보여 주는 방식과 달라지면 안 되는 사실
광고 유입용 설명 페이지는 보여 주는 방식은 공식 홈페이지와 달라도 되지만, 사실은 같아야 합니다. 광고로 들어온 사람을 위해 만든 설명 페이지는 공식 홈페이지와 다르게 꾸며도 됩니다. 광고가 약속한 질문에 먼저 답하도록 순서를 바꾸고, 그 질문과 관계가 적은 소개를 줄이고, 문의 버튼을 앞쪽에 두는 것은 페이지의 목적에 맞춘 편집입니다. 달라져서는 안 되는 것은 사실입니다. 진료 범위, 비용과 그 조건, 접수와 예약 조건, 운영 시간, 의료진 정보가 공식 홈페이지와 다르면 같은 병원이 두 가지 약속을 하는 셈이 됩니다.
두 곳의 사실이 어긋나면 광고로 들어온 사람은 광고 페이지를 믿고 연락했다가 접수에서 다른 안내를 들을 수 있습니다. 병원 안에서도 어느 쪽이 맞는지 다시 가려야 하는 일이 생깁니다. 그래서 광고 페이지를 만들 때는 공식 홈페이지의 안내를 기준으로 삼고, 광고 페이지에 쓴 사실을 항목마다 기준과 대조합니다.
기준이 되는 공식 안내가 오래되어 광고 페이지 쪽이 지금 사실에 더 가까운 경우도 있습니다. 이때도 광고 페이지만 맞는 상태로 두지 않고, 공식 안내를 먼저 고친 뒤 두 곳을 같게 맞춥니다. 사실을 정하는 곳은 한 곳이어야 다음에 바뀔 때도 어디부터 고칠지 흔들리지 않습니다.
광고 페이지를 따로 두는 까닭도 이 구분에서 나옵니다. 광고를 눌러 들어온 사람이 공식 홈페이지 첫 화면에서 광고가 말한 내용을 찾아 헤매지 않게 하는 것이 광고 페이지의 목적이고, 사실을 새로 만드는 것은 목적이 아닙니다. 광고 페이지에 새로 쓰고 싶은 사실이 생기면 그 사실이 공식 안내에 있는지부터 찾습니다.
광고 페이지에서 달라도 되는 것과 같아야 하는 것
항목마다 달라도 되는 부분과 같아야 하는 부분을 나누면 다음과 같습니다.
| 항목 | 광고 페이지에서 달라도 되는 것 | 공식 안내와 같아야 하는 것 |
|---|---|---|
| 진료 설명 | 설명하는 순서와 분량 | 진료 범위와 대상 조건 |
| 비용 | 보여 주는 항목의 범위 | 금액, 포함 범위, 적용 기간 |
| 접수와 예약 | 버튼의 위치와 문구 | 접수 조건과 확정 절차 |
| 운영 시간 | 표시하는 위치 | 요일, 시간, 휴진 안내 |
| 의료진 | 소개하는 분량 | 이름과 진료 요일 |
표는 위에서부터 대조합니다. 비용 줄에서 광고 페이지가 일부 항목만 보여 준다면, 보여 준 금액에 무엇이 들어 있고 무엇이 빠졌는지가 공식 안내와 같게 적혀 있어야 합니다. 셋째 열의 내용이 공식 안내에 아예 없다면 그 항목은 광고 페이지에 먼저 쓰지 않고, 공식 안내에 올린 뒤 옮깁니다. 운영 시간과 의료진 줄은 바뀔 수 있는 항목이므로, 광고 페이지에 직접 쓰는 대신 공식 안내의 해당 부분으로 연결하는 방법도 있습니다. 직접 쓴다면 두 곳을 같은 날 고칠 수 있는지가 먼저입니다.
광고 페이지를 공식 안내와 대조하는 다섯 단계
대조는 다음 순서로 합니다.
- 홍보 담당이 광고 페이지에 쓰인 사실을 표의 다섯 항목에 맞춰 옮겨 대조표를 만듭니다.
- 같은 항목의 공식 홈페이지 안내를 옆 칸에 옮기고, 두 칸을 옮긴 날짜를 함께 남깁니다.
- 두 칸이 다른 줄마다 어느 쪽이 지금 사실인지를 그 항목의 담당에게 확인합니다. 진료 범위와 의료진은 진료 담당이, 비용과 접수 조건, 운영 시간은 원무 담당이 확인합니다.
- 아래 표의 처리 방식에 따라 고칠 곳을 정하고, 고친 곳과 날짜를 대조표에 씁니다.
- 고친 뒤 광고 관리 화면에서 광고에 연결된 주소를 찾아, 그 주소를 휴대전화와 컴퓨터에서 직접 열어 고친 내용이 나오는지 확인합니다.
셋째 단계에서 답할 사람을 항목마다 다르게 둔 것은 한 사람이 모든 사실을 알기 어렵기 때문입니다. 광고 페이지를 만든 사람이 기억에 기대어 공식 안내와 같다고 판단하지 않도록, 대조표의 두 칸은 실제 화면에서 옮긴 문장으로 채웁니다. 광고 페이지의 비용 표현과 진료 설명이 의료광고 관련 규정에 맞는지는 대조와 별도로 병원이 정한 표현 확인 책임자가 규정 원문과 견줘 판단합니다. 다섯째 단계에서 연결 주소를 광고 관리 화면에서 찾는 것은 광고에 연결된 주소가 대조한 페이지와 같은지 가리기 위해서이고, 광고를 눌러 들어가지 않는 까닭은 점검용 클릭에도 광고비가 나갈 수 있어서입니다. 광고 페이지를 여러 번 고치다 보면 주소가 다른 옛 판이 광고에 연결된 채 남을 수 있습니다.
공식 안내와 광고 페이지가 다를 때의 세 가지 처리
차이가 난 줄은 아래 셋 가운데 하나로 처리합니다.
| 판정 | 고치는 곳 | 고치는 동안 |
|---|---|---|
| 공식 안내가 지금 사실임 | 광고 페이지 | 광고 페이지에서 그 항목을 가리거나 광고를 멈춤 |
| 광고 페이지가 지금 사실임 | 공식 안내를 먼저, 그 뒤 대조표 갱신 | 광고 페이지는 그대로 두고 공식 안내 수정일을 기록 |
| 둘 다 지금 사실과 다름 | 공식 안내를 고친 뒤 광고 페이지 | 두 곳 모두 그 항목을 가리고 광고를 멈춤 |
셋째 줄처럼 두 곳이 모두 틀렸을 때는 광고를 멈추는 쪽을 먼저 검토합니다. 틀린 사실을 보고 들어오는 사람이 늘어나는 동안 고칠 곳도 늘어나기 때문입니다. 어느 줄로 처리했는지와 광고를 멈췄다면 멈춘 날과 다시 내보낸 날을 대조표에 함께 남깁니다. 둘째 줄처럼 광고 페이지를 그대로 두는 동안에는 접수 창구에 공식 안내가 아직 옛 내용이라는 사실을 알려, 창구에서 광고 페이지와 다른 안내를 하지 않게 합니다.
가상 사례로 보는 광고 페이지 대조
다음은 이해를 돕기 위해 만든 가상 사례입니다. 한 안과는 검사 안내를 중심으로 광고용 설명 페이지를 따로 만들어 검색광고에 연결했습니다. 페이지는 광고를 맡은 홍보 담당이 만들었고, 공식 홈페이지는 원무과가 관리하고 있었습니다.
광고를 시작하고 얼마 뒤 접수 창구에서, 광고 페이지에 적힌 검사 비용과 창구 안내가 다르다는 문의가 들어왔습니다. 간호부장이 이 일을 홍보 담당에게 알렸고, 홍보 담당은 광고 페이지의 사실을 다섯 항목으로 옮기고 공식 홈페이지의 같은 항목을 옆에 붙여 대조표를 만들었습니다.
대조하니 두 줄이 달랐습니다. 비용 줄에서는 광고 페이지의 금액이 한 가지 검사만의 값이었는데, 공식 안내에는 함께 받는 검사까지 합친 값이 적혀 있었습니다. 운영 시간 줄에서는 광고 페이지에 지난달 바뀐 토요일 진료 시간이 이미 반영되어 있었고, 공식 홈페이지에는 예전 시간이 남아 있었습니다.
원무팀장은 비용은 공식 안내가, 토요일 시간은 광고 페이지가 맞다고 확인했습니다. 홍보 담당은 비용 항목을 고치는 동안 광고 페이지에서 금액을 가렸고, 원무과는 공식 홈페이지의 토요일 시간을 먼저 고쳤으며, 고치는 동안에는 간호부장이 창구에 새 토요일 시간을 알렸습니다. 광고 페이지의 비용 문구는 고친 뒤 표현 확인을 맡은 실장이 규정 원문과 견준 뒤 다시 보이게 했습니다.
홍보 담당은 광고 관리 화면에서 광고마다 연결된 주소도 점검했는데, 예전에 만든 광고 페이지 하나가 다른 광고에 연결된 채 남아 있었습니다. 그 페이지에도 예전 토요일 시간이 적혀 있어, 원무팀장의 확인을 거쳐 같은 날 함께 고쳤습니다.
대조표를 이어 쓰는 방법
홍보 담당은 대조표를 광고 페이지 파일과 같은 곳에 보관하고, 고친 두 줄마다 처리 방식과 날짜를 남겼습니다. 원무과에는 공식 홈페이지의 사실을 고칠 때 홍보 담당에게도 알려 달라고 요청했고, 원무팀장은 이를 홈페이지 수정 목록의 한 항목으로 넣었습니다.
이 병원은 비용이 달랐던 동안 들어온 문의가 몇 건이었는지는 따로 세지 않았습니다. 대신 창구에서 광고 페이지와 다른 안내를 들었다는 말이 나오면 간호부장이 날짜와 항목을 기록해 홍보 담당에게 넘기기로 했습니다. 그런 기록이 없더라도 광고 페이지를 새로 고칠 때마다 대조표를 처음부터 다시 채우기로 했습니다. 창구 기록은 고친 날부터 같은 길이의 기간이 지난 뒤 다시 모아 두 곳의 안내가 어긋났던 혼선이 남았는지만 따지고, 광고 성과와는 묶지 않기로 했습니다.
광고 설명 페이지 자주 묻는 질문
Q1. 광고 페이지에만 기간을 정한 행사 조건을 올려도 되나요?
A1. 광고 페이지에 올린 조건과 기간을 공식 안내에서도 찾을 수 있게 한 뒤 올립니다. 행사 문구는 의료광고 관련 규정과 맞닿을 수 있으므로 병원 안에서 표현을 맡은 사람에게 먼저 보이고, 기간이 끝나는 날 두 곳의 안내를 함께 내립니다.
Q2. 광고 페이지를 외부 제작 도구로 만들었다면 무엇을 확인하나요?
A2. 페이지를 고칠 수 있는 계정이 병원 명의인지, 도구 사용이 끝나면 페이지와 내용이 어떻게 되는지를 먼저 확인합니다. 고칠 수 있는 사람이 병원 밖에만 있다면 사실이 바뀌었을 때 고치는 데 걸리는 시간을 대조표에 함께 남깁니다. 도구의 계약이 끝나기 전에 페이지 내용을 병원 쪽에 따로 보관해 두면, 도구를 바꿀 때 대조를 처음부터 다시 하지 않아도 됩니다.
Q3. 같은 진료로 광고 페이지를 여러 개 만들었다면 어떻게 관리하나요?
A3. 대조표에 페이지마다 열을 하나씩 더해 같은 항목을 한 줄에서 견줍니다. 한 페이지만 고치고 다른 페이지를 놓치는 일을 막으려면, 공식 안내가 바뀐 날 모든 열을 함께 점검합니다.
Q4. 광고를 끝낸 뒤 광고 페이지는 어떻게 하나요?
A4. 광고가 끝나도 주소를 아는 사람이나 검색으로 페이지에 들어올 수 있으므로, 페이지를 계속 둘지 내릴지를 정합니다. 계속 둔다면 대조표 대상에 남기고, 내린다면 그 주소로 들어온 사람이 공식 안내로 넘어가는지 확인합니다. 내린 날짜와 넘어가는 주소는 대조표 마지막 줄에 남깁니다.
Q5. 광고 페이지에서만 쓰는 예약 요청 양식은 무엇을 점검하나요?
A5. 그 양식으로 들어온 요청이 공식 접수 절차와 같은 목록에 모이는지, 요청 뒤 안내하는 확정 방법이 공식 안내와 같은지 시험 요청을 넣어 확인합니다. 시험 요청은 점검이 끝나면 지우고, 지운 날을 대조표에 씁니다.
대조표를 다시 여는 때
공식 홈페이지의 사실이 바뀐 날, 광고 페이지를 고친 날, 광고에 새 페이지를 연결한 날에는 대조표를 다시 엽니다. 이런 일이 없어도 정기적으로 두 곳을 대조합니다. 점검 주기는 예시로 분기마다를 들 수 있으나 병원이 정합니다. 다시 연 대조표에서 공식 안내 칸이 비어 있는 항목이 새로 생겼다면, 광고 페이지에 새 사실이 들어간 것이므로 공식 안내에 있는지부터 확인합니다.