 모아 홍보 담당에게 건넵니다.
3. 홍보 담당이 묶음마다 환자가 먼저 따지는 것에 답하는 사실 하나를 차별점 초안으로 씁니다.
4. 원장이 초안의 사실이 지금 병원 운영과 맞는지 검토하고, 실장이 문구의 표현을 의료광고 확인 절차에 부칩니다.
5. 홍보 담당이 광고를 누르면 가는 페이지 첫 화면에 같은 사실을 설명하고, 차별점 점검표에 남깁니다.
6. 실장이 문구를 바꾸기 전과 바꾼 뒤의 같은 길이 기간을 정해 광고 그룹별 문의 흐름을 견줍니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

둘째 단계의 기록은 첫째 단계의 묶음이 실제 환자의 물음과 맞는지 가리는 데 씁니다. 접수에서 자주 나온 물음이 있는데 그 물음에 맞는 묶음이 없다면, 검색어 묶음을 하나 더 두거나 기존 묶음의 차별점을 그 물음에 맞게 고칩니다.

다섯째 단계를 거치는 까닭은 광고 문구에서 본 차별점이 누른 뒤의 첫 화면에 없으면 보는 사람이 속았다고 느낄 수 있기 때문입니다. 문구에는 한 줄로 쓰고, 첫 화면에는 그 사실이 어떤 조건에서 적용되는지까지 함께 설명합니다.

차별점 점검표에 남길 칸

차별점 점검표는 광고 그룹마다 한 줄로 씁니다.

둘째 칸의 사실은 병원 운영이 바뀌면 가장 먼저 틀려지는 곳입니다. 진료 요일이나 진료하는 범위가 바뀌면 이 칸에서 그 사실을 쓴 광고 그룹을 찾아 문구와 첫 화면을 같은 날 함께 고칩니다.

광고 그룹마다 차별점을 나눈 가상의 치과의원

정한 차별점을 병원 안에서 함께 쓰는 방식

광고 그룹마다 정한 차별점은 광고 담당만 아는 것으로 두지 않습니다. 광고를 보고 전화한 사람이 그 사실을 다시 물을 수 있으므로, 접수 직원과 상담 직원이 같은 말로 안내할 수 있게 점검표의 둘째 칸을 함께 나눕니다.

병원이 운영을 바꿔 차별점이 달라지면, 광고 문구와 첫 화면을 고치는 날 접수와 상담 쪽에도 같은 날 알립니다. 광고와 병원 안의 안내가 서로 다른 말을 하면 차별점이 오히려 믿음을 떨어뜨립니다. 알린 날은 점검표 옆에 함께 남겨, 누가 언제 들었는지 나중에 확인할 수 있게 합니다.

이 순서를 그대로 쓰기 어려운 경우와 점검 주기

첫해를 구간으로 나눈 모습

둘째 줄에서 떼어 두는 금액은 첫 구간에서 쓰지 않는 돈이 아니라, 기록을 본 뒤 쓸 돈입니다. 첫 구간에 한도를 모두 걸어 두면 기록이 나와도 옮길 금액이 없습니다. 넷째 줄의 기록은 둘째 해부터 지난해 같은 시기와 견줄 수 있는 첫 자료가 되므로, 구간마다 같은 모양으로 남깁니다.

첫해 예산을 나누는 다섯 단계

1. 원장과 한 해 동안 광고에 쓸 전체 한도를 먼저 정하고, 광고 밖 준비에 드는 비용을 따로 한 줄로 기록합니다.
2. 지도와 홈페이지의 병원 정보, 전화 받을 사람, 접수에서 묻는 문장이 준비되었는지 확인합니다.
3. 한 해를 몇 구간으로 나누고, 첫 구간에 시험할 매체와 금액, 떼어 둘 금액을 정합니다.
4. 구간이 끝날 때마다 접수 기록으로 매체별 처음 온 사람을 세어 다음 구간의 배분을 정합니다.
5. 배분을 바꾼 날과 까닭을 기록하고, 개원일이나 진료 일정처럼 예산을 흔든 일도 함께 남깁니다.

둘째 단계가 끝나지 않았다면 셋째 단계로 넘어가지 않고 첫 구간의 시작을 미룹니다. 준비가 덜 된 채 시작한 구간의 기록은 광고의 결과가 아니라 준비 상태의 결과를 보여 주기 때문입니다. 넷째 단계에서 처음 온 사람이 한 명도 없던 매체는 바로 빼기보다, 접수에서 묻는 문장에 그 매체가 보기로 들어 있었는지부터 확인합니다. 다섯째 단계의 기록은 둘째 해의 한도를 정할 때 원장과 함께 처음 여는 자료가 됩니다. 셋째 단계에서 구간을 나눌 때는 진료 일정과 계절을 함께 따집니다. 개원 직후 몇 주처럼 병원 이름을 처음 알리는 시기와, 진료가 안정되어 가는 시기는 같은 금액으로도 기록이 다르게 나오므로, 두 시기가 한 구간에 섞이지 않게 나눕니다.

첫해 예산을 흔드는 일과 대응

첫째 줄은 개원 첫해에 특히 자주 생기는 일입니다. 광고를 미리 걸어 두었다면 매체마다 시작일을 바꿀 수 있는지 확인하고, 바꿀 수 없는 계약이라면 그 기간의 광고 문구에 개원일이 정확히 들어 있는지부터 확인합니다. 셋째 줄처럼 새로 알릴 일이 생겼을 때 떼어 둔 금액이 있으면 다른 매체의 금액을 줄이지 않고도 시험할 수 있습니다.

첫해 예산을 구간으로 나눈 피부과 가상 사례

구간마다 같은 모양으로 남기는 기록

첫해의 기록은 둘째 해 계획의 바탕이 되므로, 구간마다 같은 모양으로 남겨 나란히 견줄 수 있게 합니다.

1. 구간의 기간과 그 구간에 쓴 매체와 금액
2. 떼어 둔 금액과 그 구간에 옮겨 쓴 금액
3. 매체별로 처음 온 사람의 수와 접수 보기
4. 그 구간에 예산을 흔든 일과 배분을 바꾼 까닭

넷째 항목에는 사례의 입소문처럼 광고 밖에서 처음 온 사람을 늘린 일도 짐작이 아니라 확인한 사실로만 남깁니다. 접수에서 지인 소개로 왔다는 답이 늘었다면 그 숫자를 함께 남겨, 다음 구간과 견줄 때 광고의 결과와 섞어 읽지 않게 합니다. 셋째 항목의 접수 보기는 구간 사이에 바꾸지 않는 것이 원칙이며, 새 매체를 더해 보기를 늘려야 했다면 늘린 날을 함께 남깁니다.

구간 기록으로 정하는 둘째 해 한도

첫해가 끝나면 구간마다 남긴 기록을 나란히 놓고, 매체별로 처음 온 사람과 쓴 금액을 견줍니다. 둘째 해에는 지난해 같은 구간과 견줄 수 있으므로, 첫해처럼 떼어 두는 금액을 크게 두지 않아도 되는지 원장과 함께 정합니다. 첫해에 예산을 흔든 일이 많았던 구간은 둘째 해에 같은 일이 되풀이될지를 따져, 그 구간의 금액을 정할 때 함께 고려합니다. 둘째 해의 계획도 첫해처럼 구간마다 기록을 남기는 모양을 그대로 이어 가면, 해가 바뀌어도 같은 기준으로 견줄 수 있습니다.

진료과별 효과라는 말을 들었을 때 확인할 네 가지

첫째 줄에서 광고를 파는 쪽의 자료가 틀렸다는 뜻은 아닙니다. 다만 그 자료가 무엇을 보여 주려고 만든 것인지 알고 읽습니다. 병원 쪽 기록이 함께 있는 자료라면 근거로 삼을 여지가 더 있습니다.

둘째 줄에서 셈이 다른 자료끼리는 견주지 않습니다. 한 매체는 노출, 다른 매체는 문의로 효과를 말했다면 두 숫자를 나란히 놓는 것만으로 어느 쪽이 낫다고 할 수 없습니다.

셋째 줄에서 한 매체만 운영한 결과는 그 매체가 다른 매체보다 낫다는 근거가 되지 못합니다. 견줄 대상이 없었기 때문입니다.

넷째 줄까지 확인한 말이라도 우리 병원에서는 시험 후보로 올리는 데 씁니다. 네 줄 가운데 하나라도 답을 얻지 못했다면 그 사실을 함께 기록해, 나중에 시험 결과와 견줄 때 어느 말이 근거가 약했는지 알 수 있게 합니다.

우리 병원 자료로 매체를 견주는 순서

1. 견줄 매체를 둘 이상으로 좁히고, 매체마다 맡길 일을 한 줄로 정합니다.
2. 매체마다 도착하는 페이지 주소를 따로 만들어 어느 매체를 거쳐 왔는지 구분되게 합니다.
3. 접수할 때 병원을 어디에서 알았는지 묻는 칸을 만들고, 모른다는 답도 따로 셉니다.
4. 시험 기간의 길이와 매체별 예산을 정합니다. 기간과 예산은 원장이 정합니다.
5. 같은 길이의 기간이 끝나면 매체별로 같은 기준의 숫자를 모읍니다. 노출과 클릭은 광고 관리 화면에서, 문의와 내원은 병원 기록에서 가져옵니다.
6. 결과를 원장과 함께 읽고 이어 갈지, 바꿀지, 멈출지 정합니다. 정한 까닭과 날짜를 남깁니다.

첫째 단계에서 맡길 일을 정하는 까닭은 매체마다 기대하는 역할이 다를 수 있기 때문입니다. 병원 이름을 알리는 일을 맡긴 매체와 예약 문의를 맡긴 매체를 같은 숫자로 견주면 한쪽이 못한 것처럼 읽힐 수 있습니다.

둘째 단계와 셋째 단계는 서로를 보완합니다. 도착 페이지 주소는 광고를 누르고 들어온 사람만 가려 주고, 광고를 본 뒤 전화부터 건 사람은 접수 때 묻는 칸으로만 알 수 있습니다.

넷째 단계에서 예산이 크게 다르면 결과도 그 차이를 따라갈 수 있습니다. 예산 차이를 없앨 수 없다면 결과를 읽을 때 그 차이를 함께 밝힙니다.

여섯째 단계에서 멈추기로 했다면 멈춘 뒤에도 같은 길이의 기간 동안 경로 응답을 계속 셉니다. 멈춘 매체를 말하는 응답이 이어지면 광고가 끝난 뒤에도 남는 영향이 있다는 뜻일 수 있습니다.

매체를 견줄 때 맞출 조건

첫째 줄의 기간은 요일 구성까지 맞추면 견주기 쉽습니다. 주말이 한 번 더 들어간 기간은 문의가 달라질 수 있습니다.

둘째 줄의 셈을 맞추려면 매체 화면의 숫자만으로는 모자랍니다. 문의와 내원은 병원 기록에 있으므로 접수 담당이 기간이 끝날 때마다 같은 방식으로 셉니다.

셋째 줄의 도착 페이지는 주소만 다르고 내용은 같게 합니다. 내용까지 다르면 매체의 차이인지 페이지의 차이인지 가릴 수 없습니다.

넷째 줄은 지키기 어려운 조건입니다. 병원 안내문을 새로 두거나 행사를 여는 일이 겹치면 그 기간의 문의가 어느 쪽 덕인지 나눌 수 없습니다. 그런 일이 있었다면 결과표 옆에 날짜와 함께 씁니다.

가상 사례: 모임에서 들은 말을 확인한 재활의학과

시험 뒤의 판단과 인계

같은 길이의 두 기간을 운영한 뒤 영상 광고의 도착 페이지를 거친 문의가 몇 건 기록됐고, 검색 광고 쪽 문의는 앞 기간과 비슷했습니다. 원장은 이 결과만으로 영상 광고가 잘 된다고도, 안 된다고도 정하지 않았습니다. 시험 기간에 병원 대기실 안내문을 새로 바꾼 일도 겹쳤기 때문입니다. 원장은 다음 두 기간 뒤에 다시 정하기로 했고, 그때까지 영상 광고 예산은 시험 규모 그대로 유지했습니다.

남은 문제도 드러났습니다. 영상을 보고 병원 이름을 검색해 들어온 사람은 검색 광고 쪽으로 기록됐을 수 있습니다. 접수 직원은 경로를 물을 때 두 가지 이상을 답할 수 있게 칸을 고치자고 제안했고, 원장은 다음 시험부터 그렇게 하기로 했습니다.

접수 직원이 남긴 인계 자료는 들은 말을 네 줄로 확인한 기록, 매체별 도착 페이지 주소 목록, 기간별 경로 응답을 센 표입니다. 다음 담당은 새로 들은 말도 이 네 줄로 먼저 확인하도록 안내받았습니다.

견주기 전에 먼저 걸러지는 경우

오프라인 광고비와 온라인 광고비의 성격 차이

셋째 줄 때문에 오프라인 예산은 매체사가 부르는 월 비용만으로 셈하면 적게 잡힙니다. 계약 기간의 월 비용을 모두 더하고 제작과 설치, 철거 비용까지 합친 계약 총액으로 셈해야 전체 광고비 가운데 실제로 얼마를 묶어 두는지 드러납니다. 넷째 줄은 오프라인 광고의 결과를 광고 관리 화면만큼 빨리 알 수 없다는 뜻이어서, 판단할 기간이 끝날 때까지는 계약 총액이 그대로 묶여 있다고 여기고 예산을 정합니다.

원장과 경영지원 팀장이 예산을 정하는 다섯 단계

광고 예산을 경영지원 팀장이 정리하는 병원을 예로 든 순서입니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

1. 경영지원 팀장이 온라인 광고를 누른 사람이 연결 페이지와 지도에서 병원에 닿기까지 막힌 곳이 있는지 확인해 목록으로 만듭니다.
2. 원장이 목록에 막힌 곳이 있다면 그것부터 고치기로 정하고, 오프라인 광고로 이루려는 일을 한 문장으로 정합니다.
3. 경영지원 팀장이 검토하는 오프라인 매체의 계약 총액과 줄일 수 없는 기간, 판단에 필요한 기간을 아래 표의 네 칸으로 정리합니다.
4. 원장이 병원이 광고비를 줄여야 할 때에도 그 계약 총액을 감당할 수 있는지 따져 오프라인 예산을 정합니다.
5. 경영지원 팀장이 정한 예산과 까닭을 기록하고, 판단 기간이 끝나는 날 다시 정리해 원장에게 올립니다.

첫째 단계를 맨 앞에 두는 까닭은, 온라인에서 막힌 곳은 오프라인 광고의 결과까지 깎아 먹기 때문입니다. 버스 정류장 광고를 본 사람도 대개 휴대전화로 병원을 찾아보므로, 그 사람이 닿는 곳이 막혀 있으면 오프라인 예산을 늘려도 문의로 이어지는 사람은 늘지 않습니다.

넷째 단계에서 원장이 따지는 것은 광고가 잘될 때가 아니라 광고비를 줄여야 할 때입니다. 진료 인력이 줄거나 비수기가 와서 광고비를 줄여야 하는데 오프라인 계약이 남아 있다면, 줄일 수 있는 것은 온라인 광고비뿐이어서 오히려 문의가 잘 들어오던 쪽을 줄이게 됩니다. 그래서 원장은 지난 한두 해 동안 광고비를 줄였던 때가 언제였고 얼마나 줄였는지를 함께 떠올려, 그때에도 오프라인 계약을 유지할 수 있었을지로 따집니다.

예산을 정하기 전에 채울 네 칸

넷째 칸까지 채우면 오프라인 예산이 전체 광고비에서 차지하는 정도가 비율로 따로 정하지 않아도 드러납니다. 셋째 칸이 둘째 칸보다 길다면 판단하기 전에 계약이 끝나고, 둘째 칸이 셋째 칸보다 훨씬 길다면 판단한 뒤에도 비용이 묶여 있으므로, 두 칸이 비슷해지는 계약 조건을 먼저 찾습니다.

오프라인 예산을 미루고 막힌 곳부터 고친 가상의 정형외과

인계할 때 넘길 세 가지

넘길 것은 온라인에서 막힌 곳의 목록과 고친 날, 검토한 오프라인 제안마다 채운 네 칸, 원장이 정한 예산과 까닭입니다. 두지 않기로 한 예산도 까닭과 함께 넘겨, 새 담당이 같은 제안을 다시 받았을 때 앞선 판단에서 출발하게 합니다.

넘겨받은 사람은 다시 따지기로 한 날이 언제인지부터 확인하고, 그 전에 막힌 곳의 목록을 한 번 더 점검합니다. 매체사의 제안 조건이 바뀌었다면 네 칸을 새로 채웁니다. 막힌 곳을 고친 뒤 온라인 문의의 흐름이 어떻게 달라졌는지도 같은 기간끼리 견줘 두면, 다시 따질 때 오프라인 예산이 정말 필요한지를 판단하는 근거가 됩니다.

그대로 쓰기 어려운 경우와 다시 따지는 때

나누는 네 가지 수준

아래 나누는 수준표는 앱별로 다르게 할 결정과, 그 결정에 필요한 가장 낮은 수준을 짝지은 것입니다.

표는 위에서부터 확인합니다. 둘째 줄처럼 보이는 모양만 다르다면 게재 위치를 넓게 쓰는 광고의 확인 방법으로 충분하고, 캠페인까지 나눌 까닭은 없습니다. 셋째 줄은 병원에서 쓰게 되는 일이 많은 수준입니다. 예를 들어 두 앱에서 연락하는 사람이 다르다는 것이 접수 기록으로 확인되었다면, 광고 세트를 나눠 문구의 대상을 달리합니다. 넷째 줄은 한쪽 앱에서는 메시지로 상담을 받고 다른 쪽에서는 홈페이지 신청을 받으려는 경우처럼 목표가 갈릴 때입니다.

세로 전체 화면으로 보이는 릴스나 스토리까지 광고를 내보내려면 소재부터 달라집니다. 광고 영상을 어떤 길이와 구성으로 만들지는 따로 정할 일이며, 그 기준을 다루는 곳이 병원 숏폼입니다.

나눌지를 정하는 다섯 단계

광고를 맡은 마케팅 담당, 연락을 받는 접수 직원, 예산을 정하는 원장 세 사람을 예로 순서를 정리합니다.

1. 마케팅 담당이 두 앱에서 다르게 하고 싶은 것을 대상, 문구, 예산, 목표, 도착할 곳으로 나눠 앱별 판단표에 씁니다.
2. 접수 직원이 광고를 보고 연락한 사람에게 어느 앱에서 봤는지 묻고, 한 기간 동안 접수 기록에 앱 이름을 남깁니다.
3. 마케팅 담당이 첫째 단계의 목록과 둘째 단계의 기록을 나누는 수준표에 대어, 필요한 가장 낮은 수준을 정리해 원장에게 올립니다.
4. 원장이 나누는 수준과 앱별 예산, 목표를 정합니다.
5. 마케팅 담당이 한 기간이 지나면 앱별 결과와 접수 기록을 견주고, 나눈 까닭이 여전히 있는지 확인합니다.

둘째 단계를 셋째 단계 앞에 두는 까닭은, 두 앱의 연락하는 사람이 다르다는 짐작을 기록으로 바꾸기 위해서입니다. 짐작만으로 나누면 나눈 뒤에도 결과가 다른 까닭을 설명할 수 없습니다. 다섯째 단계에서 나눈 까닭이 사라졌다면, 예를 들어 두 앱의 연락하는 사람이 비슷해졌다면 다시 합치는 것도 결정에 넣습니다.

앱별 판단표의 네 칸

앱별 판단표의 첫째 칸이 비어 있다면 나누는 수준표의 첫째 줄로 운영합니다. 넷째 칸을 처음부터 쓰는 까닭은, 나눈 광고는 한번 나누면 그대로 두기 쉬워서입니다. 합칠 조건을 미리 써 두면 다섯째 단계에서 그 조건과 기록을 맞대기만 하면 됩니다.

접수 직원이 앱 이름을 물을 때는 연락한 사람이 두 앱을 헷갈려 답하기도 하므로, 광고의 모양이나 문구를 한마디 덧붙여 물으면 답이 또렷해집니다. 헷갈린 답은 모르겠음으로 따로 세고, 억지로 한쪽 앱에 넣지 않습니다.

가상 사례: 캠페인 대신 광고 세트를 나눈 안과

판단표 옆에 모을 결정과 남은 문제

결정은 세 가지였습니다. 캠페인은 하나로 유지하고, 광고 세트를 앱별로 나누며, 두 세트의 문구 대상을 달리하는 것입니다. 남은 문제는 두 가지였습니다. 예산을 캠페인에서 메타가 나누게 할지 세트마다 따로 정할지는 한 기간의 결과를 보고 정하기로 했고, 접수에서 앱을 모르겠다고 답한 연락이 적지 않아 묻는 말을 다듬는 일이 남았습니다.

마케팅 담당이 이 일을 넘길 때 넘긴 것은 세 가지였습니다. 네 칸을 채운 앱별 판단표, 한 달 치 접수 기록의 앱별 연락 수, 두 세트의 문구와 각각 심의를 확인한 날입니다. 넘겨받은 직원은 판단표 넷째 칸의 합칠 조건부터 읽고, 다음 기간이 끝나는 날을 병원 일정표에 표시했습니다.

그대로 맞지 않는 경우와 뒤따르는 점검

구글 검색 광고로 만나는 네 유형과 기록

첫째 줄과 넷째 줄은 광고가 없어도 병원을 찾아올 수 있는 사람입니다. 이 사람들에게 광고비를 쓰기 전에, 광고 없이 구글 검색에서 병원 정보가 제대로 나오는지부터 점검합니다.

둘째 줄은 병원이 그 질문에 답하는 페이지를 가지고 있을 때 광고로 만날 수 있는 사람입니다. 답할 페이지가 없다면 광고를 누른 사람이 곧 돌아가므로, 페이지를 먼저 준비합니다.

셋째 줄은 다른 매체나 소개로 병원을 알게 된 사람이 마지막으로 확인하는 검색입니다. 이 검색에서 병원 정보가 흔들리면 이미 오려던 사람을 놓칠 수 있습니다.

네 줄 가운데 어느 줄이 병원에 많은지는 병원마다 다르므로, 표의 순서는 중요도가 아니라 검색의 모습에 따른 순서입니다.

외국어로 검색하는 사람은 언어 설정과 외국어 연결 페이지를 따로 따져야 하므로 이 표와 별개로 판단합니다.

만날 사람을 가리고 시험을 정하는 여섯 단계

1. 접수 때 병원을 어디서 알았는지 묻는 칸에 구글을 보기로 넣고, 같은 길이의 기간 동안 기록을 모읍니다.
2. 홈페이지 방문 기록이 있다면 같은 기간에 구글 검색으로 들어온 사람이 읽은 페이지를 모읍니다.
3. 두 기록을 앞 표의 네 유형으로 나눠 어느 유형이 병원에 오는지 가립니다.
4. 광고로 만나려는 유형을 하나 정하고, 그 유형이 넣는 검색어와 연결 페이지를 정합니다.
5. 구글의 의료 관련 광고 정책을 공식 안내에서 확인한 뒤 작은 규모로 시험합니다.
6. 시험 기간이 끝나면 정한 유형의 사람이 실제로 왔는지 접수 기록과 대조합니다.

둘째 단계의 방문 기록에서 광고를 누르고 들어온 사람과 광고가 아닌 검색 결과를 누르고 들어온 사람을 나눠 읽을 수 있는지는 홈페이지 담당에게 묻습니다. 나눠 읽을 수 없다면 두 경우를 합친 숫자로만 읽고, 그 사실을 기록에 함께 남깁니다.

첫째 단계의 기록이 모이기 전에 광고부터 시작하면, 광고가 만난 사람이 원래 구글로 오던 사람인지 새로 온 사람인지 가릴 수 없습니다.

넷째 단계에서 유형을 하나로 정하는 까닭은 결과를 읽기 위해서입니다. 한 유형의 결과를 읽은 뒤에 다른 유형을 더할지 정합니다.

여섯째 단계에서 대조하는 기록은 첫째 단계와 같은 경로 칸입니다. 시험 도중에 경로 칸의 보기를 바꾸면 앞 기간과 견줄 수 없으므로, 보기는 시험이 끝날 때까지 그대로 씁니다.

다섯째 단계의 정책은 진료와 광고 문구에 따라 달라질 수 있으므로, 광고할 진료와 쓰려는 문구를 놓고 검토합니다.

처음 시험할 때 정할 네 가지

넷째 줄의 기록은 병원 접수 기록의 경로 칸이 중심입니다. 광고 관리 화면의 숫자만으로는 실제로 병원에 온 사람을 알 수 없으므로, 병원에 온 사람은 병원 기록에서 셉니다.

판단 기간은 병원이 정합니다. 여기서 기간을 따로 정하지 않는 까닭은 병원마다 오는 사람의 수와 진료의 계절이 달라, 같은 길이로는 같은 양의 기록이 모이지 않기 때문입니다.

판단 기간 동안 경로 칸의 기록을 모을 때, 구글이라고 답한 사람 가운데에는 광고를 누르지 않고 검색 결과에 광고와 따로 보이는 AI가 정리한 답을 보고 온 사람도 섞일 수 있습니다. 그 답에 병원이 어떻게 나오는지는 AI 브리핑 병원 노출에서 따로 정리합니다.

보호자의 말을 기록으로 가린 요양병원 사례

시험 뒤의 판단과 인계

시험 기간과 같은 길이의 앞 기간을 견주니, 경로 칸에서 구글이라고 답한 보호자의 상담이 몇 건 늘었습니다. 다만 같은 시기에 홈페이지의 입원 안내 페이지를 새로 고쳤기 때문에, 접수 직원은 늘어난 상담을 광고 덕으로만 보고하지 않았습니다.

남은 문제도 있었습니다. 원래 광고 없이 구글에서 병원 이름으로 찾아오던 보호자가 광고로 옮겨 온 것인지, 광고가 새로 만난 사람인지는 이 기록만으로 가릴 수 없었습니다.

진료 이름으로 검색하는 사람은 이번 시험에 넣지 않았습니다. 접수 직원은 그 검색에 답할 설명 페이지를 먼저 만들어야 한다는 의견을 인계 자료에 함께 남겼고, 원장은 페이지가 준비된 뒤에 그 유형을 시험할지 따로 정하기로 했습니다.

인계 자료는 경로 칸을 넣은 날, 네 유형으로 나눈 기록, 정한 유형과 검색어, 정책을 확인한 날, 검색어 보고서에서 정한 검색어 밖의 검색이 섞였는지 점검한 날입니다. 원장은 다음 판단 기간이 끝난 뒤 다른 유형을 더할지 다시 정하기로 했습니다.

기록 없이 시작하게 되는 경우

파워링크와 브랜드검색의 차이

표의 비용 방식 차이는 성과를 읽는 방법에도 이어집니다. 파워링크는 클릭과 비용이 함께 움직이므로 검색어별 비용과 문의를 견줄 수 있습니다. 브랜드검색은 계약 기간의 광고비가 먼저 정해지므로, 기간이 끝난 뒤 그 기간에 이름 검색으로 들어온 문의를 따로 정리해 읽습니다. 두 상품의 숫자를 같은 표에서 같은 기준으로 견주면, 비용을 내는 방식의 차이가 성과의 차이로 오해될 수 있습니다.

먼저 검토할 상품을 정하는 순서

판단은 광고를 맡은 담당이 정리하고, 예산은 원장과, 문의 기록은 원무 담당과 함께 챙깁니다.

1. 광고로 하려는 일을 한 문장으로 씁니다. 새 환자를 찾는 일인지, 이름을 검색한 사람에게 보여줄 화면을 정리하는 일인지 나눕니다.
2. 키워드 도구에서 병원 이름과 줄여 부르는 이름의 검색 수를 조회합니다. 검색 수가 거의 없다면 브랜드검색은 뒤로 미룹니다.
3. 병원 이름을 직접 검색해, 지금 검색 결과 위쪽에 무엇이 나오는지 휴대전화와 컴퓨터에서 각각 확인합니다.
4. 파워링크로 이미 쓰고 있는 검색어가 있다면, 그 가운데 병원 이름 검색어와 일반 검색어의 비용을 나눠 셉니다.
5. 브랜드검색을 검토한다면 계약 기간, 광고비, 쓸 수 있는 형식을 공식 안내에서 확인하고, 보여줄 링크와 문구를 정리합니다.
6. 정한 상품과 그 까닭, 다시 판단할 날짜를 한 장에 적어 원장에게 보고합니다.

셋째 단계는 브랜드검색이 무엇을 바꾸는지 가늠하는 데 필요합니다. 이름을 검색했을 때 병원의 공식 안내가 이미 위쪽에 잘 정리돼 나온다면, 브랜드검색이 더해 주는 것이 무엇인지 먼저 따져야 합니다. 반대로 이름 검색 결과가 흩어져 있다면 브랜드검색으로 보여줄 화면을 어떻게 구성할지를 구체적으로 정해야 합니다.

병원 상황에 따라 먼저 검토할 상품

표는 먼저 검토할 순서를 정리한 것이지, 한 상품만 써야 한다는 뜻이 아닙니다. 두 상품을 함께 쓰는 병원이라면 각 상품이 맡는 검색어를 나눠 적고, 성과도 상품별로 따로 정리합니다. 두 상품의 결과를 한 줄로 합치면 어느 쪽이 어떤 사람을 만났는지 가를 수 없습니다.

가상 사례: 브랜드검색을 검토한 가정의학과 의원

판단 기록을 넘기고 다시 여는 때

원무팀장은 광고로 하려는 일, 병원 이름 검색 수를 조회한 날짜, 선택한 상품과 까닭, 다시 판단할 날짜를 한 장의 상품 판단 기록으로 정리해 원장에게 보냈습니다.

이 기록은 브랜드검색 계약 기간이 끝날 때, 새 진료를 광고하기 시작할 때, 병원 이름이나 홈페이지 주소가 바뀔 때 다시 엽니다. 광고 담당이 바뀌면 기록과 함께 두 상품의 성과를 따로 정리한 표를 넘겨, 새 담당이 같은 기준으로 판단을 이어 가게 합니다.

예외와 결정 뒤 첫 확인

같은 숫자를 두고 달라지는 네 가지 판단

둘째 줄에서 광고비를 나누는 숫자가 무엇이냐에 따라 같은 달의 광고비가 싸게도, 비싸게도 읽힙니다. 보고서에는 나눈 숫자의 이름을 함께 씁니다.

셋째 줄의 자동 입찰이 무엇을 늘리도록 움직이는지는 광고 관리 화면과 공식 안내에서 확인합니다. 늘리는 것이 전화 상담이 아니라면 자동 입찰로 늘어난 숫자를 상담 성과로 보고하지 않습니다.

넷째 줄의 키워드는 멈추기 전에 연결 실패가 진료 시간 밖에 몰렸는지, 통화 중이나 받지 않음에 몰렸는지 나눠 확인합니다. 뒤의 경우라면 광고보다 전화를 받는 쪽의 사정부터 따집니다.

사건 정의서와 보고열을 정하는 순서

1. 매체의 전환 설정에서 전화 관련 전환이 무엇을 세는지 확인하고, 보고서에서는 그 전환을 「전화 버튼 클릭」처럼 세는 사건 그대로의 이름으로 부릅니다.
2. 반복 클릭 기준을 정합니다. 같은 사람이 짧은 사이에 여러 번 누른 것을 한 번으로 셀지 정하고, 매체에 전환을 한 번만 세는 설정이 있는지 확인합니다.
3. 광고 보고서를 시간대별로 내려받아 병원 진료 시간표와 맞대고, 진료 시간 밖 클릭을 따로 셉니다.
4. 통화 연결은 병원 전화 설비나 통신사에서 받은 기록으로 셉니다. 전화번호와 통화 내용은 빼고 날짜, 시각, 연결 여부, 통화 길이만 남깁니다.
5. 연결 실패를 통화 중, 받지 않음, 진료 시간 밖으로 나눠 셉니다.
6. 유효 상담은 통화를 받은 직원이 병원이 정한 기준으로 표시한 건수만 가져옵니다.
7. 사건 정의서 한 장에 보고열마다 이름, 출처, 세는 방법을 쓰고 정한 날짜를 맨 위에 기록합니다.

둘째 단계에서 반복 클릭을 한 번으로 셀 간격은 병원이 정하고, 정한 간격을 정의서에 씁니다. 간격을 고치면 반복을 뺀 클릭 수가 달라지므로 고친 날을 함께 남깁니다.

넷째 단계에서 통화 기록을 어디까지 다룰지는 병원의 개인정보 담당이 먼저 확인합니다. 광고 쪽에는 건수만 넘깁니다.

다섯째 단계의 세 가지는 쓰임이 다릅니다. 통화 중과 받지 않음은 병원이 받을 수 있었던 시간에 놓친 전화이고, 진료 시간 밖은 원래 받지 않는 시간의 전화입니다. 앞의 둘은 전화를 받는 인력을 늘릴지, 뒤의 하나는 광고를 내보내는 시간을 조정할지 판단하는 데 씁니다.

보고열과 자료를 가져오는 곳

셋째 열이 나눌 수 없다고 나온 열은 병원 전체 합계로 싣고, 캠페인별 칸에 비율로 나눠 채우지 않습니다. 나눠 채우면 추정한 값이 사실처럼 보고서에 남습니다.

보고열의 순서는 광고비에서 유효 상담까지 표의 순서로 고정합니다. 달이 바뀌어도 같은 칸을 같은 뜻으로 읽을 수 있습니다.

가상 사례: 두 캠페인의 전화 전환을 다시 센 이비인후과

미룬 한 달의 기록과 인계

그 한 달 동안 과장은 증상 캠페인의 광고 문구에 전화 가능 시간을 밝혔고, 문구를 고친 날을 보고서에 표시했습니다. 다음 네 주 기간에 진료 시간 밖 클릭은 앞의 네 주보다 줄었습니다. 다만 이것이 문구를 고친 덕인지 계절 사정 때문인지는 이 보고로 가릴 수 없었습니다.

병원 이름 캠페인으로 들어온 사람은 광고가 없었어도 병원을 찾아 전화했을 수 있다는 점도 남은 문제로 기록했습니다.

원장에게 올린 보고에는 예산을 옮기지 않은 까닭을 한 줄로 밝혔습니다. 사건 가운데 캠페인별로 나눌 수 있는 것이 클릭뿐이어서 광고가 상담으로 이어졌는지는 캠페인 단위로 말할 수 없다는 점이었습니다.

과장은 다른 부서로 옮기기 전에 세 가지를 인계했습니다. 사건 정의서 한 장, 보고서에서 전환을 부르는 이름을 정한 날짜, 보고열 순서를 고정한 보고서 양식입니다. 후임은 첫 달 보고를 만들기 전에 정의서의 반복 클릭 기준이 매체 설정과 같은지부터 확인했습니다.

예외와 뒤따르는 점검

검색어 유형별 제목 앞에 둘 말

셋째 줄은 증상을 그대로 제목 앞에 옮기지 않고, 그 증상을 보는 진료명을 앞에 씁니다. 증상 표현은 사람마다 달라 한 표현을 앞에 두면 다른 표현으로 찾은 사람에게는 맞지 않을 수 있습니다. 다섯째 줄은 이미 병원을 알고 찾는 사람이므로, 병원 이름 뒤에 지역이나 진료를 붙여 같은 이름의 다른 병원과 구분되게 합니다. 넷째 줄처럼 진료를 정하지 않고 동네 이름에 병원만 붙여 찾는 사람에게는 지역명 뒤에 병원이 어떤 진료를 하는지 알 수 있는 말을 붙여, 누르기 전에 찾던 병원인지 가늠하게 합니다.

광고그룹별로 첫머리를 정하는 순서

1. 홍보 담당이 검색어 보고서에서 광고그룹마다 광고가 나간 검색어를 같은 길이의 기간으로 모읍니다.
2. 홍보 담당이 모은 검색어를 위 표의 유형으로 나누고, 광고그룹마다 유형별 비중을 셉니다.
3. 한 광고그룹 안에 지역형과 진료형이 비슷하게 섞여 있으면, 홍보 담당이 그룹을 나누는 안을 만들어 원장에게 보고하고 원장이 나눌지 정합니다. 한 유형이 뚜렷하게 많다면 나누지 않고 그 유형에 맞는 말을 첫머리에 씁니다.
4. 홍보 담당이 광고그룹마다 병원 이름과 앞에 둘 말을 넣어 15자 안에서 제목을 쓰고, 원장이 그 문구를 규정과 대조하며 사전심의 대상인지 확인합니다.
5. 홍보 담당이 광고 노출 진단의 미리보기로 휴대전화 화면에서 제목이 어떻게 보이는지 확인합니다.
6. 새 소재가 검토를 통과해 노출되기 시작하면, 홍보 담당이 같은 길이의 기간이 지난 뒤 검색어 보고서를 다시 읽어 그룹마다 검색어 유형이 처음과 같은지 확인합니다.

앞에 둔 말은 광고를 누른 사람의 기대를 정합니다. 진료명을 앞에 둔 광고를 누른 사람은 그 진료가 자기에게 맞는지, 무엇을 준비해야 하는지 같은 질문을 품고 연결 페이지에 들어옵니다. 이런 사람이 들어온 첫 화면에서 자기 질문의 답을 먼저 찾을 수 있게 구성하는 방법은 병원 FAQ 페이지에서 따로 다룹니다.

광고그룹별 제목 기록

셋째 칸의 까닭은 나중에 제목을 바꾸자는 의견이 나왔을 때 처음 판단의 근거를 보여 주는 칸입니다. 지역명을 앞에 둔 그룹은 가까운 병원을 찾는 사람이 누르므로, 누른 뒤에는 위치와 예약 방법을 바로 찾을 수 있어야 합니다. 광고를 누른 사람이 연결 페이지에서 곧바로 예약까지 이어지게 하는 방법은 병원 온라인 예약 기능에서 이어서 다룹니다.

섞인 광고그룹을 나눠 제목을 다시 쓴 가상의 한의원

담당이 바뀔 때 넘길 것

홍보 담당이 바뀌면 광고그룹별 제목 기록과 검색어 유형을 나눈 기준, 그룹을 나눈 날을 넘깁니다. 새 담당이 검색어를 더할 때 그 검색어가 어느 유형인지 먼저 보고 맞는 그룹에 넣게 하려는 것입니다.

원장이 확인한 문구와 뺀 표현도 함께 넘깁니다. 제목을 다시 쓸 때 뺐던 표현이 다시 들어오지 않게 하고, 새 문구는 소재를 새로 등록하는 것이어서 검토를 다시 거친다는 점을 새 담당에게 알려 줍니다. 진료형 그룹에 섞여 들어온 동네 이름 검색어처럼 결정을 미뤄 둔 일이 있다면, 그 검색어 목록과 원장과 정하기로 한 날짜도 함께 넘깁니다.

기준을 달리 적용하는 경우

검색어가 적어 유형별 비중이 흔들리는 광고그룹은 나누지 않습니다. 나누면 그룹마다 노출이 더 줄어 판단할 숫자가 모이지 않으므로, 한 그룹으로 두고 더 많이 나온 유형의 말을 앞에 둔 뒤 기간을 길게 잡아 다시 셉니다.

병원 이름에 이미 동네 이름이 들어 있다면 지역형 그룹의 제목에서도 동네 이름을 한 번 더 쓰지 않습니다. 병원 이름이 앞에 오면 그 안의 동네 이름이 첫머리의 역할을 하므로, 남은 글자는 진료명에 씁니다.

계절에 따라 찾는 사람이 달라지는 진료라면 검색어 유형의 비중도 계절마다 달라질 수 있습니다. 이런 진료는 한 번 센 비중으로 제목을 굳히지 않고, 계절이 바뀌는 때에 검색어 보고서를 다시 읽어 첫머리가 여전히 맞는지 확인합니다.

예산을 정하는 세 방식의 쓰임

첫째 줄과 둘째 줄은 서로 대신하지 않고 함께 씁니다. 첫째 줄이 넘지 말아야 할 선을 긋고, 둘째 줄이 그 선 아래에서 얼마를 쓸지를 정합니다. 둘째 줄의 셈에 필요한 기록이 아직 없는 병원은 셋째 줄로 잠정 금액을 정하되, 그 기간을 기록을 모으는 기간으로 삼아 다음 달부터 둘째 줄로 옮겨 갑니다.

예산을 거꾸로 셈하는 다섯 단계

1. 광고비에 매체 광고비, 대행 수수료, 소재 제작비 가운데 무엇을 넣는지와 부가세를 넣은 금액으로 셀지를 정합니다.
2. 원장과 원무가 한 달에 광고로 더 받을 수 있는 새 환자 수를 진료마다 정합니다.
3. 지난 기록에서 진료마다 진료 대상 문의 한 건에 든 광고비와 문의가 내원으로 이어진 비율을 구합니다.
4. 둘째 단계의 새 환자 수를 셋째 단계의 값으로 거꾸로 셈해 필요한 광고비를 구하고, 매출 비율로 가늠한 상한과 견줍니다.
5. 정한 금액을 캠페인의 하루예산으로 나누고, 달마다 셋째 단계의 값을 새로 구해 셈을 다시 합니다.

첫째 단계를 먼저 하는 것은, 셋째 단계의 문의 한 건에 든 광고비와 넷째 단계의 상한이 같은 정의의 금액이어야 견줄 수 있기 때문입니다. 한쪽은 부가세를 넣고 다른 쪽은 빼면, 그만큼 셈이 어긋납니다. 둘째 단계의 새 환자 수는 광고가 부를 수 있는 수가 아니라 병원이 받을 수 있는 수입니다. 받을 수 없는 문의를 부르는 광고비는 매출 비율 안에 있어도 쓰지 않는 편이 낫습니다. 셋째 단계의 값은 한 달 치만 쓰면 흔들리므로 몇 달을 모아 구하고, 모을 기간은 예시로 정하지 않고 병원의 문의 규모를 보고 정합니다. 넷째 단계에서 상한은 분기마다 한 번 원장이 매출을 보고 다시 정하고, 달마다의 셈은 셋째 단계의 값으로만 다시 합니다. 매출이 한 달 흔들렸다고 광고비가 따라 흔들리지 않게 하려는 것입니다.

예산 계산표의 다섯 칸

첫째 단계부터 다섯째 단계까지 쓰는 예산 계산표는 진료 하나에 한 줄로 아래 칸을 채웁니다.

넷째 칸의 두 금액을 나란히 두는 것이 이 표의 핵심입니다. 셈한 금액이 상한보다 크게 낮으면 상한까지 채우지 않고, 남는 금액을 쓰지 않았다는 것도 다섯째 칸에 남깁니다. 광고비를 다 쓰지 않은 것을 잘못으로 읽지 않게 하고, 다음 분기에 상한을 정할 때 근거로 쓰기 위해서입니다.

예산을 다시 셈한 비뇨의학과 가상 사례

셈한 금액을 입찰과 수수료로 옮길 때

셈한 월 금액은 캠페인의 하루예산으로 나뉘고, 그 하루예산 안에서 광고가 얼마나 나갈지는 키워드마다 정한 입찰가가 좌우합니다. 셋째 단계에서 구한 문의 한 건당 광고비를 지키려면 키워드마다 낼 수 있는 값도 그 기준 안에서 정해야 합니다. 문의 한 건당 광고비를 지키면서 키워드마다 낼 수 있는 값을 정하는 일은 병원 검색광고 입찰에서 따로 다룹니다.

광고비 정의에 대행 수수료를 넣었다면, 수수료가 어떤 방식으로 매겨지는지에 따라 예산을 늘릴 때 매체로 가는 금액이 달라집니다. 수수료가 광고비에 비례하면 예산을 늘린 만큼 수수료도 늘고, 고정 금액이면 늘린 금액이 거의 그대로 매체로 갑니다. 예산 안에서 대행 수수료가 어떤 방식으로 매겨지고 광고비와 어떻게 나뉘는지는 광고대행 수수료에서 따로 다룹니다.

예산 계산표를 이어 쓰는 방법

예산 계산표는 달마다 새로 만들지 않고 같은 표에 이어 씁니다. 달마다 셋째 칸의 값만 새로 구해 셈을 다시 하고, 분기마다 원장이 넷째 칸의 상한을 다시 정합니다. 진료를 새로 광고하거나 그만두면 그 줄을 더하거나 멈춘 날을 남기고, 광고비 정의를 바꾸면 바꾼 달부터 표를 새로 나눕니다. 대행사나 광고를 맡은 사람이 바뀌면 계산표와 광고비 정의, 상한을 정한 방식을 함께 넘깁니다. 해마다 한 번은 계산표의 정한 금액과 실제로 쓴 광고비, 실제로 받은 새 환자 수를 나란히 놓아, 셈이 실제와 얼마나 가까웠는지 확인합니다. 차이가 컸던 진료는 셋째 칸의 값을 모으는 기간을 늘립니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

개원 병원과 운영 중 병원의 판단 근거

같은 기준을 두 병원에 적용하면 다음처럼 달라집니다.

표는 위에서부터 채웁니다. 알릴 내용이 정해져야 근거 자료를 무엇으로 삼을지 정할 수 있고, 근거가 정해져야 되돌릴 수 있는 정도를 따질 매체가 추려집니다. 넷째 줄은 두 병원 모두에게 같은 목적을 가집니다. 다음 판단 때 쓸 기록을 지금부터 남기는 일입니다. 셋째 줄에서 운영 중인 병원이 지난 계약의 수정·중단 기록을 확인하는 것은, 같은 매체와 다시 계약할 때 조건이 달라졌는지 견주기 위해서입니다. 표의 칸이 비어 있는 매체는 판단을 미루고, 무엇을 확인하면 칸을 채울 수 있는지부터 정리한 목록을 따로 만듭니다.

매체를 정하는 다섯 단계

두 병원 모두 다음 순서로 매체를 정하되, 둘째 단계에 넣는 자료가 다릅니다.

1. 원장이 이번에 알릴 내용과 알릴 지역 범위를 정합니다.
2. 실장이 첫째 단계의 내용에 맞는 근거 자료를 모아 한 표에 옮깁니다.
3. 실장이 후보 매체마다 계약 조건을 매체 안내와 계약서로 확인해, 문구를 고칠 수 있는지와 중간에 멈출 수 있는지를 표에 옮깁니다.
4. 실장이 후보 매체마다 문의 경로를 따로 표시할 방법을 정합니다. 표시할 방법이 없는 매체는 그 사실을 표에 남깁니다.
5. 원장이 표를 보고 쓸 매체와 시작 시점을 정하고, 정한 까닭을 함께 남깁니다.

셋째 단계는 개원일이 확정되지 않은 동안 특히 중요합니다. 개원일이 밀리면 이미 계약한 매체의 문구를 고치거나 게재를 미뤄야 하는데, 그 조건이 계약 뒤에 드러나면 선택지가 줄어듭니다. 운영 중인 병원은 넷째 단계에서 표시할 방법이 없던 매체가 있었다면, 그 매체의 지난 성과를 다른 매체와 견주지 않습니다. 견줄 기록이 처음부터 없었기 때문입니다. 다섯째 단계에서 정한 까닭을 남기는 것은 다음 판단 때 그때의 근거가 지금도 맞는지 되짚기 위해서입니다. 개원일이 확정되지 않아 미룬 매체라면, 미룬 까닭과 다시 검토할 조건을 함께 남깁니다.

개원 전후 시점마다 매체를 다시 정하는 근거

개원을 앞둔 병원은 한 번 정한 매체를 그대로 끌고 가지 않고, 시점마다 근거를 바꿔 다시 판단합니다.

개원 직후와 기록이 쌓인 뒤를 가르는 기간은 병원이 정하며, 여기 적은 구분은 예시입니다. 셋째 줄에 이르면 개원 병원도 운영 중인 병원과 같은 방식으로 판단합니다. 둘째 줄에서 문의 경로 표시가 기록되지 않는 매체가 있다면, 셋째 줄로 넘어가기 전에 표시 방법부터 고칩니다. 개원 직후 구간에는 매체를 새로 늘리기보다 이미 정한 매체의 기록이 제대로 남는지 확인하는 데 힘을 씁니다. 기록이 제대로 남지 않는 동안 매체를 늘리면 어느 매체로 문의가 들어왔는지 나중에 가르기 어렵습니다.

가상 사례로 보는 개원 병원의 매체 선택

개원 뒤에 이어 간 판단

개원 직후 실장은 매체마다 문의가 표시대로 기록되는지부터 확인했습니다. 전화 문의에서 어디서 보고 연락했는지 묻는 질문이 바쁜 시간에 빠진 날이 있어, 접수 직원과 함께 질문하는 때를 접수 마지막 순서로 옮겼습니다. 접수 직원은 매체 표시가 빠진 문의를 따로 모아 한 주에 한 번 실장에게 넘겼습니다.

원장은 개원 직후 구간과 기록이 쌓인 뒤 구간을 가르는 기간을 정해 두었고 그 구간이 끝날 때까지는 새 매체를 늘리지 않았으며, 그 기간이 지나자 매체별 문의 기록을 운영 중인 병원과 같은 판단표에 옮겼습니다. 미뤄 두었던 매체는 토요일 진료 시간이 정해진 뒤 계약 조건을 다시 확인했고, 문구에 들어갈 운영 정보가 모두 확정된 것을 원장이 확인한 다음 계약했습니다. 매체별 문의가 서로 달랐지만, 개원 초기에는 개원 소식을 보고 연락한 문의가 섞여 있을 수 있어 그 뒤의 기간과 바로 견주지 않았습니다. 원장은 같은 길이의 기간이 한 번 더 쌓인 뒤 매체를 계속 쓸지 판단하기로 했습니다.

판단표를 다시 여는 때

개원일이나 진료 시간이 바뀌었을 때, 매체의 계약 조건이 바뀌었다는 안내를 받았을 때, 문의 경로 표시가 기록되지 않는 날이 생겼을 때 판단표를 다시 엽니다. 운영 중인 병원도 새 진료를 알리게 되면 첫째 단계부터 다시 거칩니다. 이런 일이 없어도 정기적으로 판단표의 근거가 지금도 맞는지 확인하며, 그 주기는 예시로 분기마다를 들 수 있으나 병원이 정합니다.

결과 조합에 따른 네 가지 판단

둘째 줄은 판단이 가장 어려운 경우입니다. 광고를 본 사람이 접수에서 광고를 떠올리지 못하고 검색해서 왔다고 답했을 수 있어, 광고물에 병원 이름을 더 크게 두는 식으로 한 가지만 고쳐 한 기간 더 기록을 모읍니다. 셋째 줄은 기록 쪽을 먼저 의심합니다. 직원마다 묻는 말이 다르면 광고를 보았다는 답이 늘어난 것처럼 보일 수 있습니다. 광고를 보고 온 사람이 다시 오는지를 판단에 더하는 병원도 있는데, 병원 안에서 받은 인상이 광고에서 받은 인상과 다르면 한 번 오고 끝나기 쉽습니다. 병원 안의 인쇄물과 공간이 주는 인상을 광고와 어떻게 맞출지는 병원 공간 브랜딩에서 따로 다룹니다.

계속 여부를 판단하는 다섯 단계

1. 계약서에서 갱신 통보 기한을 먼저 확인하고, 판단할 날을 그 기한보다 앞으로 정합니다.
2. 게재 전에 정한 이어 갈 조건과 멈출 조건을 판단 기록의 첫 줄에 옮겨 씁니다.
3. 세 가지 기록을 게재 전과 게재 중의 같은 길이의 기간으로 모으고, 같은 기간에 병원에 있었던 바깥 변화를 함께 씁니다.
4. 광고물에 쓰인 정보가 지금의 병원 정보와 같은지와 게재 위치에서 광고물이 가려지거나 훼손되지 않았는지 확인합니다.
5. 결과의 조합을 앞의 표에 대어 이어 가기, 한 가지 고쳐 한 기간 더 보기, 멈추기 가운데 정하고 그 까닭을 씁니다.

첫째 단계가 맨 앞인 까닭은 판단이 늦으면 결과와 상관없이 계약이 이어지기 때문입니다. 셋째 단계의 바깥 변화에는 계절, 같은 기간에 한 다른 광고, 새로 시작한 진료나 바뀐 진료 시간처럼 처음 오는 사람의 수를 함께 움직일 수 있는 일을 씁니다. 바깥 변화가 컸던 기간이라면 표의 첫째 줄에 해당하더라도 광고 덕분으로만 판단하지 않습니다. 넷째 단계에서 광고물 정보가 틀렸던 기간을 찾았다면, 그 기간은 판단에 쓰는 기간에서 빼고 셉니다. 다섯째 단계에서 정한 판단은 원장과 함께 확인한 날짜와 함께 남기고, 한 가지 고쳐 한 기간 더 보기로 했다면 그 기간이 끝나는 날을 다음 판단일로 미리 정해 둘째 단계의 조건으로 다시 읽습니다. 판단일을 정하지 않으면 한 기간이 두 기간, 세 기간으로 길어지기 쉽습니다.

세 가지 기록이 보여 주는 것과 한계

세 기록은 서로의 한계를 메우므로 하나만으로 판단하지 않습니다. 첫째 줄만 보면 나중에 검색해 온 사람을 놓치고, 둘째 줄만 보면 다른 이유로 늘어난 검색을 광고의 결과로 읽기 쉽습니다. 셋째 줄은 광고를 시작할 때 목적을 한 문장으로 정해 두어야 모을 수 있어, 목적이 없었다면 이번 판단에서 목적을 정하고 다음 기간부터 모읍니다.

지하철역 광고 재계약을 앞둔 신경과 사례

판단할 때마다 한 장씩 남기는 판단 기록

오프라인 광고의 판단은 재계약 때마다 되풀이되므로, 판단할 때마다 같은 모양으로 한 장씩 남깁니다.

1. 광고의 목적과 이어 갈 조건, 멈출 조건, 조건을 정한 날짜
2. 세 가지 기록의 게재 전과 게재 중 숫자, 셈에서 뺀 기간과 그 까닭
3. 같은 기간의 바깥 변화
4. 표에 대어 내린 판단과 원장과 정한 날짜

첫째 항목의 조건은 판단할 때마다 새로 쓰지 않고 앞 장에서 옮겨 와, 조건이 바뀌었다면 바뀐 날짜와 까닭을 함께 씁니다. 둘째 항목의 뺀 기간은 사례의 옛 번호처럼 광고물 쪽 문제로 기록이 흐려진 기간입니다. 이런 기간이 되풀이된다면 광고물을 고치는 절차부터 계약서에 넣습니다. 넷째 항목에는 이어 가기로 했든 멈추기로 했든 다음에 다시 판단할 날을 함께 써서, 판단 기록이 다음 장으로 이어지게 합니다. 담당자가 바뀌어도 이 장들을 차례로 읽으면 광고가 어떤 판단을 거쳐 여기까지 왔는지 알 수 있습니다.

멈춘 뒤 한 기간 더 모으는 기록

멈추기로 했다면 광고물이 내려간 날을 확인해 기록하고, 멈춘 뒤 같은 길이의 기간 동안 세 가지 기록을 한 번 더 모읍니다. 멈춘 뒤에도 이름 검색이나 길을 묻는 전화가 줄지 않는다면 그동안 늘었던 것은 광고 밖의 까닭이었을 수 있고, 줄었다면 광고가 맡던 일이 있었다는 뜻일 수 있습니다. 이 기록은 다음에 같은 매체를 다시 검토할 때 판단 기록과 함께 꺼내 읽습니다. 멈춘 뒤에도 옛 광고물을 기억하고 연락하는 사람이 있을 수 있으므로, 광고물에 쓰였던 번호와 진료 시간이 그대로 쓰이고 있는지도 이 기간에 함께 확인합니다.

지역 앱 광고를 판단하는 다섯 항목

다섯 항목을 차례로 따집니다.

첫째와 둘째 줄은 광고를 낼 수 있는지를 가르는 항목이라 하나라도 맞지 않으면 아래 줄을 따지지 않습니다. 셋째와 넷째 줄은 맞는 정도를 보는 항목이고, 다섯째 줄은 광고를 시작하기 전의 준비 항목입니다. 앱 안에서 문의를 주고받는 기능이 있는지와 그 기능을 병원 계정에서 어떻게 쓰는지는 앱의 공식 안내에서 확인합니다.

지역 앱 광고를 시작하기까지의 여섯 단계

지역 앱 광고는 다음 순서로 준비합니다.

1. 홍보 담당이 앱의 공식 광고 안내에서 병원 광고를 받는지와 제한 사항을 찾아, 안내 이름과 찾은 날짜를 남깁니다.
2. 병원이 정한 표현 확인 책임자가 광고로 쓸 문구를 의료광고 관련 규정 원문과 대조하고, 심의가 필요한지 가립니다.
3. 원무 담당이 최근 문의 기록에서 병원을 찾는 사람의 생활권을 정리합니다. 기록에 거주 지역이 없다면 앞으로 접수 때 물을 질문을 정합니다.
4. 원장이 알릴 내용과 광고할 지역 범위를 정합니다.
5. 원장이 앱 안에서 생기는 반응과 문의에 답할 사람을 정하고, 답할 수 있는 범위를 함께 정합니다.
6. 홍보 담당이 광고로 들어온 문의를 가를 수 있게 문의 경로 표시를 정한 뒤 광고를 시작합니다.

첫째와 둘째 단계에서 찾은 내용은 광고를 이어 가는 동안에도 바뀔 수 있습니다. 정책 변경 안내를 받거나 문구를 새로 쓴 경우에는 첫째와 둘째 단계부터 다시 합니다. 셋째 단계에서 거주 지역을 물을 때는 동네 이름 정도로만 묻고, 주소처럼 개인을 알아볼 수 있는 정보는 기록하지 않습니다. 다섯째 단계에서 답할 수 있는 범위는 문장으로 정합니다. 운영 시간, 위치, 주차, 예약 방법처럼 공식 안내에 있는 내용은 범위에 넣고, 진료가 필요한지나 비용처럼 사람마다 달라지는 내용은 넣지 않습니다.

앱 안 반응 세 가지와 처리 기준

지역 앱에서는 광고를 본 사람이 앱 안에서 바로 반응할 수 있습니다. 반응마다 누가 어떻게 답할지 미리 정합니다.

둘째 줄은 앱 안의 대화가 공개되거나 저장될 수 있다는 점을 생각해, 증상에 대한 판단을 글로 남기지 않는 쪽으로 정합니다. 셋째 줄은 답을 서두르기보다 사실을 먼저 가려냅니다. 불만에 답할 때도 진료 내용이나 상대가 누구인지 알 수 있는 말은 공개된 곳에 쓰지 않고, 필요하면 전화로 따로 연락합니다. 어느 줄이든 답한 날짜와 답한 사람을 기록해, 같은 반응이 되풀이될 때 앞의 답과 어긋나지 않게 합니다. 반응이 몰리는 날을 대비해 공식 안내에 있는 내용은 답변 문장을 미리 정리하고, 답하는 사람이 바뀌어도 같은 문장을 쓰게 합니다.

가상 사례로 보는 지역 앱 광고 판단

광고를 이어 간 뒤의 판단

광고를 시작한 뒤 앱 안에서 토요일 주차가 되는지 묻는 반응이 여러 번 있었습니다. 홍보 담당은 공식 안내에 주차 안내가 토요일 기준으로 적혀 있지 않은 것을 발견해 원무팀장에게 알렸고, 원무팀장이 공식 안내를 먼저 고친 뒤 홍보 담당이 같은 내용으로 답했습니다. 간호부장은 앱에서 넘어온 증상 문의를 전화로 안내하면서, 앱 안에서는 판단을 말하지 않았다는 사실도 기록에 남겼습니다.

원장은 광고 전과 같은 길이의 기간이 지난 뒤, 접수 때 물어 둔 거주 지역과 앱을 보고 연락했다는 문의를 함께 정리하게 했습니다. 토요일 오후 문의가 생겼지만 진료 시간을 새로 연 것 자체가 문의를 만든 부분과 광고가 알린 부분을 가를 수 없어, 광고의 결과로 따로 보고하지 않았습니다. 남은 문제는 거주 지역을 묻는 질문이 아직 모든 접수에서 나오지 않는다는 점이었고, 원무팀장이 접수 순서를 다시 정리하기로 했습니다.

다시 점검하는 때

광고 지역을 넓히거나 줄일 때는 접수 때 물어 둔 거주 지역 기록을 먼저 다시 정리합니다. 알릴 내용이 생활 정보에서 진료 설명으로 바뀔 때는 표현 확인을 새로 받고, 앱 안 반응을 맡은 사람이 바뀌면 정리해 둔 답변 문장과 답할 수 있는 범위를 새 담당에게 넘깁니다. 정기 점검 주기는 예시로 분기마다를 들 수 있으나 병원이 정합니다.

캠페인 유형별 광고 위치와 결과 집계

넷째 줄의 실적 최대화는 광고주가 정한 전환 목표를 바탕으로 구글이 게재 위치와 입찰을 자동으로 정하는 유형입니다. 전환 기록이 적거나 전환의 정의가 병원의 실제 문의와 어긋나 있으면, 자동 운영이 그 어긋난 숫자를 쫓아가게 됩니다. 그래서 이 유형은 나온 위치를 확인하는 범위보다, 전환이 병원의 실제 문의와 맞는지를 먼저 따집니다. 다섯째 줄은 병원이 파는 상품이나 알릴 앱이 따로 있을 때만 검토합니다. 둘째 줄의 동영상은 광고를 본 사람이 곧바로 누르기보다 나중에 병원 이름을 검색해 오는 경우가 많습니다. 그래서 광고 쪽 전환만으로 세면 결과가 적게 잡히므로, 병원 이름 검색의 변화와 접수 기록의 답을 함께 셉니다.

원장과 원무팀장이 유형을 정하는 다섯 단계

광고 관리를 원무팀장이 맡은 병원을 예로 든 순서입니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

1. 원장이 이번 광고로 얻으려는 결과를 문의·예약 늘리기와 병원 이름 알리기 가운데 하나로 정합니다.
2. 원무팀장이 그 결과를 병원이 셀 수 있는지, 곧 홈페이지에 전환 태그가 있고 접수 기록에 광고 경로를 남기는 칸이 있는지 확인합니다.
3. 원무팀장이 앞의 표에서 결과에 맞는 유형을 정하고, 그 유형에서 광고가 나온 검색어와 위치를 어떤 보고서로 받는지 알아 둡니다.
4. 원장이 광고 문구와 광고가 나올 곳을 병원의 의료광고 확인 절차에 올리고, 광고를 내지 않을 곳을 정합니다.
5. 원무팀장이 한 유형을 정한 기간 운영한 뒤 병원 기록으로 결과를 정리하고, 다른 유형을 더할지 원장과 정합니다.

둘째 단계에서 원무팀장이 셀 수 있는지부터 따지는 것은, 셀 수 없는 결과를 노리는 유형을 고르면 기간이 끝나도 판단할 근거가 남지 않기 때문입니다. 전환 태그가 없다면 유형을 정하기 전에 태그부터 넣습니다. 셋째 단계의 보고서 확인은 광고를 시작하기 전에 합니다. 시작한 뒤에야 볼 수 없는 기록이 있다는 것을 알면, 이미 나간 광고가 어디에 나왔는지 거슬러 찾기 어렵습니다. 넷째 단계에서 원장이 문구뿐 아니라 광고가 나올 곳까지 검토하는 것은, 검색 밖의 유형에서는 병원 광고가 어떤 사이트나 영상 옆에 붙을지 미리 다 알 수 없기 때문입니다. 디스플레이와 동영상 캠페인은 광고가 나오지 않게 뺄 사이트나 채널을 설정에 넣을 수 있어, 원장이 정한 곳을 그대로 반영합니다.

다섯째 단계에서 한 유형만 먼저 운영하는 것은 결과를 가르기 위해서입니다. 두 유형을 동시에 시작하면 문의가 늘어도 어느 쪽 덕인지 나누기 어렵습니다. 다른 유형을 더할 때는 캠페인을 따로 만들어 예산과 기록을 나눕니다.

다른 유형을 더하기 전 따질 네 가지

넷째 줄은 검색 밖의 게재 위치에서 광고를 누르는 사람이 대개 휴대전화로 들어오기 때문에 넣었습니다. 영상이나 앱을 보다가 광고를 누른 사람은 페이지가 늦게 뜨면 원래 보던 화면으로 쉽게 돌아갑니다. 페이지가 휴대전화에서 늦게 그려지는 원인을 나눠 찾는 방법은 렌더링과 페이지 속도에서 이어 설명합니다.

검색 캠페인부터 시작한 정형외과 가상 사례

인계 때 넘길 세 가지 자료

넘길 것은 원장이 정한 광고의 결과, 캠페인 유형과 그 유형에서 받는 보고서 목록, 다른 유형을 더하지 않은 까닭입니다. 까닭이 빠지면 새 담당이 구글 화면의 권유만 보고 조건이 갖춰지지 않은 유형을 더할 수 있습니다.

넘겨받은 사람은 첫 달에 캠페인 설정에서 광고가 나오는 곳이 넘겨받은 목록과 같은지 확인합니다. 다른 유형을 더하기 전 네 가지 표의 칸을 새로 채우고, 모자란 칸이 무엇인지 원장에게 알립니다.

순서를 그대로 쓰기 어려운 경우와 재점검 시점

보고서를 읽는 순서

넷째 줄은 앞의 세 줄에서 걸린 것이 있을 때만 엽니다. 셋째 줄까지 문제가 없다면 그달 보고서는 거기서 닫아도 됩니다. 매달 네 줄을 모두 읽으려 하면 숫자를 옮기는 데 시간을 다 쓰고, 정작 둘째 줄의 검색어를 한 줄씩 읽을 시간이 모자라게 됩니다.

한 달 보고서를 읽는 차례

1. 조회 기간의 끝나는 날을 숫자가 확정된 날까지로 정합니다.
2. 캠페인별 광고비 합계를 뽑아 그달 계획표의 금액과 나란히 씁니다.
3. 키워드 기준 보고서를 광고비가 많은 순서로 정렬해 위쪽 키워드를 옮겨 씁니다.
4. 검색어 보고서에서 그 키워드로 실제 광고가 나간 검색어를 확인합니다.
5. 전환 칸을 확인하고, 비어 있으면 병원 접수의 문의 기록과 대조합니다.
6. 앞에서 걸린 것이 있을 때만 그 키워드의 노출과 클릭률, 평균 순위를 엽니다.

둘째 차례에서 계획표와 나란히 쓰는 것은, 합계 하나만으로는 많이 쓴 달인지 덜 쓴 달인지 판단할 기준이 없기 때문입니다. 계획표가 없는 병원이라면 이번 달 한 장을 만들며 다음 달 계획 금액부터 원장과 정합니다.

셋째 차례에서 광고비 순서로 정렬하는 것은, 키워드가 많은 병원일수록 광고비가 몇몇 키워드에 몰려 있는 경우가 많기 때문입니다. 위쪽 몇 줄을 제대로 읽는 편이 모든 키워드를 훑는 것보다 결정에 쓸 것을 더 많이 남깁니다. 다차원 보고서는 키워드와 검색어 같은 기준을 미리 정해 둔 보고서를 고를 수 있고, 전날까지의 숫자를 보여 준다고 안내됩니다.

넷째 차례를 셋째 차례 바로 뒤에 두는 것은, 등록한 키워드가 병원 진료와 맞아도 실제로 광고가 나간 검색어는 다를 수 있기 때문입니다. 치료 방법을 찾는 사람이 아니라 스스로 해결하는 방법을 찾는 사람의 검색에 광고비가 쓰였다면, 키워드 이름만 보고는 알 수 없습니다.

다섯째 차례에서 전환 칸이 비어 있다면 전환 추적을 신청하지 않았거나, 설치나 캠페인 설정이 끝나지 않은 것일 수 있습니다. 전환 추적은 신청과 설치, 캠페인의 추적 대상 설정, 광고 연결 주소와 신청한 사이트의 도메인 일치가 갖춰져야 제공된다고 안내됩니다.

원장에게 올리는 한 장 보고서

한 장에는 노출과 클릭률을 넣지 않아도 됩니다. 넷째 줄을 연 달에만 그 키워드의 숫자를 다음 할 일 칸 아래에 덧붙여 씁니다. 관계없는 검색어 칸이 비어 있는 달이라도 칸을 지우지 않고 없음이라고 쓰면, 다음 달에 빈칸이 확인하지 않아서인지 없어서인지 헷갈리지 않습니다.

순위 화면만 받던 가상의 피부과

한 장 보고서로 바꿔 올린 결과

홍보 담당은 전환 칸 대신 접수 기록에서 광고를 보고 왔다고 답한 문의를 세어 문의 칸에 쓰고, 이 수는 광고를 보고 왔다고 답한 사람만 센 것이라고 옆에 밝혔습니다. 관계없는 검색어 칸에는 흉터를 집에서 가리려는 검색 몇 줄과 거기에 쓰인 광고비를 옮겼습니다.

넷째 줄은 여드름 흉터 키워드에만 열었습니다. 그 키워드의 평균 순위와 클릭률은 높았는데, 관계없는 검색에서 나온 클릭이 섞여 있어 이 숫자만으로는 잘되고 있다고 읽을 수 없다는 점을 한 장 아래에 덧붙였습니다. 원장이 그동안 받던 순위 화면이 좋아 보였던 까닭이 여기에 있었습니다.

원장은 한 장을 받아 읽은 뒤 여드름 흉터 키워드를 멈춰야 하느냐고 물었습니다. 홍보 담당은 같은 키워드의 검색어 보고서에 병원 치료를 찾는 검색도 함께 들어 있다는 것을 보여 드리며, 키워드를 멈추기보다 관계없는 검색부터 정리한 뒤 다음 달 한 장에서 다시 확인하자고 답했습니다.

다음 할 일 칸에는 관계없는 검색어를 제외 검색어 후보로 올린 것과, 홈페이지 담당에게 전환 추적 스크립트 설치를 요청한 날을 썼습니다. 원장에게는 다음 달부터 같은 한 장으로 보고하고, 설치가 끝난 뒤에는 문의 칸에 전환 수와 접수 기록의 수를 나란히 쓰겠다고 전했습니다.

읽는 순서를 달리할 경우

멈출 이유마다 다른 범위와 시점

멈출 이유를 세 가지로 나누면 다음과 같습니다.

표는 위에서부터 차례로 따집니다. 첫째 줄에 해당하면 성과와 상관없이 그 광고를 먼저 멈춥니다. 둘째 줄은 광고가 잘못된 것이 아니라 병원이 받을 수 없는 때이므로, 멈춘 날과 다시 시작할 조건을 함께 남깁니다. 셋째 줄은 기록이 정상으로 판명된 단위에만 적용하고, 판단일 전에 결과가 흔들린다고 서둘러 멈추지 않습니다. 판단일은 광고를 시작하거나 바꿀 때 병원이 미리 정합니다.

판단일에 거치는 순서

판단일에는 다음 순서를 거칩니다.

1. 광고 담당이 판단할 단위를 매체, 광고 묶음, 검색어 순으로 나눠 목록을 만듭니다.
2. 접수 직원이 단위마다 연결 주소로 들어가 시험 문의를 한 번씩 남기고, 문의 기록에 광고 경로 표시가 함께 남는지 확인합니다.
3. 실장이 단위마다 내용상의 이유가 있는지 검토합니다. 광고 문구와 연결 페이지가 지금의 진료와 맞는지, 규정 확인 기록이 광고 문구를 마지막으로 고친 날 뒤의 것인지를 날짜로 가립니다.
4. 원무 담당이 받을 수 없는 진료나 시간대가 있는지 점검합니다.
5. 광고 담당이 기록이 정상인 단위마다 판단일 전과 같은 길이 기간의 비용과 문의를 나란히 정리합니다.
6. 원장이 단위마다 이어 갈지, 일부를 멈출지, 모두 멈출지를 정하고, 정한 이유와 다시 판단할 날을 남깁니다.

둘째 단계에서 시험 문의를 광고를 눌러 넣지 않는 것은 점검을 위한 클릭도 비용이 될 수 있기 때문입니다. 연결 주소를 직접 열어 넣고, 광고 경로 표시가 주소에 제대로 붙어 있는지는 광고 관리 화면에서 대조합니다. 다섯째 단계에서 비용과 문의를 견줄 때는 휴진이나 예약이 찬 기간처럼 조건이 달랐던 날을 따로 표시해, 조건이 같은 날끼리만 견줍니다. 여섯째 단계에서 일부를 멈추기로 했다면 멈춘 단위와 이어 가는 단위를 목록에서 나눠 표시하고, 멈춘 단위마다 멈춘 이유가 표의 어느 줄인지 함께 남깁니다.

판단 단위마다 보는 기록

단위가 작아질수록 기록도 좁혀 읽습니다.

검색어 단위는 기록이 적어 한두 번의 문의로 판단이 흔들릴 수 있습니다. 기록이 적은 검색어는 묶음 단위로 모아 판단하고, 검색어 하나만 따로 떼어 멈추는 결정은 기록이 충분히 쌓인 뒤에 합니다. 어느 정도를 충분하다고 볼지는 병원이 정합니다. 매체 단위에서 멈추기로 했다면 계약 조건을 먼저 확인합니다. 계약 기간 중에 멈출 수 없거나 멈춘 뒤 다시 시작하는 데 조건이 붙는 매체라면, 그 조건까지 판단 기록에 함께 남깁니다.

가상 사례로 보는 멈춤 판단

다시 판단한 날의 기록

주소를 고친 뒤 같은 길이의 기간이 지나 다시 정리하니, 고친 묶음에서도 광고 경로 표시가 붙은 문의가 기록되었습니다. 광고 담당은 새로 쌓인 기간에 휴진한 날이 섞여 있는지도 함께 가렸습니다. 원장은 전체 숫자만 보고 모두 멈췄다면 고친 묶음에서도 광고 경로 표시가 붙은 문의가 들어온다는 사실을 알지 못했을 것이라고 판단 기록에 남겼습니다. 다만 고친 뒤의 문의가 광고 덕분인지, 같은 시기에 달라진 다른 조건 때문인지는 이 기록만으로 가를 수 없어 광고의 성과로 따로 보고하지 않았습니다.

광고 담당은 두 묶음의 연결 주소와 경로 표시를 목록으로 정리해, 새 묶음을 만들 때마다 같은 점검을 거치도록 했습니다. 남은 문제는 검색어 단위 기록이 아직 적다는 점이었고, 원장은 검색어별 판단을 다음 판단일로 미뤘습니다. 접수 직원은 시험 문의로 남긴 기록을 확인 뒤 지웠고, 지운 날짜를 목록에 함께 남겼습니다.

멈춘 광고를 다시 여는 때

운영상의 이유로 멈췄다면 받을 수 없던 진료나 시간대가 다시 열린 날, 내용상의 이유로 멈췄다면 문구와 연결 페이지를 고치고 규정 확인을 마친 날 다시 시작을 검토합니다. 성과상의 이유로 멈춘 광고는 멈춘 까닭이 된 조건이 바뀌었는지부터 따지고, 바뀌지 않았다면 다시 열지 않습니다. 어느 경우든 다시 시작한 날을 판단 기록에 남기고, 다시 시작한 뒤의 첫 판단일을 그날 함께 정합니다.

광고 문장의 다섯 유형과 대조할 조항

한 문장이 두 유형에 걸치면 두 유형의 기준을 모두 대조합니다. 셋째 줄과 넷째 줄은 문장이 병원 목소리가 아니라 다른 사람의 목소리를 빌린다는 점에서 닮아, 광고 문구에 따옴표가 들어가 있다면 먼저 이 두 줄에 해당하는지 확인합니다. 다섯째 줄은 조건이 빠지면 첫째 줄의 과장과도 겹치므로, 조건을 광고 칸에 모두 담을 수 없다면 그 문장을 쓰지 않는 쪽을 먼저 검토합니다.

원장과 홍보 실장이 문구를 거르는 다섯 단계

광고 문구를 홍보 실장이 쓰는 병원을 예로 든 순서입니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

1. 홍보 실장이 광고 문구를 한 문장씩 떼어 표에 옮기고, 문장마다 앞의 다섯 유형 가운데 어디에 해당하는지 표시합니다.
2. 홍보 실장이 병원의 표현 목록에서 같은 표현이 이미 판단되어 있는지 찾고, 있으면 그 판단을 따릅니다.
3. 홍보 실장이 목록에 없는 문장을 유형별 조항과 심의기구 안내, 매체 정책에 대조하고, 판단이 서지 않는 문장은 따로 표시합니다.
4. 원장이 따로 표시한 문장을 쓸지, 사실 문장으로 바꿀지, 심의기구에 물을지를 정합니다.
5. 홍보 실장이 정한 결과를 표현 목록에 더하고, 더한 날과 근거로 삼은 조항이나 안내를 함께 기록합니다.

첫째 단계에서 한 문장씩 떼어 내는 것은, 광고 한 편을 통째로 읽으면 앞뒤 문장이 서로 기대어 문제가 흐려지기 때문입니다. 따로 읽으면 괜찮아 보이는 두 문장이 이어지면 결과를 약속하는 뜻이 되는 경우도 있어, 떼어 본 뒤에는 이어 붙인 모양으로 한 번 더 읽습니다.

넷째 단계에서 원장이 정할 때 먼저 검토할 것은 사실 문장으로 바꾸는 방법입니다. 결과를 말하는 문장은 진료 과정이나 걸리는 시간처럼 병원이 확인할 수 있는 사실로 바꾸면 같은 정보를 전하면서 과장의 여지를 줄일 수 있습니다. 바꿔도 뜻이 전해지지 않는 문장만 심의기구에 묻습니다.

병원 표현 목록의 세 칸

둘째 칸이 가장 자주 쓰입니다. 같은 표현이라도 글자 수가 넉넉한 연결 페이지에서는 조건을 함께 담을 수 있지만, 글자 수가 짧은 검색광고 제목이나 옥외 광고에서는 조건을 담을 수 없어 쓰지 않아야 할 수 있습니다. 그래서 둘째 칸에는 그 표현을 담을 수 있는 매체까지 함께 기록합니다. 셋째 칸의 표현도 조항이나 기준이 바뀌면 달라질 수 있어, 다시 확인할 때를 비워 두지 않습니다.

재활의학과가 새 문구를 거른 가상 사례

인계할 때 넘길 세 가지

넘길 것은 표현 목록, 심의기구에 물은 문장과 받은 답, 아직 예전 문구를 거르지 못한 광고와 페이지의 목록입니다. 표현 목록은 표현마다 근거와 정한 날이 함께 있어야, 새 담당이 이유를 모른 채 목록을 늘리거나 지우지 않습니다.

넘겨받은 사람은 첫 광고를 쓰기 전에 목록의 셋째 칸에서 다시 확인할 때가 지난 표현이 있는지 확인합니다. 지난 표현이 있으면 그 표현을 쓰기 전에 셋째 단계의 대조를 다시 합니다.

그대로 쓰기 어려운 경우와 다시 대조하는 때

순위를 목표로 삼을 때 생기는 일

특정 순위를 목표로 정하면 순위가 내려갈 때마다 입찰가를 올리게 될 수 있습니다. 순위는 다른 광고주의 설정과 이용자 반응에 따라서도 움직이므로, 병원이 입찰가를 올려도 며칠 뒤 다시 내려갈 수 있습니다. 이 과정이 반복되면 광고비는 늘었는데 진료 대상 문의는 그대로인 상태가 이어질 수 있습니다.

매체가 제공하는 순위별 입찰가 정보도 지난 기간의 평균이라, 그 값에 맞춰도 같은 순위가 유지된다는 보장은 없습니다. 원장이 특정 키워드의 순위를 원한다면 그 키워드의 문의 기록을 함께 보여 드리고, 순위를 유지하는 데 드는 광고비가 예산 상한 안에 들어가는지를 같이 따져 결정합니다.

키워드 상태별 입찰가 조정 방향

표의 네 줄 가운데 입찰가를 올려 시험하는 경우는 마지막 줄 하나입니다. 앞의 세 줄은 입찰가를 올려도 문제의 원인이 그대로 남을 수 있어, 먼저 점검할 항목부터 처리한 뒤 조정 여부를 정합니다.

입찰가 조정 다섯 단계

1. 광고 관리 화면에서 키워드별 노출, 클릭, 광고비를 같은 기간으로 내려받고, 접수 기록에서 키워드별 진료 대상 문의를 함께 정리합니다.
2. 앞의 표에 따라 키워드를 네 가지 상태로 나눕니다.
3. 입찰가를 조정할 키워드를 정하고, 조정 폭과 조정 날짜를 기록합니다.
4. 한 기간에는 입찰가 하나만 조정합니다. 같은 기간에 광고 문구나 연결 페이지, 기기나 시간대 가중치까지 함께 고치면 무엇 때문에 결과가 달라졌는지 가리기 어렵습니다.
5. 정한 기간이 끝나면 조정 전과 같은 길이의 기간으로 견주고, 결과와 다음 조정 방향을 기록합니다.

입찰가를 고친 뒤 광고에 반영되기까지는 시간이 걸릴 수 있습니다. 반영 시점과 입찰가 입력 범위는 매체의 공식 안내에서 확인합니다.

입찰가와 예산 상한 함께 맞추기

입찰가는 클릭 한 번에 병원이 낼 수 있는 최대 금액에 가깝고, 실제로 청구되는 클릭 비용은 입찰가와 다를 수 있습니다. 매체는 과금 방식의 세부 산식을 공개하지 않으므로, 입찰가를 올린 뒤에는 광고 관리 화면에서 실제 광고비가 어떻게 달라졌는지를 따로 확인합니다.

키워드별로 한 달 동안 쓸 수 있는 광고비 상한을 먼저 정해 두면 입찰가를 올릴 수 있는 범위도 함께 정해집니다. 광고그룹이나 캠페인에는 하루 예산을 설정할 수 있지만 보조 기능이라 설정한 금액을 넘는 과금이 생길 수 있으므로, 상한을 지켰는지는 실제 광고비로 따로 확인합니다. 상한 금액은 병원이 정합니다.

참고로만 쓰는 입찰가 변경 도구 값

도구의 값은 조정 폭을 정할 때 참고로 쓰고, 조정 여부는 앞의 키워드 상태로 정합니다. 가중치는 기본 입찰가에 곱해지는 방식으로 안내되어 있어, 가중치를 여러 개 쓰는 병원은 최종 입찰가를 한 번 계산해 예산 상한을 넘지 않는지 확인합니다. 도구의 이름과 제공 범위는 달라질 수 있어 공식 안내에서 확인합니다.

한의원의 문의 기록 기반 입찰가 조정

이어서 쓸 입찰가 조정 기록 다섯 항목

입찰가는 조금씩 여러 번 조정하므로, 기록이 끊기면 지금 입찰가가 왜 이 값인지 아무도 설명하지 못하게 될 수 있습니다. 담당자가 바뀌어도 이어서 판단할 수 있도록 아래 항목을 한 문서에 남깁니다.

1. 키워드별 현재 입찰가와 마지막으로 조정한 날짜
2. 조정 폭, 조정한 이유, 조정 당시의 키워드 상태
3. 병원이 정한 조정 폭의 상한과 판단 기간
4. 사용 중인 기기와 시간대 가중치
5. 기간별 결과와 다음 조정 계획

원장이 특정 키워드의 순위를 요청한 경우에도 그 요청과 날짜를 함께 남겨, 나중에 입찰가가 높게 유지된 이유를 알 수 있게 합니다. 이 문서는 광고 관리 화면의 변경 이력과 함께 놓고 읽으면 누가 언제 무엇을 고쳤는지도 대조할 수 있습니다.

전체 입찰가 정기 재점검

키워드 하나씩 조정하다 보면 전체 입찰가가 병원이 처음 정한 예산 상한에서 멀어질 수 있습니다. 정기 점검 때는 키워드별 입찰가를 한 표에 모아 전체 광고비 흐름과 함께 확인하고, 입찰가가 오래 조정되지 않은 키워드는 지금도 같은 상태인지 다시 나눕니다. 점검 주기를 분기로 잡는 방식은 예시이며 실제 주기는 병원이 정합니다. 점검 결과 조정하지 않기로 한 키워드도 그 판단과 날짜를 기록합니다.

계획서에 들어갈 항목과 비워 두면 생기는 일

한 매체의 계획서에 들어갈 칸을 표로 정리했습니다.

표는 위에서부터 채웁니다. 첫째 줄이 비어 있으면 아래 줄을 채우더라도 판단일에 무엇을 따질지 정해지지 않습니다. 셋째 줄의 과금 기준은 매체의 공식 안내에서 찾아 기록하고, 다섯째 줄의 확인 기록에는 광고 문구의 규정 확인일과 매체 정책의 확인일을 함께 남깁니다. 둘째 줄의 알릴 내용은 광고 문구에 쓸 말이 아니라 그 말의 근거가 되는 사실을 담는 칸입니다. 넷째 줄의 연결 주소는 광고를 누르지 않고 주소를 직접 열어 맞는 페이지로 가는지 가려낸 뒤 계획서에 남깁니다.

계획서를 채우는 여섯 단계

한 장을 채우는 차례는 이렇습니다.

1. 원장이 이 매체에 맡길 일을 한 문장으로 정합니다.
2. 진료 담당 의료진이 알릴 내용의 사실을 확정하고, 원무 책임자가 그 내용에 대한 문의를 받을 여력을 헤아립니다.
3. 광고 담당이 매체의 공식 안내에서 과금 기준과 게재 조건, 중간에 멈출 수 있는지를 확인해 기간과 예산 칸의 근거로 남깁니다.
4. 광고 담당과 접수 담당이 연결 주소와 문의 경로 표시, 접수 때 묻는 질문을 정합니다.
5. 표현 확인 책임자가 광고 문구를 규정 원문으로 확인하고 확인일을 남깁니다.
6. 원장이 예산 한도와 판단일, 판단일에 쓸 기준을 정하고, 매체별 계획서를 요약 한 장에 모읍니다.

첫째 단계의 맡길 일은 여섯째 단계의 판단 기준과 이어집니다. 맡길 일이 병원 이름을 알리는 것이라면 판단일에는 문의 수보다 병원 이름으로 들어온 문의가 생겼는지를, 예약 문의를 받는 것이라면 예약으로 이어진 문의를 판단 기준으로 정합니다. 둘째 단계에서 여력이 부족하다고 나오면 셋째 단계로 넘어가기 전에 원장이 알릴 내용을 좁힐지 정합니다. 셋째 단계에서 중간에 멈출 수 없는 매체라면, 여섯째 단계의 판단일을 계약이 끝나기 전으로 잡아야 이어 갈지를 미리 정할 수 있습니다. 넷째 단계의 접수 질문은 계획서의 기록 방법 칸에 문장 그대로 남겨, 접수 직원이 바뀌어도 같은 말로 묻게 합니다.

운영 중에 계획서를 고치는 때

광고를 시작한 뒤에도 계획서는 고칠 수 있습니다. 어떤 일이 생겼을 때 어느 칸을 손대는지 정리하면 이렇습니다.

고칠 때는 이전 내용을 지우지 않고 고친 날짜와 함께 새 내용을 더합니다. 셋째 줄에서 판단 결과가 이어 가기로 나왔더라도, 다음 판단일과 그때 쓸 기준은 새로 정해 기록합니다. 첫째 줄처럼 알릴 내용이 바뀌면 광고 문구와 연결 페이지를 같은 날 고치고, 고친 날을 계획서에 남겨 그 전후의 기록을 나눠 읽습니다. 둘째 줄처럼 매체 쪽 조건이 바뀌었다면, 바뀐 조건이 적용된 날부터의 기록은 그 전 기록과 따로 표시합니다.

두 매체의 계획서를 다시 쓴 검진센터 가상 사례

요약 한 장과 첫 판단일

원장은 두 매체의 예산 한도를 정하고, 검색광고의 판단 기준을 예약으로 이어진 문의로, 지역 앱 광고의 판단 기준을 새 위치를 보고 왔다는 문의가 생겼는지로 정했습니다. 두 매체의 판단일은 같은 날로 몰리지 않게 한 주 차이를 두었고, 지역 앱 광고의 판단일은 멈출 수 없는 계약 기간이 끝나기 전으로 잡아 이어 갈지 미리 정할 수 있게 했습니다. 원장은 두 매체의 목적과 판단 날짜를 요약 한 장에 모았고, 실장은 그 장을 두 계획서와 함께 보관했습니다.

첫 판단일에 실장은 계획서에 적힌 기준대로 기록을 정리했습니다. 지역 앱 광고를 보고 왔다는 문의가 생겼지만, 위치를 옮긴 사실을 다른 경로로 알게 된 사람도 섞여 있을 수 있어 광고 하나의 결과로 보고하지 않았습니다. 남은 문제는 전화 접수 때 묻는 질문이 바쁜 시간에 빠진다는 점이었고, 원무팀장이 접수 순서를 다시 정하기로 했습니다. 두 매체의 계획서 끝에는 이날 무엇을 근거로 어떻게 정했는지가 한 단락씩 더해졌고, 실장은 원장과 다음 날짜를 맞춘 뒤 그때 쓸 기록도 정해 두 장에 각각 옮겼습니다. 지역 앱 광고는 계약 기간이 끝나는 날까지 이어 가되, 그 뒤로 이어 갈지는 다음 판단일에 정하기로 했습니다.

요약 한 장을 다시 여는 때

매체를 새로 더하거나 멈출 때, 판단일이 지나 다음 판단일을 정할 때 요약 한 장을 다시 엽니다. 요약에 모인 판단일이 같은 주에 몰리면 그중 하나를 옮기고, 옮긴 까닭을 해당 매체의 계획서에 남깁니다. 요약 한 장에는 매체마다 계획서를 마지막으로 고친 날도 함께 넣어, 오래 손대지 않은 계획서가 있는지 한눈에 드러나게 합니다.

거리에 따른 옥외 광고의 네 권역

첫째 권역은 광고라기보다 안내에 가까워, 다른 권역을 쓰기 전에 먼저 갖춰 두는 편이 낫습니다. 다른 권역의 광고를 보고 찾아온 사람이 건물 앞에서 헤매면 광고비를 들여 불러온 사람을 문 앞에서 놓치게 됩니다. 넷째 권역은 비용이 크고 광고를 본 사람이 실제로 병원에 올지 가늠하기 어려워, 먼 지역 환자가 이미 들어오고 있다는 기록이 있을 때 검토합니다.

원장과 총무 과장이 매체를 추리는 다섯 단계

옥외 광고를 총무 과장이 맡은 병원을 예로 든 순서입니다. 기간은 예시이며 병원이 정합니다.

1. 총무 과장이 최근 석 달 처음 온 환자가 사는 곳이나 일하는 곳을 동 단위로 세어, 앞의 표 네 권역으로 나눕니다.
2. 원장이 옥외 광고로 이루려는 일을 길 안내, 이름 익히기, 방문 계기 가운데 하나로 정합니다.
3. 총무 과장이 환자가 가장 많이 모인 권역과 원장이 정한 일이 만나는 매체를 두세 개로 추립니다.
4. 총무 과장이 추린 매체마다 허가나 신고 대상인지, 의료광고 심의 대상인지, 짧게 시험할 수 있는 계약이 있는지 확인합니다.
5. 원장이 한 매체를 정해 시험하고, 접수에서 광고를 보고 왔는지 묻는 방법을 함께 정합니다.

첫째 단계에서 총무 과장이 사는 곳만이 아니라 일하는 곳도 함께 세는 것은, 직장이 몰린 곳에 있는 병원은 환자의 집 주소가 흩어져 있어도 낮 동안의 동선은 병원 가까이에 모여 있기 때문입니다. 접수 때 이미 받는 주소만으로 나누면 이런 병원은 넷째 권역이 맞는 것처럼 잘못 읽힙니다. 동 단위 합계만 세고 개인의 주소를 따로 옮겨 적지 않습니다.

넷째 단계에서 짧게 시험할 수 있는 계약을 확인하는 까닭은, 옥외 광고는 한 번 걸면 계약 기간 동안 바꾸기 어렵기 때문입니다. 시험 기간이 없는 매체라면 처음 계약 기간을 가장 짧게 정할 수 있는지를 대신 묻습니다. 다섯째 단계에서 원장이 한 매체만 정하는 것도 같은 까닭입니다. 두 매체를 한꺼번에 걸면 접수에서 광고를 봤다는 답이 늘어도 어느 매체 덕인지 가를 수 없습니다.

병원 상황별로 먼저 따질 권역

사무실 건물 엘리베이터로 시험을 정한 가상의 피부과

인계할 때 넘길 세 가지

넘길 것은 첫째 단계에서 센 권역별 환자 수와 센 기간, 추린 매체마다 확인한 허가·심의·계약 조건, 시험 중인 매체의 계약서와 접수 질문입니다. 권역별 환자 수에는 사는 곳으로 셌는지 일하는 곳으로 셌는지를 함께 적어, 새 담당이 다음에 같은 방식으로 다시 셀 수 있게 합니다.

넘겨받은 사람은 시험 기간이 끝나는 날을 먼저 확인하고, 그 전에 접수에서 모은 답을 정리합니다. 매체사가 재계약을 먼저 권해 오더라도 시험 결과를 원장과 정리하기 전에는 답하지 않습니다.

그대로 쓰기 어려운 경우와 다시 세는 때

원하는 행동별로 검토할 목표 유형

표의 목표 유형 이름은 이해를 돕기 위한 묶음이며, 실제 선택지의 이름과 조건은 광고 관리자의 안내를 따릅니다. 넷째 줄은 홈페이지에서 예약을 마친 것을 셀 수 있어야 쓸 수 있으므로, 전환을 세는 도구가 없다면 둘째 줄이나 셋째 줄로 시작하고 도구를 갖춘 뒤 넷째 줄을 검토합니다. 첫째 줄의 인지도 계열 목표는 병원 이름을 여러 사람에게 보여 주는 데 맞지만, 어느 목표를 정하든 메타 광고는 병원이 광고비를 내는 동안에만 사람들에게 노출됩니다. 광고비를 쓰지 않고 병원이 직접 쓴 글로 꾸준히 알리는 방법은 병원블로그마케팅에서 따로 다룹니다.

목표를 정하고 시작하는 다섯 단계

1. 광고를 본 사람이 해 주기를 바라는 행동 하나를 정하고, 앞의 표에서 맞는 줄을 찾습니다.
2. 그 줄의 따질 점을 먼저 갖춥니다. 연결 페이지를 고치거나, 신청 양식의 항목과 동의 문구를 정하거나, 전환을 세는 도구의 설치를 점검합니다.
3. 목표에 맞는 판단 기준을 문서로 정합니다. 광고 관리자가 보여 주는 결과와 함께 병원 접수 기록에서 무엇을 셀지 정합니다.
4. 광고 문구와 이미지가 정책과 규정에 맞는지 병원에서 검토한 뒤 캠페인을 만들고, 만든 날짜와 목표를 기록합니다.
5. 정한 기간이 끝나면 판단 기준으로 결과를 읽고, 목표를 유지할지 바꿀지 정합니다.

셋째 단계에서 병원 접수 기록을 함께 정하는 이유는 광고 관리자의 결과가 목표에 따라 다른 것을 세기 때문입니다. 인지도 계열 목표의 결과는 몇 사람에게 보였는지를 알려 주지만 그 가운데 누가 연락했는지는 알려 주지 않으므로, 접수 때 광고를 보고 연락했는지를 묻는 기록이 판단의 짝이 됩니다. 넷째 단계에서 만든 캠페인의 목표와 날짜를 기록하는 이유도 같습니다. 나중에 결과를 읽을 때 어떤 목표로 운영한 기간인지 알아야 판단 기준을 맞게 적용할 수 있습니다.

시작 전에 갖출 네 가지

셋째 줄의 신청 양식으로 받는 정보는 개인정보이므로, 어떤 항목을 받고 얼마나 보관할지는 병원의 개인정보 처리 기준에 따라 병원에서 확인합니다. 둘째 줄의 도구 설치와 개인정보 처리 안내의 반영도 함께 챙깁니다. 넷째 줄의 연결 페이지는 트래픽 계열 목표에서 특히 중요합니다. 광고가 방문을 늘리는 쪽으로 운영되므로, 방문한 사람이 광고의 약속에 대한 답을 찾지 못하면 광고비는 방문에만 쓰이고 문의로 이어지지 않습니다.

광고 목표를 다시 정한 요양병원 사례

캠페인마다 남길 네 가지 항목

메타 광고는 캠페인마다 목표가 다르게 정해질 수 있어, 기록 없이 운영하면 어느 캠페인이 무엇을 얻으려 했는지 알기 어려워집니다. 아래 항목을 캠페인마다 한 줄로 남깁니다.

1. 캠페인 이름과 정한 목표, 목표를 정한 까닭
2. 병원이 원한 행동과 판단 기준
3. 신청 양식의 항목과 동의 문구를 검토한 날짜
4. 기간별 결과와 목표를 유지하거나 바꾼 결정

목표를 바꾸기로 했다면 기존 캠페인의 기록을 지우지 않고 남겨, 목표를 바꾸기 전과 뒤를 견줄 수 있게 합니다.

정한 기간이 끝난 뒤의 재판단

정한 기간이 끝나면 판단 기준으로 결과를 읽고, 병원이 원한 행동이 늘었는지 확인합니다. 광고 관리자의 결과는 좋아 보여도 접수 기록에서 원하는 행동이 늘지 않았다면, 목표가 병원이 원한 행동과 맞았는지부터 다시 따집니다. 판단 기간은 병원이 정합니다.

찾아 읽을 다섯 곳과 알아낼 것

광고를 시작하기 전 정책을 읽는 여섯 단계

이 순서는 광고를 처음 준비할 때뿐 아니라 새 진료나 새 형식을 더할 때도 같은 방식으로 씁니다. 정책을 찾아 읽는 일은 광고를 맡은 사람이 하고, 국내 의료광고 규정에 해당하는지의 판단은 원장이 함께 합니다. 순서는 광고 계획을 짜는 단계에서 시작해 광고를 등록한 뒤까지 이어집니다.

1. 광고를 맡은 사람이 병원이 광고할 진료와 광고 형식(검색 광고, 영상 광고 등)을 목록으로 만들고, 진료마다 광고에 쓸 주요 표현도 함께 씁니다.
2. 광고를 맡은 사람이 구글 광고 정책 도움말의 건강 관리 및 의약품 항목에서 목록의 진료에 해당하는 내용을 찾아 읽고, 한국에 적용되는 내용인지 표시합니다.
3. 광고 대상을 정하기 전에 개인 맞춤 광고와 관련된 항목에서 건강 정보를 바탕으로 한 대상 설정에 제한이 있는지 알아냅니다.
4. 문구와 영상 원고가 나오면 원장과 함께 국내 의료광고 금지 유형과 사전심의 대상에 해당하는지 가립니다.
5. 광고를 등록한 뒤 광고를 맡은 사람이 광고별 검토 상태와 정책 관리 화면의 알림을 확인합니다.
6. 읽은 내용을 아래 표의 기록에 남기고, 정책 도움말을 다시 읽을 날을 정합니다.

두 번째 단계에서 한국에 적용되는지 표시하는 이유는, 정책 도움말이 나라마다 허용 범위가 다를 수 있다고 안내하기 때문입니다. 다른 나라의 기준을 읽고 병원 광고에 적용하면, 허용되는 광고를 스스로 막거나 반대로 허용되지 않는 광고를 기획할 수 있습니다. 네 번째 단계는 광고를 맡은 사람이 원고를 준비하고, 금지 유형과 사전심의 대상에 해당하는지는 원장이 함께 읽고 정합니다. 두 사람이 읽고 정한 날짜는 기록에 따로 남깁니다.

정책을 읽고 남길 다섯 칸

기록은 정책 도움말의 문장을 길게 옮기지 않고, 병원 광고에 해당하는 부분만 요약합니다. 요약만으로 판단하기 어려운 부분은 남은 물음 칸에 적어, 다음에 도움말을 다시 읽을 때 그 부분부터 읽습니다. 원장과 함께 정한 국내 규정 결과는 해당 원고의 판 번호와 함께 남겨, 원고가 바뀌면 어느 판을 확인했는지 알 수 있게 합니다. 도움말 주소는 기록에 그대로 남겨, 다음에 같은 항목을 다시 찾는 시간을 줄입니다.

가상 사례: 유튜브 광고를 준비한 정형외과

기록과 남은 문제

간호부장은 읽은 날짜와 항목, 두 진료에 해당하는 내용, 남은 물음, 원장과 함께 판단한 결과를 표로 정리했습니다. 풀리지 않은 문제도 적었습니다. 약 이름을 광고에 넣을 수 있는지는 정책 도움말만으로 판단하기 어려워 이번에는 빼는 쪽으로 정했을 뿐, 넣을 수 있는지에 대한 답은 아직 없었습니다. 다음 영상을 만들기 전에 정책 도움말의 해당 부분을 다시 읽고, 필요하면 구글 광고 고객센터에 문의하기로 했습니다. 재활 운동 상담 영상은 두 번째 영상으로 미뤘고, 그 영상의 원고가 나오면 같은 순서를 다시 밟기로 했습니다.

해외 광고 예외와 후속 점검

외국인 환자를 대상으로 해외에 광고를 내보내려는 병원은 한국에 적용되는 내용만 확인해서는 안 됩니다. 정책 도움말이 나라마다 허용 범위가 다를 수 있다고 안내하므로, 광고를 내보낼 나라별로 해당 내용을 따로 읽고, 그 나라의 광고 규정도 병원에서 따로 조사합니다. 나라별 기록은 한국 기록과 섞지 않고 나라 이름을 붙인 별도 줄로 남깁니다.

광고를 이어 가는 동안에는 새 진료를 광고하거나 광고 형식을 바꿀 때마다 두 번째 단계부터 다시 밟습니다. 정책 기록은 진료와 형식별로 한 줄씩 이어 써, 담당하는 사람이 기록만 읽어도 어느 광고가 어떤 정책 내용을 거쳤는지 알 수 있게 합니다. 기록을 다시 읽는 주기를 분기처럼 정하는 것은 예시이며 병원이 정합니다.

비슷한 이름의 상품을 비교하는 네 항목

상품마다 아래 표를 한 장씩 채웁니다.

표는 위에서부터 채웁니다. 노출 위치가 다르면 같은 검색어라도 광고를 보는 사람이 광고를 만나는 순간이 달라지므로, 그 아래 항목이 비슷해도 다른 상품으로 다룹니다. 과금 기준은 비용이 무엇에 생기는지와 가격이 어떻게 정해지는지를 나눠 옮깁니다. 둘째 열과 셋째 열이 다르면 그 칸은 확정하지 않고 다음 순서의 대조로 넘깁니다. 보고 범위 칸에는 지표의 이름뿐 아니라 그 지표를 어떤 기준으로 세는지까지 옮깁니다. 이름이 같은 지표라도 상품마다 세는 기준이 다르면, 두 숫자를 나란히 놓아도 같은 뜻이 아닙니다.

후보 상품을 같은 표로 옮기는 순서

비교는 다음 순서로 합니다.

1. 광고 계정 담당이 광고 관리 화면의 상품 목록에서 이름이 비슷한 상품을 모두 옮겨 후보 목록을 만듭니다.
2. 후보마다 공식 안내를 열어 네 항목을 표로 옮기고, 읽은 안내의 이름과 확인일을 표 아래에 남깁니다.
3. 설정 권한이 있는 담당이 계정 화면에서 표의 셋째 열을 대조해 안내와 화면이 같은지 표시합니다.
4. 안내와 화면이 다른 칸은 안내의 적용일을 다시 확인하고, 그래도 다르면 매체에 물은 뒤 답을 받은 날짜와 함께 기록합니다.
5. 보고서의 지표 이름이 같아도 집계 기준이 다른지 가려, 성과표의 열을 상품별로 나눕니다.
6. 원장이나 광고 결정을 맡은 사람이 비교표를 보고 쓸 상품을 정하고, 정한 이유를 표 옆에 남깁니다.

둘째 단계에서 안내를 옮길 때는 문장을 줄이지 않고 원문 표현을 그대로 옮긴 뒤, 병원이 이해한 뜻은 옆 칸에 따로 씁니다. 원문을 줄여 옮기면 적용 조건이 빠질 수 있습니다. 셋째 단계를 건너뛰면 안내에는 있지만 병원 계정에서는 쓸 수 없는 설정을 전제로 계획을 짤 수 있습니다. 넷째 단계에서 매체에 묻는 동안 그 칸은 미확인으로 두고, 답을 받기 전에는 그 칸에 기대는 결정을 미룹니다. 여섯째 단계에서 여러 상품을 함께 쓰기로 했다면 상품마다 따로 예산과 기간을 정합니다. 쓰기로 한 상품이든 아니든 비교표는 지우지 않고 보관해, 다음에 같은 이름의 상품을 다시 검토할 때 처음부터 옮기지 않도록 합니다.

성과표를 상품별로 나눠 쓰는 기준

이름이 비슷한 상품의 성과를 한 줄로 합치면 무엇이 문의로 이어졌는지 가를 수 없습니다. 성과표는 다음 기준으로 나눕니다.

문의 연결 열은 상품마다 연결 주소 끝의 표시를 달리해 두어야 나눌 수 있습니다. 시험 문의를 한 번씩 넣어 표시대로 기록되는지 점검한 뒤 광고를 시작합니다. 집계 기준이 다른 두 상품의 숫자를 더해 한 칸에 쓰지 않고, 비교할 때도 같은 길이의 기간끼리 견줍니다. 비용 열은 과금 기준이 다른 상품끼리 단가를 견주는 데 쓰지 않습니다. 비용이 생기는 기준이 다르면 같은 금액이라도 서로 다른 것에 쓴 비용이기 때문입니다.

가상 사례로 보는 상품 비교

비교표를 다음 담당에게 넘기는 방법

실장은 비교표 두 장과 안내 확인 기록, 매체에 물은 내용과 답을 광고 계정 폴더 한 곳에 모았습니다. 표마다 만든 날짜와 마지막으로 확인한 날짜를 첫 줄에 썼습니다. 미확인이었던 지역 설정 칸은 매체의 답을 받은 뒤 표로 옮겼고, 답의 내용과 받은 날짜를 표 아래에 남겼습니다. 월말 보고서 양식도 상품별 열로 고쳐, 다음 달부터는 누가 보고서를 만들어도 두 상품이 한 줄로 합쳐지지 않게 했습니다.

보고서 원자료를 내려받는 일은 접수 직원이 돕고 있었으므로, 실장은 접수 직원에게 상품별 열의 뜻과 연결 주소 표시를 설명했습니다. 접수 직원이 내려받은 원자료는 달마다 같은 폴더에 모이도록 파일 이름에 달과 상품 이름을 넣었습니다. 두 상품을 나눠 쓴 뒤의 문의 숫자는 아직 같은 길이의 기간이 쌓이지 않아 비교하지 않았습니다. 상품을 나눈 결정이 문의에 어떤 차이를 냈는지는 다음 판단일에 같은 기간끼리 견주기로 했습니다.

비교표를 다시 여는 때

매체가 상품 안내를 고쳤다는 공지를 냈을 때, 계정 화면에 새 상품이 나타났을 때, 보고서의 열 이름이 달라졌을 때 비교표를 다시 엽니다. 이런 일이 없더라도 정기적으로 표의 확인일과 공식 안내의 적용일을 견줍니다. 점검 주기는 예시로 분기마다를 들 수 있으나 병원이 정합니다. 다시 연 표에서 달라진 칸이 있으면 그 칸에 기대던 결정부터 다시 검토합니다.

문의 유형별 분모 포함 기준

문의당 광고비를 계산하는 순서

계산은 광고 관리 화면이 아니라 병원의 문의 기록에서 출발합니다. 광고비는 매체에서 가져오고, 분모는 병원이 직접 센 숫자를 씁니다. 매체의 전환 설정이 무엇을 전환으로 세는지는 매체 공식 안내와 계정의 전환 설정 화면에서 확인합니다.

1. 유효한 문의의 기준을 앞의 표처럼 문서로 정하고, 원장과 문의를 받는 직원이 같은 문서를 기준으로 삼습니다.
2. 문의 기록 양식에 광고 경로, 새 환자인지 기존 환자인지, 같은 사람의 이전 문의가 있는지를 적는 칸을 만듭니다.
3. 계산할 기간을 정하고, 그 기간에 매체가 보여 준 전환 수와 병원 기록의 문의 수를 나란히 기록합니다.
4. 두 숫자가 다르면 차이가 어디서 생겼는지 중복·스팸·미접수 항목별로 나눠 확인합니다.
5. 같은 광고비를 클릭 수, 매체 전환 수, 병원이 센 유효 문의 수로 각각 나눈 세 값을 한 줄에 씁니다.
6. 기준 문서를 고쳤다면 고친 날짜를 적고, 고치기 전 기간의 값도 새 기준으로 다시 계산한 뒤 비교합니다.

다섯 번째 단계에서 세 값을 함께 적는 이유는 각각 다른 것을 알려 주기 때문입니다. 클릭당 비용은 광고를 누른 사람을 데려오는 데 든 값이고, 유효 문의당 비용은 그중 병원에 연락이 닿은 사람을 데려오는 데 든 값입니다. 두 값의 차이가 크다면 광고를 누른 뒤 연결 페이지나 상담 창구에서 사람이 빠져나가고 있을 수 있습니다.

같은 광고비를 나누는 네 가지 방법

네 값 가운데 어느 것을 병원의 기본 지표로 삼을지는 병원이 정합니다. 기본 지표를 하나 정해 두어도 나머지 값을 함께 기록해야, 한 값이 갑자기 달라졌을 때 원인이 광고 쪽인지 병원 안쪽인지 가려낼 수 있습니다.

내원당 비용을 계산하려면 문의 기록과 진료 기록을 이어 볼 수 있어야 합니다. 두 기록을 잇는 방법은 병원의 전자차트와 개인정보 처리 방침에 따라 달라지므로, 어떤 정보를 어디까지 이어 쓸지 원장과 개인정보 담당자가 먼저 정합니다.

가상 사례: 두통 진료 광고의 문의를 다시 센 신경과

기준 문서와 남은 문제

병원은 기준 문서를 문의 기록 양식 첫 장에 붙이고, 접수 직원이 바뀌어도 같은 기준으로 셀 수 있도록 판단이 애매했던 실제 예를 이름을 지운 채 함께 남겼습니다. 원장에게 올리는 보고서도 매체 전환당 비용과 유효 문의당 비용을 나란히 적는 양식으로 고쳤습니다.

풀리지 않은 문제도 기록했습니다. 연결되지 않은 전화 가운데 병원이 다시 걸어 접수된 건이 몇 건인지는 다시 건 기록이 없어 세지 못했고, 전화로 온 문의 가운데 광고 경로를 묻지 못한 건이 적지 않아 유효 문의 수가 실제보다 작게 잡혔을 수 있습니다. 다음 달부터 접수 직원이 통화 첫머리에 병원을 어떻게 알았는지 묻기로 했습니다. 부재중 전화에 다시 건 기록도 문의 기록 양식에 칸을 하나 더 만들어 남기기로 하고, 다음 달 보고서부터 이 두 칸의 값을 함께 쓰기로 했습니다.

예외와 후속 점검

광고를 시작한 지 얼마 되지 않았거나 문의 수가 몇 건에 그치는 기간에는 한두 건의 차이로 문의당 광고비가 크게 흔들립니다. 이런 기간의 값으로 광고를 이어 갈지 정하지 말고, 여러 기간을 묶어 계산한 값과 함께 판단합니다. 몇 기간을 묶을지는 병원이 정합니다.

기준 문서는 정기적으로 다시 확인합니다. 새 문의 경로가 생기거나 문의 기록 양식이 바뀌면 기준 문서에 그 경로를 어떻게 셀지 먼저 적고, 적은 날짜를 보고서에 표시합니다. 새 경로의 문의를 기준 문서 없이 먼저 세기 시작하면, 경로가 생긴 뒤의 값과 이전 값을 같은 기준으로 견줄 수 없게 됩니다. 점검 주기를 분기마다처럼 정하는 것은 예시이며 병원이 정합니다.

약속 종류마다 뒷받침을 찾을 곳

병원 광고 문구에 자주 들어가는 약속을 세 종류로 나누면, 페이지와 운영에서 확인할 곳은 아래와 같습니다.

셋째 칸의 기록 가운데 가장 늦게 드러나는 것은 둘째 줄입니다. 조건이 통하지 않은 날의 일은 접수 직원만 알고 넘어가는 경우가 많아, 따로 기록하지 않으면 병원 안에서도 약속이 깨진 줄 모릅니다. 첫째 줄은 예약 화면과 접수 기록을 함께 확인합니다. 예약 화면에는 시간이 열려 있어도 현장 접수를 일찍 닫는 날이 있다면, 광고를 보고 바로 찾아온 사람에게는 약속이 어긋납니다. 셋째 줄은 대상이 아닌 사람이 왔을 때 접수에서 어떻게 안내했는지까지 옮깁니다.

대조표를 채우고 판단하는 여섯 단계

광고와 접수를 함께 맡은 원무실장이 중심이 되고, 원장과 접수 직원이 단계마다 나눠 맡습니다.

1. 원무실장이 광고 관리 화면에서 소재 문구를 모아 약속 단위로 나누고, 대조표 첫째 칸에 한 줄씩 옮깁니다.
2. 원무실장이 연결 페이지 주소를 브라우저에 직접 넣어 열고, 약속마다 뒷받침하는 문장을 둘째 칸에 옮깁니다.
3. 접수 직원이 정한 기간 동안 광고의 약속과 다르게 안내한 일을 날짜와 함께 기록합니다.
4. 원무실장이 접수 기록과 예약 화면, 진료 일정표를 보고 약속마다 약속대로 운영한 날과 그렇지 못한 날을 셋째 칸에 옮깁니다.
5. 원장이 세 칸을 보고 줄마다 문구와 페이지, 운영 가운데 무엇을 고칠지 정하고, 문구를 고친다면 사전심의 대상인지 규정 원문으로 확인합니다.
6. 원무실장이 진료 시간이나 접수 방식이 바뀌는 날 대조표를 다시 여는 순서를 병원 안에서 정해 기록합니다.

셋째 단계의 기록은 길 필요가 없습니다. 날짜와 약속, 그날 실제로 안내한 말 한 줄이면 넷째 단계에서 셋째 칸을 채울 수 있습니다. 기록하는 기간은 예시로 네 주처럼 병원이 정하되, 붐비는 요일과 한가한 요일이 모두 들어가게 정합니다.

다섯째 단계에서 원장은 문구와 페이지를 고치는 쪽만 보지 않습니다. 약속이 병원에 꼭 필요한 것이고 운영을 조금 바꿔 지킬 수 있다면, 문구와 페이지는 그대로 두고 운영을 약속에 맞추는 쪽도 함께 따집니다.

대조 결과에 따라 고칠 곳 세 가지

넷째 단계까지 채운 대조표는 줄마다 아래 세 경우 가운데 어디에 해당하는지 정해집니다.

첫째 줄이 가장 무거운 경우입니다. 문구와 페이지를 고치면 광고가 사실과 맞게 되지만, 광고가 알리던 강점 하나를 내려놓게 됩니다. 운영을 바꾸면 약속은 살지만 병원 안의 일이 늘어납니다. 어느 쪽을 택하든 택한 까닭과 날짜를 대조표의 그 줄에 남깁니다. 약속의 조건과 예외를 궁금해하는 사람에게 연결 페이지가 짧은 문답으로 먼저 답해 두는 구성은 병원 FAQ 페이지에서 따로 정리합니다.

저녁 진료 약속을 운영으로 지킨 소아청소년과 사례

변경 뒤의 기록과 남은 문제

원무실장은 접수 방식을 바꾼 날을 대조표의 그 줄에 남기고, 접수 직원에게 같은 방식으로 네 주 더 기록해 달라고 했습니다. 다음 네 주의 기록에서 7시 반 전에 현장 접수를 닫은 날은 하루였고, 그날은 원장이 급한 일로 일찍 진료를 마쳐야 했던 날이었습니다. 원무실장은 그런 날에는 연결 페이지 첫머리에 그날의 진료 종료 시각을 알리고, 다음 날 아침에 지우는 순서를 정했습니다. 광고의 반응은 이 대조와 따로 광고 기록에서 읽기로 했습니다.

남은 문제는 둘입니다. 약속대로 운영하게 되었지만 붐비는 날 저녁의 대기가 길어져, 예상 대기 시간을 듣고 돌아간 보호자가 있었는지는 기록에 남지 않았습니다. 원무실장은 다음 기간에 대기 시간을 듣고 돌아간 보호자도 한 줄씩 남기기로 했습니다. 또 원장 혼자 저녁 진료를 맡고 있어, 원장이 진료실을 비워야 하는 날마다 약속이 흔들릴 수 있다는 점은 운영만으로 풀기 어렵습니다. 원장은 저녁 진료를 함께 맡을 의료진을 구할지 다음 분기에 다시 정하기로 했습니다.

대조표를 병원 안에서 이어 쓰는 법

대조표는 광고 담당 혼자 채우기 어렵습니다. 셋째 칸의 운영 기록은 접수와 진료실에 있고, 운영을 바꿀지는 원장이 정하기 때문입니다. 그래서 대조표를 처음 만들 때 칸마다 채우는 사람을 정하고, 채운 날을 칸 옆에 함께 남깁니다.

새 소재를 만들거나 연결 페이지를 고칠 때는 대조표부터 엽니다. 새 문구에 들어간 약속이 대조표에 이미 있는 약속이라면 셋째 칸의 최근 기록을 확인하고, 없는 약속이라면 운영에서 지킬 수 있는지 먼저 물은 뒤에 문구에 넣습니다. 약속을 먼저 쓰고 나중에 운영을 맞추려 하면, 그 사이에 광고를 보고 온 사람이 약속과 다른 병원을 만나게 됩니다. 대조표의 셋째 칸이 오래 비어 있다면 그 약속을 운영에서 확인할 사람이 정해지지 않았다는 뜻이므로, 원장이 맡을 사람을 다시 정합니다.

입찰가와 과금액이 달라지는 네 가지 까닭

첫째 줄과 둘째 줄을 먼저 걸러 내면, 남는 차이는 셋째 줄과 넷째 줄에서 옵니다. 셋째 줄은 셀 수 없으므로 병원은 넷째 줄을 좁히는 데 힘을 씁니다. 보고서의 평균은 기기와 시간대가 섞인 값이라, 가중치가 다른 조합을 한데 섞어 평균을 내면 어느 조합에서 입찰가에 가깝게 과금되는지가 드러나지 않습니다.

입찰가와 과금액을 견주는 다섯 단계

1. 키워드마다 설정 입찰가와 광고그룹의 기기, 요일과 시간대 가중치를 모아, 조합마다 가중치를 곱한 최종 입찰가를 셈합니다.
2. 보고서의 클릭 비용이 부가세를 넣은 값인지 확인하고, 입찰가와 같은 기준이 되도록 부가세를 뺀 값으로 고칩니다.
3. 보고서를 기기와 시간대로 나눠 내려받아, 조합마다 평균 클릭 비용을 최종 입찰가와 나란히 놓습니다.
4. 조합마다 평균 클릭 비용이 최종 입찰가에 얼마나 가까운지를 입찰가 대조표에 남깁니다.
5. 입찰가나 가중치를 바꿀 때마다 첫째 단계부터 다시 셈하고, 바꾼 날을 대조표에 남깁니다.

첫째 단계에서 조합마다 셈하는 것은, 같은 키워드라도 모바일 저녁 시간처럼 가중치가 겹치는 조합에서는 최종 입찰가가 설정 입찰가보다 크게 올라가기 때문입니다. 둘째 단계에서 보고서의 클릭 비용 항목이 부가세를 넣은 값인지는 보고서 안내에서 확인합니다. 셋째 단계의 보고서는 다차원 보고서에서 기기와 시간 같은 항목을 골라 나눠 받을 수 있다고 안내되고, 전일까지의 숫자만 담기며 지표가 48시간 안에 바뀔 수 있다고 안내되므로, 기간이 끝나고 이틀 넘게 지난 뒤 내려받습니다. 조합을 너무 잘게 나누면 조합마다 클릭이 몇 번 되지 않아 평균이 흔들리므로, 기기와 시간대처럼 가중치가 실제로 달리 걸린 조합으로만 나눕니다. 넷째 단계에서 평균이 최종 입찰가에 가까운 조합은 입찰가 위쪽 끝까지 과금되는 일이 잦은 곳이고, 멀리 아래에 있는 조합은 입찰가에 여유가 있는 곳으로 읽습니다. 다만 여유가 있다고 바로 입찰가를 내리지는 않습니다. 입찰가를 움직일지는 그 키워드의 진료 대상 문의 기록으로 정한다는 원칙을 그대로 따릅니다.

입찰가 대조표의 다섯 칸

넷째 단계의 입찰가 대조표는 키워드와 조합 하나에 한 줄로 아래 칸을 채웁니다.

셋째 칸을 셈할 때는 70원과 10만 원의 경계를 빠뜨리지 않습니다. 가중치를 낮게 곱한 조합은 셈한 값이 70원 아래로 내려가도 실제로는 70원으로 맞춰지므로, 표에도 맞춰진 값을 씁니다.

가정의학과 실장이 두 숫자를 견준 가상 사례

대조표를 읽은 다음의 입찰가 판단

입찰가 대조표는 차이가 어디서 오는지를 알려 줄 뿐, 입찰가를 어느 쪽으로 움직일지는 알려 주지 않습니다. 위쪽 끝에 붙어 과금되는 조합이라도 그 조합에서 진료 대상 문의가 싸게 들어온다면 입찰가를 올릴 까닭이 되고, 여유가 있는 조합이라도 문의가 없다면 내릴 까닭이 됩니다. 평균 클릭 비용과 최종 입찰가의 차이를 본 뒤 키워드마다 입찰가를 올릴지 내릴지 정하는 기준은 병원 검색광고 입찰에서 따로 다룹니다.

대조표를 이어 쓰는 방법

입찰가 대조표는 입찰가나 가중치를 바꿀 때마다 줄을 새로 만들고, 앞의 줄은 지우지 않습니다. 달마다 한 번 조합별 평균을 다시 내려받아, 위쪽 끝에 붙어 과금되는 조합이 늘었는지 줄었는지를 확인합니다. 가중치를 새로 더한 광고그룹은 그달 안에 대조표를 처음부터 다시 셈합니다. 광고를 맡은 사람이 바뀌면 대조표와 가중치 목록, 조합을 나눈 방식을 함께 넘깁니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

동선 다섯 단계와 병원 기록

표의 셋째 칸은 동선을 그릴 때 먼저 모을 자료입니다. 모든 칸을 채울 수 없더라도 괜찮습니다. 기록이 없는 칸은 비어 있다는 사실 자체를 표시해 두면, 그 단계에서 무슨 일이 일어나는지 모른다는 것이 드러나고 기록을 새로 만들 곳이 정해집니다.

동선을 그리고 매체 역할을 얹는 여섯 단계

동선은 광고를 맡은 담당이 그리고, 접수와 상담 기록은 해당 업무를 맡은 사람과 함께 읽습니다.

1. 동선을 그릴 진료를 하나 정합니다. 진료마다 찾는 사람과 경로가 다를 수 있으므로 한 번에 하나씩 그립니다.
2. 최근 환자 가운데 몇 사람을 정해 접수·문의·예약 기록으로 경로를 따라가고, 단계별 동선 지도에 옮겨 씁니다.
3. 단계마다 병원이 가진 접점을 동선 지도에 씁니다. 간판, 홈페이지, 전화, 검색광고처럼 환자가 병원을 만나는 곳이 여기에 들어갑니다.
4. 단계마다 환자가 떠나는 곳이 있는지 확인합니다. 문의를 남겼는데 연락이 늦었거나, 예약했는데 오지 않은 기록이 그 신호입니다.
5. 떠나는 곳은 병원 안에서 먼저 고치고, 접점이 비어 있는 단계에만 매체의 역할을 가설로 씁니다.
6. 매체를 더한 날과 동선 지도의 판을 함께 기록하고, 다시 그릴 날을 정합니다.

둘째 단계에서 사람을 정할 때는 최근에 처음 온 환자를 중심으로 정합니다. 오래 다닌 환자는 병원을 처음 알게 된 때를 기억하기 어렵고, 지금의 동선과 다른 길로 왔을 수 있습니다. 몇 사람을 볼지는 병원이 정하되, 한 사람의 경로만으로 단계를 채우지는 않습니다.

동선 지도의 다섯 칸

예시 칸은 한 단계의 한 줄을 채운 모습입니다. 실제 동선 지도에서는 단계마다 한 줄씩 쓰고, 떠나는 곳이 없는 단계는 그 칸을 비웁니다. 매체의 역할 칸에 무언가를 쓰기 전에 같은 줄의 먼저 고칠 것 칸이 비어 있는지부터 확인합니다.

역 광고 전에 동선을 그린 치과 의원

동선 지도 인계와 다시 그리는 때

홍보 담당은 교정 진료의 동선 지도, 따라간 환자 기록의 요약, 보류한 매체와 그 까닭을 한 폴더에 모아 원장과 실장에게 함께 알렸습니다. 환자 기록의 요약에는 이름을 쓰지 않고 순번만 썼으며, 원래 기록이 어느 대장에 있는지만 함께 밝혀 필요할 때 실장이 다시 찾을 수 있게 했습니다.

동선 지도는 매체를 더하거나 뺄 때, 연결 페이지나 응대 방식을 바꿀 때, 다른 진료의 광고를 검토할 때 다시 엽니다. 광고 담당이 바뀌면 지도와 함께 지도를 그린 날짜를 넘겨, 새 담당이 지금의 동선과 달라진 곳을 찾아 다시 그릴 수 있게 합니다.

기록이 적은 예외와 첫 점검

상권 조사에서 볼 다섯 가지

상권 조사에서 확인할 것과 확인하는 곳은 아래와 같습니다.

둘째 줄과 셋째 줄은 같은 길에서도 다르게 나옵니다. 큰길의 인도는 지나가는 사람이 많아도 걸음을 멈추지 않고 지나치기 쉽고, 정류장이나 횡단보도, 학원 앞처럼 기다리는 곳에서는 사람이 많지 않아도 광고를 읽을 틈이 생깁니다. 그래서 동선을 그릴 때 지나가는 사람의 수와 멈춰 서는 곳을 따로 씁니다.

다섯째 줄의 인구 통계는 행정동마다 연령별 인구를 공개하고 있어, 표시한 동네에 어린 자녀를 둔 가구가 많은지, 노년층이 많은지를 가늠하는 데 씁니다. 다만 통계는 조사한 시점의 값이어서, 새 아파트 단지처럼 입주가 진행 중인 동네는 통계와 현장이 다를 수 있습니다.

상권 조사의 다섯 단계

1. 원무팀장이 최근 몇 달 동안 처음 온 환자의 동네와 오는 곳을 병원 기록에서 세어, 지도에 표시합니다.
2. 실장이 표시가 모인 동네와 병원 사이의 길을 정하고, 홍보 담당과 함께 평일과 주말, 아침과 저녁에 그 길을 걸으며 지나가는 사람과 멈춰 서는 곳을 조사표에 씁니다.
3. 홍보 담당이 같은 길에 걸린 다른 병원의 광고물과 같은 진료를 알리는 광고의 위치를 사진과 함께 조사표에 표시합니다.
4. 실장이 공개된 인구 통계에서 표시한 동네의 연령 구성을 찾아, 병원의 주 환자층과 맞는지를 조사표에 씁니다.
5. 실장이 조사표를 모아 광고 후보 위치를 정하고, 후보마다 누가 언제 지나가고 멈추는지를 붙여 원장에게 올립니다. 조사한 기간과 횟수는 예시이며 병원이 정합니다.

둘째 단계에서 요일과 시간대를 나눠 걷는 까닭은 같은 길을 지나는 사람이 때에 따라 전혀 달라지기 때문입니다. 평일 아침에는 출근하는 사람이, 평일 오후에는 학원에 아이를 데려다주는 보호자가, 주말에는 장을 보러 나온 가족이 같은 정류장에 서 있을 수 있어, 한 번만 걸으면 그때의 사람만 보고 판단하게 됩니다.

셋째 단계에서 사진을 남기는 까닭은 후보를 원장에게 올릴 때 우리 광고가 어떤 광고물 사이에 걸리게 될지를 함께 보여 주기 위해서입니다. 같은 진료의 광고가 이미 여럿 걸린 곳이라면, 그곳에 광고를 더하는 일은 눈에 띄는 방법까지 함께 정해야 하는 일이 됩니다.

넷째 단계를 현장 조사 뒤에 두는 까닭은 통계가 현장에서 본 것을 확인하는 데 쓰이기 때문입니다. 통계만 먼저 보면 연령 구성이 맞는 동네를 모두 후보로 삼게 되지만, 그 동네 사람이 병원 쪽 길로 지나가지 않는다면 광고가 닿을 곳이 없습니다.

조사표 결과로 후보를 정하는 판단

다섯째 단계에서 조사표의 결과로 후보를 정할 때는 아래처럼 판단합니다.

셋째 줄은 사람이 많은 곳일수록 놓치기 쉽습니다. 유동 인구가 많은 역 앞이라도 그 시간에 지나가는 사람이 주로 다른 동네로 오가는 사람이라면, 광고를 본 사람이 병원까지 올 까닭이 약합니다.

넷째 줄에서 진료 시간과 겹치는 때를 기준으로 삼는 까닭은, 광고를 본 사람이 곧바로 병원에 들를 수 있는 때가 그때이기 때문입니다. 저녁 진료가 없는 병원이 저녁에만 붐비는 길에 광고를 걸면, 광고를 본 사람은 다음 날 다시 병원을 떠올려야 합니다.

둘째 줄에서 알릴 말을 달리할 수 있는지는 곁의 광고들이 무엇을 알리는지로 판단합니다. 곁의 광고가 모두 같은 진료를 알리고 있다면, 우리 병원만의 진료 시간이나 찾아오는 길처럼 그 광고들이 말하지 않는 것을 알릴 수 있을 때에만 후보로 남깁니다.

학원가 정류장을 첫 후보로 정한 가상 사례

조사 사진을 광고 모습에 쓰는 법

셋째 단계에서 남긴 주변 광고물의 사진은 후보를 정하는 데에서 끝나지 않고, 우리 광고가 그 곁에서 어떻게 달라 보여야 할지를 정하는 자료가 됩니다. 다만 곁의 광고와 달라 보이려고 색이나 글꼴을 바꾸다 보면 간판이나 온라인 광고와도 달라져 같은 병원으로 알아보기 어려워질 수 있어, 달라 보이면서도 한 병원으로 읽히게 하는 기준은 병원 브랜드 일관성에서 확인합니다.

조사표는 광고를 건 뒤에도 씁니다. 광고를 본 뒤 병원에 온 사람의 동네를 접수 기록에서 다시 세어 조사 때 표시한 지도와 견주면, 후보를 정한 판단이 맞았는지를 다음 계약 전에 확인할 수 있습니다.

조사가 어려운 경우

진료 항목마다 따지는 네 가지

아래 표는 진료 항목 하나를 놓고 채우는 판단표입니다. 칸마다 병원 안에서 답할 수 있는 근거를 함께 남깁니다.

둘째 줄의 결과 사진·경험담은 의료광고 규정상 쓸 수 있는지 가려야 하는 표현입니다. 쓸 수 있는지는 규정 원문과 공식 안내에서 병원이 가리고, 결론이 나기 전에는 소재 목록에 넣지 않습니다. 셋째 줄이 비어 있다면 광고를 미룬 동안 접수 때 문의 경로를 묻는 일부터 시작합니다.

후보 추리기부터 판단까지 여섯 단계

1. 원무팀장이 병원 진료 항목 목록을 꺼내 상담 예약으로 받는 항목과 당일 접수로 받는 항목에 표시합니다.
2. 홍보 담당이 상담 예약 항목마다 판단표 네 줄을 채웁니다. 채우지 못한 칸은 비워 두고 이유를 한 줄 씁니다.
3. 실장이 후보 항목의 광고 문구와 이미지 방향이 의료광고 규정과 매체 광고 정책에 걸리는 부분이 있는지 공식 안내로 검토합니다. 심의를 거쳐야 하는지도 이 단계에서 가리고, 검토한 날짜와 근거를 남깁니다.
4. 홍보 담당이 검토를 통과한 방향으로 소재 목록을 만듭니다. 소재마다 무엇을 보여 주는지와 누르면 어디로 가는지를 함께 씁니다.
5. 원무팀장이 접수 때 어디서 병원을 알게 됐는지 묻는 칸을 정하고, 광고 시작 전 같은 길이의 기간 기록을 먼저 확보합니다.
6. 원장이 정해 둔 기간이 끝나면 광고 전후 같은 길이 기간의 기록을 나란히 놓고 이어 갈지, 소재를 고칠지, 멈출지 정합니다.

셋째 단계를 건너뛰고 소재부터 만들면, 확인 뒤 쓸 수 없는 소재가 나와 다시 만드는 일이 생길 수 있습니다. 다섯째 단계의 이전 기록이 없으면 여섯째 단계에서 견줄 대상이 없으므로, 기록 칸은 광고 시작보다 먼저 마련합니다.

여섯째 단계에서 광고가 자주 눌렸는데 문의 경로 기록에 변화가 없다면, 멈추기 전에 누른 뒤 도착하는 화면에서 예약이나 문의 방법이 바로 드러나는지부터 점검합니다. 도착 화면에 문제가 없는데도 달라진 것이 없다면 그 진료 항목은 판단표로 돌아가 네 줄을 다시 채웁니다.

담당자마다 챙길 자료

여섯 단계에 쓰는 자료를 담당자별로 정리하면 다음과 같습니다.

광고 관리 화면에서 무엇까지 셀 수 있는지는 설정에 따라 달라지므로 광고 관리 화면에서 확인합니다. 병원에 온 문의와 예약은 병원 쪽 접수 기록으로 따로 세므로 넷째 줄 자료를 따로 챙깁니다.

가상 사례: 두 진료 항목을 판단표에 올린 안과의원

다음 담당에게 넘기는 네 가지 기록

이 의원은 홍보 담당이 바뀔 때 넘길 것을 네 가지로 정했습니다. 진료 항목별 판단표, 규정·정책을 확인한 날짜와 근거, 소재마다 쓴 기간이 적힌 소재 목록, 광고 전후의 문의 경로 기록입니다. 판단표에는 미룬 항목과 미룬 이유도 함께 남깁니다. 다음 담당이 같은 항목을 다시 검토할 때 무엇이 비어 있었는지부터 알 수 있기 때문입니다.

비용 안내 문구는 인계 목록에 해야 할 일로 올렸습니다. 비용을 어디까지 공개 안내에 담을 수 있는지도 규정 검토가 필요한 부분이라, 문구를 만들기 전에 실장이 검토하고 그 결과를 규정 확인 기록에 이어 씁니다.

판단표를 그대로 쓰기 어려운 경우와 점검 주기

계정을 만들 때 정할 다섯 가지

표의 넷째 줄은 만든 뒤 고치기 어려울 수 있는 항목이라 맨 먼저 정합니다. 셋째 줄의 절차는 광고를 등록하기 전에 끝나야 할 수 있으므로, 서류를 모으는 기간을 광고 시작일 앞에 넣습니다.

구글 광고 계정을 준비하는 여섯 단계

구글 광고 계정 만들기는 광고 담당 혼자 끝낼 수 있는 일이 아닙니다. 결제 수단은 회계 담당이, 인허가 서류는 원무 담당이, 정책 검토는 원장이 맡아 순서대로 넘겨받습니다.

1. 광고 계정을 만들 구글 계정을 정합니다. 병원 공용으로 쓸 계정을 새로 만들거나 이미 병원이 관리하는 계정을 쓰고, 로그인 정보는 병원이 정한 방법으로 보관합니다.
2. 계정을 만들기 전에 통화와 시간대 가운데 나중에 바꿀 수 없는 항목을 공식 안내에서 가려내고, 병원 정산 기준에 맞춰 값을 정합니다.
3. 회계 담당이 건네준 병원 명의 결제 수단을 계정에 넣고, 구글이 보내는 청구 내역이 회계 담당에게 곧바로 가도록 받는 곳을 지정합니다.
4. 광고주 이름과 주소를 인허가 서류와 대조해 입력하고, 광고주 확인 절차가 있다면 필요한 서류와 걸리는 기간을 알아 둡니다.
5. 계정에 초대할 사람과 각자에게 줄 권한을 정하고, 외부 운영자가 있다면 병원 계정은 그대로 둔 채 권한만 주는 방식을 공식 안내에서 찾습니다.
6. 의료와 관련된 광고 정책을 병원에서 읽은 뒤, 계정 준비표에 지금까지 정한 것을 모두 옮기고 광고를 만들기 시작합니다.

다섯째 단계의 권한은 필요한 만큼만 줍니다. 보고서만 보면 되는 원장에게까지 설정을 바꾸는 권한을 주면, 누가 무엇을 바꿨는지 가르기 어려워집니다. 권한을 준 날과 준 사람도 준비표에 함께 남겨, 나중에 권한을 거둘 때 빠뜨리지 않게 합니다. 외부 운영자에게 권한을 줄 때는 운영을 맡기는 기간도 함께 정해, 기간이 끝나는 날 권한을 다시 점검하는 일정을 준비표에 넣습니다.

계정 준비표에 남길 다섯 칸

준비표의 통화와 시간대 칸에는 정한 까닭을 한 줄로 남깁니다. 병원이 원화로 정산하고 한국 시간으로 하루를 나눈다면 그 사실을 그대로 쓰면 됩니다. 몇 해 뒤 광고 계정을 하나 더 만들어야 할 때, 왜 그 값으로 정했는지 알면 같은 기준으로 맞출 수 있습니다. 로그인 계정 칸에는 비밀번호를 쓰지 않고 보관한 곳만 씁니다.

가상 사례: 외국인 검진 문의를 받으려던 검진센터

계정 준비표를 넘기고 다시 여는 때

준비를 마친 날 실장은 준비표를 출력해 원장실과 회계 담당 책상에 한 부씩 놓았습니다. 표에는 로그인 계정의 보관 위치부터 초대한 사람까지 다섯 칸이 채워져 있었고, 비어 있는 칸은 광고주 확인의 결과 하나뿐이었습니다.

이 표를 다시 펼칠 때는 정해져 있습니다. 광고를 맡은 사람이 달라질 때, 병원의 결제 수단이나 이름·주소가 달라질 때, 바깥 운영자에게 일을 맡기거나 그 일을 거둬들일 때입니다. 광고를 맡은 사람이 달라지는 날에는 새 사람을 먼저 초대해 그 사람이 스스로 들어가게 하고, 그 사람이 들어간 것을 본 다음에 떠나는 사람의 권한을 없앱니다. 그날 공용 계정의 비밀번호도 새로 바꾸고, 바꾼 날짜를 표 끝에 씁니다.

예외와 계정을 만든 뒤 첫 주 점검

다섯 가지 준비 항목과 광고 쪽에서 맞출 것

표의 셋째 칸은 병원 안의 준비와 광고 설정을 서로 맞추는 방법입니다. 연결 주소와 노출 시간은 광고 설정으로 조정할 수 있지만, 제공 범위와 응대 담당은 병원 안에서 먼저 정해야 광고 설정도 그에 맞출 수 있습니다.

시험 경로를 끝까지 따라가는 여섯 단계

순서는 광고를 맡은 사람이 정하고, 각 단계는 그 일을 맡은 담당과 함께 진행합니다.

1. 광고할 진료와 등록할 키워드를 목록으로 만들고, 진료마다 지금 예약을 받는지 원무 담당에게 묻습니다.
2. 키워드마다 연결할 페이지 주소를 정하고, 그 페이지 첫 화면에 검색어가 찾는 진료 설명과 연락 방법이 함께 있는지 홈페이지 담당과 확인합니다.
3. 연결 주소를 휴대전화와 컴퓨터에서 직접 열어 전화 걸기, 예약 신청, 문의 남기기를 마지막 확인 화면 앞까지 진행합니다.
4. 광고를 노출할 요일과 시간표를 상담 근무표 옆에 놓고, 노출 시간 가운데 전화를 받을 사람이 없는 시간을 표시합니다.
5. 광고에서 온 문의를 셀 기준을 정하고, 접수 기록에 문의 경로를 남기는 칸이 있는지 확인합니다.
6. 시작일과 첫 점검일을 정하고, 점검일에 다시 열 항목을 이 목록에서 옮겨 씁니다.

셋째 단계에서 멈춘 곳이 나오면 멈춘 화면, 쓴 기기, 날짜를 시험 경로 기록에 남깁니다. 담당자가 고친 뒤에는 같은 기기로 같은 경로를 다시 따라가, 고친 곳 앞뒤 화면까지 이어지는지 확인합니다.

광고를 누르지 않고 연결 주소를 직접 여는 까닭은, 시험 삼아 누른 클릭도 광고 비용으로 계산될 수 있기 때문입니다. 광고가 검색 결과에서 어떤 모습으로 나오는지는 광고 관리 화면이 제공하는 확인 방법을 씁니다.

넷째 단계에서 빈 시간이 나오면 두 가지 가운데 하나를 정합니다. 그 시간에 받을 사람을 근무표에 올리거나, 광고 노출 시간을 상담 가능 시간 안으로 줄입니다. 문의 양식처럼 나중에 답하는 경로만 열려 있는 시간이라면, 페이지에 언제 답하는지를 밝힙니다.

단계마다 담당자가 챙길 자료

다섯 자료는 광고 담당이 한 폴더에 모읍니다. 광고를 시작한 뒤 연결 주소나 노출 시간을 조정할 때 다시 여는 기준이 됩니다. 시험 경로 기록에는 끝까지 이어진 경로도 함께 남겨야 다음에 다시 따라갈 때 무엇이 달라졌는지 가를 수 있습니다.

가상 사례: 저녁 진료 키워드를 준비한 이비인후과 의원

준비 점검표를 넘기고 다시 여는 때

실장은 다섯 가지 결과를 한 장의 준비 점검표로 정리해 원무팀장과 홈페이지 담당에게 함께 보냈습니다. 점검표에는 항목마다 확인한 날짜, 확인한 사람, 남은 일을 한 줄씩 썼습니다.

이 점검표는 광고를 시작한 뒤에도 다시 엽니다. 연결 주소를 다른 페이지로 옮길 때, 노출 요일이나 시간을 넓힐 때, 상담 근무표가 달라질 때입니다. 광고 담당이 바뀌면 점검표와 시험 경로 기록을 함께 넘겨, 새 담당이 같은 경로를 처음부터 다시 따라갈 수 있게 합니다.

예외와 시작 뒤 첫 점검

클릭 목표 옆에 붙여 셀 기록

문의를 셀 수 없는 초기에는 클릭 하나만 보지 않고, 클릭과 문의 사이에서 셀 수 있는 기록을 함께 모읍니다. 연결 페이지에 도착한 수, 문의 양식 화면을 연 수, 전화 버튼을 누른 수가 여기에 듭니다. 이 기록들은 문의 자체는 아니지만, 광고로 들어온 사람이 문의 쪽으로 얼마나 다가갔는지를 보여 줍니다.

다만 이 기록을 목표로 올리지는 않습니다. 양식 화면을 열고 그냥 나간 사람도, 전화 버튼을 누르고 통화하지 않은 사람도 모두 한 건으로 세어지기 때문입니다. 이 기록은 문의 측정을 마련하는 동안 어느 광고 묶음부터 측정을 붙일지 정하는 참고로 씁니다.

클릭 목표와 문의 목표를 가르는 조건

아래 표는 앞의 두 조건에, 첫째 조건이 성립하려면 필요한 연결 페이지와 목표에 따라 보고에서 말할 수 있는 것을 더해 네 줄로 정리한 것입니다.

넷째 줄이 목표를 가르는 까닭입니다. 목표는 보고서에서 무엇을 성과라고 부를지를 정하는 일이기도 해서, 셀 수 없는 것을 목표로 적어 두면 보고서가 확인되지 않은 말을 하게 됩니다.

문의를 목표로 옮기는 다섯 단계

1. 병원이 무엇을 문의로 셀지 정합니다. 문의 양식 제출, 예약 완료, 전화 연결처럼 행동 단위로 씁니다.
2. 행동마다 광고와 이어 기록하는 방법이 계정에 있는지 매체의 공식 안내와 계정 설정 화면에서 확인합니다.
3. 연결 페이지에서 시험 문의를 한 건씩 넣어 계정의 기록에 남는지 확인하고, 시험 건은 표시해 집계에서 뺍니다.
4. 클릭을 목표로 운영하는 동안에도 기록된 문의를 광고 묶음별로 따로 모읍니다.
5. 모인 문의가 병원이 정한 만큼에 이르면 그 광고 묶음부터 목표를 문의로 옮기고, 옮긴 날짜를 운영 기록에 남깁니다.

셋째 단계의 시험 문의는 컴퓨터와 휴대전화에서 한 번씩 넣습니다. 연결 페이지가 기기마다 다르게 보이는 경우 한쪽에서만 기록이 빠질 수 있기 때문입니다.

다섯째 단계에서 광고 묶음마다 따로 옮기는 것은 묶음마다 문의가 모이는 속도가 다르기 때문입니다. 한 계정 안에서도 오래 운영한 묶음은 문의 기록이 충분하고, 새로 만든 묶음은 아직 클릭만 있는 경우가 있습니다.

입찰을 매체가 자동으로 조정하는 기능을 쓰고 있다면, 그 기능이 무엇을 늘리도록 움직이는지를 광고 관리 화면에서 확인합니다. 병원이 목표를 문의로 옮겨도 자동 조정이 클릭을 늘리도록 움직인다면 입찰 방식은 그대로이므로, 목표를 옮긴 것은 병원이 성과를 읽는 기준을 바꾼 것으로 기록합니다.

문의로 셀 행동과 점검할 점

전화 버튼 기록은 문의 목표로 쓰기 전에 병원의 통화 기록과 같은 기간으로 맞대어, 누른 사람 가운데 실제로 통화한 사람이 어느 정도인지 먼저 확인합니다. 그 차이가 크다면 전화 버튼은 목표가 아니라 참고 기록으로 남깁니다. 메신저 상담도 광고에서 넘어왔다는 표시가 남지 않는다면 방문 문의처럼 따로 셉니다.

클릭 보고만 받던 피부과

같은 길이의 기간 비교와 묶음별 목표 이전

설정을 마친 날부터 네 주 동안 모인 기록을 보니, 클릭이 많던 묶음 가운데 문의가 거의 없는 묶음이 있었고, 클릭은 적어도 문의가 꾸준히 기록된 묶음도 있었습니다. 클릭이 많고 문의가 없던 묶음은 검색어 보고서를 열어 보니 시술 이름의 뜻이나 집에서 하는 관리법을 찾는 검색어가 섞여 있었습니다. 홍보 담당은 이 묶음을 그대로 두고 검색어 정리를 다음 과제로 적어 놓았습니다. 그리고 문의가 원장과 정한 만큼 모인 묶음만 목표를 문의로 옮기고, 새로 만든 묶음은 클릭 목표로 남겼습니다.

목표를 옮긴 뒤 네 주를 앞의 네 주와 견주니, 옮긴 묶음에서는 클릭과 기록된 문의가 모두 비슷했습니다. 목표를 옮긴 것은 성과로 읽는 숫자를 바꾼 일이어서, 이 비교는 문의 기록이 끊기지 않고 모이는지 확인하는 데 썼습니다.

남은 문제도 있었습니다. 전화 문의는 버튼 기록과 실제 통화를 잇지 못해 여전히 참고 기록으로만 남았고, 광고를 보고 직접 찾아온 방문 문의는 셀 방법이 없었습니다. 홍보 담당은 접수에서 처음 온 분께 무엇을 보고 오셨는지 확인하는 칸을 만들지 원무팀과 이야기하기로 했습니다.

문의를 목표로 삼기 어려운 경우

목표를 옮긴 뒤 확인할 것

목표를 옮긴 날을 기준으로 앞뒤 같은 길이의 기간을 나란히 놓고, 클릭과 기록된 문의, 광고비를 함께 확인합니다. 문의 기록이 갑자기 끊겼다면 연결 페이지나 양식이 바뀌면서 기록 설정이 풀리지 않았는지부터 시험 문의로 확인합니다.

보고서 첫머리에는 목표를 옮긴 날짜와 어느 광고 묶음이 어떤 목표로 운영되는지를 한 줄씩 밝힙니다. 몇 달 뒤 보고서를 다시 펼친 사람이 클릭이 줄어든 달을 광고가 약해진 달로 잘못 읽지 않게 하려는 것입니다. 목표를 다시 클릭으로 되돌린 묶음이 생기면 그 날짜와 까닭도 같은 줄에 덧붙여 씁니다.

문구 전에 정할 것과 정하는 방법

문구를 쓰는 순서

앞의 네 가지가 정해지면 문구는 짧은 요소부터 차례로 채웁니다. 네이버 검색광고의 문구는 제목과 설명으로 구성되고, 제목에는 업체명이나 사이트명을 넣도록 안내합니다. 병의원 광고에 덧붙일 수 있는 확장소재는 서브링크, 전화번호, 예약으로 안내되며, 요소별 글자 수와 세부 기준은 광고 관리 화면과 공식 안내에서 확인합니다.

1. 모은 질문 가운데 광고로 답할 질문 하나를 고정하고, 나머지 질문은 다음 문구 후보로 남깁니다.
2. 제목에는 그 질문과 관련된 진료명이나 상황을 먼저 넣습니다.
3. 설명에는 연결 페이지에 실제로 있는 내용만 씁니다.
4. 설명의 끝에는 광고를 누른 뒤 할 일을 한 문장으로 안내합니다.
5. 완성한 문구를 쓸 수 없는 표현 목록과 대조하고, 사전심의 대상인지 병원에서 확인합니다.
6. 연결 페이지를 열어 문구가 약속한 내용이 첫 화면에 있는지 점검한 뒤 등록합니다.

세 번째 단계가 중요한 이유는 문구와 연결 페이지가 어긋나면 광고를 누른 사람이 찾던 내용을 찾지 못하고 나갈 수 있기 때문입니다. 문구에 면회 안내를 넣었다면 연결 페이지에도 면회 안내가 있어야 합니다. 페이지에 없는 내용을 문구에 먼저 넣고 싶다면, 문구보다 페이지를 먼저 고칩니다.

규정 검토는 두 가지로 합니다. 의료법 제56조는 금지되는 의료광고의 유형을 정하고, 제57조는 사전심의를 받아야 하는 광고를 정합니다. 네이버 검색광고도 병의원 광고 소재의 심의 관련 기준을 따로 안내합니다. 문구가 어디에 해당하는지는 병원에서 확인합니다. 검토한 사람과 날짜, 심의 관련 번호가 있다면 그 번호를 문구와 함께 기록해, 문구를 다시 쓸 때 어떤 판을 검토했는지 알 수 있게 합니다.

문구 요소별로 쓸 내용과 점검할 것

쓸 내용의 예는 병원마다 다르며, 어떤 요소에 무엇을 넣을지는 병원이 정합니다. 표에 없는 요소를 쓰려면 병의원 광고에 허용되는지 먼저 광고 관리 화면에서 확인합니다.

가상 사례: 보호자에게 맞춰 문구를 다시 쓴 요양병원

남긴 기록과 남은 문제

원무팀장은 문구를 정할 때 쓴 상담 기록의 질문 목록, 광고를 볼 사람과 고정한 질문, 바꾼 문구와 연결 페이지 주소, 규정 확인 날짜를 한 문서에 남겼습니다. 다음 담당자가 문구를 다시 고칠 때 왜 이 문구가 되었는지 알 수 있게 하기 위해서입니다.

풀리지 않은 문제도 적었습니다. 환자 본인이 직접 검색하는 경우를 위한 문구는 아직 만들지 않았고, 상담 전화 가운데 광고를 보고 건 전화를 나눠 세는 방법도 정하지 못했습니다. 두 문제는 다음 분기 점검 때 원장과 다시 정하기로 했습니다. 원무팀장은 그때까지 상담 기록에 본인 전화와 보호자 전화를 나눠 적는 칸을 추가해, 본인용 문구가 필요한지 판단할 근거를 모으기로 했습니다.

예외와 후속 점검

진료과가 여러 개인 병원은 진료과마다 광고를 볼 사람과 질문이 다르므로, 네 가지를 진료과별로 따로 정합니다. 한 문구로 여러 진료를 함께 알리려 하면 질문 하나에도 제대로 답하지 못하는 문구가 될 수 있습니다.

문구를 바꾼 뒤에는 바꾼 날짜를 기록하고, 같은 길이의 이전 기간과 광고를 누른 비율, 연결 페이지에서 다음 행동으로 이어진 수를 나란히 비교합니다. 문구를 바꾼 기간에 입찰가나 연결 페이지도 함께 변경했다면 그 사실도 함께 기록해, 변화를 문구 하나의 결과로 판단하지 않습니다.

병원이 새 진료를 시작하거나 진료를 그만둔 경우에는 점검 날짜를 기다리지 않고 해당 문구부터 확인합니다. 더 이상 하지 않는 진료가 문구나 서브링크에 남아 있으면 광고를 누른 사람이 병원에 전화한 뒤에야 알게 됩니다.

예산 전에 정할 다섯 가지

다섯 가지 가운데 앞의 둘이 위쪽 경계를, 셋째와 넷째가 아래쪽 경계를 정합니다. 마지막 줄의 이어 갈 조건은 첫 달이 끝나기 전에 미리 정해야, 결과를 본 뒤 조건을 맞추는 일을 막을 수 있습니다.

첫 달 예산을 정하고 집행하는 여섯 단계

1. 원장은 첫 달 광고로 잃어도 감당할 수 있는 상한을 정하고, 그 금액을 예산 기록 첫 줄에 씁니다.
2. 원무팀장은 최근 접수 기록과 근무표를 보고, 광고로 문의가 늘었을 때 하루에 더 받을 수 있는 문의가 어느 정도인지 정합니다.
3. 원무팀장은 문의 기록에서 많이 묻는 진료 하나를 정하고, 그 진료를 광고할 매체 하나도 함께 정합니다.
4. 원무팀장은 판단할 기간을 정하고, 견줄 이전 기간을 같은 길이로 정합니다.
5. 원장과 원무팀장은 상한 안에서 금액을 정해 하루 예산으로 나누고, 이어 갈 조건을 함께 씁니다.
6. 기간이 끝나면 원무팀장은 두 기간의 문의 기록과 광고비를 나란히 놓고, 다섯째 단계에서 정한 조건에 따라 이어 갈지 정합니다.

둘째 단계에서 응대 가능한 문의를 먼저 정하는 것은 예산의 위쪽 경계가 돈만으로 정해지지 않기 때문입니다. 받을 수 있는 문의보다 많이 부르는 예산은, 늘어난 문의를 놓치는 비용까지 함께 만들 수 있습니다.

여섯째 단계의 광고비는 광고 관리 화면의 보고서에 나오는 비용 값으로 확인합니다. 이 값이 부가가치세를 포함한 금액인지 기록에 함께 밝혀, 병원의 지출 장부와 견줄 때 차이가 나는 까닭을 바로 알 수 있게 합니다.

다섯 칸으로 쓰는 한 장짜리 예산 기록

기록의 금액 칸은 병원 안에서만 공유합니다. 예산을 바꾼 날에는 칸을 지우지 않고 새 줄을 더해, 어느 날부터 어떤 금액으로 바뀌었는지 이어서 읽을 수 있게 합니다. 결과 칸에는 문의 기록과 함께 그 문의가 예약으로 이어졌는지도 남겨, 다음 달 판단에서 문의 수만 보지 않게 합니다.

첫 달 예산을 정한 정형외과 의원 가상 사례

경계를 정한 근거의 인계

넘길 것은 세 가지입니다. 예산 기록 한 장, 응대 한도를 정할 때 본 접수 기록과 근무표, 이어 갈 조건과 그 조건을 정한 날입니다. 소진 방식과 요일·시간 설정을 바꾼 날도 함께 넘깁니다. 금액만 넘기면 새 담당은 그 금액이 어디서 나왔는지 몰라 다시 다른 병원의 금액을 찾게 될 수 있습니다.

새 담당은 넘겨받은 첫 달에 근무표가 바뀌었는지 먼저 확인합니다. 전화를 받을 사람이 줄었다면 예산의 위쪽 경계도 함께 낮아지므로, 금액을 그대로 유지하지 않고 원장과 다시 정합니다.

예산보다 먼저 정할 일이 있는 경우와 점검

찾는 순간의 매체와 알리는 매체의 차이

찾는 순간에 보이는 매체는 이미 무언가를 찾던 사람에게 광고가 나가므로, 광고를 누른 사람이 연결 페이지에서 무엇을 했는지까지 이어서 세기가 비교적 쉽습니다. 광고를 누른 사람과 연락한 사람 사이의 거리가 짧기 때문입니다.

알리는 매체는 아직 찾지 않던 사람에게 병원을 보여 주는 일을 합니다. 광고를 본 사람이 곧바로 연락하기보다 시간이 지난 뒤 병원 이름으로 다시 찾아오는 경우가 섞여, 광고와 연락을 한 건씩 잇기가 어렵습니다. 그래서 알리는 매체로 시작할 때는 무엇을 셀지, 그 숫자가 어디까지를 말해 주는지를 시작 전에 적어 두어야 끝난 뒤의 판단이 흔들리지 않습니다.

두 종류 가운데 어느 쪽이 낫다는 말이 아닙니다. 우리 진료가 첫째 물음에서 어느 쪽에 가까운지에 따라, 시작할 때 세어야 할 것과 판단할 때 기대할 것이 달라진다는 뜻입니다.

첫 매체를 정하는 세 물음

세 물음의 순서에도 뜻이 있습니다. 첫째 물음이 어느 쪽 매체를 볼지 정하고, 둘째와 셋째 물음은 그 매체를 지금 시작해도 되는지를 정합니다. 첫째 물음의 답이 분명해도 둘째나 셋째에서 막히면, 매체를 정하는 일보다 막힌 곳을 채우는 일이 먼저입니다.

첫 매체를 정하고 시작하는 다섯 단계

1. 최근 문의 기록에서 환자들이 진료나 증상을 어떤 말로 물었는지 모아 씁니다.
2. 모은 말이 실제로 검색되고 있는지 광고 매체가 제공하는 키워드 조회 도구에서 확인합니다.
3. 연결 페이지, 문의를 받는 사람과 시간, 광고 문구의 규정 확인이 갖춰졌는지 점검합니다.
4. 광고를 보고 온 연락을 구분해 적을 방법을 정하고, 첫 매체 하나로 시작할 기간과 판단할 날짜를 정합니다.
5. 판단할 날짜가 되면 광고를 시작하기 전과 같은 길이의 기간을 견주고, 첫 매체를 이어 갈지와 둘째 매체를 더할지 정합니다.

첫째 차례에서 문의 기록을 쓰는 것은 병원이 부르는 진료 이름과 환자가 찾는 말이 다를 수 있기 때문입니다. 병원은 시술 이름으로 부르지만 환자는 증상으로 찾는다면, 둘째 차례의 조회도 환자의 말로 해야 첫째 물음에 제대로 답할 수 있습니다.

넷째 차례에서 매체를 하나로 시작하는 것은 결과를 가리기 위해서입니다. 처음부터 여러 매체를 함께 쓰면 늘어난 문의가 어느 매체에서 왔는지 나누기 어려워, 다음에 무엇을 늘리고 줄일지 정할 근거가 흐려집니다. 시작 기간을 두 달처럼 잡는 것은 예시이며, 기간은 병원이 정합니다.

시작 전에 갖출 다섯 가지

다섯 줄 가운데 하나라도 비어 있으면 시작 날짜를 미룹니다. 광고가 나가기 시작한 뒤에 비어 있는 줄을 채우면, 그 사이에 들어온 연락은 셀 수 없거나 응대하지 못한 채 지나가기 때문입니다. 문구 확인은 매체마다 기준이 다를 수 있어 따로 둔 줄입니다. 의료광고 심의를 거쳐야 하는 매체와 문구의 범위는 관련 규정과 매체의 공식 안내에서 병원이 확인하고, 확인한 날을 기록에 남깁니다.

두 가지 제안을 받은 안과

막힌 곳을 채운 뒤 한 매체로 시작한 과정

간호부장은 백내장 상담 연결 페이지를 만들고, 광고 문구의 심의 필요 여부를 심의 기준에서 확인한 뒤 접수 기록에 처음 온 분께 무엇을 보고 왔는지 적는 칸을 더했습니다. 그다음 검색광고 하나로 시작하고, 원장과 여섯 주 뒤를 판단할 날로 정했습니다. 한 달 광고비의 한도와, 연결 페이지에 문제가 생기면 광고를 멈춘다는 조건도 이때 함께 적어 두었습니다.

판단할 날에 광고를 시작하기 전 여섯 주와 견주니, 검색광고를 보고 왔다고 답한 백내장 상담 문의가 기록에 남아 있었습니다. 전에는 이 칸이 없었으므로 이 수를 앞 기간과 그대로 견줄 수는 없었고, 같은 기간에 병원 이름을 직접 검색해 온 분이 늘었는지도 가릴 수 없었습니다.

남은 문제도 있었습니다. 사회관계망 광고는 무엇을 셀지 아직 정하지 못해 시작하지 않았습니다. 간호부장은 이 광고를 시작하려면 먼저 셋째 물음에 답할 방법이 있어야 한다고 기록하고, 다음 판단 날에 다시 다루기로 했습니다. 제안서의 보이는 횟수는 광고가 얼마나 보였는지를 말해 줄 뿐 연락이 생겼는지는 말해 주지 않는다는 점도 함께 적었습니다.

첫 매체를 달리 정할 경우

둘째 매체를 더할 때의 순서

둘째 매체는 첫 매체의 판단이 끝난 뒤에 더합니다. 더할 때도 세 물음을 다시 묻되, 둘째 물음과 셋째 물음은 새 매체 기준으로 답합니다. 새 매체의 광고를 보고 온 연락을 첫 매체와 구분해 적을 수 있어야, 두 매체를 함께 쓰는 동안에도 어느 쪽을 늘리고 줄일지 판단할 수 있습니다.

둘째 매체를 더한 뒤 첫 매체의 결과가 달라졌다면, 새 매체 때문인지 계절이나 다른 사정 때문인지를 먼저 가립니다. 첫 매체의 설정을 그 사이에 바꾸지 않았는지도 함께 기록해 두면 가리기가 쉬워집니다.