이름이 바뀐 전환 추적과 병원별 필요 정도
네이버 검색광고의 프리미엄 로그 분석은 지금 전환 추적이라는 이름으로 제공되는 같은 서비스이며, 병원에 필요한지는 홈페이지에서 마치는 문의의 양과 자동입찰 계획에 따라 갈립니다. 광고를 누른 사람이 병원 홈페이지에서 예약이나 상담 신청 같은 행동을 마쳤는지를 광고 보고서에 이어 주는 기능이며, 웹사이트별로 신청해 씁니다. 예전 이름으로 알고 있던 기능을 따로 찾거나, 두 가지를 모두 신청해야 하는 것으로 여길 필요는 없습니다.
병원에 필요한지는 한 줄로 답하기 어렵습니다. 전환 추적은 스크립트를 넣은 홈페이지 안에서 끝나는 행동을 세는 방식이어서, 예약과 문의 대부분이 전화나 방문으로 들어오는 병원이라면 설치해도 셀 수 있는 것이 많지 않습니다. 반대로 온라인 상담 신청이 많은 병원이라면 광고비가 어느 키워드에서 문의로 이어지는지를 보고서만으로 견줄 수 있게 됩니다.
자동입찰을 쓰거나 쓸 계획이 있는 병원이라면 사정이 달라집니다. 자동입찰은 하루 예산을 정하지 않았거나 전환 로그가 충분하지 않은 경우 동작하지 않는다고 안내되기 때문입니다. 이런 병원에서 전환 추적은 있으면 좋은 기능이 아니라 자동입찰을 쓰기 위한 전제에 가깝습니다.
필요한지 가르는 네 가지 물음
| 물음 | 예라면 | 아니라면 |
|---|---|---|
| 예약이나 상담 신청을 홈페이지에서 마칠 수 있는가 | 마친 뒤 보이는 화면을 전환으로 셀 수 있음 | 셀 수 있는 것이 많지 않아 접수 기록이 중심이 됨 |
| 자동입찰을 쓰거나 쓸 계획인가 | 전환 로그가 필요함 | 급하게 신청할 까닭이 덜함 |
| 키워드나 광고그룹 사이에서 광고비를 자주 옮기는가 | 옮길 근거를 보고서에서 얻음 | 접수 기록으로도 판단할 수 있음 |
| 홈페이지에 추적 스크립트를 넣을 수 있는가 | 설치를 진행할 수 있음 | 홈페이지 관리 쪽과 먼저 협의함 |
첫째와 넷째 물음이 모두 예일 때 신청을 검토합니다. 둘 가운데 하나라도 아니라면 신청해도 숫자가 쌓이지 않으므로, 그 까닭부터 풀거나 판단을 보류합니다. 둘째 물음이 예라면 첫째와 넷째를 풀어서라도 신청하는 쪽으로 기웁니다. 셋째 물음은 신청할지보다 신청한 뒤 얼마나 자주 보고서를 읽을지를 정하는 데 씁니다. 광고비를 한번 정하면 좀처럼 옮기지 않는 병원이라면, 전환 추적을 설치해도 그 숫자를 읽고 무언가를 바꿀 일이 드물어 설치의 쓸모가 줄어듭니다.
필요한지 판단하는 여섯 차례
- 병원 홈페이지의 예약과 상담 신청 흐름을 끝까지 따라가, 마친 뒤 따로 보이는 화면이 있는지 확인합니다.
- 병원이 정한 기간의 접수 기록에서 전화, 방문, 홈페이지 신청으로 들어온 문의를 나눠 셉니다.
- 광고 관리 화면의 전환 추적 관리 메뉴에서 병원 사이트가 이미 신청되어 있는지, 어떤 상태인지 확인합니다.
- 광고그룹이 자동입찰을 쓰는지, 쓸 계획이 있는지 확인합니다.
- 홈페이지 관리 쪽에 추적 스크립트를 넣을 수 있는지 묻습니다.
- 판단 기록표에 결론과 날짜를 남깁니다.
첫째 차례에서 끝까지 따라가는 것은, 신청 버튼을 누른 뒤 같은 화면에 짧은 안내만 뜨고 따로 넘어가는 화면이 없는 홈페이지도 있기 때문입니다. 이런 경우에는 무엇을 전환으로 셀지부터 홈페이지 관리 쪽과 따로 정해야 합니다.
둘째 차례에서 경로별로 나눠 세는 것은 앞의 표 첫째 물음에 숫자로 답하기 위해서입니다. 홈페이지 신청이 문의의 작은 부분이라면 전환 추적의 숫자는 병원 문의 전체의 일부만 보여 준다는 것을 처음부터 알고 읽어야 합니다.
셋째 차례를 판단 전에 두는 것은, 예전에 누군가 신청만 해 두고 설치하지 않은 채 오래 남아 있는 경우가 있기 때문입니다. 그렇다면 새로 신청할지를 따질 것이 아니라, 남아 있는 신청을 이어서 마칠지를 판단하게 됩니다.
넷째와 다섯째 차례는 같은 날 함께 확인해도 됩니다. 자동입찰 계획이 있는데 설치가 어렵다는 답을 받았다면, 둘 가운데 어느 쪽을 먼저 풀지 원장과 정해야 하기 때문입니다. 자동입찰을 미루고 접수 기록으로 운영할지, 홈페이지 관리 쪽과 설치 방법을 더 찾을지는 병원 사정에 따라 다릅니다.
판단 기록표
| 칸 | 쓰는 내용 |
|---|---|
| 마친 뒤 보이는 화면 | 예약·상담 신청마다 따로 보이는 화면이 있는지 |
| 홈페이지로 들어온 문의 | 정한 기간의 전체 문의 가운데 홈페이지 신청 수 |
| 신청 상태 | 전환 추적 관리 메뉴에서 확인한 상태와 날짜 |
| 자동입찰 | 쓰는지, 쓸 계획인지 |
| 설치 가능 여부 | 홈페이지 관리 쪽의 답과 받은 날 |
| 결론 | 신청, 이어서 설치, 보류 가운데 하나와 정한 날 |
결론 칸에 보류라고 쓸 때는 어느 칸 때문인지를 함께 씁니다. 홈페이지로 들어온 문의가 드물어서인지, 설치를 할 수 없어서인지에 따라 다음에 다시 따질 때 먼저 확인할 칸이 달라집니다.
신청만 된 채 남아 있던 이비인후과
아래는 판단 순서를 설명하려고 만든 가상의 상황입니다.
한 이비인후과의원의 원장은 광고 보고서의 전환 칸이 늘 비어 있는 것을 보고, 예전에 들은 프리미엄 로그 분석을 새로 신청해야 하느냐고 행정실장에게 물었습니다. 행정실장은 신청부터 하지 않고 판단 차례를 따르기로 했습니다.
먼저 홈페이지의 상담 신청을 끝까지 따라가자 신청을 마치면 감사 인사가 담긴 화면으로 따로 넘어갔고, 진료 예약은 홈페이지에서 받지 않고 전화로만 받고 있었습니다. 접수 기록을 경로별로 세자 문의 대부분은 전화였지만, 수면 무호흡 검사나 코 수술 상담처럼 설명이 긴 진료는 홈페이지 상담 신청으로 들어오는 경우가 꽤 있었습니다.
전환 추적 관리 메뉴를 열자 병원 사이트가 몇 해 전에 신청된 상태로 남아 있었고, 스크립트는 설치되어 있지 않았습니다. 원장은 광고비를 아끼려고 자동입찰을 검토하던 참이었습니다. 행정실장은 신청한 사람이 누구였는지 알 수 없었지만, 이름을 찾는 데 시간을 쓰기보다 지금 상태를 판단 기록표에 옮기는 일을 먼저 했습니다. 신청 상태 칸에는 메뉴에서 확인한 상태와 확인한 날을, 설치 가능 여부 칸에는 아직 묻지 않았다는 것을 썼습니다.
남아 있던 신청을 이어서 마친 결정
행정실장은 판단 기록표를 채운 뒤 원장에게 세 가지를 전했습니다. 새로 신청할 필요 없이 남아 있는 신청을 이어서 마치면 된다는 것, 전환 칸에 잡히는 것은 홈페이지 상담 신청뿐이라 전화 예약은 계속 접수 기록으로 세야 한다는 것, 자동입찰을 쓰려면 전환 로그가 먼저 쌓여야 한다는 것이었습니다.
홈페이지 관리 업체는 상담 신청 뒤의 화면에 스크립트를 넣을 수 있다고 답했습니다. 행정실장은 결론 칸에 이어서 설치라고 쓰고 정한 날을 남긴 뒤, 무엇을 전환으로 셀지와 설치 순서는 설치 안내를 따라 업체와 따로 정하기로 했습니다. 자동입찰은 전환이 어느 정도 쌓였는지 확인한 뒤 원장과 다시 판단하기로 하고, 그때까지 입찰 방식은 바꾸지 않았습니다.
원장에게 올리는 광고 보고에도 변화가 생겼습니다. 설치가 끝나기 전까지 전환 칸이 비어 있는 까닭을 한 줄로 밝히고, 그 옆에 접수 기록의 전화 문의와 홈페이지 상담 신청 수를 나눠 쓰기로 했습니다.
달리 판단할 경우
홈페이지를 외부 업체가 관리하고 계약에 스크립트 설치가 들어 있지 않다면, 넷째 물음에 답을 얻기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이때는 결론을 보류로 두지 않고, 업체에 물은 날과 답을 받을 날을 설치 가능 여부 칸에 먼저 씁니다.
온라인 예약을 병원 홈페이지가 아닌 다른 서비스에서 받는 병원이라면, 광고의 연결 주소와 신청한 사이트의 도메인이 같아야 전환이 제공된다는 조건에 걸릴 수 있습니다. 이 경우 어떤 행동을 셀 수 있는지는 공식 안내에서 먼저 확인합니다.
광고를 곧 멈출 계획이 있는 병원이라면 판단 자체를 미룹니다. 설치를 마쳐도 숫자가 쌓일 기간이 짧아 판단에 쓸 기록이 남지 않을 수 있기 때문입니다.
광고를 곧 멈추기로 한 병원이라면 광고 없이도 검색에 병원이 나오게 할 길을 함께 묻게 되는데, 그 길은 블로그 상위노출에서 광고와 나란히 놓고 따로 다룹니다.
네이버 검색광고 전환 추적 자주 묻는 질문
Q1. 전환 추적을 쓰는 데 따로 비용이 듭니까?
A1. 매체는 전환 추적을 무료로 안내합니다. 다만 스크립트를 넣는 일을 외부 업체에 맡긴다면 그 작업값은 병원과 업체의 계약을 따르므로, 설치를 문의할 때 작업값이 드는지도 함께 묻습니다.
Q2. 상담 신청 양식으로 광고성 글이 들어와도 전환으로 셉니까?
A2. 신청을 마친 뒤의 화면이 열리면 내용과 상관없이 전환으로 잡힐 수 있습니다. 접수 쪽에서 진료와 관계없는 신청을 따로 세어 두면, 전환 수와 견줄 때 그만큼을 덜어 읽을 수 있습니다.
Q3. 진료 예약과 단순 문의를 한 가지 전환으로 세도 됩니까?
A3. 매체는 여러 전환 유형을 두고 고르도록 안내하므로, 예약 완료와 문의 제출을 서로 다른 유형으로 나눠 셀 수 있는지 광고 관리 화면에서 확인합니다. 나눌 수 있다면 나눠 세는 편이, 광고비가 예약으로 이어졌는지와 문의로 그쳤는지를 가려 읽기 쉽습니다.
Q4. 보류로 정한 병원은 언제 다시 판단합니까?
A4. 날짜보다 계기로 정합니다. 온라인 예약을 새로 열 때, 홈페이지를 새로 만들 때, 자동입찰을 검토하기 시작할 때가 다시 따질 계기입니다. 그 가운데 하나가 생기면 판단 기록표의 보류 까닭 칸부터 다시 확인합니다.
Q5. 상담을 메신저 채팅으로 받으면 전환으로 셀 수 있습니까?
A5. 채팅이 홈페이지 밖에서 이어진다면 상담을 마친 것 자체는 세기 어렵습니다. 매체가 안내하는 전환 유형에는 광고주가 직접 정하는 종류도 있으니, 채팅으로 넘어가는 버튼을 누른 것을 그 종류로 셀 수 있는지 광고 관리 화면의 전환 설정에서 찾습니다. 그렇게 센다면 상담을 시작한 수이지 마친 수가 아니라고 한 장에 밝힙니다.